淺談情感營銷

丁微冕

摘要：感情是維系在人與人之間的重要載體，通過感情，我們可以維系關(guān)系，推動(dòng)工作。感情營銷是現(xiàn)代營銷的重要手段，通過感情的紐帶，可以讓消費(fèi)者接受產(chǎn)品的宣傳，并基于對(duì)銷售人員的感性信任，促使消費(fèi)者消費(fèi)產(chǎn)品。正是對(duì)于感情營銷認(rèn)識(shí)的不斷深化，目前感情營銷的模式越來越廣泛。因此在經(jīng)營活動(dòng)中，經(jīng)營者總是想方設(shè)法在情感上征服消費(fèi)者，變市場(chǎng)為“情場(chǎng)”。

關(guān)鍵詞：情感營銷；作用

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）031-000-01

一、情感營銷的定義

所謂情感營銷，就是通過感情的手段，達(dá)到營銷的目的。隨著感情營銷的不斷發(fā)展，人們對(duì)感情營銷的認(rèn)識(shí)也在不斷深化，當(dāng)前對(duì)感情營銷的運(yùn)用主要在于對(duì)品牌的感情化融入，在產(chǎn)品所使用的品牌中，融入核心文化，并通過文化的感情釋放，讓消費(fèi)者在消費(fèi)中產(chǎn)生文化的共鳴和感情的契合，從而營銷和打動(dòng)消費(fèi)者購買產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的銷售力。

美國學(xué)者巴里·費(fèi)格教授是最早引入感情營銷理論的，他對(duì)感情在營銷中的地位給予高度重視，認(rèn)為是營銷的核心源泉，他提出將感情融入到產(chǎn)品中，才能更好的激發(fā)消費(fèi)者購買動(dòng)力，促進(jìn)產(chǎn)品的營銷。

二、情感營銷的表現(xiàn)形式

（一）品牌情感營銷。主要做法就是將品牌與某一文化進(jìn)行關(guān)聯(lián)、聯(lián)系，讓產(chǎn)品承載感情的要素，使消費(fèi)者在看到或使用這一產(chǎn)品時(shí)，就想到或聯(lián)想到美好的感情和事物。

（二）包裝情感營銷。包裝是承載感情的重要載體，包裝本身不僅可以保護(hù)產(chǎn)品、方便運(yùn)輸，還能制造奇異的造型和豐富的色彩，傳達(dá)美好的感情。因此通過包裝運(yùn)用感情營銷的辦法效果很好。

（三）廣告情感營銷。目前，在所有感情營銷中，廣告的感情營銷使用范圍最廣，推廣的效果也最好。如營養(yǎng)品的廣告銷售，多打敬老、孝老的感情牌，通過孝敬長輩的文化和感情載體，在營銷中有較好的促進(jìn)作用，在國內(nèi)比較有代表性的廣告情感營銷如腦白金等，產(chǎn)生了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（四）售現(xiàn)場(chǎng)氣氛情感營銷。氣氛營銷是情感營銷的一種重要手段，經(jīng)常出現(xiàn)在大型商場(chǎng)、超市中，尤其是利用國慶、春節(jié)等特殊時(shí)間，通過張燈結(jié)彩、裝修布局等方式，營造節(jié)日氣息，從而激發(fā)消費(fèi)者購買產(chǎn)品的欲望，特別是對(duì)于節(jié)日產(chǎn)品的銷售，有著十分重要的推動(dòng)作用。在節(jié)日喜慶氛圍的縈繞下，消費(fèi)的購買欲望被不斷的激發(fā)。

三、情感營銷策略

（一）情感設(shè)計(jì)

情感設(shè)計(jì)就是要準(zhǔn)確的將感情元素融入到需要營銷的產(chǎn)品中去，讓消費(fèi)者在消費(fèi)和使用產(chǎn)品時(shí)就會(huì)將與某種感情相互聯(lián)系，從而激發(fā)購買欲望。要達(dá)到這一目的，必須要精準(zhǔn)目標(biāo)，要將產(chǎn)品對(duì)應(yīng)到一個(gè)感情切合點(diǎn)，而不能泛泛而談、面面俱到，使得感情承載過于泛濫，最終難以引起消費(fèi)共鳴。要圍繞消費(fèi)者需求設(shè)置感情要素，特別是對(duì)那些消費(fèi)群體喜聞樂見的人文感情，要善于做文章、因勢(shì)利導(dǎo)，讓消費(fèi)和感情產(chǎn)生必要聯(lián)系，從而使感情要素的營銷牢固清晰。

