基于搜尋視角的知識密集型服務業創新能力研究

[摘 要] 在開放式創新的時代背景下，網絡搜尋對于知識密集型服務業創新的重要性日益顯著。本文從三個維度（知識搜尋、關系搜尋、慣例搜尋）探討了網絡搜尋行為對知識密集型服務業創新能力的影響機制，并通過對和邦管理咨詢有限公司的案例研究進行了驗證。由此從企業和政府兩方面對知識密集型服務企業通過增強搜尋水平來提高創新能力給出了若干建議。

[關鍵詞]知識密集型服務業；網絡搜尋；創新能力

[中圖分類號] [文獻標識碼] [文章編號]1008—1763（2017）03—0093—07

Abstract：In the era of open innovation，the importance of network search for knowledge intensive service industry is becoming more and more important.In this paper，we discuss the influence mechanism of network search behavior on the innovation capability of Knowledgeintensive Business Service from three dimensions （knowledge search，relationship search and convention search），and a case study of He Bang Management Consulting Company is carried out to verify the theoretical analysis.In the end，this paper gives some suggestions on how to improve the innovation capability of Knowledgeintensive Business Service by enhancing the level of network search through two aspects： the enterprise and the government.

Keywords：Knowledgeintensive Business Service；network search ；innovation capability

知識經濟的到來引發了世界產業結構從“工業型經濟”到“服務型經濟”的轉變。相對于發達國家，我國的第三產業發展起點比較落后，但是近年來發展態勢喜人。據2016年的統計數據顯示我國服務業增加值占GDP比重達到50.5%，首次超過50%。這是我國服務業發展的一個里程碑式的變化。在服務產業中，知識密集型服務業（KnowledgeIntensive Business Service，簡稱KIBS）以其高RD、高增長、高創新以及高就業的顯著特征引起理論界和實踐界越來越多的關注。KIBS與制造業被列為現代經濟增長的兩大引擎，是工業化國家經濟發展的一個顯著特征，其在一個國家社會經濟中地位的日益提升是知識經濟初露端倪的標志。我國KIBS正迎來快速增長的階段，政府部門也越來越重視KIBS產業的發展。

知識和技術是知識經濟背景下企業形成競爭力的基礎和有效資源，而學習和創新則是企業形成核心競爭力的主要方式。對于KIBS這一類依賴知識和技術的新興服務型企業而言，創新顯得尤為關鍵。從20世紀90年代開始，學術界便開始從創新視角對KIBS展開研究。傳統固步自封的創新模式早已不能適應現代市場環境對于KIBS企業創新活動的需要，而開放式創新理論為KIBS 創新提供了新的思路，對于企業解決資源缺乏、風險高等創新問題具有重要意義。學術界已經意識到僅靠KIBS企業自身資源已經遠遠不能滿足其創新的要求，合作創新、產業集群、創新網絡等逐漸成為學者們關注的焦點，但是從已有的文獻來看，鮮有從網絡搜尋視角探討KIBS創新的研究。網絡搜尋行為的本質是為了解決創新中存在的問題，當前，不斷融入創新網絡的KIBS企業越來越重視通過網絡搜尋提升自身的創新能力。因此，本文從文獻梳理和理論推導出發，結合相關的案例研究，探討搜尋視角下KIBS企業創新能力的提升機制，對于豐富搜尋理論研究和拓展開放式創新背景下KIBS創新能力提升機制的研究具有一定的現實意義。

