試析高校圖書館的多元服務

李 琳 蘇浩源

(1.河北大學管理學院 河北 保定 071000 ；2.深州市人民法院 河北 深州 053000)

試析高校圖書館的多元服務

李 琳1蘇浩源2

(1.河北大學管理學院 河北 保定 071000 ；2.深州市人民法院 河北 深州 053000)

目前高校圖書館存在讀者到館率下降和信息服務職能淡化的狀況，論證了高校圖書館具有開展多元服務的必要，而其多元的社會職能和充足的資金、空間也證明了高校圖書館具有開展多元服務的潛力和實力。高校圖書館可從信息服務、信息素質教育和公共文化空間三個方面入手開展多元服務。

圖書館服務；信息服務；信息素養教育；公共文化空間

1 引言

哲學家卡爾·波普爾曾說過: “假如世界毀滅了，圖書館還在，很容易重建世界，如果圖書館也沒有了，我們就會變成原始人。”[1]如果說高校是新知識、新思想、新理論的搖籃，那高校圖書館就是知識的起點、思想的源泉、理論的開端。《普通高等學校圖書館規程》對高校圖書館做出了明確的定位：高等學校圖書館“是學校信息化建設的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設的重要基地。圖書館的建設和發展應與學校的建設和發展相適應，其水平是學校總體水平的重要標志”[2]。但隨著時代的發展，人們已經無法滿足于單一的服務模式或常規化的服務形式，服務需求的多樣化使得圖書館要不斷突破自己，跟上時代的潮流，開展多元服務。

2 高校圖書館開展多元服務的必要性

吳慰慈等在《圖書館學概論》(1985)中提出：“圖書館是搜集、整理、保管和利用書刊資料，為一定社會的政治、經濟服務的文化教育機構”。[3]所以說圖書館的職能并不單一，高校圖書館作為圖書館的重要組成部分同樣如此。不過，目前在實際工作中我國的眾多高校圖書館過分重視信息服務職能，把為學生和教師提供信息資源作為主要職責，有服務單一化傾向。

伴隨著計算機和互聯網的飛速發展，信息資源在數字化環境中穿梭自如， 網絡在滿足讀者信息需求的同時又激發了讀者的閱讀興趣，從而引發更多的信息檢索行為，如此循環往復，互聯網吸引了大量讀者，而高校圖書館的到館率卻日趨下降。另外，部分高校圖書館還存在自身弊端，例如：館藏資源不豐富，參考咨詢服務不到位、宣傳推廣力度不夠等。

2005年底，OCLC(Online Computer Library Center，Inc.，即聯機計算機圖書館中心)發布了《對圖書館與信息資源的認知：給OCLC成員的報告》，該報告調查分析了六個國家三千余名圖書館用戶對圖書館與信息資源的認知情況，報告顯示經常使用各類搜索引擎進行信息檢索的圖書館用戶比例高達84%，經常在圖書館網頁上搜索信息的用戶比例卻只有1%。張曉林教授也曾質疑過圖書館的信息服務職能，其觀點概括為：(1)信息資源中心和公共信息服務平臺的非圖書館化；(2)信息檢索的起點、范圍和擴張方向的非圖書館化；(3)信息系統的起點、范圍和重點方向的非圖書館化；(4)信息利用的目的、方式和過程的非文獻化和主動化[4]。通過以上內容我們可以得出，圖書館主要職能之一的信息服務職能正在逐漸淡化。

到館率的下降和信息服務職能的淡化正是高校圖書館地位和存在價值受到威脅的信號，高校圖書館若想生存和發展，就必須要挖掘自身潛能，開發其他職能，開展多元服務。

3 高校圖書館開展多元服務的潛力和條件

圖書館職能并不單一，在此，我們以開展多元服務為目的，對圖書館的幾項社會職能進行簡單介紹。

首先，圖書館具有整序文獻，傳播信息資源的職能。圖書館通過對館藏文獻信息的分類編目，使得無序的社會信息變成有序的文獻信息集合，再通過促進館藏文獻信息的流通閱覽以及提供各類參考咨詢等服務進一步實現對館藏文獻信息傳遞，挖掘其中蘊含的潛在能量。所以說圖書館不僅能控制文獻信息流的流向，而且能發揮文獻信息的潛在能量，是傳播信息資源的樞紐。