（二）情感包裝

情感包裝，就是用將情感元素融入包裝內(nèi)容。這種融入既可以是包裝形式的融入，也可以是顏色、造型等等的融入，只要能喚起消費(fèi)者的情感，促進(jìn)產(chǎn)品的消費(fèi)，都是好的情感包裝。要做好情況包裝，首先要走好產(chǎn)品定位，只有好的定位，才能找到適銷對(duì)路的包裝元素，從而春托產(chǎn)品的感情特征。如禮品的包裝，就要選擇烘托感恩色彩、節(jié)日氣氛的包裝材料來，才能達(dá)到相應(yīng)的目的。其次，要做好包裝設(shè)計(jì)，要從感情出發(fā)，做好包裝設(shè)計(jì)，對(duì)有能力的公司，要邀請(qǐng)專門的設(shè)計(jì)公司進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，從而達(dá)到更好的目的。

（三）情感價(jià)格

價(jià)格是消費(fèi)者普遍關(guān)心和關(guān)注的一個(gè)重大問題，對(duì)于營銷而言至關(guān)重要。在以往的營銷中，我們往往認(rèn)為將價(jià)格定的越低，產(chǎn)品銷售就會(huì)越好，其實(shí)產(chǎn)品價(jià)格也可以做情感文章。研究表明，融入情感元素的價(jià)格體系更能打動(dòng)和吸引人去購買。特別是對(duì)于奢侈品市場(chǎng)消費(fèi)來說更是如此，只有合適的價(jià)格，才能更好的展現(xiàn)消費(fèi)者群體的身份和追求，滿足消費(fèi)者的心理和感情需求，甚至是虛榮的心理，這樣才能在感情上維系產(chǎn)品為消費(fèi)者產(chǎn)生的代言形象。雅芳的成功白始至終就是它非常清楚消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的熱愛不只是產(chǎn)品的本身，而是其中所賦予的情感附加值。

（四）情感服務(wù)

情感具有兩極性：積極性和消極性。對(duì)待這兩種不同的性質(zhì)，消費(fèi)者也會(huì)產(chǎn)生不同的回應(yīng)，而這兩種回應(yīng)也是截然不同的，即積極效應(yīng)和消極效應(yīng)。商家所要做的就是如何使顧客產(chǎn)生積極性情感并使之持久和增大。但在實(shí)際營銷活動(dòng)過程中，由于認(rèn)識(shí)不當(dāng)或操作不得法，會(huì)造成一些偏差，甚至適得其反。今天，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們到商店買東西時(shí)常受到過度熱情的服務(wù)，這種超常的熱情常常是事與愿違。

隨著營銷發(fā)展的日趨完善化，情感營銷是其中最有效也是最難實(shí)現(xiàn)的一種。它必須將消費(fèi)者個(gè)人的情感差異與企業(yè)的品牌需求結(jié)合起來，通過情感設(shè)計(jì)，情感包裝，情感價(jià)格和情感服務(wù)等各方面的策略來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。在情感消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者在購買商品的時(shí)候不僅看重商品的數(shù)量多與少、質(zhì)量的好與壞以及價(jià)格的高與低，而是通過強(qiáng)大的品牌情感聯(lián)系，甚至讓消費(fèi)者不覺得自己在被營銷，而且期待著每一個(gè)發(fā)生在消費(fèi)者身邊或者消費(fèi)者童年記憶的片段，從而達(dá)到一種心理上的認(rèn)同和情感上的滿足。

參考文獻(xiàn)：

[1]許紅格，林美珍，陳秋萍.情感營銷對(duì)顧客感知服務(wù)質(zhì)量的影響研究[J].企業(yè)活力，2012.

[2]孟琳，周偉韜，胡峽.情感營銷策略初探[J].科技信息，2006.

[3]溫韜.顧客體驗(yàn)對(duì)服務(wù)品牌權(quán)益的影響[D].大連理工大學(xué)，2007.