解讀工匠精神下服務(wù)型制造業(yè)的現(xiàn)實(shí)境況

俞婷+周曉宇

摘 要：中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，每一步都至關(guān)重要，而“工匠精神”這個(gè)屬于時(shí)代的詞語(yǔ)背后的啟示不容忽視。發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家逐漸由產(chǎn)品制造為核心的傳統(tǒng)發(fā)展模式向 基于產(chǎn)品提供綜合服務(wù)模式改變，我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的重要組成部分二產(chǎn)制造業(yè)也逐步向服務(wù)型制造業(yè)發(fā)展，本文通過分析服務(wù)型制造業(yè)所面臨的現(xiàn)實(shí)境況，由“工匠精神”為出發(fā)點(diǎn)探尋出一條服務(wù)型制造業(yè)的發(fā)展之路。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型制造業(yè)；經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型；工匠精神

一、引言

強(qiáng)調(diào)以人為本的工匠精神成為時(shí)代呼聲，李克強(qiáng)總理在今年的政府報(bào)告中提到“要鼓勵(lì)開展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，培養(yǎng)精益求精的工匠精神”，談及工匠精神，我們首先想到的是德國(guó)，德國(guó)以其制造的精細(xì)，對(duì)質(zhì)量的精益求精而成為百年經(jīng)典的靈魂根基，二十世紀(jì)七十年代以來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)逐漸融合。在這樣的背景下，我國(guó)制造業(yè)發(fā)展要打破常規(guī)，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，探索向服務(wù)型制造業(yè)的新路徑，這是本文研究的主題。工匠精神的內(nèi)涵對(duì)服務(wù)型制造業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，如何改變當(dāng)今服務(wù)型制造業(yè)前進(jìn)的格局，當(dāng)務(wù)之急便是服務(wù)重拾型制造業(yè)的工匠精神，打造一條專屬服務(wù)型制造業(yè)的“工匠之路”。

二、中國(guó)制造2025背景下服務(wù)型制造業(yè)的現(xiàn)實(shí)境況

服務(wù)型制造業(yè)是在經(jīng)濟(jì)全球化、客戶需求個(gè)性化和現(xiàn)代信息技術(shù)出現(xiàn)的一種創(chuàng)新的商業(yè)模式和生產(chǎn)組織方式，是制造與服務(wù)相融合的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)形態(tài)，服務(wù)型制造企業(yè)通過對(duì)客戶價(jià)值的關(guān)注，依托分散化的客戶集成，引導(dǎo)客戶參與到個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的生產(chǎn)過程中，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)業(yè)模式從物理產(chǎn)品到或無形服務(wù)都向具有產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變。在“中國(guó)制造2025”背景下，構(gòu)建新的生產(chǎn)模式，搭建企業(yè)信息對(duì)稱平臺(tái)，推進(jìn)新產(chǎn)品和技術(shù)的集成和開發(fā)成為重點(diǎn)。在現(xiàn)當(dāng)代服務(wù)型制造業(yè)企業(yè)身上所面臨的深層次的困境和挑戰(zhàn)，尤其是在“中國(guó)制造2025”背景下又被放大化，總結(jié)下來有以下三點(diǎn)。

1.延續(xù)“以產(chǎn)品為本”理念，信息不對(duì)等使需求供給不匹配

我國(guó)的制造業(yè)一直處于粗放模式的增值下，在服務(wù)型制造業(yè)的發(fā)展歷程中，生產(chǎn)性服務(wù)理論向服務(wù)型制造逐漸過過渡的階段，制造業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都逐漸加入了服務(wù)包，企業(yè)中制造部門和服務(wù)部門的界限劃的越來越模糊，兩個(gè)部門之間相互融合、相互滲透，服務(wù)對(duì)制造業(yè)的影響越來越大。服務(wù)型制造不僅要解決如何生產(chǎn)制造商品還要在生產(chǎn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上選擇適合自己的客戶群體，學(xué)會(huì)挑選客戶，并且挖掘客戶的深層次需求。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)組織越來越柔性化，生產(chǎn)管理模式越來越先進(jìn)，然而消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的交流卻很難達(dá)到一致的平臺(tái)，企業(yè)的初衷是本著通過客戶的需求挖掘客戶的外延需求，并提供給客戶一套完整的方案，現(xiàn)實(shí)情況是在很大程度上企業(yè)并沒有做到以人為核心，而是延續(xù)了之前的以產(chǎn)品為核心，并沒有真正將客戶的建議反饋到生產(chǎn)部門。反方向由于信息不對(duì)稱造成影響，同樣的，這樣會(huì)導(dǎo)致滯銷問題又出現(xiàn)。信息不對(duì)稱的關(guān)鍵在與企業(yè)是否能真正轉(zhuǎn)變以產(chǎn)品為核心的生產(chǎn)方式，并強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性服務(wù)，讓顧客和中間制造部門能夠積極主動(dòng)參與到整個(gè)制造線過程中，在整個(gè)產(chǎn)品的生命周期里，解決好顧客和制造商之間的需求與供給的溝通問題，并切實(shí)了解制造業(yè)尾端的消費(fèi)者的意愿和需求并探索深層次需求并與上端有機(jī)結(jié)合。提到以人為本必然會(huì)想起現(xiàn)如今大力提倡的工匠精神，將工匠精神注入其中實(shí)現(xiàn)良性的產(chǎn)品生命周期循環(huán)，是發(fā)展服務(wù)型制造業(yè)的關(guān)鍵所在。

