國內(nèi)B2C電子商務(wù)信用管理研究

吳嘉豪

【摘要】如今隨著電腦和智能手機的普及，導致國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶不斷增加，而利用互聯(lián)網(wǎng)進行電子商務(wù)的消費模式也開始流行起來，而B2C電子商務(wù)網(wǎng)站也開始不斷誕生，致使B2C電子商務(wù)模式在電子商務(wù)交易份額快速增長。因此，如何解決這些信用管理問題，是具有極大理論研究價值和經(jīng)濟意義的。本文通過對B2C電子商務(wù)信用管理問題進行研究分析，針對這些問題提出相應(yīng)改進方法。同時建立對應(yīng)的實例模型對以上觀點進行分析闡述從而論證這些觀點的可行性。

【關(guān)鍵詞】B2C電子商務(wù) 信用管理 信用評級體系

如今隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和智能手機的迅速普及，電子商務(wù)在全世界范圍內(nèi)快速發(fā)展起來。在中國，電子商務(wù)的起步略微落后于西方國家。但是，隨著改革開發(fā)的進行我國的電子商務(wù)開始了長足的發(fā)展。截至2015年，我國電子商務(wù)的交易額已經(jīng)突破18851億元，同比擴大43%，正處于快速成長的階段，是我國經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱力量，是取得全球資源配置優(yōu)勢的有效手段，現(xiàn)今電子商務(wù)逐步滲透到經(jīng)濟和社會的各個層面，同時網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)經(jīng)營與消費方式逐漸形成。

面對如此驚人的利潤，無數(shù)的資本開始紛紛涌入電子商務(wù)領(lǐng)域，同時電子商務(wù)在巨額資本引入的刺激下也暴露了一些問題。這些問題嚴重阻礙了其的發(fā)展步伐。首先電子商務(wù)的推廣與發(fā)展，需要供求雙方的信息交流，但是網(wǎng)絡(luò)信息的虛假性對供求雙方都造成了非常大的困擾。如虛假個人信息、假冒偽劣的商品、網(wǎng)上刷單以及虛假銷售量、侵犯消費者合法權(quán)益等等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生。誠信問題已經(jīng)成為影響當前電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。據(jù)艾瑞電商統(tǒng)計報告，網(wǎng)站品牌信譽和商家信用體制已經(jīng)成為2014影響中國網(wǎng)購用戶進行網(wǎng)絡(luò)購物因素的第四位達到35.4%僅低于網(wǎng)站商品質(zhì)量，網(wǎng)站商品價格高低，網(wǎng)站帳號的安全性。信用問題已經(jīng)成為阻礙中國B2C電子商務(wù)發(fā)展的主要問題。如何在中國建立完善健全的互聯(lián)網(wǎng)信用體系是當前社會所要解決的首要問題。而這些問題的根源就在于當前我國尚未建立起有效的信用管理和評價體系，而這在很大程度上制約了我國電子商務(wù)的發(fā)展。

隨著市場的不斷的擴大，各種問題也隨之產(chǎn)生。其中信用問題逐漸成為制約B2C發(fā)展的一個重大因素。但是由于我國對電子商務(wù)研究的起步較晚，并且在相關(guān)理論方面也缺失足夠的支持，所以對現(xiàn)在暴露的問題并沒有足夠的解決方法。

本文的觀點認為信用代表的意義是指在人之間、單位之間和商品交易之間以某種經(jīng)濟生活需要為目的，是建立在信任基礎(chǔ)上的心理承諾與約期實踐相結(jié)合的意志和能力。在其基礎(chǔ)上的信譽則是構(gòu)成了人之間、單位之間、商品交易之間的雙方自覺自愿的反復交往，消費者甚至愿意付出更多的錢來延續(xù)這種關(guān)系。而行為的價值取向?qū)儆谛庞玫膬?nèi)涵，它規(guī)定著信用的實質(zhì)[8]。結(jié)合在商務(wù)活動上來說，信用就是受益方在規(guī)定時間內(nèi)可以先收到產(chǎn)品或者服務(wù)在進行支付貨款。

對于信用體系的定義，有著許多的分歧。首先許多學者從組成部分認為信用體系可分為國家、企業(yè)及個人信用系統(tǒng)。或者將其視為信用行為所發(fā)生的領(lǐng)域集合。以及根據(jù)其政府在市場中的定位，將其定義成三個層面：第一個是以市場交易為主的基礎(chǔ)部分。就是所謂的強調(diào)誠信，相互信賴，遵守承諾的市場行為，造就一個良好的市場環(huán)境。第二個則是以法律法規(guī)為主，強制規(guī)范市場的信用環(huán)境。第三個則是提倡政府監(jiān)督作用，作為主要部分的信用體系。最后一部分人則將信用體系依據(jù)組織結(jié)構(gòu)劃分為社會信用評價、社會信用中介服務(wù)體系和社會信用監(jiān)督管理體系。

本文的觀點則認為完善的信用體系是社會經(jīng)濟良好運行的保證，他通過將與信用有關(guān)的社會力量進行整合，在借以法律的手段為依托，再以中介機構(gòu)作為自身的主體，用合法有效的外部信息打破信息不對稱的困境，鼓勵誠實守信的行為，制止失信行為，讓整個社會的的價值觀發(fā)送改變，自覺的抵制不守信的行為。從整體上改善了社會的風氣，促進了社會信用水平的改善與發(fā)展，保障了經(jīng)濟的平穩(wěn)發(fā)展與運行。

本文在通過研究B2C電子商務(wù)理論的基礎(chǔ)上，著重對中國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站中的信用體系展開了分析，針對現(xiàn)狀提出B2C電子商務(wù)中信用管理中的幾個關(guān)鍵問題，結(jié)合實際案例析了國內(nèi)有關(guān)信用評價的理論、信用評價模型以及電子商務(wù)信用評價理論，并指出當今的B2C信用評價體系的存在的主要問題，并提出了解決建議。通過本次研究讓我們對B2C電子商務(wù)信用管理的未來有了一個更加全面的認識，其核心部分B2C信用體系模型的分析具有非常高的參考價值構(gòu)，對電子商務(wù)信用的發(fā)展具有很大促進作用和參考價值。

雖然電子商務(wù)的信用體系在網(wǎng)上交易過程中已經(jīng)占據(jù)了不可替代的位置，但因信用體系在網(wǎng)絡(luò)上管理的難度大，很多方面都存在較大的阻礙，研究方法還有待改進和創(chuàng)新。目前相關(guān)的文獻還不夠多、面不夠廣。更深入地研究能為電子商務(wù)信用體系建設(shè)和管理提供支持和保障。對電子商務(wù)信用體系的發(fā)展道路和發(fā)展方向的討論要一直繼續(xù)下去。在當代經(jīng)濟發(fā)展迅猛下，我們要抓住市場發(fā)展的機遇，迎接潛入競爭者的挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新完善，才能為電子商務(wù)的平穩(wěn)增長奠定堅實的基礎(chǔ)。

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