對石油企業一線員工開展心理健康服務的思考

吳麗華

摘要：石油企業的工作性質和工作環境使一線員工承受著比一般人群更大的心理壓力，更容易產生心理問題。當前，石油企業一線員工的心理健康問題不容樂觀，已經成為影響石油企業發展的重要因素。重視和關注石油企業一線員工的心理健康問題，將員工心理問題的預防與調適納入企業管理工作中，積極探索石油企業員工心理健康服務的途徑，建立有效的心理健康服務機制，提升其心理健康水平。

關鍵詞：石油企業；一線員工；心理健康；服務機制

中圖分類號：B849

文獻標識碼：A DOI：10.13677/j.cnki.cn65-1285/c.2017.01.11

隨著社會經濟、科技的迅猛發展，社會競爭日趨激烈，社會各群體承受著前所未有的壓力與挑戰，各種問題、矛盾交織在一起，導致人們內心沖突增加，心理疾病呈逐年上升的勢態，焦慮、拖延、抑郁、強迫等心理問題成為時代流行病，對構建和諧社會和提升人民幸福水平的負面影響越來越明顯。石油企業一線員工實行輪班作業，容易導致生物節律紊亂，影響身心健康；石油作業區大多地理位置偏僻，交通不便，生活單調枯燥，加之工作環境差，條件艱苦，工作危險性大，勞動強度高，等等，這些因素都使一線員工承受的心理壓力比一般群體大，該群體更容易產生心理問題。心理健康問題已經成為影響企業發展的重要因素。

2015年，筆者利用癥狀自評量表（SCL-90）對某石油企業94名一線員工進行測試，結果顯示：該企業一線員工的軀體化、強迫癥狀、人際關系敏感、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執、精神病性等9項因子均分都顯著高于全國一般群體常模，經檢驗，8項因子（軀體化、強迫癥狀、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執、精神病性）差異非常顯著（p<0.01），一項因子（人際關系敏感）差異顯著（p<0.05）。這反映出石油企業一線員工身心健康易受到損害，自我感覺不佳，心理健康狀況總體水平顯著低于一般群體的現狀。因此，關注石油企業一線員工的心理健康問題，將一線員工心理問題的預防與調適納入企業的管理工作中，積極探索一線員工心理健康服務的途徑，建立有效的心理健康服務機制，注重人文關懷，提升其心理健康水平，使其快樂、有價值地工作生活，是實現石油企業可持續發展的重要環節。

一、石油企業一線員工主要心理健康問題緣由分析

1.市場競爭、企業重組帶來的心理問題

近年來，隨著國際油價的持續低迷，石油企業面臨的壓力不斷增加，各企業進行了一系列改革，工作業績考核、崗位競爭、收入差距等問題給石油企業一線員工的心理帶來了極大的沖擊，面對理想與現實的差距，加上能源企業的不確定性，造成員工心理的迷惘、失落和危機感。

2.工作性質、環境相關帶來的心理問題

石油企業一線高溫高壓、高風險的工作性質，連續、輪班作業，惡劣的工作環境，長時間單調枯燥的工作、生活，自身的知識、能力和崗位需求的差距，均給員工帶來心理壓力，容易滋生煩躁、易怒、焦灼不安等不良情緒。

3.安全生產責任帶來的心理問題

石油企業生產一線工作任務重，安全責任大，安全問題比較突出，一線員工普遍存在怕出事故影響企業和自己發展的心理壓力。

4.企業管理不善導致的員工逆反、隔閡等心理問題

由于領導干部和管理人員出現的一些問題，比如領導決策失誤、獎罰不當等會使員工產生失望、失信和對立等情緒。如果不及時發現問題和解決問題，會導致員工產生逆反心理、隔閡心理。

5.人際關系問題帶來的心理問題

因不善處理與領導、同事的人際關系造成關系緊張；因野外工作與家庭角色沖突，引發戀愛、婚姻問題。石油企業一線員工野外工作性質使不少夫妻長期異地分居，造成夫妻感情不融洽，使子女在性格養成、學習習慣、生活習慣等方面存在問題，這些都可能導致員工產生心理問題。

6.員工個人因素導致的心理問題

員工個人的心理素質、對壓力的承受能力、社會適應能力以及自我認知程度等都可能影響到其心理健康。

二、開展油田企業一線員工心理健康服務面臨的困境

1.健康觀念滯后，對心理健康問題認識不足

健康包括軀體健康和心理健康兩大部分，兩者密切相關，缺一不可。而目前我國對身體健康的關注遠遠高于心理健康，全社會對心理問題認識和重視嚴重不足。油田企業從企業管理層到企業員工，都普遍存在此類問題。

石油企業管理者的目標往往是追求經濟利益最大化或石油的最大獲取量，因此其工作重心主要放在如何提高員工的工作效率、增加員工的產出量方面，而很少考慮員工精神、心理層面的問題。有的企業沒有認識到員工的心理健康對企業帶來的人力資本收益，認為員工的心理問題屬于個人問題，與企業關系不大，沒有必要投入大量財力、物力和人力；較少的石油企業管理者意識到由于員工心理健康問題而導致的矛盾越來越突出，開始關注和重視員工的心理問題，初步采取了一定的措施；個別企業引進EAP（員工心理援助）項目，系統地進行心理干預。大多數石油企業對員工的心理健康管理仍然浮于表面。