2.強(qiáng)調(diào)規(guī)模化生產(chǎn)，磨滅個(gè)性化發(fā)展

在工業(yè)化進(jìn)程中，一次一次技術(shù)革新，新型產(chǎn)業(yè)革命推動(dòng)產(chǎn)品從價(jià)值鏈低端向高端發(fā)展。從“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”首先需要的便是生產(chǎn)方式的革新。從工業(yè)化的目標(biāo)來看，追求產(chǎn)量的目標(biāo)永遠(yuǎn)在制造過程中占絕大部分，最終利潤(rùn)計(jì)算中提高產(chǎn)量帶動(dòng)的利潤(rùn)的上升的著實(shí)客觀。在一次一次歷史探索中，追求產(chǎn)量最大化的在技術(shù)革命的推動(dòng)下的最終結(jié)果便是規(guī)模化生產(chǎn)。以量取勝在一定程度上使我國(guó)經(jīng)濟(jì)扭轉(zhuǎn)低迷的局面，然而不可否認(rèn)的一點(diǎn)是，個(gè)性化發(fā)展在規(guī)模化的進(jìn)程中也在被慢慢磨滅。規(guī)模化生產(chǎn)最大收益者是企業(yè)，顯而易見中國(guó)勞動(dòng)力的人力紅利資本優(yōu)勢(shì)已經(jīng)逐漸退去，人力資本優(yōu)勢(shì)逐漸轉(zhuǎn)移到越南柬埔寨一代，規(guī)模化讓企業(yè)節(jié)約了人力資本，將更多的資金投入到其他部門，力求更大的收益回報(bào)。從價(jià)值鏈體系角度看，微笑理論表明整條曲線附加值在于頭端和尾端，即研發(fā)與銷售，位于中間制造環(huán)節(jié)所能帶來的附加理論是有限的。

3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)的缺失，致使低成本與高質(zhì)量的不對(duì)等期望

質(zhì)量問題的根源在于經(jīng)濟(jì)理性的無限擴(kuò)張，代表人本主義的工匠精神的存在空間被無限壓縮。正如盧卡奇認(rèn)為，人類文明始終存在兩種張力，一種是以弘揚(yáng)人的主體性為特征的人本主義，一種是可計(jì)算化可定量的科學(xué)精神，科學(xué)精神和經(jīng)濟(jì)結(jié)合在現(xiàn)代社會(huì)里演變成建立在精細(xì)計(jì)算基礎(chǔ)上的技術(shù)理性和經(jīng)濟(jì)理性，這兩種力量始終處于激烈的沖突之中。在現(xiàn)代社會(huì)里經(jīng)濟(jì)理性主義精神取代了人本主義成為了工作社會(huì)中的主流價(jià)值觀，以追求利益最大化支撐中國(guó)工商業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。在追求利益最大化的路上，質(zhì)量產(chǎn)品低劣的雖然獲得短暫的利益，但也只是曇花一現(xiàn)，最終難免被淘汰的命運(yùn)。不僅是產(chǎn)品的模仿，還有管理體系的山寨，生產(chǎn)鏈的抄襲，不想投入大筆的科研研發(fā)資金，從而去竊取現(xiàn)有的成果，生搬硬套不加以創(chuàng)新的套用，低成本帶來低質(zhì)量的產(chǎn)品毋庸置疑。然而市場(chǎng)缺乏切實(shí)管理措施以及政府缺乏相應(yīng)的懲戒措施一度使得當(dāng)代制造業(yè)服務(wù)化進(jìn)程耽誤不前。

三、重拾工匠精神，打造服務(wù)型制造業(yè)的“工匠之路”

