傳統商貿與互聯網時代供應鏈模式比較及融合路徑研究

馬斌

內容摘要：進入互聯網時代以來，全球經濟一體化、信息化趨勢不斷加強，依托于互聯網的商貿交易以低成本、高效率贏得眾多網民的追捧。互聯網時代下B2B、B2C、C2C等電子商務的不斷發展，企業供應鏈運作也呈現出信息化、集成化的特點。當前我國經濟正處于“調結構、促發展”的關鍵時期，傳統商貿供應鏈模式已無法適應電子商務的飛速發展，必須逐步與互聯網時代供應鏈模式相融合。本文對比分析了我國傳統商貿與互聯網時代供應鏈模式，并進一步剖析了二者在融合進程中所面臨的阻礙，最后提出了互聯網時代下傳統商貿與現代供應鏈融合的新路徑，以期能夠促進傳統商貿的轉型升級、互聯網交易的健康發展。

關鍵詞：傳統商貿 互聯網時代 供應鏈 融合路徑

21世紀以來，伴隨著互聯網時代的到來，全球市場飛速變化，供應鏈之爭已成為企業競爭的核心。所謂供應鏈（Supply Chain），即系統化、集成化、敏捷化的管理模式，以市場為導向構建企業的網絡關系更加強調增值鏈。尤其是依托于互聯網的商貿交易迅速發展，以低成本、高效率的管理模式贏得了市場的青睞。我國網民規模的不斷擴大為互聯網商貿交易提供了廣闊的發展空間，B2B、B2C等電子商務平臺不斷推陳出新。據CNNIC發布的第37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2015年末，我國網民規模達到6.88億，且上網設備正向手機端集中，手機網民達到6.2億，Internet普及率達到50.3%。與此同時，互聯網商貿交易額也呈現快速上漲的態勢，據中國電子商務研究中心統計數據顯示，2015年我國互聯網商貿交易總額達到18.3萬億元，較上年同期增長36.5%；占全社會消費品零售總額的60.82%，占國內生產總值（GDP）的27.04%。在此背景下，傳統商貿的供應鏈模式已難以適應市場需求，供應鏈運作必須向信息化、集成化發展。

然而當前我國傳統商貿與互聯網流通業并存且供應鏈模式融合并不理想，如大部分傳統商貿仍舊未融入互聯網、面臨管理與資源整合“瓶頸”、硬軟件環境存在不匹配、供應鏈模式整合程度低，既不利于互聯網流通業的健康發展，也不利于經濟產業結構的轉型升級等問題。基于此，將傳統商貿與互聯網時代供應鏈模式的融合問題作為切入點，從實施戰略管理的高度提出加快傳統商貿與互聯網時代供應鏈模式融合的路徑選擇，從而促進我國商貿流通產業核心競爭力的培育。

傳統商貿與互聯網時代供應鏈模式的對比分析

（一）傳統商貿強調“縱向一體化”模式，互聯網時代推行“橫向一體化”模式

傳統商貿供應鏈模式下將企業能力過分放大，認為“無所不能”，強調自供、自產、自銷的一體化經營模式，管理組織臃腫，反而削弱了企業的市場競爭力。企業為了追求資源的整合，推行“縱向一體化”模式，將供應商、分銷商等分離在外，導致靈活性差、效率低，嚴重影響了企業核心業務的開發。企業產、供、銷業務同時開展，領域過于龐雜，導致風險上升、成本上升，且供應鏈中任何一個環節中斷都將導致整個供應鏈的“癱瘓”。尤其是業務部門各自為政，導致部門利益與企業目標發生沖突，過于注重內部聯系，缺乏與外部的合作伙伴關系，忽視了資本流、信息流、工作流。相比之下，互聯網時代推行“橫向一體化” 供應鏈模式，即以市場為導向貫穿“供→產→銷”業務構建供應鏈，每一“鏈”是相互獨立的，企業僅開發核心業務并通過外部資源快速響應市場需求。如企業只專注于生產某零部件，而組裝、加工等業務委托外部企業完成，依靠抓住產品方向贏得市場?？梢哉f，互聯網時代供應鏈模式更注重與外部企業的聯系，與供應商和客戶建立業務伙伴聯盟，簡化組織管理，集中企業資源專注于核心業務，從而提升管理效率、降低運營成本、培育企業競爭力。

