優質護理干預在腎內科護理中的應用效果分析

張文婷

摘要：目的 研究在腎內科護理中優質護理的臨床應用效果及其應用價值。方法 選擇我院于2015年12月～2016年3月間收治的腎內科患者60例，將其隨機分為觀察組和對照組各30例。其中對照組患者接受常規護理，觀察組患者接受優質護理，對比分析兩組患者的臨床護理滿意度、優質服務意識及其護理效果。結果 對照組患者接受護理后，護理糾紛6例，觀察組護理糾紛1例；對照組患者護理滿意度為73.33%（22/30），觀察組為96.67%（29/30）；對照組患者優質服務意識良好率為76.67%（23/30），觀察組為96.67（29/30）。兩組患者差異顯著，有統計學意義（P<0.05）。結論 優質護理干預在腎內科護理中，不僅能夠有效提高患者護理滿意度，幫助患者盡快緩解病癥痛苦，而且還能夠顯著強化護理人員自身的服務意識，形成良好的優質護理風氣，值得推廣和應用。

關鍵詞：腎內科；優質護理；應用效果

腎臟疾病作為當前臨床上常見的病癥，由于其自身種類繁多、病情復雜，在臨床上如若未能得到及時有效的診治，不僅會產生一系列的并發癥，甚者還有可能進一步演變為尿毒癥，直接威脅患者的生命健康安全。有鑒于此，腎內科病癥的臨床治療及其護理措施也就成為當前研究的重點課題之一。我院通過對收治的腎內科患者予以優質護理干預，取得了令人滿意的效果，現報道如下：

1資料與方法

1.1一般資料 選擇我院于2015年12月～2016年3月間收治的腎內科患者60例，其中男性患者39例，女性患者31例，平均年齡（44.35±2.7）歲。將所有患者隨機分為觀察組和對照組各30例。其中對照組患者男性14例，女性16例，平均年齡（43.24±3.1）歲，高血壓腎病8例，糖尿病腎病14例，腎病綜合征8例；觀察組患者男性15例，女性15例，平均年齡（45.29±1.7）歲，高血壓腎病7例，糖尿病腎病13例，腎病綜合征10例。兩組患者在性別、年齡、疾病類型等一般資料上差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對照組：對照組患者接受常規護理，具體如下。①護理人員首先對患者的生命體征情況予以及時監測，包括患者的尿液量、體溫、意識清醒程度等；②護理人員謹遵醫囑對患者發藥、打針；③護理人員在生活上對患者予以必要的指導和照顧。

觀察組：觀察組在對照組的基礎上，加用優質護理干預。具體如下。①做好護理人員自身的優質護理技能培訓工作。事實上，腎內科優質護理中所涉及到的護理措施多種多樣，而不同級別的護理人員其具體服務內容也不盡相同，因此針對不同的護理人員開展相應的優質護理技能培訓，不僅能夠強化每一個護理人員自身的優質護理意識，而且還能夠改善腎內科科室的整體護理質量與護理效果。②加強與患者的交流溝通，和諧護患關系。由于腎內科疾病屬于內臟器官的疾病，患者在入院之后，由于自身的恐慌、不安，加之對病癥缺乏必要的認識，往往會影響到正常的診治進程，并導致護患關系惡化。護理人員只有針對每一個患者自身的心理問題，對癥下藥地與其及時溝通、交流，幫助患者緩解消極情緒，必要時對患者予以一定的心理輔導，才能逐漸提高患者的治療依從性，幫助患者重新樹立起康復痊愈的信心。③構建激勵機制以確保護理效率。科室通過成立對應護理小組的方式，任命小組長，小組長直接對每一位組員進行考核，通過考核的累計積分，最終可獲得一定獎勵。通過這種方式充分激發護理人員的工作積極性，要求護理人員主動采取多種行動，對自身的護理人員進行總結與反思，從而在整個護理小組中逐漸形成精益求精的良好護理學習風氣。④做好腎內科患者的細節護理工作。細節護理強調的是護理人員務必細心、耐心，敏銳地發現護理工作中可能遺漏的細節問題，并持之以恒地去完善它，包括患者每日服藥、打針的具體時間，病室環境的清潔度與舒適度，護理人員交接班時可能存在的疏漏與問題等等。護理人員只有時刻保持警惕心，處處謹慎，才能有效防治問題的發生，從而也以自身認真負責的態度感染患者。

1.3觀察指標 對比分析兩組患者的臨床護理滿意度、優質服務意識及其護理效果。臨床護理滿意度包括三個等級，即滿意、一般和不滿意。患者滿意度=[（滿意+一般）/總數]×100%。護理過程中，無護理糾紛或投訴發生，判定為患者滿意；護理糾紛或投訴較少，且處理得當，判定為一般；護理糾紛或投訴過多且處理不當，判定為不滿意。優質服務意識包括良好、一般、差三級。患者認為護理人員護理到位，服務意識強烈，則判定為良好；護理比較到位，服務意識較強，則為一般；護理不到位，服務意識薄弱，判定為差。

1.4統計學處理 使用SPSS 19.0軟件予以數據統計分析，計量資料采用（x±s）表示，采用獨立樣本t檢驗，計數資料采用百分數%表示，采用χ2檢驗，規定P<0.05為差異顯著，具有統計學意義。

2結果

對照組患者接受護理后，護理糾紛6例，觀察組護理糾紛1例；對照組患者護理滿意度為73.33%（22/30），觀察組為96.67%（29/30）；對照組患者優質服務意識良好率為76.67%（23/30），觀察組為96.67（29/30）。兩組患者差異顯著，有統計學意義（P<0.05）。

3結論

腎臟疾病作為當前世界上公認的健康疾病，對患者的生命健康安全明顯產生了消極影響。如何繼續探索并創新行之有效的治療與護理手段已經成為腎內科疾病臨床研究的重點。優質護理干預作為當前一種新型護理理念與護理模式，它強調的是將傳統意義上單一的護理轉化為系統化、針對性的專業護理干預手段。優質護理干預不僅對具體的護理措施予以了多方位的拓展與創新，同時對護理人員自身的護理觀念、護理習慣也產生了一次新的沖擊和挑戰。臨床研究表明，優質護理干預工作的應用，對于患者和護理人員有著雙向積極作用。

本次研究我院通過對收治的60例腎內科患者予以優質護理干預，護理結果表明，觀察組患者的護理滿意度明顯優于對照組，觀察組護理人員的優質服務意識明顯強于對照組護理人員，這說明，優質護理干預的開展，不僅能夠幫助患者盡快回復良心心態，有效降低患者的護理糾紛率和投訴率，同時還能夠強化護理人員自身的優質護理服務意識，從而為今后的護理工作提供扎實的基礎。

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編輯/孫杰