一 國內外研究現狀

從KIBS創新的本質來看，大部分學者贊同KIBS創新的本質是知識創新，如O'Farrell（1995）認為KIBS的創新活動是基于知識的演化過程[1]；Thorsell（2007）認為創新的核心要素是知識，具體表現為不可編碼的新知識通過積累、學習再到積累的螺旋活動最終轉化為可編碼的知識[2]；王穎暉（2009）認為KIBS提供知識密集型服務的本質是與客戶高度交互的知識創新過程[3]。從KIBS創新的影響因素來看，客戶關系、吸收能力和網絡關系等是學界著重關注的幾個方面，如Bagdoniene等（2009）認為客戶管理是影響KIBS創新的重要因素，并由此開發出由自我評估、開始、發展、承諾、結束五個部分組成的客戶關系管理模型[4]；ChunYao Tseng 等（2011）等通過對臺灣集成電路設計產業的實證研究發現：知識投入、知識溢出效應以及知識吸收能力與KIBS的創新績效正相關 [5]；辛楓冬（2011）發現網絡關系有助于KIBS創新能力的提升，因為KIBS可以通過網絡關系獲取必要的、異質的創新資源，并由此激發出新的創意或想法[6]；張煊（2013）認為網絡中心性的程度中心性和中介中心性均與KIBS企業創新績效有顯著正相關關系[7]。綜合已有研究，我們認為KIBS創新的核心要素是知識的創新，而影響其創新能力的因素是多維度的，其本質是如何更有效率地獲取和整合創新資源。

企業對外部網路創新資源的需求激發了企業的搜尋行為。搜尋理論最早可追溯到Cyert，March（1963）在《企業行為理論》一書中提出的“組織搜尋”的概念[8]。搜尋行為被認為是一種解決問題的活動（Nelson Winter，1982）[9]和組織學習的過程（Huber，1991）[10]。傳統的搜尋理論認為組織搜尋的范圍是跨越組織邊界的，搜尋的對象是知識和技術，搜尋的目標是對異質性知識進行創造性整合以解決創新問題。然而，隨著開放式創新日漸成為主流的創新范式，合作研發和創新網絡被越來越多的企業所采用。在這個趨勢下，企業在創新過程所面臨的搜尋問題趨向于集中于以下幾方面：怎樣更有效率地獲取創新性知識和技術；怎樣建立和更新合作創新關系；怎樣獲取和更新高效率的創新慣例。知識、關系和慣例被認為是企業網絡搜尋的三個主要目標（宋晶等，2015）[11]。目前理論界從搜尋角度對于KIBS創新能力的研究仍然非常零散，且往往忽視搜尋這一行為的多層次性和多維性對KIBS創新能力影響方式和程度的差別。本文旨在結合KIBS企業的創新實際，探討KIBS的網絡搜尋行為對其創新能力的影響機制，為我國KIBS的創新活動提供經驗證據和支持。

二 KIBS搜尋行為對創新能力的影響機制分析

不同于一般的服務業，KIBS憑借高技術度的平臺，通過與客戶的積極互動，提供高知識密集度的服務產品，在不斷推動創新的過程中，滿足客戶動態變化的個性化需求。KIBS的服務創新過程大致可劃分為四個階段：即產品的概念形成階段、產品的發展階段、產品的實施和評價階段以及產品的反饋階段，并且整個過程是首尾相連的，反饋階段所獲得的信息和知識會被匯總到KIBS企業的知識庫中，借以提升企業的整體知識水平。顯然，以知識為目標的搜尋行為貫穿于整個KIBS的創新過程中，這是因為知識搜尋行為可以避免KIBS企業陷入“能力陷阱”，減少提升知識水平的成本，有效提高企業的創新效率。KIBS搜尋的對象是極具針對性的，如鄔愛其等（2011）指出企業在搜尋的過程中，應該明確“向誰學習”的觀念[12]。對于KIBS極其重要的知識資源分布于創新網絡中，KIBS對于知識資源的搜尋需要經過由各個組織所構成的節點，KIBS通過以關系為目標的搜尋行為建立和深化與各個組織節點的關系，有利于拓展知識搜尋的廣度和深度，對于KIBS創新能力的提升同樣具有重要的意義。同時，面對復雜多變的客戶需求以及日益激烈的市場環境，KIBS企業如果只滿足于在已存在的認知邊界和知識基礎的范圍內搜尋具有同質性的“新知識”以及現有合作創新網絡的關系，顯然無法保持持續的競爭力。為了克服慣例惰性，KIBS需要通過以慣例為目標的搜尋行為不斷改進其組織慣例和創新網絡慣例。結合國內學者宋晶對一般企業網絡搜尋的類型分析，本文認同KIBS的網絡搜尋包含以知識、關系以及慣例為目標的三種類型。

