“互聯網+”時代的新工匠精神與產品創新

鄭剛++雷明田子

想真正塑造“新工匠精神”，關鍵是因地制宜設計和落實鼓勵精益求精、發明創造和創新創業的“新工匠制度”，用制度養成大家的工匠習慣，再把工匠習慣升華為“新工匠精神”。

何謂工匠精神？

眾所周知，工匠，傳統意義上指有工藝專長的匠人。工匠精神（craftsmanship或craftsman's spirit）是指不僅僅把工作當作賺錢的工具，而是樹立一種對工作執著、對所做的事情和生產的產品精益求精、精雕細琢的精神。基本內涵包括精益求精、嚴謹、一絲不茍、耐心、專注、堅持、專業、敬業等。

工匠精神不是舶來品

如今一提到“工匠精神”，許多人言必稱德國、日本制造的產品，或者瑞士的鐘表等。其實，德國、日本等達到當今的制造與工藝水平也不是一蹴而就的。1887年，英國人通過了侮辱性的新《商標法》，規定從德國進口的商品必須標注“Made in Germany”，以此區分劣質的德國貨和優質的英國貨。日本也不例外。索尼創始人盛田昭夫在《日本造》一書里講到一個細節：索尼創業早期，Made in Japan曾是差貨的代名詞，他們當時特地把這幾個字印得特別小，直到美國海關說這些字小的都看不見了才被迫放大。

事實上，工匠精神并不是舶來品。春秋時期，技藝精湛的魯班，“游刃有余”的庖丁，一直被視為工匠的典范。中國古代的絲綢、瓷器、漆器、金銀器等精美的產品在很長一段時間一直代表著當時世界一流的產品品質。

雖然中國很早就有過工匠精神，但由于過去“萬般皆下品，唯有讀書高”的重文輕理的社會文化價值觀，使得傳統文化里“工匠”的地位很低，工匠精神很長一段時間被主流文化所忽視。

中國游客赴日掃貨，瘋狂購買電飯煲的行為刺激了一大批國人，包括華為總裁任正非、小米科技董事長兼首席執行官雷軍、格力電器董事長董明珠等中國企業家。

任正非：學習日本工匠精神和阿甘精神，一生專注做一事

任正非于2015年底在華為內部轉載了一篇關于“日本工匠精神”的文章，倡導每位華為人都精益求精地做好一件事：華為就是最典型的阿甘，阿甘精神就是目標堅定、專注執著、默默奉獻、埋頭苦干！華為選擇了通信行業，這個行業比較窄，市場規模沒那么大，面對的又是世界級的競爭對手，我們沒有別的選擇，只有聚焦，只能集中配置資源朝著一個方向前進，猶如部隊攻城，選擇薄弱環節，尖刀隊在城墻上先撕開一個口子，兩翼的部隊蜂擁而上，把這個口子從兩邊快速拉開，千軍萬馬壓過去城就是你的了。

雷軍：工匠精神會成為我的墓志銘

雷軍在2016年一次論壇接受采訪時說：“我真的是希望工匠精神可以變成我的墓志銘，日本的工業是索尼帶動整個行業的發展，韓國的工業是三星帶動，我希望未來小米可以帶動中國工業。”

董明珠：讓世界愛上中國造

在董明珠眼里，中國要從“制造大國”變為“制造強國”，離不開腳踏實地、精益求精的“工匠精神”，“不斷地去探索，不斷地去創新，不斷地向消費者提供嚴謹、優質的產品，‘工匠精神必將引領中國制造升級。”

“互聯網+”時代的新工匠精神

當今時代，市場競爭日趨激烈，用戶需求日益個性化，技術與產品的生命周期也越來越短，正在對傳統的生產制造和組織方式等產生革命性影響，僅僅精益求精是遠遠不夠的，工匠精神也需要與時俱進。“互聯網+”時代呼喚“新工匠精神”！

