解讀工匠精神下服務型制造業(yè)的現(xiàn)實境況

俞婷+周曉宇

摘 要：中國經(jīng)濟面臨轉型的關鍵時期，每一步都至關重要，而“工匠精神”這個屬于時代的詞語背后的啟示不容忽視。發(fā)達國家和發(fā)展中國家逐漸由產(chǎn)品制造為核心的傳統(tǒng)發(fā)展模式向 基于產(chǎn)品提供綜合服務模式改變，我國經(jīng)濟結構中的重要組成部分二產(chǎn)制造業(yè)也逐步向服務型制造業(yè)發(fā)展，本文通過分析服務型制造業(yè)所面臨的現(xiàn)實境況，由“工匠精神”為出發(fā)點探尋出一條服務型制造業(yè)的發(fā)展之路。

關鍵詞：服務型制造業(yè)；經(jīng)濟轉型；工匠精神

一、引言

強調以人為本的工匠精神成為時代呼聲，李克強總理在今年的政府報告中提到“要鼓勵開展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，培養(yǎng)精益求精的工匠精神”，談及工匠精神，我們首先想到的是德國，德國以其制造的精細，對質量的精益求精而成為百年經(jīng)典的靈魂根基，二十世紀七十年代以來，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，制造業(yè)和服務業(yè)逐漸融合。在這樣的背景下，我國制造業(yè)發(fā)展要打破常規(guī)，提高自身的競爭力，探索向服務型制造業(yè)的新路徑，這是本文研究的主題。工匠精神的內涵對服務型制造業(yè)的發(fā)展有著至關重要的影響，如何改變當今服務型制造業(yè)前進的格局，當務之急便是服務重拾型制造業(yè)的工匠精神，打造一條專屬服務型制造業(yè)的“工匠之路”。

二、中國制造2025背景下服務型制造業(yè)的現(xiàn)實境況

服務型制造業(yè)是在經(jīng)濟全球化、客戶需求個性化和現(xiàn)代信息技術出現(xiàn)的一種創(chuàng)新的商業(yè)模式和生產(chǎn)組織方式，是制造與服務相融合的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)形態(tài)，服務型制造企業(yè)通過對客戶價值的關注，依托分散化的客戶集成，引導客戶參與到個性化產(chǎn)品服務系統(tǒng)的生產(chǎn)過程中，實現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)業(yè)模式從物理產(chǎn)品到或無形服務都向具有產(chǎn)品服務系統(tǒng)的轉變。在“中國制造2025”背景下，構建新的生產(chǎn)模式，搭建企業(yè)信息對稱平臺，推進新產(chǎn)品和技術的集成和開發(fā)成為重點。在現(xiàn)當代服務型制造業(yè)企業(yè)身上所面臨的深層次的困境和挑戰(zhàn)，尤其是在“中國制造2025”背景下又被放大化，總結下來有以下三點。

1.延續(xù)“以產(chǎn)品為本”理念，信息不對等使需求供給不匹配

我國的制造業(yè)一直處于粗放模式的增值下，在服務型制造業(yè)的發(fā)展歷程中，生產(chǎn)性服務理論向服務型制造逐漸過過渡的階段，制造業(yè)鏈的每一個環(huán)節(jié)都逐漸加入了服務包，企業(yè)中制造部門和服務部門的界限劃的越來越模糊，兩個部門之間相互融合、相互滲透，服務對制造業(yè)的影響越來越大。服務型制造不僅要解決如何生產(chǎn)制造商品還要在生產(chǎn)產(chǎn)品的基礎上選擇適合自己的客戶群體，學會挑選客戶，并且挖掘客戶的深層次需求。隨著科學技術的發(fā)展，企業(yè)組織越來越柔性化，生產(chǎn)管理模式越來越先進，然而消費者和供應商之間的交流卻很難達到一致的平臺，企業(yè)的初衷是本著通過客戶的需求挖掘客戶的外延需求，并提供給客戶一套完整的方案，現(xiàn)實情況是在很大程度上企業(yè)并沒有做到以人為核心，而是延續(xù)了之前的以產(chǎn)品為核心，并沒有真正將客戶的建議反饋到生產(chǎn)部門。反方向由于信息不對稱造成影響，同樣的，這樣會導致滯銷問題又出現(xiàn)。信息不對稱的關鍵在與企業(yè)是否能真正轉變以產(chǎn)品為核心的生產(chǎn)方式，并強調主動性服務，讓顧客和中間制造部門能夠積極主動參與到整個制造線過程中，在整個產(chǎn)品的生命周期里，解決好顧客和制造商之間的需求與供給的溝通問題，并切實了解制造業(yè)尾端的消費者的意愿和需求并探索深層次需求并與上端有機結合。提到以人為本必然會想起現(xiàn)如今大力提倡的工匠精神，將工匠精神注入其中實現(xiàn)良性的產(chǎn)品生命周期循環(huán)，是發(fā)展服務型制造業(yè)的關鍵所在。

