用馬斯洛需求層次理論看當前海工青年所面臨的突出問題

楊琳

[摘 要]近兩年，隨著我段大量接收高職生、本科生，90后青工越來越多，青工隊伍平均年齡層偏小。這些大學生被分配到基層后，由于條件艱苦、工作量大，在生理和心理上都經受著較大的考驗，如何在邊遠地區穩住人心，留住人才，是當前工作所要解決的重要問題。

[關鍵詞]青工問題；馬斯洛理論；解決措施

2016年，4月29日-5月20日，海拉爾工務段團委組織工作小組深入基層團支部開展了為期20多天的調研工作。在這期間，工作組共走訪了14個基層車間團支部，深入到30多個班組進行調研，所到之處均召開了青年座談會，200余名團員青年參與了此次調研活動。

本次調研主要從基層團員青年的生存現狀和突出性問題進行調查和研究。從統計的數據中看，基層青年反映最強烈的問題集中體現為吃、住、行、人身安全等方面，其次是婚戀需求、權益保障和個人發展幾個方面。研究發現，這些反應的問題從層級上看與馬斯洛需求層次理論非常契合。

馬斯洛理論將需求分為5種，按照從低到高的層級依次是生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現（如圖）。

下面，本文將用馬斯洛理論對發現問題進行分析闡述，并應用該理論找出解決問題的辦法。

1 海拉爾工務段概況及團組織基本設置

海拉爾工務段位于呼倫貝爾市境內。北鄰俄羅斯，西連蒙古國。管內氣候寒時漫長，無霜期短。冷暖懸殊，溫差極大。年無霜期僅有102天。沙害、雪害嚴重，野外作業條件十分艱苦。全段管內濱州正線1832公里。點多線長是我段車間分布的重要特點。

海工團委下設19個團支部，現配備專職團干部1名，兼職團干部23名。團員青年總數達到805名，其中28周歲以下的452名。28至35周歲的353名。

2 本次調研存在問題及措施

2.1部分基層青工最基本的生理需求得不到滿足

例如：吃的方面，有的車間工作餐吃的質量不高、吃的不及時、野外作業吃冷飯、甚至有的不能帶飯，只能吃饅頭、餅。住的方面，個別地區房間太擁擠、漏雨、冬天暖氣不熱、下班洗不上澡。外地大學生回家沒有票，單位只能解決工作范圍的通勤票。離家近的也回不去家，不通火車、單位也沒有通勤車，個人解決通勤費用成本高等。這些問題嚴重影響了基層青工的工作熱情和穩定性。

馬斯洛理論中，生理需求也稱級別最低、最具優勢的需求。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。

在這個意義上說，生理需要是推動人們行動的最強大的動力。這也是穩定人心的重要保證。

措施：要從抱怨聲中找到管理的漏洞。改善工作環境、更加人性化的考慮青工的生存需求。目前，相關部門已經開始著手對這些地區進行三線建設，團委工作也不能光流于形式，為了活動而活動。要做青工的知心人，做青年的代言人，架起溝通的紐帶和橋梁。發現問題和困難積極與相關部門匯報、協調、解決。全部過程要跟蹤督促，不能虎頭蛇尾，有始無終。在責任和義務面前更不能推諉扯皮、避重就輕。經常深入基層進行回訪，慰問青工。真正做到青年所盼、團所能為。

2.2青工安全意識淡薄但又最缺乏職業安全感

在調研中，一提到安全，青工的反映既淡漠又警覺。“險些”、“差點兒”是這里的關鍵詞。施工作業中，青工由于工作經驗少，規章制度掌握不牢固，從而使產生存在安全隱患。青工普遍存在僥幸心理，覺得沒出事兒就行，或者出事兒也到不了我頭上。但當提問在現場作業怕不怕安全出問題時，青工的回答是怕，并且心理上缺乏安全感。

這就是馬斯洛理論第二層次，對安全上的需要。 這是人類要求保障自身安全、擺脫事業和喪失財產威脅、避免職業病的侵襲、接觸嚴酷的監督等方面的需要。

措施：一是強調規章制度的重要性，以團支部為單位，針對安全生產開展每日一題、每周一考、每月一賽的常態化學習活動。一年至少舉辦兩次全段青工安全知識競賽。堅持送團課到基層，全面提高青工的安全意識。二是在企業制度上要做好職業保障、福利待遇，提供醫療保險、失業保險和各項福利，用健全的制度提升青工的職業安全感，滿足安全需求。