世界衛生組織研究發現，在消除對心理性疾病的偏見方面，中國比世界晚了15～20年。由于受中國傳統文化、世俗觀和性格的影響，再加上對心理健康知識的宣傳不到位，一線員工普遍不重視心理健康，對心理健康問題認識不足，對心理咨詢與治療存有種種偏見、擔心或顧慮。有的員工即使意識到自己心理健康出現了問題，但由于害怕別人知道、被人誤解，忌諱向別人談論自己的病情，不愿意尋求幫助；也有一些員工對心理咨詢與治療的安全性和保密性有所顧慮，甚至諱疾忌醫，過分強調克制、忍耐，掩飾自己的心理問題；還有的員工把心理疾病和精神疾病等同起來，把心理咨詢當成精神病患的求醫問藥，認為患有心理疾病是一件很丟人的事情，這讓他們在潛意識中對心理咨詢與治療產生抗拒。

2.心理專業工作者數量不足，專業人員素質有待提高

目前，很少有國內企業設置專門的心理服務機構、配備專門的心理咨詢人員關注員工的心理問題，企業常把心理問題當思想認識問題對待，以思想政治工作代替心理教育與輔導，缺乏專業性。社會心理健康的專業服務途徑也很匱乏，心理咨詢機構和心理治療機構的力量都嚴重不足，心理專業工作者的數量和質量都遠遠滿足不了社會需求。

按照美國每百人所擁有的從事心理咨詢和治療的心理咨詢師、社會工作者和精神護理人員數量推算，中國未來15年內，需要200萬到300萬名心理咨詢師及相關工作人員，而我國目前只有不到4000名心理咨詢師。在我國，專職從事心理健康服務的從業人員不僅數量有限，而且專業化、規范化程度不高，能勝任心理健康服務工作的人才缺乏。心理健康服務不是一種經簡單培訓就能上崗的職業，需要從業人員具有健全的人格、深厚的專業知識和技能、豐富的從業經驗，而目前很多心理健康服務從業人員魚龍混雜，有的甚至根本沒接受過專業的培訓和教育，工作缺乏專業性，服務效果不好。

三、在石油企業一線員工中開展心理健康服務的途徑

1.加強宣傳，營造關注心理健康的氛圍

盡管目前企業一線員工的心理健康問題對企業的發展和員工的健康已經產生了不良影響，但是員工對心理健康的關注遠遠不夠，員工的心理健康知識仍比較匱乏，甚至對心理問題有很多誤解。因此，在油田企業一線員工中開展心理健康服務，要讓一線員工正確認識心理健康問題，接納心理健康服務，宣傳是首要大事。心理健康服務不僅僅是解決員工已存在的心理問題，更應當幫助員工提高心理健康意識和自我保健意識，樹立員工對心理健康知識的正確認識，鼓勵員工在遇到心理困擾時能積極尋求幫助。

在石油企業一線員工中進行心理健康知識的宣傳可采用多種形式。如購買有關于心理健康的書籍、期刊、雜志；通過網絡媒體，建立心理健康知識網站或利用微信公眾號進行宣傳；印制一些宣傳資料、海報、卡片或口袋書等宣傳品在員工中分發，讓員工能方便、快捷地獲得心理健康知識，提高心理健康意識；通過舉辦知識講座對心理健康知識進行宣傳，效果更為直接有效；通過在一線員工中舉辦各類互動小活動，如放松訓練、團隊游戲等進行宣傳，不僅能夠使宣傳效果倍增，而且會讓員工對心理健康服務有一個輕松愉快的印象，更有利于營造其關注心理健康的氛圍。

心理健康知識的宣傳是一項持久而細致的工作，需要通過堅持不懈的努力和點點滴滴的積累，才能提高企業一線員工對心理健康重要性的認識，使關注心理健康的理念逐漸深入每個一線員工心里，營造企業關注心理健康的良好氛圍。

2.定期調查，掌握員工心理健康狀況

開展對一線員工心理健康狀況調查，初步診斷員工心理健康存在的問題，為今后有的放矢地開展心理健康服務工作提供客觀的依據。建立員工心理檔案，及早發現一線員工的心理問題和行為障礙，采取相應的措施進行干預和指導，對存在嚴重心理障礙、心理疾病的一線員工，進行相應的疏導與幫助，或安排其到醫院進行心理方面的康復治療。

心理健康狀況調查可采用問卷調查法和訪談法配合使用的方法，二者各有利弊，可配合使用。問卷調查法相對來說更容易使員工吐露心聲，為心理健康服務工作人員提供更真實的信息；而訪談法能夠更深入地了解一線員工的內心。

