突發(fā)事件報(bào)道：衛(wèi)視中文臺(tái)節(jié)目安排與內(nèi)容探析

內(nèi)容提要：突發(fā)事件往往是短時(shí)間甚至瞬間以內(nèi)，在不可預(yù)知的情況下，事物、環(huán)境和人的生存狀態(tài)的急劇變動(dòng)，比如自然災(zāi)害、刑事案件、安全事故、疫情等等。突發(fā)事件從純粹的新聞學(xué)意義上說，其新聞價(jià)值是不容估量的，因此正確及時(shí)地做好突發(fā)事件的新聞報(bào)道，對(duì)新聞?dòng)浾邅碚f是必備的基本素質(zhì)和義不容辭的職責(zé)。如何做好突發(fā)事件的新聞報(bào)道，本文從媒體報(bào)道內(nèi)容入手進(jìn)行了一些探討。

關(guān)鍵詞：新聞報(bào)道；突發(fā)事件；內(nèi)容分析

基金項(xiàng)目：此論文為艾維依主持的自治區(qū)普通高校人文社科重點(diǎn)研究基地新疆社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)研究中心項(xiàng)目《新疆生態(tài)文化建設(shè)動(dòng)態(tài)分析研究》（編號(hào)：050314B05）階段研究成果。

所謂公共危機(jī)也稱公共關(guān)系危機(jī)。由于突發(fā)公共事件造成重大傷亡事故，自然災(zāi)害造成重大損失，社會(huì)事件造成嚴(yán)重信譽(yù)危機(jī)。對(duì)社會(huì)構(gòu)成威脅，對(duì)公眾產(chǎn)生強(qiáng)烈沖擊，使社會(huì)組織面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。近年來，越來越多的企業(yè)卷入公共關(guān)系危機(jī)，但讓人擔(dān)憂與遺憾的是，部分企業(yè)由于處理危機(jī)時(shí)的方式方法欠妥，在面對(duì)公眾與媒體的質(zhì)疑、批評(píng)時(shí)，采取的策略欠佳，達(dá)不到期望的效果。企業(yè)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，將企業(yè)的危機(jī)對(duì)公眾和自身造成的傷害降到最低，成為值得探討的問題。

從2015年8月天津港爆炸事故發(fā)生的第一天起，民眾對(duì)于天津衛(wèi)視在事故中“零播報(bào)”的行為就提出了各種質(zhì)疑。財(cái)經(jīng)網(wǎng)對(duì)此評(píng)論說：“天津衛(wèi)視，現(xiàn)在，韓劇：糟糠之妻俱樂部。即使從最基本新聞報(bào)道基礎(chǔ)工作角度說，這也是傳統(tǒng)‘主流新聞機(jī)構(gòu)‘主動(dòng)放棄了自己的本職工作。在‘非主流媒體們通過網(wǎng)絡(luò)持續(xù)滾動(dòng)報(bào)道天津爆炸事件時(shí)，‘主流們就是這樣把自己自我邊緣化了，邊緣的非常徹底。”究竟天津衛(wèi)視是否真的將自己邊緣化了，在突發(fā)事件中媒體應(yīng)該如何自處？本文就2015年8月13日至8月22日天津衛(wèi)視相關(guān)事故報(bào)道的節(jié)目編排與一直走在新聞第一線的鳳凰衛(wèi)視中文臺(tái)在此次事故中的節(jié)目編排進(jìn)行對(duì)比，試圖就前面的疑問找出答案。