其次，圖書館具有進行社會教育，開發智力資源的職能。列寧把圖書館看作一種提高人民教育和文化水平的重要工具，認為圖書館可以成為全國最普及、僅次于學校的文化教育機關[5]。由于圖書館的圖書數量多、范圍廣，各行各業的人們只需要具有一定的閱讀基礎，均能夠成為圖書館的服務對象，所以說圖書館教育服務的對象也是社會大眾。又因為圖書館涉及范圍廣，讀者接受的知識不局限于單一學科，所以也可稱圖書館為開發智力資源的上佳場所。

再次，圖書館具有提供文化服務的職能。近年來，圖書館參與了大量的社會文化服務活動，在“社會閱讀”、“知識工程”、“文化共享工程”、“農家書屋”、“文化下鄉”等社會文化活動中發揮了重要作用，受到黨、國家和文化部門的高度重視[6]。除此之外，圖書館為滿足人們的休閑、消遣、娛樂、旅游等需求也提供著各種文化服務。

通過以上內容，我們可以看出圖書館的信息服務職能、教育服務職能、文化服務職能正是高校圖書館開展多元服務的切入點。但有人會質疑，高校圖書館有潛力，就一定能開展多元服務嗎？它有足夠的經濟實力和物理空間嗎？我的回答是肯定的，高校圖書館有足夠的經濟實力和物理空間去開展多元服務。近年來，隨著國民經濟的不斷發展以及黨和國家對文化事業重視程度的提高，國家對高校圖書館的投入力度在不斷加大。資金的流入給高校圖書館注入了新鮮血液，使得高校圖書館有了擴展空間和增添資源的實力。

綜上所述，高校圖書館既有必要，也有潛力和實力開展多元服務，進一步發揮其資源優勢。

4 高校圖書館開展多元服務的舉措

結合前文分析，筆者從信息服務、信息素質教育和公共文化空間三個方面對高校圖書館開展多元服務提出點意見和建議。

4.1 深化信息服務

高校圖書館在開展多元服務的同時也要注重信息服務，因為信息服務是其他服務功能的基礎，我們要做的不是摒棄，而是深化。其中，開展學科服務是深化信息服務的重要舉措之一。

4.1.1 建立健全學科館員制度

學科館員制度主要是為了保證學科館員與對口的學科專業人員、部門保持經常性的聯系，為其提供專、精、深的信息服務制訂一系列保障措施，包括學科館員應具備的專業素質、培養目標、基本職責、服務內容和方法等[7]。這些服務與以往館內咨詢員服務有很大不同，學科館員制度的主要內容是設置專門人員與院系或學科專業進行一對一聯系，在圖書館與院系專業之間架起一座座橋梁。學科館員制度變被動工作為主動服務，進而可以實現主動為用戶(各院系)提供針對性的文獻信息推送服務，加強相互溝通。

4.1.2 建設重點學科導航庫

重點學科的建設和發展狀況與高校的未來緊密相連。在不斷發展重點學科的過程中，高校師生進行學習工作需要搜集查閱大量的學科學術信息、決策政策信息、科研項目信息等文獻資料。眾所周知網絡信息具有冗雜性和無序性的特點，在互聯網上獲取有價值的文獻信息無異于大海撈針，較低的查準率將會嚴重阻礙檢索效率。所以說，高校圖書館需要挖掘并利用自身館藏文獻資源的優勢，變被動為主動及時向有關學院推送學科信息，還要完善重點學科導航庫，最大程度地滿足相關學科師生的信息需求。

高等院校重點學科導航庫的建立和完善，就是對網絡電子信息資源、圖書館電子文獻資源以及圖書館館藏文獻資源的充分開發利用。重點學科導航庫是“211工程”立項的高校圖書館共建項目，“構建高等院校重點學科導航系統,對于加快重點學科信息資源建設和深化信息服務改革，有著重要的作用”[8]。

4.1.3 加強與用戶、專家學者的合作

圖書館員要充分認識到專家、項目組等用戶參與信息資源建設的必要性與重要性，更要盡力創造實現的條件。網絡信息高度發達其數量呈指數式上升，單單憑借小部分人的能力很難進行全面的收納分析。互聯網上擁有大量的隱蔽網絡資源，隱蔽網絡資源無法通過普通搜索引擎獲取，但隱蔽網絡資源內容更為豐富、專業性更強、且具有較高學術價值，信息開發者需要發掘多種渠道進行收集[9]。

