基于學生需求與滿意的就業指導服務體系研究

樊后文　張穎　劉嵐嵐

摘 要 本文分析了新形勢下高校就業指導工作存在的主要問題，提出就業指導工作必需以滿足學生的需求和滿意為出發點，堅持以生為本、實施因材施教的基本原則，并分別從服務理念、師資隊伍、平臺建設和分類指導等方面進行了研究分析。

關鍵詞 就業指導 學生需求與滿意 服務研究

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.01.089

1 新形勢下高校就業指導必須切實重視學生的需求和滿意

1.1 就業指導存在的主要問題

自1999年擴招以來，我國高校畢業生人數每年都在不斷增加，①同時隨著國家產業結構和經濟結構不斷調整優化、經濟增速放緩、社會民眾對就業的高度關注等影響，高校的就業指導工作在高校中的地位也逐步得到提升，大部分高校都設置了獨立的就業指導服務機構，配備了相應的師資力量和辦公場所，并確保專項就業經費投入，這些都為就業指導工作的順利開展提供了有力保障。但在實際工作中，高校的就業指導也出現了一些問題，比如重結果、輕過程，認為抓就業率就是抓就業工作；將就業指導視作為求職指導，在學生臨近畢業時突擊開展一些就業觀念、就業政策、求職技巧等方面的輔導，但大多數學生對這種急功近利的就業指導卻不太滿意。因此忽視大學生的個性特征與內心需求，過于強調高校本位以及片面追求就業率的做法必將導致就業指導偏離宗旨，也不可能做到有的放矢，也難以取得就業指導工作的實效。

1.2 就業指導必須注重學生的需求

高校就業指導工作的重要職責就是根據大學生的自身特點，結合當今社會職業需要，幫助學生做好職業生涯規劃，進行合理的職業定位，選擇自己喜好的、擅長的而又能發揮才智的工作。因此，就業指導工作必須遵循大學生的特點和自身條件，重視學生的利益，滿足學生就業與發展需要，從而贏得學生的認可和滿意，這既是高校就業指導工作的職責所在，也是衡量高校就業指導工作成效甚至是衡量辦學質量的重要指標。

2 基于學生需求與滿意的就業指導服務基本內涵

高校所開展的就業服務和相關教育指導活動，都應以滿足學生的需求和就業為出發點，并把學生的需求與滿意貫穿于就業指導服務全過程。基于學生需求與滿意就業指導的基本原則和核心要義如下。

（1）堅持以人為本。就業指導工作的核心要素是學生，直接服務于學生，學生是主體，因此就業指導要堅持以學生為本，必須完全放棄盲目追求就業率的價值取向，轉變高校本位就業指導觀念，充分尊重學生個性特點和需要，通過激發學生的主體性，促進大學生就業指導的順利實現。

（2）堅持滿足需要。經濟的發展、社會的進步以及職業分工的精細化為大學生就業目標的多樣化選擇、就業形式的多元化發展提供了更多的機會，因此隨著當代大學生就業需要多元化的現狀，高校就業指導必須充分滿足大學生的就業需要，引導大學生不斷完善自身素養，掌握應聘求職技巧，不斷提高職業素質，縮短與社會、職業需求的差距，有效解決就業中的困惑和茫然，使學生的個人特質盡量與工作要求相一致，力求做到人職匹配，從而幫助學生實現滿意就業。

（3）堅持因材施教。目前大多數高校的就業指導基本上是采取“灌輸式”的教育方式，僅開設相關就業指導課程，合班上課，用同一樣的進度、同一樣的方法講述同一樣的內容，只在乎就業指導過程的實施。而事實上，大學生個體之間的特點與需求千差萬別，我們要了解每一個學生的心理特征、思維和行為的特殊性，尊重個體之間的差異，因地制宜，根據不同學生的特征采取多種形式的指導幫扶，因材施教。

3 基于學生需求和滿意的就業指導服務體系構建

3.1 樹立“顧客滿意”的服務理念

衡量高校就業指導服務水平和質量高低的重要依據就是其顧客——學生的滿意度。因此就業指導要摒棄以往“就業導向、片面追求就業率”的傳統觀念，借鑒企業“以客戶為中心”的經營理念，樹立“顧客滿意”的就業指導服務價值理念。學生的期望、需求與他們在接受服務過程中的實際體驗、實際工作情況的比較往往成為他們衡量就業指導滿意度的重要依據。②就業指導應在充分了解學生自身特質、學生期望與需求的前提下，尊重學生，提升就業指導服務水平和服務質量，致力于為學生提供個性化的服務，盡可能地滿足學生的實際需求和心理需要，幫助個體化解就業中的困惑，克服就業中的困難，切實提升學生在就業指導過程中的情感認同，提高就業指導滿意度。③

3.2 堅持以生為本，滿足學生需求

“一切為了學生的就業與發展”是以人為本理念在高校就業指導服務中的具體體現，其核心宗旨就是以生為本，即以學生為中心，一切為了學生的就業與發展、為了學生的一切就業與發展、為了一切學生的就業與發展。就業指導應從學生的需求出發，結合社會就業狀況，為學生提供全程化、個性化而又具有發展的服務，并將這種服務貫穿于大學生的就業目標確立、就業素質培養和求職技巧準備等就業指導全過程。堅持以生為本，就要改革完善就業工作考評制度，不能只看就業率數字，更應關注數字背后所開展的指導活動和取得的工作實績，做到既重結果又重過程。在就業指導教育活動的實踐中，使得每一位學生的身心素質和職業素養都能得到提升，啟發引導他們根據自身條件、個性特征、職業技能來規劃和設計發展途徑。