組織與媒體的溝通同樣重要，公眾之中信息傳播的速度是非常快的，作為媒體，有著高科技的傳播手段，瞬間即可把信息傳遍四面八方；媒體是輿論引導(dǎo)者，大眾媒體的一端連著大眾，所以絕不可忽視與媒體的真誠(chéng)溝通。作為組織，應(yīng)主動(dòng)向媒體及時(shí)提供相關(guān)信息，并通過媒體引導(dǎo)輿論；處理危機(jī)事件過程中取得的每一步進(jìn)展都應(yīng)該及時(shí)讓媒體了解。溝通的形式很多，可以發(fā)通告、印制宣傳品；可以通過大眾傳媒發(fā)布信息；還可以舉行新聞發(fā)布會(huì)或懇淡會(huì)。必要時(shí)，個(gè)別訪問、談心、調(diào)查等方法都可采用。要根據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)、規(guī)模及影響范圍和后果等情況，做到具體情況具體對(duì)待。但無論采取什么方式，真誠(chéng)的態(tài)度是溝通成功的前提和保證。天津衛(wèi)視的早新聞、午新聞、晚新聞中，也有關(guān)于天津港爆炸事故的特別報(bào)道，事實(shí)上，除去統(tǒng)計(jì)時(shí)段的節(jié)目外，在晚間，天津衛(wèi)視也有直播與專題節(jié)目，可以說在時(shí)長(zhǎng)與播放量上，天津衛(wèi)視都沒有落后于其他衛(wèi)視。

鳳凰衛(wèi)視中文臺(tái)沒有為天津港爆炸事故做特別的節(jié)目編排，對(duì)于事故的報(bào)道主要放在原有的新聞欄目中。由于視頻搜索的不完整，因此無法給出具體的節(jié)目時(shí)長(zhǎng)，只能說在2015年8月13日事故發(fā)生后的第一天，鳳凰衛(wèi)視中文臺(tái)對(duì)于事故的報(bào)道先于天津衛(wèi)視，在其他時(shí)間的節(jié)目安排上，鳳凰衛(wèi)視中文臺(tái)更注重與專家的對(duì)話，除與記者連線外，時(shí)常有與專家、學(xué)者的連線，以分析事故原因、救援進(jìn)度、輿論風(fēng)向、政府行為等。

在報(bào)道時(shí)段上，除2015年8月13日外，天津衛(wèi)視對(duì)事故的報(bào)道分布于午間及下午的整點(diǎn)時(shí)段，節(jié)目安排相對(duì)密集。在非統(tǒng)計(jì)時(shí)段的晚間黃金時(shí)段，天津衛(wèi)視也開設(shè)了直播與專題節(jié)目播報(bào)事故最近進(jìn)展。鳳凰衛(wèi)視是在原有欄目中播出事故新聞，由于原本鳳凰衛(wèi)視中文臺(tái)基本全天都以新聞節(jié)目為主，因此在時(shí)段上可以說是全覆蓋。

在報(bào)道內(nèi)容上，天津衛(wèi)視的直播節(jié)目與專題節(jié)目都是對(duì)事故最新情況的播報(bào)，包括傷亡人數(shù)、救援進(jìn)度、中央指示、地方動(dòng)態(tài)、事故新聞發(fā)布會(huì)的直播等。雖然節(jié)目對(duì)事故動(dòng)態(tài)的記錄比較完全，資訊更新也比較迅速，但是，在形式上，直播與專題節(jié)目都是對(duì)事故本身的單一播報(bào)，目的也是以告知為主。鳳凰衛(wèi)視中文臺(tái)的節(jié)目以其慣常的風(fēng)格，除播報(bào)外更注重解讀與分析，這一點(diǎn)從播報(bào)新聞的評(píng)論員到與專家學(xué)者的連線中就可以看出。因此，在報(bào)道的角度上，鳳凰衛(wèi)視中文臺(tái)比天津衛(wèi)視更為多元，范圍也更加廣泛，在播報(bào)事故進(jìn)展的同時(shí)兼具思考性。這可能與二者屬性不同有關(guān)。天津衛(wèi)視屬于國(guó)家機(jī)構(gòu)，政策與體制會(huì)讓天津衛(wèi)視在節(jié)目制作中受到更多規(guī)制。鳳凰衛(wèi)視中文臺(tái)隸屬于鳳凰衛(wèi)視控股有限公司，屬于境外媒體，因此可操作的空間、新聞節(jié)目制作的自由度會(huì)相對(duì)更大一些。