1.微觀企業(yè)：重拾企業(yè)家精神，擺脫制度紅利的依賴心理

現(xiàn)階段中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨著轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期--經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度從高速向中高速轉(zhuǎn)型，從粗放型模式向集約型模式轉(zhuǎn)型，增長(zhǎng)動(dòng)力從要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。以往依賴于大規(guī)模的外資引進(jìn)和勞動(dòng)力的人口紅利的出口導(dǎo)向型勞動(dòng)已經(jīng)逐漸完成了歷史使命，無法適應(yīng)了時(shí)代的當(dāng)下需求，即將退出歷史舞臺(tái)，屆時(shí)國(guó)家提出供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，傳統(tǒng)的三駕馬車也需要從出口和投資向消費(fèi)傾斜，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，為消費(fèi)需求提供有效供給。在出口導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)的“速度時(shí)代”，我國(guó)一大批企業(yè)家抓住改革開放的發(fā)展機(jī)遇，釋放出大量的制度紅利，在吸收紅利過程中經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)迅速。然而，在現(xiàn)階段的發(fā)展需求下，制度紅利達(dá)到飽和狀態(tài)，同質(zhì)化產(chǎn)品的規(guī)模化生產(chǎn)也已經(jīng)達(dá)到市場(chǎng)飽和甚至市場(chǎng)負(fù)荷，單純的要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)已經(jīng)失去之前的效力，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)將成為企業(yè)、市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)的新的增長(zhǎng)動(dòng)力，對(duì)服務(wù)型制造業(yè)來說，除了有效落實(shí)國(guó)家的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，企業(yè)還需要擺脫幾十年來改革開放的制度紅利的依賴心理，窮則思變，尋求新的技術(shù)型增長(zhǎng)點(diǎn)，用自身力量追求新的發(fā)展。伴隨著制造業(yè)服務(wù)化的進(jìn)程日趨推進(jìn)，一方面，企業(yè)要從供給層面推動(dòng)制造創(chuàng)新，挖掘科學(xué)技術(shù)改良與創(chuàng)新發(fā)明，窮其根本技術(shù)是活力源泉，也是企業(yè)發(fā)展的硬道理；另一方面，企業(yè)要從需求層面推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，探求管理體制的激勵(lì)和創(chuàng)新，努力契合市場(chǎng)消費(fèi)群體的真實(shí)需求，這是在源頭創(chuàng)新的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)的進(jìn)一步高要求。要實(shí)現(xiàn)以上兩點(diǎn)，需要企業(yè)重拾四大要素中除勞動(dòng)力、資本、土地之外的企業(yè)家精神。企業(yè)家精神和工匠精神結(jié)合培養(yǎng)大量既熟悉新經(jīng)濟(jì)又掌握傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)技能的人才，創(chuàng)造更多適應(yīng)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。

2.宏觀政府：完善制度性保障，發(fā)揮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的淘汰機(jī)制

服務(wù)型制造業(yè)作是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)理論中第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的有機(jī)融合，要讓要素驅(qū)動(dòng)，投資拉動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、消費(fèi)拉動(dòng)轉(zhuǎn)型，就需要產(chǎn)品生產(chǎn)從規(guī)模化向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品供給從同質(zhì)化向異質(zhì)化轉(zhuǎn)變，讓經(jīng)濟(jì)活力源泉從制度紅利向技術(shù)紅利轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)需要政府提供合理的保障性制度來保證市場(chǎng)的規(guī)范性和有序性以彌補(bǔ)市場(chǎng)滯后性與盲目性的先天缺口，制造業(yè)服務(wù)化作為一種全新的市場(chǎng)走向，需要制度性的有效引導(dǎo)和合理保護(hù)。政府、市場(chǎng)、企業(yè)三方構(gòu)建成最堅(jiān)固的三角形，服務(wù)型制造業(yè)在強(qiáng)有力的三角形庇護(hù)下才能夠更好的調(diào)整與發(fā)展。

在生產(chǎn)鏈中，政府政策至關(guān)重要，第一，改資助補(bǔ)貼為企業(yè)獎(jiǎng)懲機(jī)制，引入積極有效的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。同時(shí)從金融、稅收、法律等方面營(yíng)造良好的“軟”、“硬”發(fā)展條件，這樣，將服務(wù)型制造業(yè)中的企業(yè)擇優(yōu)挑選，減少短板效應(yīng)。同時(shí)設(shè)立技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)基金，為具有實(shí)用性、科學(xué)性、先進(jìn)性且有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的企業(yè)提供獎(jiǎng)勵(lì)資金補(bǔ)貼，這也是為了進(jìn)一步完善生產(chǎn)鏈中企業(yè)，給予企業(yè)能夠重拾工匠精神的資本。第二，培養(yǎng)工匠精神。完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)和人力資本的法律條文體系和監(jiān)管執(zhí)行機(jī)制，我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于技術(shù)開發(fā)投入的成本，法律的執(zhí)行松弛和標(biāo)準(zhǔn)欠缺造成了現(xiàn)下保護(hù)不力或保護(hù)無據(jù)的尷尬境地。同時(shí)，相比較而言人力資本也面臨類似的問題，想要培養(yǎng)工匠，或說是技術(shù)人員培養(yǎng)的投入成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如挖墻腳或者抄襲他人來的快來的快，暴露了我國(guó)企業(yè)自身內(nèi)部管理體制的漏洞以及相應(yīng)法律維權(quán)意識(shí)的淡薄，其本質(zhì)是企業(yè)家精神的缺失與法律制度對(duì)企業(yè)層面的忽視。

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