2.強調規(guī)模化生產(chǎn)，磨滅個性化發(fā)展

在工業(yè)化進程中，一次一次技術革新，新型產(chǎn)業(yè)革命推動產(chǎn)品從價值鏈低端向高端發(fā)展。從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”首先需要的便是生產(chǎn)方式的革新。從工業(yè)化的目標來看，追求產(chǎn)量的目標永遠在制造過程中占絕大部分，最終利潤計算中提高產(chǎn)量帶動的利潤的上升的著實客觀。在一次一次歷史探索中，追求產(chǎn)量最大化的在技術革命的推動下的最終結果便是規(guī)模化生產(chǎn)。以量取勝在一定程度上使我國經(jīng)濟扭轉低迷的局面，然而不可否認的一點是，個性化發(fā)展在規(guī)模化的進程中也在被慢慢磨滅。規(guī)模化生產(chǎn)最大收益者是企業(yè)，顯而易見中國勞動力的人力紅利資本優(yōu)勢已經(jīng)逐漸退去，人力資本優(yōu)勢逐漸轉移到越南柬埔寨一代，規(guī)模化讓企業(yè)節(jié)約了人力資本，將更多的資金投入到其他部門，力求更大的收益回報。從價值鏈體系角度看，微笑理論表明整條曲線附加值在于頭端和尾端，即研發(fā)與銷售，位于中間制造環(huán)節(jié)所能帶來的附加理論是有限的。

3.知識產(chǎn)權意識的缺失，致使低成本與高質量的不對等期望

質量問題的根源在于經(jīng)濟理性的無限擴張，代表人本主義的工匠精神的存在空間被無限壓縮。正如盧卡奇認為，人類文明始終存在兩種張力，一種是以弘揚人的主體性為特征的人本主義，一種是可計算化可定量的科學精神，科學精神和經(jīng)濟結合在現(xiàn)代社會里演變成建立在精細計算基礎上的技術理性和經(jīng)濟理性，這兩種力量始終處于激烈的沖突之中。在現(xiàn)代社會里經(jīng)濟理性主義精神取代了人本主義成為了工作社會中的主流價值觀，以追求利益最大化支撐中國工商業(yè)發(fā)展的內在驅動力。在追求利益最大化的路上，質量產(chǎn)品低劣的雖然獲得短暫的利益，但也只是曇花一現(xiàn)，最終難免被淘汰的命運。不僅是產(chǎn)品的模仿，還有管理體系的山寨，生產(chǎn)鏈的抄襲，不想投入大筆的科研研發(fā)資金，從而去竊取現(xiàn)有的成果，生搬硬套不加以創(chuàng)新的套用，低成本帶來低質量的產(chǎn)品毋庸置疑。然而市場缺乏切實管理措施以及政府缺乏相應的懲戒措施一度使得當代制造業(yè)服務化進程耽誤不前。

三、重拾工匠精神，打造服務型制造業(yè)的“工匠之路”