下面分別分析三種搜尋模式對于企業創新的影響。第一，知識搜尋對企業創新的影響機制。國內外學者對于知識搜尋的理論探討和基于不同類型企業的實證研究都一致證明了知識搜尋對企業創新的正向作用。具體來講，理論界一般將企業通過外部網絡所搜尋的知識按照內容屬性分為技術知識和市場知識。企業通過技術知識搜尋獲得新興、新穎以及首創的技術知識，運用新技術和新知識改進產品或者生產新的產品，并且通過知識整合提升企業知識創造的能力，從而推動企業的突破性創新；而包括顧客、競爭對手和供應商等知識源在內的市場知識的搜尋，可以幫助其在更充分地了解客戶需求基礎上，開發新的產品、拓展新的銷售渠道、發現新的商業模式和潛在市場，這對立足于實現客戶價值最大化的KIBS企業來說顯得尤為重要。Tippmann（2013）指出在開放式創新范式下，相對于傳統內部研發創新模式，基于外部網絡的知識搜尋和整合（包括市場知識搜尋和技術知識搜尋）可以使企業提高創新效率，發現潛在的市場機會，保持持續的競爭優勢 [13]。我們認為，對于KIBS而言，其創新的過程實際是知識創新的過程，因此KIBS通過知識搜尋行為吸收創新網絡中的各個知識節點的知識資源并融入到企業自身的知識庫中，形成更為扎實的創新基礎，對促進創新能力的提升產生積極影響。第二，關系搜尋對企業創新的影響機制。對于關系搜尋，學術界普遍認為關系搜尋可以使得企業豐富其合作伙伴的多樣性，通過建立新的合作關系，獲得更多吸收異質性資源的渠道，有利于其創新績效的提高。Kim等（2013）通過實證研究證實關系搜尋有利于豐富和深化企業的關系資源，從而可以更充分地利用合作創新的優勢，深化對市場需求的理解，更有針對性地提出問題的解決方案[14]。我們認為對于KIBS而言，關系搜尋可以幫助KIBS企業通過建立和深化新的合作關系，優化自身在創新網絡中的位置，拓展組織搜尋的知識面。第三，慣例搜尋對于企業創新的影響機制。慣例搜尋包括對于組織慣例和創新網絡慣例兩個方面的搜尋。所謂組織慣例是組織和其外部環境通過長期的互相影響而形成的可預期的、規范化的行為模式。慣例搜尋可以幫助KIBS避免慣例惰性，加強知識創造能力。而網絡慣例是創新網絡中通過交互合作創新所形成的被大多數成員所共同接受的行為方式和合作規范。肖瑤，黨興華（2015）認為過于穩定的網絡慣例會引起創新網絡中的組織僵化，造成知識的同質性，對創新網絡的創新效率產生負作用[15]。顯然，適當的慣例搜尋有助于加強網絡成員對于創新網絡環境的適應性，提升知識在創新網絡中的轉移效率，形成更有創造性的成員之間的關系集合。我們認為，慣例搜尋通過優化KIBS自身的創新行為以及合作創新模式，強化了知識節點之間以及創新網絡中各組織節點之間的連接。

綜合以上理論分析，本文認為知識搜尋有助于加強KIBS對于各知識節點的把握，關系搜尋有助于KIBS形成更為廣闊的知識面，而慣例搜尋通過學習先進的創新方式有助于加強KIBS內部和創新網絡中知識節點的連接效率。簡而言之，如圖1所示KIBS企業通過知識搜尋、關系搜尋和慣例搜尋形成了點→面→線相結合的三維結構，并最終促進自身創新能力的提升。