除了傳統的精益求精、精雕細琢、把產品做到極致的基本內核之外，“互聯網+”時代的新工匠精神的特征至少還應包括：創客精神、開放協作、迭代創新、又好又快。其中，創客精神是核心，開放協作是條件，迭代創新是方式，又好又快是目標。

喬布斯、馬斯克都是當今最具“新工匠精神”的代表人物。喬布斯推出的iMac，iPod，iPhone等劃時代創新產品無不體現了其精益求精、把產品做到極致的工匠精神和卓越創新精神。埃隆 馬斯克是繼喬布斯之后當今硅谷乃至世界最傳奇的連續創業者和企業家之一，被譽為“硅谷鋼鐵俠”，先后創辦或主導了Zip2，Papal，特斯拉、SpaceX、Solarcity等數家橫跨互聯網、清潔能源、電動汽車、航天等多領域、能夠影響人類的高科技公司。以特斯拉電動車為例，他對產品品質和細節的極致追求使得特斯拉目前已經成為引領風潮的世界最酷最先進的電動車品牌，在質量、安全、性能、用戶體驗方面均達到目前世界智能汽車行業的最高標準。

除了精益求精，他的連續創業經歷也很好地詮釋了創客精神、開放協作、迭代創新、又好又快，充分體現了新工匠精神。例如，2014年，馬斯克宣布將開放特斯拉的所有專利，幫助其他企業研發先進的電動汽車，掀起汽車行業顛覆性的“開放源代碼運動”；此外，馬斯克創辦的太空探索技術公司（SpaceX），在可回收火箭的研發與測試過程中也充分體現了迭代創新、又好又快的理念，例如僅2015年1月以來，獵鷹9號火箭就進行了多次地面和海上回收試驗，雖然經歷了多次失敗，但經過快速迭代和不斷測試，終于先后在2015年12月和2016年4月成功實現地面和海上回收火箭，這是國際航天史上的標志性事件，將有望使火箭發射成本降低到原來的1%。

創客精神

創客（maker）是新工匠精神的最典型代表。美國暢銷書作家亞力克 福奇在《工匠精神：締造強大美國的重要力量》一書中，將喜歡搗鼓小器具、小發明的業余愛好者、DIY一族和發明家稱為tinkerer（中文版翻譯為工匠），認為正是他們造就了美國奇跡。

“美國的工匠們是一群不拘一格，依靠純粹的意志和拼搏的勁頭，做出了改變世界的發明創新的人。”比如，本杰明 富蘭克林、伊萊 惠特尼、塞勒斯 麥考密克、托馬斯 愛迪生和懷特兄弟等。這本書所說的其實不是傳統意義上的工匠和工匠精神，而是喜歡自己動手鼓搗的人，其實這更接近創客（maker）的概念。

“創客”一詞來自于英語“maker”，其準確解釋為不以贏利為目標，把創意轉變為現實的人。《連線》雜志前主編克里斯 安德森提出創客理論，認為這群人以分享技術、交流思想為樂，他們通過線上線下社區的形式構成了創客精神的集中展示——創客運動。美國的創客運動可以追溯到上世紀70年代的舊金山，彼時，一群熱愛動手的年輕人聚集在一起，或是修改一些電器，或是自己做一些小玩意兒，其中就有蘋果公司的兩位創始人喬布斯和沃茲尼亞克。

創客身上體現出的是一種永無止境地追求創新的精神，這一精神無關乎性別、是否創造出物化的制品，只關乎做事的態度。這種態度與既有的工匠精神一脈相承。

開放協作

在互聯網深入發展的今天，所有與創客相關的生產資料，從制造、研發、資金甚至到用戶和消費者資源等，都能夠以互聯網開放平臺的方式重新被組織起來。

像曾被譽為“中國第一程序員”的“WPS之父”求伯君和foxmail時代的張小龍那樣的靠單打獨斗編代碼就可以成功的孤膽英雄時代已經過去了。協作，是現代工匠精神中至關重要的元素。創客們不僅樂于在網上分享資源，還經常定期舉辦活動、交流經驗。在個體與個體的碰撞中，產生更多靈感，發現彼此盲點。

