新常態(tài)下供電企業(yè)員工訴求服務(wù)體系構(gòu)建與實(shí)踐

隋吉紅

摘 要：黨的十八大對(duì)加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)，充分發(fā)揮職工在企業(yè)改革和發(fā)展中的主力軍作用提出新要求。如何履行工會(huì)職能，維護(hù)員工權(quán)益，服務(wù)企業(yè)和諧發(fā)展，筆者通過(guò)新常態(tài)下構(gòu)建供電企業(yè)員工訴求服務(wù)體系的背景、新常態(tài)下構(gòu)建供電企業(yè)員工訴求服務(wù)體系的內(nèi)涵和做法以及新常態(tài)下構(gòu)建供電企業(yè)員工訴求服務(wù)體系的成效幾點(diǎn)進(jìn)行探計(jì)，望對(duì)同行有所啟示。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 員工 服務(wù)體系

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）09（b）-0181-02

1 新常態(tài)下構(gòu)建供電企業(yè)員工訴求服務(wù)體系的背景

（1）國(guó)企改革逐步深入的必然要求。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，各項(xiàng)社會(huì)改革步入“深水區(qū)”。經(jīng)濟(jì)增速明顯放緩，企業(yè)盈利能力明顯降低，員工待遇變化明顯，供電企業(yè)處于改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。

（2）推進(jìn)基層民主的迫切需要。機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、崗位調(diào)整、人員安置之規(guī)模前所未有，涉及到員工社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保障、勞動(dòng)合同糾紛等切身利益的矛盾日益凸顯。以職工為本，有效解決職工的利益訴求問(wèn)題，既是黨執(zhí)政為民理念的體現(xiàn)，也是化解勞資雙方矛盾，推進(jìn)基層民主的迫切需要。

（3）員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的現(xiàn)實(shí)需求。員工對(duì)自身得到尊重、價(jià)值得到體現(xiàn)的心理需求也愈趨強(qiáng)烈，企業(yè)工作的對(duì)象、內(nèi)容和環(huán)境條件發(fā)生深刻變化。

2 內(nèi)涵和做法

以“打造陽(yáng)光和諧企業(yè)，培育陽(yáng)光心態(tài)員工”為目標(biāo)，創(chuàng)新民主管理渠道，按照“統(tǒng)一受理、集中議事、責(zé)任歸口、跟蹤督辦、受理反饋、定期匯報(bào)”的運(yùn)行工作機(jī)制，構(gòu)建員工訴求服務(wù)體系，引導(dǎo)廣大員工正視新常態(tài)，合理表達(dá)訴求，第一時(shí)間傾聽(tīng)員工呼聲，疏導(dǎo)員工情緒，為員工辦實(shí)事、解心憂(yōu)，有效構(gòu)建企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系，確保員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

2.1 深化員工訴求服務(wù)目標(biāo)

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式快速轉(zhuǎn)變的今天，職工群眾對(duì)生活改善的新期待中，既有個(gè)人收入的增加、物質(zhì)生活的豐富，也有精神需求的滿(mǎn)足和社會(huì)安全的保障等迫切要求。為此，我們急需回應(yīng)職工群眾的合理訴求，適時(shí)調(diào)整工作思路，從組織保障、辦理流程、約束機(jī)制、訴求渠道等方面構(gòu)建員工訴求服務(wù)體系，發(fā)揮集聚效應(yīng)，因勢(shì)利導(dǎo)，由工會(huì)牽頭變?yōu)辄h政團(tuán)齊抓共管；從訴求受理到辦結(jié)、滿(mǎn)意度調(diào)查，情況反饋形成“閉環(huán)式管理”；從日常的考評(píng)到責(zé)任落實(shí)；從員工訴求單一性向多元性的延伸和拓展，將員工的侵權(quán)投訴、利益需求、生活煩惱以及合理化建議等都要納入員工訴求服務(wù)中心受理范圍，保證職工群眾的生存和發(fā)展的權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)。