風(fēng)格上，天津衛(wèi)視多是傳統(tǒng)的新聞播報(bào)節(jié)目，主持人表情嚴(yán)肅，語(yǔ)調(diào)平緩。鳳凰衛(wèi)視中文臺(tái)更突出不同欄目的不同風(fēng)格，主持人個(gè)性更突出一些，特別是在全球連線中，主持人可以被看做是評(píng)論員，往往會(huì)參與專家的對(duì)話，提出自己的見解。

以上的數(shù)據(jù)與分析比較單薄、淺顯，但是從中也可以看出，事故發(fā)生后天津衛(wèi)視的確有一天的遲緩，但在之后的時(shí)間里，天津衛(wèi)視對(duì)事故的播報(bào)量與播報(bào)時(shí)長(zhǎng)都不足以證明它真的將自己“邊緣化”了，只能說，在事故的第一時(shí)間，它沒有做到一個(gè)責(zé)任媒體應(yīng)做到的及時(shí)高效，沒有在第一時(shí)間將自己放在事故的最前線，擔(dān)負(fù)起自己的社會(huì)責(zé)任。另外，在直播節(jié)目的過程中，對(duì)于事故新聞發(fā)布會(huì)的直播，由于種種原因，并沒有給出完整的直播，中途意外掐斷，也給觀眾造成了一些誤解，不過，這種意外的中斷并不是天津衛(wèi)視的主動(dòng)行為，因此，觀眾所批評(píng)的也不是直播現(xiàn)場(chǎng)的媒體本身，而是掐斷新聞播報(bào)的政府部門。在天津衛(wèi)視與鳳凰衛(wèi)視的比較中可以看出，這是兩家風(fēng)格完全不同的媒體，天津衛(wèi)視可以說是一個(gè)綜合性的頻道，鳳凰衛(wèi)視中文臺(tái)則是一個(gè)絕對(duì)的新聞?lì)l道，不能說在專業(yè)性上兩家媒體有多大的差距，只能說，對(duì)于新聞的運(yùn)作來說，鳳凰衛(wèi)視內(nèi)容更加豐富角度更加多元一些，究其原因，或許有規(guī)制約束的因素，也可能有新聞思想差異的因素。

自20世紀(jì)末起，人類已經(jīng)進(jìn)入“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”。自然災(zāi)害、恐怖襲擊、公共環(huán)境等一系列突發(fā)事件對(duì)政府的危機(jī)管理能力提出了挑戰(zhàn)。面對(duì)環(huán)境危機(jī)，采取怎樣的公關(guān)策略和公關(guān)手段是政府化解危機(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)。政府公共環(huán)境危機(jī)公關(guān)的成功與否往往成為判斷一國(guó)政府執(zhí)政能力的標(biāo)準(zhǔn)。政府作為公共利益的維護(hù)者應(yīng)該樹立怎樣的公關(guān)理念、采用何種方式與社會(huì)公眾溝通交流，以降低環(huán)境危機(jī)事件對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和公眾的損害，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)危為機(jī)，這仍是政府在環(huán)境危機(jī)公關(guān)領(lǐng)域的難題。

總體來說，民眾對(duì)天津衛(wèi)視在天津港爆炸事故報(bào)道方面的批評(píng)主要集中于天津衛(wèi)視在事故發(fā)生后沒有第一時(shí)間報(bào)道，而是一味播放韓劇所展現(xiàn)出的冷漠這一點(diǎn)。這的確是天津衛(wèi)視需要反思與自省的。在突發(fā)事件報(bào)道方面，如何避免因墨守規(guī)則而造成不能及時(shí)正確履行媒體責(zé)任是媒體應(yīng)該重視并切實(shí)加以解決的課題，特殊情況下的媒體行為才是檢驗(yàn)媒體責(zé)任心的最好標(biāo)準(zhǔn)。

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（作者單位：新疆職業(yè)大學(xué)傳媒與設(shè)計(jì)學(xué)院）