（二）傳統商貿缺乏服務平臺，互聯網時代供應鏈模式強調信息化與網絡化

傳統商貿供應鏈模式缺乏服務平臺，僅注重與客戶面對面的交流、交易，缺乏跟蹤管理、需求分析，供應鏈中成員間信息無法共享，導致信息滯后、失真，管理成本上升、顧客滿意度下降。缺乏可靠的電子交易平臺，導致市場響應機制、顧客的需求無法得到及時反饋，供應鏈運作效率低，企業形象受損。如供應鏈未及時獲得客戶單方毀約信息，依舊按訂單生產，導致庫存量增加；未及時掌握市場信息，一味閉關生產，可能導致產品無法出售，削弱了企業的競爭力。在激烈的市場競爭中，掌握顧客需求變化能夠贏得市場先機，企業內部的協調一致能夠提升管理效率，知曉競爭對手情況能夠及時調整運營模式，從而使企業立于不敗之地，這一切都必須建立在信息化、網絡化的基礎上?；ヂ摼W時代供應鏈模式的最大特點是構建了信息支持平臺，提高信息精度、及時性和流動速度，動態掌握顧客需求和市場變化，在競爭中知己知彼。利用現代信息技術構建數據庫、集成業務流程，改進供應鏈系統，如電子訂貨系統、數據交換、物流GPS定位等，有效提升了供應鏈績效。將信息交換技術和網絡融為一體，將供應商、銷售商、物流商等聯結在一起，優化資源配置，服務效率與質量得到大幅度提升、顧客滿意度上升，從而提高企業的競爭力、樹立良好形象。

（三）傳統商貿強調競爭而忽略合作，互聯網時代供應鏈模式注重生產經營柔性化

傳統商貿供應鏈模式更強調競爭關系，同類企業間的價格戰更是此消彼漲，往往導致產品質量下降，長期的虧損經營導致最終兩敗俱傷，也不利于行業的發展。忽略企業間的合作關系，致使與供應商、銷售商之間的交易缺乏誠心，甚至拖款、欠款現象嚴重，更無法達到“合作共贏”。在傳統商貿供應鏈模式下，企業間喪失了合作互信，導致競爭環境惡化，不利于經濟穩定、有序發展。隨著全球經濟一體化的推進，市場競爭日益激烈，互聯網時代供應鏈開啟了敏捷柔性化管理。即以買方市場為主導，強調信息的開放和共享，引導企業供應鏈內部成員的協調一致、企業間的合作共贏。重構扁平化的組織結構，實施柔性化管理，注重發揮人的創造性，優化內部資源配置。依托于互聯網實施敏捷制造，以充分自治、分布式協同工作為核心，以市場需求引導企業生產，強調供應鏈結點間的關系是合作大于競爭。集成虛擬企業或動態聯盟，通過互聯網將信息流、商流、資金流和物流完整結合，實現從生產商到最終用戶的價值增值過程，這也為電子商務的迅速發展提供了有利條件。

（四）傳統商貿重產品質量輕服務，互聯網時代供應鏈模式倡導物流系統化與專業化

傳統商貿供應鏈是以產品質量為核心的管理模式，忽略了物流管理，往往導致成本上升、運輸效率低、顧客滿意度低。但隨著市場競爭的日益激烈，顧客需求也呈現個性化的特點，單純以產品為中心的供應鏈模式已不適宜。物流被稱為“第三利潤源”，尤其在互聯網時代，物流已成為企業經營中重要的一環，由此供應鏈模式更倡導物流系統化、專業化。物流業務分散于多個環節，如配貨、運輸、配送等，必須從總體上進行統一協調與控制，進行系統化管理，實現整體交易的完成。大型企業可以建立物流系統，中小型企業可以將物流業務外包給專業化的第三方物流企業，降低成本、提升服務水平，提高顧客滿意度。在互聯網時代供應鏈模式下，用系統科學的思維和方法對物流各環節進行管理，通過物流信息能夠及時掌握市場需求，從而調整企業戰略部署。同時，商品的流動可以通過物流信息反映，利用互聯網對物流活動進行全方位、全過程的管理更符合現代企業的經營理念。

傳統商貿與互聯網時代供應鏈模式融合面臨的問題

（一）大部分傳統商貿仍舊未融入互聯網

越來越多的傳統商貿企業意識到在互聯網迅速普及的今天，供應鏈模式必須向信息化、網絡化、集成化發展才能培育核心競爭力。2015年，我國網絡零售市場規模便達到了3.8萬億元，較上年同期增長35.7%，尤其是2016年在“供給側改革”的推動下，資本涌入、政策鼓勵等給傳統商貿向電子商務轉型提供了新機遇。在互聯網時代下電子商務迅速發展，融合信息、營銷、金融等服務形成了依托于網絡的供應鏈模式。然而我國傳統商貿大多為中小型企業，沒有能力或不愿構建集成信息平臺，導致供應鏈模式依舊落后，難以與互聯網時代供應鏈協同發展。據艾瑞咨詢（iResearch）統計數據顯示，我國僅有20%-25%的傳統商貿企業引入了互聯網經營，美國則為74%。目前，我國傳統商貿企業僅將其收入的2%投入到信息平臺建設，而世界平均水平則為4%。整體而言，我國大部份傳統商貿企業仍舊未融入互聯網，未構建服務平臺，沿用傳統的供應鏈模式，導致成本上升、效率低下。如貨款收訖后銷售基本完成，對商品流動信息、顧客信息、個性化需求都不能動態掌握。傳統商貿與互聯網時代供應鏈模式無法有效對接，也就無法協同發展，共同享受信息時代的高效與便捷。