教學科研人員等各類用戶，一方面信息的利用者，另一方面也是信息的挖掘者、發現者，圖書館要轉變發展觀念，積極尋求與各類學科專家展開合作。在工作中要鼓勵用戶根據網站制定的標準推薦新型權威數據資源，并積極公正的評價曾使用過的信息渠道，對各種信息從學科專家的角度給出分類，方便今后的檢索與交流[10]。學科專家是信息資源的直接使用者，他們掌握了該學科領域的豐富專業知識，對學科的發展有著敏銳的洞察力，在建設學科導航的過程中應不斷聽取專家們的意見和建議，以便學科導航能更好地為教學科研與產品推廣服務[11]。

4.1.4 注重推廣與營銷理念

“酒香也怕巷子深”，信息資源與服務還需要進一步的大力推廣與營銷。在大數據環境下，更應以熱點問題為契機，注重推廣與營銷理念，與用戶建立緊密聯系。圖書館首先要抓緊熱點問題，充分了解用戶心理，然后借助有效的推廣與營銷途徑和方式實現更有針對性的信息傳遞，滿足用戶的學科信息需求[12]。其次，圖書館應更加注重通過各類“營銷”手段主動宣傳自己，許多國內外高校圖書館都成立宣傳策劃部門，如新加坡南洋理工大學設立的營銷推廣部，我國廣州圖書館設立的公關策劃部等，都貫徹和體現了營銷理念，承擔了圖書館館員的營銷素質培訓等工作，最大限度地發揮了推廣與營銷的技能和主觀能動性。Web2.0的到來，為圖書館的學科服務的發展帶來了不可錯過的良機，用戶對網絡環境的日益依賴不僅為學科服務網絡營銷提出了要求，也提供了暢通便捷的渠道。圖書館可借助于館內外的傳統媒體、新媒體，從線上線下渠道拓展學科服務的宣傳面，吸引更多用戶參與。

4.2 加強信息素養教育

信息素養的本質是全球信息化需要人們具備的一種基本能力。信息素養這一概念是美國信息工業協會主席保羅·澤考斯基于1974年首次提出的。當時保羅·澤考斯基認為，信息素養指的是“利用大量的信息工具及主要信息源使問題得到解答的技術和技能”。時至今日，人們對信息素養有了更全面的解釋，既能意識到何時需要信息，又能及時的獲取和利用所需信息，最終解決所面對的問題。2015年12月31日，教育部(教高〔2015〕14號)印發的《普通高等學校圖書館規程》，將學生的信息素養教育納入了全面素質教育的總體規劃中，該規程指出“圖書館應重視開展信息素質教育，采用現代教育技術，加強信息素質課程體系建設，完善和創新新生培訓、專題講座的形式和內容”[2]。所以說，在信息社會，具備一定的信息素養能力是成為“人才”的必備條件之一。信息素養教育主要包括以下三個方面：

4.2.1 加強信息意識教育

信息意識就是指人們從信息角度出發，通過觀察、感受自然與社會中的行為現象，及時判斷篩選有用信息的意識。當一個人發現信息、利用信息的能力較差，信息意識不強時，必然會造成信息浪費、機會流失。所以說信息意識是高校大學生實現自我能力提高的重要措施，是信息素養教育中的首要部分。

4.2.2 開展信息能力教育

信息能力主要指人們通過收集、整理、利用和評價信息，從而創造出新信息和新知識的能力，涵蓋了對信息的敏感力、觀察力、分析力、判斷力以及創新力。信息能力是信息素養的核心內容，它既可以體現出個人信息知識的豐富程度，又決定著個人對信息資源的加工深度與水平。在信息社會中，一個人既要有敏感的信息意識，還要擁有很強的信息能力，才能充分利用各種信息工具對有價值的信息進行收集、整理、加工、傳遞，最終才能夠跟隨時代發展的腳步，滿足時代的要求，所以說信息能力是信息時代重要的生存條件和終身學習的基礎。