2.3婚姻、愛情是單身大齡青工最苦惱的話題

由于海拉爾工務段車間大都分布在基層沿線，青工大都是在車間或工區住宿。三點一線的生活，讓他們沒有時間去戀愛交友，社交范圍小，導致了我段存在著非常多的單身男青年。即便是有戀愛對象或是已經結婚的青工，也很少有時間去談戀愛或者陪伴親人。

這是一種感情上的需要，也叫社會需要。這一層次的需要包括兩個方面的內容。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關心和照顧。

措施：一是利用新媒體等網絡平臺拓寬青工交友途徑。縮短空間上的距離，定時組織線下聯誼活動。與地方街道團委負責人取得聯系，進行資源整合，以地區為單位就近舉辦小型的片區婚戀交友見面會。二是發動各團支部每月組織有意義有主題的團日活動，凝聚青工思想，增進同事、伙伴之間的友情，以此提升青工的企業認同感、歸屬感，滿足青工在情感上的需求。三是團委要多提供各地區青工間社交往來機會，支持與贊許青工尋找及建立和諧溫馨的人際關系，經常開展有組織的體育比賽和集體聚會。

2.4青工需要被認可、被關注的力量

隨著青工數量的逐年增加，90后青工的比重也隨之增大，這個特殊的群體有著鮮明的個性特點，有主張有見解，但是更需要周圍人對他們的認可和關注。調查發現，有很多90后青工在工作中敢于發現存在的問題和漏洞，但卻沒有被認可和關注。導致青工產生一種“說了也白說”的思想，影響工作積極性。還有的青工，工作做得很出色，但沒有得到表揚和激勵，在心理上缺乏認同感。

這就是馬斯洛理論第4個層級，尊重的需要。 人人都希望自己有穩定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。

措施：面對這樣的群體，一是要注意改變工作的方式方法，青年職工在成長過程中犯的錯誤要多分析原因，少求全責備；要多正面鼓勵，少負面打擊；對于青工提出的建議、和做出的成績，要及時給予他們激勵、鼓勵。使他們感到平等和被尊重。二是利用網絡和新媒體建立交流平臺。使青工有處發聲，并且要經常給予關注和評論，鼓勵他們多思考，多發言。三是推優評先工作要嚴把過，多宣傳。縮小原來團內30%的表彰比例，嚴格選拔。對評選的先進集體和個人要公開公示，并且作為日后提升的重要依據，以此激勵青工的工作積極性。

2.5青工對職業生涯規劃意識淡薄

在調研中問你對自己的職業規劃有什么設想嗎？我們最怕聽到的就是“沒啥想法”“就這樣吧”。但是這的確就是我們聽到最多的回答。其實大多數青工內心中是想有進步和發展的，但是單一枯燥的工作讓他們覺得自己的生活像是被動的推著走。沒有規劃，看不見未來的路，很迷茫。

這是自我實現的需要，也是最高層次的需要，它是指實現個人理想、抱負，發揮個人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人隨著他的成長，就要去干與他們能力相稱的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。

措施：對于這方面的需求，我們要做的是教會青工學會完成自我實現的方法，那就是職業生涯規劃。

一是通過新媒體、團課、培訓、職業規劃大賽等載體來講解什么是職業生涯規劃，樹立強化青工的職業規劃理念，并且讓青工掌握職業生涯規劃的方法。二是搭建職業發展的平臺，為優秀的青工提供輪崗實習的機會，制定大學生培養計劃，給年輕人壓擔子、委重任。三是樹立職業規劃典型，把已經完成職業規劃階段目標的青工樹為學習典型，發揮榜樣的力量，激發身邊青年的“正能量”。

了解青工的需要是應用需要層次論對員工進行激勵的一個重要前提。在不同組織中、不同時期的青工以及組織中不同的青工的需要充滿差異性，而且經常變化。因此，應該經常性地用各種方式進行調研，弄清青工未得到滿足的需要是什么，然后有針對性地進行激勵，這是一項需要長期的、經常性去做的工作。我段團委將在未來的工作中把滿足青年所需作為工作的目標，切實為青工解決困難，打造一個讓青工信任，為企業分憂的團組織。