（二）面臨管理與資源整合“瓶頸”

雖然傳統商貿與互聯網商貿都屬于流通行業，但由于依托的平臺不同，導致兩種供應鏈模式在融合進程中不可避免地面臨著“瓶頸”。具體表現在以下幾個方面：一是管理理念不同，甚至在具體的融合中產生沖突。傳統商貿供應鏈模式更關注資金流，忽略了信息流、增值流、物流，企業文化也處于相對封閉的空間，管理理念陳舊，已無法與現代企業模式相適應?；ヂ摼W時代供應鏈更倡導開放式的企業文化，更關注信息流、增值流、物流，引入國際先進管理理念，將市場方向與顧客需求作為核心。二是傳統商貿企業在搭建信息平臺時，未制定明確的互聯網發展戰略。自2012年以來，我國經濟進入“新常態”，許多傳統商貿企業意識到轉型升級是必然趨勢，紛紛構建信息平臺或推出B2B、B2C線上銷售平臺，但其供應鏈模式在內部控制、運營技術、后臺操作等方面依舊難與互聯網時代供應鏈對接。主要原因在于未制定明確的互聯網發展戰略，未從企業長遠利益、持續經營的角度打破原有供應鏈模式。三是專業人才匱乏，人力資源缺口較大。供應鏈模式的改革與融合勢必需要專業人才的推動，目前我國精通管理、技術、運營、物流的復合型人才匱乏，導致供應鏈模式的融合后勁乏力。

（三）硬、軟件環境不匹配

互聯網時代下硬、軟件環境的相互協調、相互匹配，能夠推動傳統與互聯網商貿供應鏈的高度契合，從而促進商貿行業的蓬勃發展。硬、軟件運行環境是互聯網時代供應鏈模式的技術支持，為供應鏈管理各節點提供無縫連接，提高管理效率、不斷優化策略。目前，我國傳統商貿與互聯網時代供應鏈模式的融合進程中，只注重硬件環境建設，如構建信息平臺、互聯網技術支持等，忽略了軟件環境的建設，導致兩者不匹配。硬、軟件環境的不匹配進而導致內、外部供應鏈無法形成有機整體，無法實現互聯網條件下供應鏈的有效管理，集成化、智能化、柔性化也就更無從談起。軟件環境建設滯后阻礙了供應鏈上信息的同步傳輸與共享，無法實現電子訂單的數字化、網絡化處理。事實上，傳統商貿與互聯網時代供應鏈模式的融合給硬、軟件環境提出了更高的要求，供應鏈管理的實施與優化必須建立在硬、軟件環境的高度匹配基礎上。

（四）供應鏈模式整合程度低

我國供應鏈管理起步較晚，在傳統商貿與互聯網時代供應鏈模式的融合中運作協同方面并不理想，糾其原因主要是供應鏈模式整合程度低。事實上，供應鏈模式的整合需要從兩個方面展開，一是企業內部整合，二是企業間的整合。從企業內部整合來看，過于強調技術，缺乏全面規劃，導致對成本、市場、需求的掌控依舊處于劣勢地位，如制定科學生產、進貨計劃存在較大偏差，導致成本上升甚至因市場需求變化而造成虧損。以客戶為導向的運營模式不完善，自身管理基礎薄弱，大數據應用和處理能力薄弱，動態跟蹤顧客、掌握信息的效率較低。從企業間的整合來看，沒有從戰略合作的角度出發建立包括供應商、渠道商、零售商、最終用戶的完整供應鏈，上下游企業聯系不緊密，信息共享、風險共擔的理念還未形成。橫向企業間同質化競爭情況嚴重，缺乏創新意識，低價戰引發的惡性競爭時常充斥市場，難以為顧客提供高效、便捷的購物體驗。整體來看，傳統商貿與互聯網時代供應鏈模式的融合進程中，由于供應鏈模式整合程度低、績效不高，導致商貿流通產業競爭乏力。