2.2 創(chuàng)新員工訴求服務(wù)舉措

第一，要做好員工訴求服務(wù)的加法。實(shí)現(xiàn)民生政策、民生資金、民生項(xiàng)目的科學(xué)銜接、有機(jī)統(tǒng)一，不斷疊加放大為員工謀福祉的綜合效應(yīng)。推進(jìn)素質(zhì)工程。以人的轉(zhuǎn)型升級(jí)來(lái)加快推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)?！鞍嘟M大講堂”、職工書(shū)屋、職工技術(shù)創(chuàng)新、安康杯技能競(jìng)賽……注重培育一批技術(shù)技能型、復(fù)合技能型、知識(shí)技能型人才。建立完善利益矛盾調(diào)處機(jī)制。2012年，吉林供電公司率先建立員工訴求服務(wù)中心可謂是一大創(chuàng)舉，不僅推進(jìn)企業(yè)民主化管理進(jìn)程，而且最大限度地將勞動(dòng)爭(zhēng)議化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)。第二，要做好員工訴求服務(wù)的減法。切實(shí)推進(jìn)“四個(gè)全面”的戰(zhàn)略布局，不斷深化企業(yè)改革，真正按照“職工之家”的要求建設(shè)工會(huì)機(jī)關(guān)，真正按照“娘家人”的要求改進(jìn)工作作風(fēng)，打破陳規(guī)舊習(xí)的條條框框，解開(kāi)種種不良束縛，讓職工群眾渴望創(chuàng)業(yè)的雙手更加舞動(dòng)自如。第三，要做好員工訴求服務(wù)的乘法。扎實(shí)推進(jìn)供電企業(yè)的反腐倡廉建設(shè)，踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求，嚴(yán)守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，形成風(fēng)清氣正的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境，贏得員工信任。第四，要做好員工訴求服務(wù)的除法。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，用改革的辦法破解發(fā)展中的難題，放大正向效應(yīng)，縮小負(fù)面影響。推進(jìn)“三服務(wù)”活動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展職工素質(zhì)建設(shè)工程，“三亮、三送”品牌活動(dòng)持續(xù)給力，大膽實(shí)踐，建立健全員工訴求服務(wù)體系……各種措施密集推出，各項(xiàng)活動(dòng)組合出拳，為員工訴求服務(wù)體系的構(gòu)建奠定基礎(chǔ)。

2.3 完善員工訴求服務(wù)制度

發(fā)展永無(wú)止境，員工訴求服務(wù)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。防止出現(xiàn)“冷熱病”和形式主義，建立健全員工訴求服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制勢(shì)在必行。一是提供強(qiáng)有力的組織保障。建立由黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，工會(huì)組織協(xié)調(diào)，紀(jì)檢參與監(jiān)督，職能部門(mén)各負(fù)其責(zé)，員工廣泛參與的工作機(jī)制。二是完善員工訴求服務(wù)民主管理制度。健全完善以職代會(huì)為基本形式，以集體協(xié)商、廠務(wù)公開(kāi)、協(xié)商民主等為重要形式的企業(yè)民主管理制度體系，充分保障員工知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的落實(shí)。三是完善員工訴求服務(wù)建設(shè)資金保障制度。在經(jīng)費(fèi)使用上予以保障，在資金投入上向一線(xiàn)傾斜，用公司過(guò)緊日子，來(lái)?yè)Q取職工群眾工作生活的改善。四是制定一套考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。制定員工訴求服務(wù)責(zé)任追究實(shí)施辦法，建立考評(píng)機(jī)制，強(qiáng)化第一責(zé)任人意識(shí)，形成黨委高度重視，行政鼎力支持，各部門(mén)積極配合，層層抓落實(shí)的工作格局。

3 新常態(tài)下構(gòu)建供電企業(yè)員工訴求服務(wù)體系的成效

一是面對(duì)面交流，訴求服務(wù)中心成為員工的“穩(wěn)壓器”。公司員工訴求服務(wù)中心自成立以來(lái)，受理并解決各類(lèi)訴求180件，其中，人力資源類(lèi)80件，安全生產(chǎn)類(lèi)13件，職工生活類(lèi)48件，法律援助類(lèi)6件，綜合管理類(lèi)33件。二是心貼心溝通，訴求服務(wù)中心成為員工的“泄洪閥”。員工可以通過(guò)各種方式把怨氣發(fā)泄出來(lái)，員工的心里話(huà)有人聽(tīng)，煩心事有地方訴，困難事有人管，維護(hù)了員工權(quán)益，釋放了企業(yè)發(fā)展的正能量。三是實(shí)打?qū)嵎?wù)，訴求服務(wù)中心成為員工的“圓夢(mèng)港”。企業(yè)真心實(shí)意應(yīng)對(duì)員工利益訴求，把服務(wù)作為前置，員工用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)企業(yè)。去年，員工圍繞企業(yè)發(fā)展開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，提出有價(jià)值的合理化建議120余條，5條被省公司采納，1條被國(guó)家電網(wǎng)公司采納。確立研究課題26項(xiàng)，5項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目獲得國(guó)家專(zhuān)利。

“明者因時(shí)而變，知者隨事而制”。正視、順應(yīng)、創(chuàng)新和完善，吉林供電公司不斷適應(yīng)新常態(tài)，員工訴求服務(wù)體系建設(shè)，經(jīng)過(guò)全方位探索和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了從臨時(shí)性、分散性、隨機(jī)性向系統(tǒng)化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化轉(zhuǎn)變。下一步，我們將繼續(xù)深化員工訴求服務(wù)中心建設(shè)，完善和豐富“員工訴求服務(wù)中心”的服務(wù)內(nèi)涵，將其打造成服務(wù)員工、凝聚員工、帶動(dòng)員工的服務(wù)品牌，推動(dòng)電力企業(yè)整體管理水平的不斷提升。

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