談高校圖書館的社會化服務

王林軍

摘 要：隨著2015年教育部最新《普通高等學校圖書館規程》的印發，高校圖書館為社會服務成為其一項主要工作。由于之前受相關法律法規、管理制度、文獻資源建設、服務意識等的制約，高校圖書館的社會化服務發展極為緩慢。

關鍵詞：高校圖書館；社會化服務；圖書館服務

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2017）02-0040-02

1 高校圖書館社會化服務的理論

17世紀，德國圖書館學家G·諾德提出圖書館應該向“一切愿意來圖書館學習的人開放”。我國高校圖書館作為學校的文獻信息資源中心和學術性機構，通常被認為是專為高校內的學生和教師提供服務的。2015年12月31日，教育部印發的《普通高等學校圖書館規程》（高〔2015〕14號）明確提出了高校圖書館的主要任務，即“積極參與各種資源共建共享，發揮信息資源優勢和專業服務優勢，為社會服務”[1]。

高校圖書館社會化服務（Socialized Service of Academic Libraries，簡稱SSAL），又稱“高校圖書館服務社會化”，是指高校圖書館對社會開放，接納社會讀者和團體，允許他們查閱館藏信息資料，滿足其對信息的需求[2]。高校圖書館社會化服務的實質就是發展更多的用戶，全方位滿足用戶獲取信息的需求，努力實現館藏資源的高利用率，確立高校圖書館在地區文化活動與信息交流中的中心地位。我國的高校圖書館社會化服務起步較晚，在理論探索和服務實踐上發展較慢，在資源管理和服務管理方面還存在許多不足。1988年，廣東省五邑大學圖書館向校外200名特定用戶免費發放借閱證，開展社會化服務，但當時的服務對象僅限于校外特定用戶，所以數量較少，影響不大[3]。

2 高校圖書館社會化服務的現狀及影響因素

2.1 相關法律法規的指導作用不強

在全國范圍內的高校圖書館社會化服務活動中，有關部門雖然制定了一些規范或原則，但真正意義上的法律或法規卻一直處于不明確狀態之中。在法律法規不完善的狀態下，高校圖書館的社會化服務發展是謹慎而緩慢的。目前，我國尚無明確的與高校圖書館社會化服務相關的法律法規，只是在《普通高等學校圖書館規程》（教高〔2015〕14號）中提出了高校圖書館為社會服務的主要內容，但對開放程度、開放程序、借閱證的辦理、服務項目、資源共建共享、服務收費標準等內容未做詳細、明確的指示，缺乏指導作用，不具有法律約束力。

平頂山學院圖書館的社會化服務是在2013年平頂山市創建省級文明城市的背景下產生的，在此次省級文明城市創建活動中，平頂山學院圖書館被確立為平頂山市第二圖書館。由此可知，平頂山學院圖書館的社會化服務不是從其自身出發主動進行的服務行為，而是社會需要的結果。另外，高校圖書館要實現社會化服務，還需要各方面的配合，需要更多的資金投入，需要加大對人才隊伍的培訓，需要制定相關管理制度。

2.2 管理制度不健全

高校圖書館的社會化服務，要求其必須對讀者進行充分的認知，需要和讀者進行溝通、交流，并協調相關服務工作的開展。這不僅需要圖書館各部門人員的相互支持和配合，更需要高校領導和地方政府的大力支持。長期以來，高校圖書館的服務對象均為本校師生，一旦對社會開放，必將面臨諸多管理問題。如：對社會讀者的管理、對社會讀者服務內容的完善及對社會讀者服務質量的保證等，這些管理內容都將涉及高校圖書館管理制度的改革，以及績效評估機制的創新。目前，平頂山學院圖書館對校外社會人員實現部分服務，免費為讀者辦理借閱證，收取200元的借書押金，待讀者退書注銷借閱證時將其押金退還。

2.3 文獻資源的局域性

高校圖書館的信息資源具有專業性、系統性，其資源建設是圍繞本校專業設置和辦學方向進行的。圖書館要面向社會實現服務，就必須要有適合社會讀者及適合本市經濟發展需求的文獻資源。當前，平頂山學院圖書館擁有紙質圖書151.9萬冊，涵蓋文、史、哲等多個學科。同時，該館還收藏有許多珍貴的古籍圖書，如：《四庫全書》《四部叢刊》《古今圖書集成》《民國叢書》《經義考》《玉海》《三怡堂叢書》《愚齋存稿初刊》《太平御覽》等，但這些資源多用于學術性研究，而適合大眾讀者的通俗性讀物多分散在各個流通書庫之中，目前還沒有一個適合民眾休閑的專題書庫。

3 高校圖書館社會化服務的對策

3.1 認清地方文化建設與高校圖書館社會服務的關系

地方高校圖書館應和地方政府文化強市的政策密切結合起來，要與政府主動溝通，并根據需求為地方經濟文化發展提供優勢服務。高校圖書館作為社會服務化的重要主體，要認清未來圖書館的發展方向，利用一切資源為文化建設的實現而努力，要有清晰明確的認知，充分發揮資源優勢，全方位地向社會開放。