三 和邦管理咨詢公司的案例研究

案例研究是管理領域尤其是戰略管理領域里一種重要的實證研究方法，在結合現實情境的基礎上，利用不同來源的資料對當前現象進行實證探究。學術界普遍認同這種方法能夠把握現象的豐富性，同時可以對現象進行詳實的描述。案例研究有兩方面的作用：一方面可以用來對已有的理論進行檢驗，另一方面可以通過描述和歸納現象發現新的理論。基于前文的理論分析，本文在此選取單案例描述性研究方法以典型的KIBS企業——和邦咨詢管理有限公司作為研究對象，對KIBS搜尋行為對創新活動的影響機制進行深入分析。在這個案例研究中本文主要采用深度訪談的方式，并對所獲得的資料進行深入的整理和分析。本研究根據前面的理論推導制定了相應的訪談提綱，在此基礎上與和邦咨詢管理有限公司的高管以及各項目負責人進行了深度訪談。

（一）企業背景

和邦咨詢管理有限公司是湖南省頂尖的管理咨詢企業，屬于典型的定制化程度較高的KIBS企業，在通過知識創新滿足不斷變化的顧客個性化需求方面的行為特征尤為顯著，這也是本文以其作為案例研究對象的主要原因。和邦咨詢由多位資深管理專家和海外留學人士于2001年共同創立。公司在全球開發和整合戰略資源，長沙、深圳、杭州、新加坡等地都設立了公司機構，建立了一支立足本土、融合國際的咨詢團隊。和邦咨詢的核心業務主要有企業管理咨詢、創業孵化、產業與區域經濟策劃三大塊（見表1）。據公司董事長吳總介紹，和邦咨詢管理有限公司通過不斷創新追求精益求精，近五年來公司的客戶數量以每年近15%的速度遞增。

（二）和邦咨詢管理有限公司的搜尋行為

1.和邦咨詢管理有限公司的知識搜尋。

KIBS企業尤其是是咨詢公司主要通過知識創新為顧客提供知識服務產品解決顧客所面臨的不同問題，最終為顧客創造價值。在這個過程中以知識為目標的網絡搜尋是知識創新的關鍵一環，而知識搜尋的對象不僅包括顧客，也包括合作伙伴、競爭對手、科研機構等。為了驗證公司通過知識搜尋的渠道進行知識創新的假設，本研究設置了相關問題對公司總經理以及三位業務負責人進行了訪談，通過他們的回答可以為這個假設提供間接的證明，具體訪談內容簡要摘錄見表2。

從表2訪談記錄中可以看到，公司管理層十分重視通過知識搜尋保持信息和知識的持續更新，因為這是進行知識創新的基礎。知識搜尋的對象主要是公司的利益相關者和創新合作方，包括顧客、合作伙伴、競爭對手等。不同業務部門進行知識搜尋的具體對象也不一樣，管理咨詢業務部搜尋的主要對象是作為顧客或合作伙伴的其他企業；創業孵化業務部搜尋的主要對象是高校創新中心以及創業團隊；產業與區域經濟搜尋的主要對象是政府部門和科研機構。

2.和邦咨詢管理有限公司的關系搜尋。在開放式創新范式指引下，與顧客的互動創新以及與行業伙伴的合作創新逐漸成為KIBS企業進行創新的主要方式，同時信息技術的進步讓KIBS創新呈現網絡化的趨勢。通過關系搜尋保持和建立高效的互動及合作關系有利于KIBS企業降低創新成本，提高創新效率。本研究認為關系搜尋是和邦咨詢這一典型的KIBS企業進行創新的重要渠道。同樣地，本文設置了相關問題對公司總經理以及三位業務負責人進行了訪談，具體內容簡要摘錄見表3。

從表3訪談記錄中可以看到，以關系為目標的搜尋是和邦咨詢網絡搜尋活動的主要方式之一。通過關系搜尋與有潛力的、與各業務部門相關的顧客、合作伙伴等建立新的聯系，不僅可以豐富知識搜尋的來源，提高知識搜尋的效率，也有利于發現新的市場機會并開拓新的市場。另外，關系搜尋和知識搜尋的渠道基本是一致的，不過搜尋的側重點不一樣。