3.3 優化就業指導師資隊伍，為滿意就業指導服務提供智力支持

就業指導是一項實踐經驗較強且多學科交叉的工作，而高校對學生的就業指導服務主要是通過就業指導老師與學生的交往實現的，因此就業指導老師在服務過程中的表現在某種程度上可以說直接決定了就業指導服務質量的高低，這不僅要求就業指導老師具備普通老師所擁有的一般教學能力，還要就業指導老師要掌握心理學、咨詢學、人力資源管理、勞動經濟學等方面的專門知識以及解決實際問題的能力，從而在學生就業咨詢指導中能為學生提供有效的幫助。因此高校應挑選優秀的、合適的人作為就業指導師和相關就業工作人員，應積極創造條件，如培訓進修，與企業各部門的交流與合作，拓展訓練等途徑來拓展就業指導老師的專業視域，提升他們的指導水平。也可以聘請一些富有經驗的人力資源師、心理咨詢師或企業人事部經理來做學校的就業指導顧問，參與學生的就業指導工作。

3.4 搭建高效智慧就業服務平臺，為滿意就業指導服務提供技術保障

目前在高校中普遍存在一個問題，就是由于高校信息機制的不健全，學生想獲得比如就業法規、就業制度，就業需求狀況、需求變化趨勢、企業用工情況、崗位技能需求情況、就業發展前景預測、求職技巧等方面信息渠道不夠暢通，制約了就業指導工作的有效開展。2016年3月教育部下發《教育部辦公廳關于開展全國普通高校畢業生精準就業服務工作的通知》，提出各地各高校要充分利用互聯網+就業新模式，廣泛利用手機等移動終端，開展訂制服務，根據畢業生不同階段需求和求職意愿，設置不同類別的就業指導模塊，不斷豐富精準對接服務內容，采用青年學生喜聞樂見的形式，把新媒體技術充分運用到我們的就業指導工作中，為學生搭建智慧高效的就業服務管理信息化平臺（包括就業微信公眾號、就業手機APP、就業手機微信網站、短信發布系統等），全方位服務于學生，實現精確推送就業服務，實現就業服務個性化、差異化，提升就業滿意度與個性化的就業匹配度，提升就業工作實效。

3.5 實行分類指導，提升滿意就業指導服務針對性

實行分類指導是滿意就業指導的一個重要環節。根據實際情況，可以從三個維度來開展針對性指導。

（1）開展個性化指導。學生都是有差異的個體，特別現在大學生基本上都是“90后”，彼此之間的氣質性格、興趣愛好、家庭文化等千差萬別，崇尚多元化的價值觀，同時不同專業之間以及學生對所學專業知識的掌握程度也存在很大的差異，因此高校就業指導必須充分滿足大學生個性化要求，開展個性化指導，切實幫助學生順利就業。因此個性化指導是有針對性的指導，是細致、系統、全過程的指導，能夠了解大學生對就業的個性化想法，是宏觀就業指導的延續和補充，打破以往傳統只是被動服務模式，能夠真正開展以學生滿意為目的的全方位指導服務，這不僅可以提高學生在服務過程中的情感體驗，還能提高學生的滿意度。

（2）實行分類別指導。分類指導，精準幫扶，關鍵是在日常就業指導中我們要了解學生的實際情況，比如有的學生就業定位不夠準確、有的學生家庭經濟比較困難、有的學生缺乏相關就業技巧、有的學生對完成學業感到有難度等，根據不同類型的學生，了解學生的困難所在，針對不同類型加以相應的幫扶和指導，有的放矢，對癥下藥，做到精準發力，幫助他們克服自身存在的障礙，激發增強他們就業的主動性、能動性。④

（3）實施分年級指導。根據我國目前高校學籍的管理規定和人才培養方案的要求，就業指導應實行分年級、分階段開展。對大一年級學生，主要是根據新生的具體情況，結合學校的校園文化，幫助他們主動適應大學的生活和學習環境，認識其所學的專業發展前景以及未來的就業方向等，指導學生進行學習目標定位和個人職業發展路徑探索設計；對于大二、大三年級的學生，重點指導其進行職業素質提升，引導學生培養就業核心競爭力，開展以創業準備、創業管理、創業設計為主要內容的創業教育，引導他們根據內外部條件的變化進一步審視和修訂自身職業生涯規劃；對大四年級學生，則主要根據他們畢業期面臨比如就業、考研、出國等的選擇與困惑進行具體教育指導，讓學生認清就業形勢，確定合理的求職期望。

高校就業指導服務是一項系統工程，要使就業指導真正服務于學生，工作真正落到實處，就必須樹立“以生為本”的理念，滿足學生的個體需求，以學生的滿意度為出發點和落腳點，不斷調整優化就業指導的措施與內容，拓寬就業指導的有效途徑和方法，為大學生的就業與發展提供有效的幫助。

基金項目：南通理工學院科研課題（科研2015009）

注釋

① 荊微，周方遒.高等教育大眾化時代大學生就業問題研究.遼寧工業大學學報（社會科學版），2008.10（5）：83.

② 王曉光.基本學生滿意的高職院校職業指導服務質量研究.湖南師范大學碩士論文，2012：53.

③ 王軍，范桂榮，蔡麗婭.基于學生滿意度的高校個性化就業指導的內涵與模式構建.職業與教育，2010（11）：93.

④ 黃曦.SCETC學院學生滿意度測評.電子科技大學碩士論文，2011：49.