3.2 主動進行社會化服務，做好讀者研究

高校圖書館的社會化服務使服務對象由師生讀者向社會讀者延伸，使高校圖書館的服務延伸至社會的各個角落，要充分體現出高校圖書館服務對象的社會化。高校圖書館社會化服務要讓各類讀者滿意，就要對所服務的社會讀者進行分析研究，同時，還要掌握社會讀者信息需求的特點，并根據高校圖書館服務覆蓋地域的人口密度、用戶群體分布等確定服務市場規模的大小。通過對讀者研究來了解讀者的需求，為高校圖書館資源建設、對外宣傳和服務改善做好前提工作。

3.3 做好資源建設保障

高校圖書館的社會化服務必然使服務內容由為教學和科研服務向大眾服務轉變。地方高校圖書館不僅要將地方文化資源進行系統的整理、保護、研究及開發，更為重要的是通過研究地方文化資源發揚地方文化的魅力，為地方政府利用和發揚地方文化提供平臺。平頂山學院圖書館應圍繞地方特色文化建立具有地方特色的數據庫和特藏庫。另外，在地方高校圖書館社會化服務過程中，各高校圖書館之間應聯合起來，建立一個強有力的服務地方建設的平臺，提高資源利用率，實現館際之間的資源共享。

3.4 高校圖書館要重視工作人員的培訓工作

高校圖書館的社會化服務的實現必須要有高素質的工作人員做支撐。要想適應新的服務要求，圖書館員就必須不斷地學習和提升。高校圖書館要做好圖書館工作人員的培訓工作，全方位提升他們的專業技術素養、信息素養、職業道德素養和法律素養，為高校圖書館社會化服務提供一支一專多能的服務團隊。圖書館應通過培訓從思想觀念上改變工作人員的意識；通過培訓提高社會化服務的相關技能。高校圖書館可以邀請公共圖書館有豐富經驗的專家、學者工作人員進行培訓，提高其服務質量并通過培訓激發高校圖書館工作人員的創新能力。

3.5 高校圖書館要主動走出去，改善服務模式并提高服務水平

3.5.1 服務模式應適應社會化的需要。隨著高校圖書館社會化服務步伐的加快，高校圖書館的服務范圍由本校讀者拓展為本地區讀者，服務對象和服務內容的社會化要求高校圖書館的服務模式也要相應地改變。如高校圖書館在實現信息資源推送過程中，要在研究讀者的基礎上進行定向資源推送服務，不可以搞“一刀切”。

3.5.2 與公共圖書館協同開展活動。高校圖書館與公共圖書館相互交流，積極進行地域文化建設，展示高校圖書館的服務內容和服務優勢，吸引更多社會成員走進高校圖書館，體驗其高水平的服務。

3.5.3 參與社區文化建設。高校圖書館應打破傳統的服務模式的局限，融入社區文化建設中，豐富市民的文化生活，提高市民的文化素養。筆者認為，地方高校圖書館應和地方社區圖書館聯合，在高校圖書館的網頁上開辟相關的社區服務專欄，搭建高校圖書館與市民之間的文化橋梁，提升社區文化服務站的內容和品質。

3.6 高校圖書館要加強對外溝通和宣傳

3.6.1 高校圖書館要對外做好溝通和交流。高校圖書館社會化服務打破了原來的服務模式，將服務對象、服務內容、服務形式社會化。高校圖書館社會化服務的過程需要更多的力量才能實現，需要高校圖書館同各相關部門進行交流。只有如此，高校圖書館才能順利地開展面向社會讀者的各種服務。

3.6.2 高校圖書館要重視對外宣傳和營銷工作。對外宣傳，一方面讓市民了解高校圖書館的社會化服務內容和活動，并積極參與進來；另一方面，可以很好地樹立高校圖書館服務社會的良好形象和聲譽，有利于高校圖書館的可持續發展。高校圖書館要有營銷意識，要充分發揮高校圖書館的資源優勢，有組織地開展形式多樣的閱讀推廣活動，這既能讓社會讀者享受到文化建設的成果，同時也很好地宣傳了圖書館。

參考文獻：

[1]普通高等學校圖書館規程[EB/OL].[2016-02-10].http：//baike.baidu.com/link？url=a1bKBmFoQc3ZVSTQFPWz6AtJKxrwDRW1pYi76HYchmOF6Lou38Ezwcgta8ulXyw_xn4mLXTJ SShO3pOAMYIfpK.

[2]王玉杰.高校圖書館服務社會化的理論探討[J].遼寧教育行政學院學報，2008（5）：168-169.

[3]趙冰.我國高校圖書館社會化服務研究述評[J].新世紀圖書館，2011（11）：59-62.

（編校：馬懷云）