當一切生產資料互聯網平臺化后，互聯網成了一種基礎設施，隨著大量基于互聯網基礎設施的服務產品的出現，創客們獲取資源的成本大大下降，從而將更多精力放在創意和產品設計方面。

比如在創意階段，工匠和創客們可以通過各種互聯網社區論壇交流自己的看法，用戶也可以參與到整個產品的設計開發中；籌資時，大量眾籌平臺既是創客們的融資場所也是營銷陣地；制造環節，可以外包給諸多適應小批量生產的制造企業；技術實現層面，以3D打印為代表的新技術不斷涌現，價格不斷下降，成為當下創客們的最愛。

迭代創新

迭代創新與埃里克 萊斯的精益創業 （Lean Startup）理念異曲同工。傳統的瀑布流式產品開發一般包括一個調研、規劃、開發、測試、補漏、推出的完整過程，整個過程往往需要較長周期，如微軟開發windows系統，往往好幾年時間才推出一個版本。迭代開發則先在市場中投入一個簡單初級的原型產品，然后通過不斷的學習和用戶反饋，對產品進行快速迭代優化，滿足用戶需求，從而極大降低了創新的整體試錯成本，更準確動態地捕捉用戶需求。在高度不確定性的市場條件下，迭代創新的優勢更加明顯。

SpaceX研發火箭的方式與互聯網公司的產品研發類似，是基于現有技術的快速迭代。Space X的迭代速度是以月為單位，而NASA則是以年甚至十年為單位，過程緩慢而官僚化。SpaceX最初的基本技術都是直接來源于NASA，最初它沒有形成任何技術壁壘，但它通過不斷快速迭代，最終在技術上超過NASA，而成本則要低一個數量級。

需要強調的是，快速迭代的早期產品往往是不太完美，有不少缺陷的。所面向的用戶，也不應是實用主義和保守主義者為主的普通用戶，而是早期愿意嘗試新產品開發、能夠容忍初期產品的不足并能及時反饋意見建議的早期用戶，包括種子用戶、天使用戶、領先用戶等。小米近幾年在快速迭代創新方面的實踐值得其他企業參考借鑒。

在第一代小米手機推出前1年，小米就先開始了MIUI操作系統的開發，最開始是在各大論壇上找到100個刷機發燒友作為種子用戶，后來小米公司專門拍了個微電影《100個夢想的贊助商》，用來感謝和紀念這100個種子用戶。

小米MIUI系統主要有三個版本：體驗版、開發版和穩定版。體驗版每天升級迭代，面對的是大約幾千個榮譽內測組成員。開發版主要面對的是幾百萬發燒用戶，在論壇發布，每周五更新。穩定版面對的是90%以上的普通用戶。一般為1-2個月進行一個穩定版升級。

如此高頻度的產品迭代，小米主要通過論壇、手機自動上報和反饋APP三個渠道獲取用戶反饋信息，然后對問題進行分類和處理，解決問題，產生需求，實現版本迭代。截止2016年1月底，MIUI已持續更新273周，小米MIUI聯網激活用戶已經達到1.7億，包括37種官方語言版本，遍布156個國家和地區，被譽為基于安卓系統二次開發的用戶體驗最好的手機操作系統。

又好又快

傳統工匠精神強調對所做的事情和生產的產品精益求精、精雕細琢的精神。但極致和精益求精也是相對的，尤其是在當今“互聯網+”時代，市場競爭日趨激烈，產品生命周期越來越短，市場和用戶需求也瞬息萬變。像以往那樣精雕細琢、十年磨一劍的開發新產品顯然無法及時滿足市場和用戶的需求。因此，新工匠精神必須兼顧品質和效率，又好又快地提供當前力所能及的最好產品與服務。