4.2.3 強化信息道德教育

信息道德是指在整個信息活動中用以規范信息的創造者、使用者、服務者間相互關系的行為準則與思想觀念的總和，可以使人們自覺地通過自己的判斷規范自己的信息行為。就信息道德的具體內容而言，主要包括: 人們在整個信息活動之中正當使用信息技術、尊重他人的知識產權、承擔相應的社會責任和義務等。伴隨網絡技術的發展，網絡信息量急劇增加，不正當使用信息技術，侵犯他人知識產權，不承擔社會責任，不履行社會義務的行為層出不窮，對他人對社會甚至對國家都造成了一定的危害。所以要引導大學生正當使用信息技術，不制造、傳播謠言和不良信息，不非法進入未經獲準的操作系統，不利用信息技術進行犯罪活動。尊重他人知識產權及個人隱私，不危害或侵犯他人的合法權益，不竊取商業秘密。并在行使信息權利的同時承擔相應的責任與義務，積極為創建文明的信息環境奉獻一份力量。

4.3 營造公共文化空間

“公共空間”是一個社會學范疇的概念，狹義上被認為是由公共權力創建并保持的，供所有公眾使用的場所，也是一個地理的概念。“文化空間”原本是指一個具有文化意義或性質的物理空間或場所，學者認為，“文化空間”應是指一個社會群體的歷史記憶、文化現象和文化需求在一定區域的表現以及其社會成員之間在這個區域文化交往的表達方式。因此，公共文化空間應當具備場所、人、歷史記憶、文化現象、文化需求、文化交往等基本要素，由物理空間、意義符號、價值載體等共同構成。公共文化空間是具有意義闡釋與價值生產功能的文化空間在公共性內涵不斷加強和體現的過程中所形成的新的空間內容與形式，它不僅強調空間的公共性，而且突出空間的文化性[13]。

4.3.1 提升建筑格局

高校圖書館是知識的殿堂，人才的聚集地，是一所學校文化底蘊的代表，應當具有“以人為本”和“自由開放”的現代公共空間設計特點。以視覺和美學的雙重標準來構筑圖書館的外圍環境和內部結構，在外充分利用自然能源，倡導節能減排，綠色環保。在內將單一的空間劃分向多層次的空間布局轉變，通過交錯覆蓋、穿插異構、重疊堆積等表現手法，營造出充滿視覺變化的豐富有序的內部環境[14]。既要把握好光線、材質和色調的協調統一，又要符合大眾習慣，提升內部舒適度。

4.3.2 舉辦學術活動

一所高校的學術氣息可以在圖書館的文化活動上體現出來，舉辦學術講座、讀書會等學術活動可以舒緩緊張的學習壓力，調動良好的學習氛圍，起到互通有無，互相學習的作用。同時，隨著互聯網的發展，微信、博客、貼吧、論壇等一系列的互動平臺，增強了用戶與圖書館的聯系。用戶可多渠道參與學術話題討論，觀看網絡課程，接收圖書館信息資源。

5 結束語

高校圖書館是知識的集散地，是交流的平臺。荷蘭鹿特丹市圖書館館長舒茨先生說:“不少讀者來到圖書館，并不一定是為了想看某一特定的東西，或者只是來會會老朋友，他們把圖書館當成了第二起居室”[15]。高校圖書館的服務職能不僅表現在教育、研究的深層次上，還在于它是人們生活中感情聯系和彼此交流的“場所”，是一個社會文化服務中心，是各種信息資源的交匯之地。所以，高校圖書館應努力開展多元服務為大學生提供對口的個性化學科服務，提升大學生信息素養，為大學生營造學習、交流、娛樂的公共文化空間，成為培養高素質創新人才的重要基地和核心輻射源。

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OnthemultipleserviceofAcademicLibrary

Li Lin Su Hao-yuan

Nowadays，with the arrival rate descending and the function of information service fading out，it was proved that academic library is necessary to carry out diversified service，further on the academic library possesses the potential and ability to do this owing to its multiple social functions and adequate money and space. Therefore，we will start with three points: information service，information literacy education and public cultural spaces，and talk about how academic library carry out diversified service.

Library Service; Information Service; Information Literacy Education; Public Cultural Space

G251

A

10.13897j.cnki.hbkjty.2017.0085

李琳(1992-)，女，河北大學管理學院，碩士研究生，研究方向：圖書館學基礎理論。蘇浩源(1993-)，男，深州市人民法院，檔案員，研究方向：檔案信息資源開發與利用。

2017-03-01 責任編輯：張靜茹)