3.和邦咨詢管理有限公司的慣例搜尋。KIBS企業面臨著動蕩變化的市場環境，慣例惰性會使得其滿足于通過漸進性創新和已有的合作創新網絡滿足現有的客戶需求，而無法發現潛在的客戶需求和開拓新的市場。本研究認為和邦咨詢需要利用以慣例為目標的搜尋行為，經過反復試錯的學習和變革，形成與不斷變化的市場環境相適應的組織慣例以及網絡管理，從而提高網絡搜尋以及組織創新的效率。具體訪談內容簡要摘錄見表4。

從表4訪談記錄中可以看到，和邦咨詢從戰略層面確定了對組織慣例進行定期評估和變革的方針。基于這一指導方針，各業務部門在與其顧客、合作伙伴、行業領先企業等利益相關者的互動過程中，一方面注重對現有慣例存在的問題進行反省，另一方面注意搜尋利益相關者先進的組織慣例，作為自身慣例變革的參考和依據。通過慣例搜尋和慣例變革，使得和邦咨詢的組織慣例能夠適應動蕩變化的市場環境，從而能夠實現顧客價值的最大化。

（三）案例研究結論

本文針對和邦咨詢管理有限公司分別以知識、關系、慣例為目標的網絡搜尋行為進行了較為詳細的分析。作為典型的定制化程度較高的KIBS企業，和邦咨詢充分利用網絡搜尋行為不斷提升自身的創新能力，符合本章前面理論部分對網絡搜尋內涵和維度的理論解釋。通過整理訪談記錄，和邦咨詢網絡搜尋行為對創新能力的影響機制可以歸納如圖2所示：

四 建 議

根據本文理論和案例研究對基于搜尋視角提升我國KIBS創新能力提出以下幾點建議：對于KIBS企業自身而言，需要重視和合理規劃相應的搜尋行為。在知識搜尋方面應注重拓展知識搜尋的范圍，提升知識搜尋本身的效率以及由知識搜尋成果到形成創新產品的轉化效率；在關系搜尋方面，應注重建立和完善高效的客戶信息管理系統，并通過多種形式拓展和深化與高校、科研機構以及其他創新合作方的關系；在慣例搜尋方面，管理者應以身作則加入到慣例搜尋的過程中來，并通過不斷完善組織學習機制為慣例搜尋和更新創造有利條件。同時，對于政府而言應從以下幾方面創造更有利的條件支持KIBS的創新：第一，引進與培養并舉，推進KIBS人力資源開發。KIBS是以“人”為本的行業，尤其需要高素質、高層次人才。為了激發和增強我國KIBS的創新能力，提升KIBS的服務質量，政府部門必須制定相應的KIBS人才支持政策。一方面，進一步優化和完善人才培養體系。另一方面，在互聯網背景下，構建網絡招聘、獵頭服務、遠程面試、人才交流等綜合性人才服務平臺，加強KIBS人才市場建設；第二，推動產學研合作，增強KIBS關系搜尋能力。政府應針對KIBS企業技術開發的要求，鼓勵和支持KIBS企業與高校、科研院所等研發機構多樣化合作，增強KIBS企業的關系搜尋能力。如設立產學研專項合作資金，重點支持企業研發中心、工程技術中心、公共服務平臺等產學研協同創新載體/平臺建設和重大產學研合作項目，加強政府部門、高校科研院所以及KIBS企業之間的協同。同時鼓勵KIBS行業協會牽頭，聯合重點骨干企業和高校科研院所，集中優勢資源，組建行業聯盟，圍繞行業關鍵共性技術開展聯合攻關，加速科技成果轉化和產業化；第三，政府應加強信息平臺建設，增強KIBS知識搜尋能力。由政府牽頭，骨干企業、行業協會、中介機構等多方力量共同參與，針對不同KIBS的不同行業特征搭建包括行業發展現狀、行業需求、行業供給、服務咨詢等要素在內的開放式、共享式的信息公共服務平臺，提高KIBS企業知識搜尋、獲取以及流動的速度和效率。同時制定相關具有針對性和可操作性的政策法規，基于資金投入、稅收優惠、技術人才等方面引導、鼓勵和支持KIBS中小企業加強內部數據庫、信息化平臺建設。同時，政府還需要加強自身電子政務建設，擴大面向KIBS中小企業的公共服務。

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