總體而言，僅創立6年的小米手機的品質、創新性和整體用戶體驗目前顯然和iPhone相比還有不小的距離，但雷軍多次聲稱，在1999元這個價位上，小米手機敢說是世界最好的。這就是相對極致的概念。小米不可能等積累到像蘋果公司那么強大的手機研發和外觀設計能力后再推出可以和蘋果手機相抗衡的手機產品，而只能是兼顧品質與效率，以比蘋果更快的速度迭代創新，他們相信總有一天在品質、性能和綜合用戶體驗上會趕上甚至超過蘋果手機。

塑造新工匠精神五大舉措

以“新工匠精神”取代“打工思維”

通過發掘總結新工匠精神的典型事例，在全社會、全公司營造重工尚器、鼓勵發明創造與創新的文化氛圍，讓工匠和創客們真正感受到自尊、存在感和價值感。

激勵員工以“新工匠精神”取代“打工思維”。“工匠”對自己的產品負責，同時享受精益求精的成果，所以他重視細節，視粗制濫造為恥辱。“打工仔”則對領導和上級負責，是為了完成上級安排的任務和賺到錢。當他們不僅僅是為了贏利而做的時候才能全身心地投入，而唯有全體員工都全身心地投入，企業才有真正的生命力。

公司應把新工匠精神作為重要的文化納入企業成長基因，并通過加強培訓、管理、制度激勵及崗位流動機制、開展特色活動等方式把工匠精神落地固化，滲透到每一個員工和管理者的心靈深處。例如，定期開展工匠周、“最美工匠”評選活動等，使新工匠精神成為每一位員工的DNA。

位于浙江的杭州巨星科技股份有限公司，二十年來一直默默遵循著“工匠精神”的精一之道，現已躍居為亞洲最大的手工具企業。有款名為“倍速螺絲刀”的新產品，是巨星的首創，在2015年賣出了一個億的銷量，其奧秘在于，無論手柄是正轉還是反轉，其輸出都是一個方向，這樣擰螺絲就不用反復調換用力的方向，效率無形中提高了4倍。這種細節的設計，使其在同類產品中脫穎而出。除了精細和考究之外，人性化的設計也無處不在：將多種規格的螺絲批頭做在同一個螺絲刀上，可以直接實現更快速地使用；通過納米改良技術，讓工具把手不易打滑，也不會吸附灰塵……種種如此，讓買到產品的人能真正感受到產品背后的工匠精神和情懷，而不只是流水線上出來的普通工業品。

以新工匠制度使新工匠文化與習慣落地

倡導工匠文化固然重要，但讓認真做事的工匠與創客能夠得到足夠激勵和尊重的制度設計與落實更關鍵。

工匠精神不是自發實現的，光靠領導重視、道德宣講和媒體宣傳遠遠不夠，還應有相應的規則制度作為保障。德國、日本的工匠精神也不是天然形成的。與其說他們有工匠精神，倒不如說是一種長期形成的工匠文化和工匠習慣。這個習慣，是由一整套高品質高標準的工匠制度，和對違規者的嚴厲懲罰構成的。

例如，同屬日耳曼民族，且當年僅一墻之隔，西德產品以高品質聞名于世，而東德產品卻乏善可陳，最終經濟社會陷于崩潰而導致柏林墻倒塌。再如，同樣是一個人，他對自己家的房子裝修可能非常上心、精益求精，對裝修材料的質量吹毛求疵，為了一點瑕疵和幾塊錢也要與供應商吵半天。但去單位上班后對單位的工作可能就是敷衍了事，睜一只眼閉一只眼。反正不是自己的東西，他并沒有很強的動力去用心追求精益求精、盡善盡美。可見工匠精神并不是少數國家、民族、個人的專利，建立不起完善的工匠制度，就形不成工匠習慣，更不可能有工匠精神。