3.開展有針對性的心理培訓與輔導

培訓是一線員工心理健康服務中不可或缺的環節。首先，針對企業管理者進行培訓。企業管理者通過參加和接受心理培訓，切實感受心理健康的意義和力量，引起他們對自己和一線員工心理健康問題的關注，提高管理者分析和化解自身及員工工作壓力、協調人際關系的能力，使他們能勝任簡單的心理咨詢和引導工作，有助于其在應對員工心理問題時找到行之有效的解決辦法，更好地為一線員工服務。其次，針對一線員工的培訓。一線員工通過參加和接受心理培訓，增強關注心理健康問題的意識，澄清以往對于心理健康與心理咨詢的認識偏差，了解和掌握調節情緒、應對壓力的知識和技巧，增強心理承受能力和自我調節能力，有助于其建立樂觀積極的心態，敢于應對挑戰，有效工作、快樂生活。員工心理培訓的具體形式和內容是多種多樣的，除傳統的課堂講授法之外，更要重視對一線員工心理素質的訓練和親身體驗。心理培訓的具體內容要有針對性，符合企業的實際情況和一線員工的需求。目前，企業心理培訓中比較常見的課程包括咨詢式管理、壓力管理、情緒管理、陽光心態、自我覺察、子女教育、溝通技巧、人際關系調適、新員工適應、團隊精神培養，等等。

4.搭建專業咨詢平臺，提供心理咨詢與輔導

針對一線員工存在的心理問題，企業應聘請專業心理咨詢人員向員工提供個別、隱秘的心理輔導服務，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態。這個問題可能涵蓋員工的工作、生活、人際關系、健康、婚姻、親子等諸多方面，使其在工作和生活中能夠保持良好的心態。對員工進行心理咨詢的方式主要有電話、網絡、建立咨詢室等三種基本形式，由專人值班，即時解決來訪員工的心理困擾。員工可根據自己的意愿進行選擇，前兩種咨詢方式是非面對面的咨詢，保密性比較強，減少了員工的后顧之憂，能夠避免交流過程中的心理防御，這種形式常被員工所采用，但收效比較慢。而面對面的咨詢比較深入，收效比較快，效果較明顯。

5.優化一線員工工作軟環境，暢通溝通渠道

和諧的人際關系和積極的、支持性的企業工作環境可以緩解一線員工的心理壓力，對一線員工身心健康發展十分重要。油田作業區大多地理位置偏僻、條件艱苦、生活單調，企業管理者要給予一線員工更多的關心，改善組織內的信息溝通方式，暢通溝通渠道，及時了解一線員工的內心需求，對合理的要求盡量予以滿足，實現不了的要做好解釋疏導工作，幫助解決一線員工的工作和生活問題，妥善處理一線員工反映的熱點、難點及疑點問題，維護一線員工的根本利益。企業可以為一線員工建立人性化的辦公活動中心，建立開放式互動交流平臺并及時回應，善于發揚民主，給員工說話、發泄的機會，消除一線員工的疑問、誤解和不滿，讓一線員工有心里話愿意找管理者傾訴，有困難愿意向組織尋求幫助，為一線員工營造有安全感和歸屬感的工作氛圍。企業可為一線員工設立釋放壓力的場所，如運動場、發泄室、活動室，等等，配備必要的設施。大力支持在油田作業區開展群眾性文體活動，鼓勵一線員工發展自己的興趣和愛好，可建立籃球、羽毛球、健身操、棋牌、演藝、書法、繪畫等文體協會或興趣小組，開展豐富多彩的文體活動，企業給予經費支持。讓一線員工在單調的野外作業區能適當釋放不良情緒，緩解壓力，保持良好的精神狀態。

6.培養企業心理健康綜合服務團隊

心理健康服務團隊可采取專職與業余相結合、企業與社會相結合的形式。抽調專門人員（也可由黨群或工會干部兼職），設立專門的心理健康服務機構，并建立相應的工作制度，深入調查了解一線員工的心理現狀，通過采取針對性的幫助措施，有效提高一線員工的心理健康水平；充分發掘員工中熱愛心理學的人員，尤其是班組長，在自愿的前提下，企業給予政策支持，采取自學和專業培訓、指導相結合的方式，鼓勵他們學習心理健康知識，考取心理咨詢師證，逐步培養他們具備能敏銳地發現一線員工心理問題、講解心理健康知識、及時調節不良心理反應、組織心理健康教育、開展心理咨詢和心理疏導活動的能力，熱情幫助一線員工解決心理問題。在培養企業心理健康服務人員的同時，企業還應注重和大專院校、社會上專門的心理機構、醫院心理科的長期合作，請心理專家定期對一線員工進行培訓、輔導、咨詢和治療，通過這種內外結合的方式給一線員工搭建良好的心理健康服務平臺。

石油企業心理健康服務從人性化的角度提高企業對員工的重視程度，結合一線員工需求和生產工作實際開展心理健康服務應成為目前石油企業工作的重要內容之一。企業只有遵循人性化管理的原則，從一線員工的心理現狀出發，從重視一線員工心理健康做起，才能確保一線員工提高工作積極性，增強自信心，有效處理人際關系，增強適應力。健康、幸福、高效的員工是企業最大的財富，企業也能夠為此獲得意想不到的收益，同時樹立了企業人文關懷的形象，為企業人性化管理模式提供新的思路。