傳統商貿與互聯網時代供應鏈模式融合途徑

（一）實施供應鏈戰略，建立協作激勵和信息共享機制，提升供應鏈管理效率

在互聯網時代下構建一個成熟有效的供應鏈管理模式，從戰略的高度建立協作激勵和信息共享機制，能夠有效解決傳統模式下各部門與企業利益沖突問題，減少信息傳輸失真問題。

一是構建協調營運機制，實現鏈條內利益的科學、合理分配。傳統商貿供應鏈模式下，個體與企業整體利益沖突時有發生，常常導致為追求各自目標而忽略企業利益，供應鏈管理形同虛設。協調解決供應鏈中利益沖突，建立收益與工作能力相對稱的激勵機制，既能實現資源優化配置，又能促進創新能力的提升。

二是建立聯合預測和規劃機制，實現企業內部、企業間線上、線下的互動互融。傳統商貿供應鏈模式下，信息鏈的延長、失真現象頻繁發生，無法對市場進行有效預測，嚴重影響供應鏈管理的效率。建立預測、規劃機制，實現鏈上信息交換與適時共享，提升大數據分析、應用能力，保證各階段決策的有效性，走集群品牌發展之路。上下游企業形成聯盟，動態掌握市場信息，規范信息操作流程，按重要程度適時對基礎數據預測、規劃，共建、共享分銷渠道，減少管理成本、降低市場風險，提升供應鏈管理的效率。

（二）推行數據聯動，構建虛擬企業管理機制，完善供應鏈管理服務體系

在互聯網時代下構建虛擬企業管理機制，通過網絡平臺規避市場波動，能夠加快我國傳統供應鏈模式的升級轉型，完成服務體系。具體可從以下幾條路徑展開：其一，制定彈性條款，限制供應鏈各節點的管理權限。以彼此合作共贏作為出發點，通過合同約定或制定彈性條款的方式，規范供應鏈管理中各節點的行為，激發各方工作的積極性和創造性。對重要節點的管理和決策權限進行嚴格限制，避免因投機行為而造成的項目失敗，進而影響到供應鏈整體利益。其二，借助互聯網大數據構建供應鏈金融服務平臺，協調聯動企業間的資金流向。金融服務平臺無縫嵌入互聯網中，促進供應鏈模式的有效運行，加強資金流動管理，避免上下游企業間因拖款欠款而引發的沖突、糾紛。基于聯動企業的交易行為提供投、融資服務，提升資金使用效率，推動以供應鏈為核心的協同發展、協同管理理念。其三，構建虛擬企業管理機制，促進各節點間企業文化的協調。供應鏈各節點共同組成了虛擬企業，企業文化的一致性是確保協調管理的基礎，求同存異的磨合，戰略目標、價值取向的趨同，將進一步完善供應鏈管理的服務體系。

（三）加強供應鏈節點管理并協同運行，實現快速響應，提升客戶滿意度

互聯網時代下的供應鏈模式的“鏈條”明顯長于傳統模式，將相關企業緊密聯系在一起，形成利益共同體，各節點間的緊密合作、協同運行決定著供應鏈策略的成敗。供應鏈管理的最終目的是贏得客戶、提升滿意度，要最終實現這一策略可從以下幾個方面展開：一是促進硬、軟件環境的最佳匹配，提高客戶服務質量。引入現代信息網絡技術，升級更新硬、軟件環境，實現供應鏈各節點的有效對接。建立大數據處理系統，優化流程，有效降低供應鏈成本、提高客戶服務質量。二是以數據預測、規劃為基礎，建立快速響應策略，提升整個供應鏈的效率。在硬軟環境匹配的基礎上，實現供應鏈中制造、供應、零售、服務等節點的信息共享、數據預測，通過協同運行不斷提升精確度，為客戶提供更優質的服務。跟蹤客戶動態，掌握客戶需求，適時調整制造、供應計劃，提高資金使用率、商品周轉率，降低供應鏈成本。

（四）建立長期戰略伙伴關系，促進供應鏈節點的有效溝通，實現協同管理

互聯網時代下供應鏈模式是一個龐大的系統，涉及多方利益群體，要實現協同管理需要各方以合作共贏、互利互信為基礎，建立長期穩定的戰略伙伴關系，也可以克服傳統供應鏈模式下各節點各自為政、一盤散沙的局面。具體可從以下幾個方面著手：其一，利用互聯網建立電子商務平臺，以求同存異、協調發展為目的，實現信息共享、文化共享。各節點通過平臺展現企業文化、企業精神、戰略目標、價值取向，獲得員工的認同，避免雙方利益受損甚至導致零和博弈，實現有效溝通。其二，在有效溝通、互利互信的基礎上，建立長期穩定的戰略伙伴關系。供應鏈是一項系統工程，涵蓋著產品形成的全過程，以有效的技術手段為支撐，通過數據預測、規劃，實現各節點間合同約束、流程控制。其三，加強供應鏈管理專業人才隊伍建設。重視員工在職培訓，形成高校、企業聯合培養模式，理論與實踐有機結合，形成人才梯隊，為供應鏈的協同管理提供人才保障。

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