過去幾十年我們其實一直也在倡導工匠精神，但收效甚微，關鍵就是因為政府和企業領導盡管在精神文化和道德層面強調做事情、做產品要精益求精、精雕細琢，但實際的考核激勵與懲罰體系里面又并沒有把工匠精神真正細化為可以測量的重要維度，而是更加強調數量與規模、速度、成本等更有顯示度的經濟指標（盡管也有質量指標，但質量并不能完全代表工匠精神，且質量指標的重要性也往往不如其他指標），因而往往導致大家更為急功近利、短期導向、效率導向而不同程度忽視了工匠精神與發展質量。

因此，要想真正塑造“新工匠精神”，關鍵是因地制宜設計和落實鼓勵精益求精、發明創造和創新創業的“新工匠制度”，用制度養成大家的工匠習慣，再把工匠習慣升華為“新工匠精神”。

杭州巨星科技對研發設計團隊有著一套完整的考核和獎懲制度，讓員工可以從成功推向市場、后續銷售好的創新產品中得到獎勵，也會根據產品追蹤中的客戶評價，及時改進和完善產品。這讓專注踏實、追求完美的理念貫徹到了每個員工的價值觀中。在浮躁的時代中，這種緊貼產品的榮辱感，尤為難得，而背后的關鍵是落實到制度設計中。

德國政府特別注重引導制造企業向專業、精密、高技術的方向發展。行業協會等在制定各類企業排行榜時，并非像中國評定百強企業那樣按營業額大小排名，而是依據企業的技術創新水準、細分市場占有率等進行評判，排名靠前以及獲獎者往往不是規模最大的，而是技術創新最活躍的，在這種氛圍下，企業就不會追求簡單做大規模，而是堅守“工匠精神”，競相在技術上積累、創新。

夯實新工匠活動載體

創客空間、實驗室乃至車庫等是工匠、創客們聚會、動手鼓搗小發明創造活動的場所。工匠和創客們根據興趣共同開發有趣和富有意義的項目。

意識到創客空間的意義和價值，一些領先企業已經行動起來。例如，通用電氣（GE）和Local Motors共同打造的FirstBuild就是一家基于社區和眾包理念的“夢工廠”，旨在吸引發明家、設計師、工程師、學生以及所有的普通人，一起協作，讓想法成為現實的產品。對于大部分的傳統公司來說，一個產品，從有最初的想法，到研發、設計，再到最終完成生產，整個過程至少需要一年以上。如今通用電氣 FirstBuild用眾包+協作的模式，加之 3D 打印機作為生產工具，使整個商品生產過程只需花費數月。

當然，更重要的是，在通用電氣搭建的這個“夢工廠”里，每個人都將成為“造物者”（Maker）。

為新工匠提供工具

麻省理工學院的埃里克 馮 希普爾教授提出了用戶創新工具箱的理念。用戶創新工具箱是一種幫助顧客完成創新活動的工具。它允許用戶參與設計一種新穎的產品，并提供反復實驗的平臺和及時反饋用戶設計理念的結果。互聯網的神奇在于將發明工具和生產工具大眾化，任何有創意的人都能通過軟件代碼把想法變成設計，又能通過互聯網提供的資源將設計變成產品，然后，還能通過互聯網將產品賣到全球。

當今時代，有助于創客創新的各類工具日益豐富，例如一些操作更加方便簡單的軟件即服務（SAAS）或平臺即服務（PAAS）軟件平臺和3D打印設備等。

塑造新工匠品牌

企業不光要打響產品品牌，而且要著力塑造和宣傳創新產品背后具有新工匠精神的工匠和創客的個人品牌，把產品的品質與產品經理的品牌、口碑更緊密結合，有助于加強工匠和創客的責任感、榮譽感，也會使產品更具有情懷和人性化。例如，很多人正是沖著褚時健、羅永浩的工匠精神和情懷去買褚橙、錘子手機的。

“當你把一個個產品完全當作自己的孩子，滿懷愛，細心觀察時，必然就會獲得如何解決問題、如何提高制成率的啟示。”日本“經營之圣”稻盛和夫的話語，可謂金玉之言。