1.微觀企業(yè)：重拾企業(yè)家精神，擺脫制度紅利的依賴心理

現(xiàn)階段中國經(jīng)濟面臨著轉型的關鍵時期--經(jīng)濟增長速度從高速向中高速轉型，從粗放型模式向集約型模式轉型，增長動力從要素驅動、投資驅動向創(chuàng)新驅動轉型。以往依賴于大規(guī)模的外資引進和勞動力的人口紅利的出口導向型勞動已經(jīng)逐漸完成了歷史使命，無法適應了時代的當下需求，即將退出歷史舞臺，屆時國家提出供給側結構性改革，傳統(tǒng)的三駕馬車也需要從出口和投資向消費傾斜，調整經(jīng)濟結構，為消費需求提供有效供給。在出口導向型經(jīng)濟的“速度時代”，我國一大批企業(yè)家抓住改革開放的發(fā)展機遇，釋放出大量的制度紅利，在吸收紅利過程中經(jīng)濟增長迅速。然而，在現(xiàn)階段的發(fā)展需求下，制度紅利達到飽和狀態(tài)，同質化產(chǎn)品的規(guī)模化生產(chǎn)也已經(jīng)達到市場飽和甚至市場負荷，單純的要素驅動、投資驅動已經(jīng)失去之前的效力，創(chuàng)新驅動、技術驅動將成為企業(yè)、市場、經(jīng)濟的新的增長動力，對服務型制造業(yè)來說，除了有效落實國家的供給側結構性改革，企業(yè)還需要擺脫幾十年來改革開放的制度紅利的依賴心理，窮則思變，尋求新的技術型增長點，用自身力量追求新的發(fā)展。伴隨著制造業(yè)服務化的進程日趨推進，一方面，企業(yè)要從供給層面推動制造創(chuàng)新，挖掘科學技術改良與創(chuàng)新發(fā)明，窮其根本技術是活力源泉，也是企業(yè)發(fā)展的硬道理；另一方面，企業(yè)要從需求層面推動服務創(chuàng)新，探求管理體制的激勵和創(chuàng)新，努力契合市場消費群體的真實需求，這是在源頭創(chuàng)新的基礎上對企業(yè)的進一步高要求。要實現(xiàn)以上兩點，需要企業(yè)重拾四大要素中除勞動力、資本、土地之外的企業(yè)家精神。企業(yè)家精神和工匠精神結合培養(yǎng)大量既熟悉新經(jīng)濟又掌握傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)技能的人才，創(chuàng)造更多適應市場和消費者需求的產(chǎn)品。

2.宏觀政府：完善制度性保障，發(fā)揮市場競爭的淘汰機制

服務型制造業(yè)作是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)理論中第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的有機融合，要讓要素驅動，投資拉動向創(chuàng)新驅動、消費拉動轉型，就需要產(chǎn)品生產(chǎn)從規(guī)模化向精細化轉變，產(chǎn)品供給從同質化向異質化轉變，讓經(jīng)濟活力源泉從制度紅利向技術紅利轉變，市場需要政府提供合理的保障性制度來保證市場的規(guī)范性和有序性以彌補市場滯后性與盲目性的先天缺口，制造業(yè)服務化作為一種全新的市場走向，需要制度性的有效引導和合理保護。政府、市場、企業(yè)三方構建成最堅固的三角形，服務型制造業(yè)在強有力的三角形庇護下才能夠更好的調整與發(fā)展。

在生產(chǎn)鏈中，政府政策至關重要，第一，改資助補貼為企業(yè)獎懲機制，引入積極有效的公平競爭機制。同時從金融、稅收、法律等方面營造良好的“軟”、“硬”發(fā)展條件，這樣，將服務型制造業(yè)中的企業(yè)擇優(yōu)挑選，減少短板效應。同時設立技術創(chuàng)新優(yōu)質基金，為具有實用性、科學性、先進性且有實質性進展的企業(yè)提供獎勵資金補貼，這也是為了進一步完善生產(chǎn)鏈中企業(yè)，給予企業(yè)能夠重拾工匠精神的資本。第二，培養(yǎng)工匠精神。完善知識產(chǎn)權和人力資本的法律條文體系和監(jiān)管執(zhí)行機制，我國知識產(chǎn)權侵權成本遠遠小于技術開發(fā)投入的成本，法律的執(zhí)行松弛和標準欠缺造成了現(xiàn)下保護不力或保護無據(jù)的尷尬境地。同時，相比較而言人力資本也面臨類似的問題，想要培養(yǎng)工匠，或說是技術人員培養(yǎng)的投入成本遠遠不如挖墻腳或者抄襲他人來的快來的快，暴露了我國企業(yè)自身內部管理體制的漏洞以及相應法律維權意識的淡薄，其本質是企業(yè)家精神的缺失與法律制度對企業(yè)層面的忽視。

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