“雙一流”建設浪潮中高校圖書館流通部優化服務對策探析——以湖南科技學院圖書館為例

吳翠云

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“雙一流”建設浪潮中高校圖書館流通部優化服務對策探析——以湖南科技學院圖書館為例

吳翠云

（湖南科技學院 圖書館，湖南 永州 425199）

高校圖書館流通服務工作質量的好壞直接影響著高校圖書館整體功能是否能充分發揮。優化流通服務工作是優化圖書館工作的重中之重。文章以湖南科技學院為例，探析在“雙一流”建設浪潮中，高校圖書館流通部服務工作存在的問題與不足及優化對策。

高校圖書館；流通部；優化服務

為了深入貫徹中央部署的要求，切實推進“一流大學”和“一流學科”建設，全國各高校紛紛改革創新，力求在新一輪高等教育發展中搶占先機、贏得主動。那么，作為學校教育工作主要陣地的高校圖書館在這“雙一流”建設浪潮中該如何充分發揮第二課堂的作用以支撐學校的“雙一流”建設呢？《普通高等學校圖書館規程》明確指出：“高等學校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養和科學研究服務的學術性機構。”“圖書館的主要職能是教育職能和信息服務職能，圖書館應充分發揮在學校人才培養、科學研究、社會服務和文化傳承創新中的作用。”[1]因而筆者認為高校圖書館應該全面參與學校人才培養工作，充分發揮第二課堂的作用，采取多種形式優化服務以便能更好地為學校的學科建設和人才培養提供更優質更專業的服務。

圖書館流通部是圖書館最直接為讀者提供情報信息的部門，是圖書館對外服務的主要窗口，是聯系圖書館與讀者的重要橋梁。流通服務工作質量的好壞直接影響著高校圖書館整體功能是否能充分發揮。因而優化流通服務工作是優化圖書館工作的重中之重。基于此，文章以湖南科技學院為例，探析在“雙一流”建設浪潮中，高校圖書館流通部服務工作存在的問題與不足及優化對策。

一　高校圖書館流通部服務工作存在的問題與不足

（一）受互聯網的沖擊，圖書流通率和利用率逐年下降

隨著時代的發展，現代技術的廣泛應用，讀者的閱讀需求呈現多元化，閱讀習慣亦發生了很大的改變，紙質文獻受到了網絡資源的強烈沖擊，傳統閱讀受到了數字閱讀的嚴重干擾，導致高校圖書館流通部的讀者大量流失。筆者所在的湖南科技學院圖書館就以每年2萬借閱人次的速度遞減。

（二）流通服務手段相對滯后，服務方式較為單一

以筆者工作的湖南科技學院圖書館為例，高校圖書館現今的流通服務工作較之十年前已經發生了巨大的變化，傳統的填卡式借閱方式已經被計算機借閱及開架式借閱方式取代，圖書檢索也實現了網絡智能化。然而流通服務工作依然僅僅停留在借閱、歸還和書庫日常管理上，與讀者日益需求的自助借還、館際互借、借閱預約、超期提醒、新書導讀、查新服務、專業咨詢等服務項目相比，在服務手段和服務方式上還存在著很大的差距，難以適應這個時代的發展節奏。

（三）流通部館員專業素質普遍偏低，專業知識匱乏

高校圖書館普遍存在重技術部、采編部，輕流通部的現象，普遍認為流通部的全部工作內容就是“借借還還”，技術含量低，任何人都可勝任。因而流通部的工作人員基本都來自學校引進人才的家屬安排，具有專業技術的研究生、本科生都被安排在圖書館的技術部或采編部。筆者所在的湖南科技學院流通部共26人，就無一人是學圖書館專業的專業人才。這樣就造成了流通部館員的專業素質普遍偏低，專業知識匱乏，進而亦難以給讀者提供知識化、專業化服務，無法滿足讀者的專業化服務需求。

（四）部分流通館員服務意識淡化，出現職業倦怠，影響服務質量

由于實行計算機和開架式借閱模式，從某種程度上大大減輕了圖書管理員的工作量，提高了工作效率，但同時也造成了部分管理員過分依賴讀者自主查找和計算機等先進設備，而疏于對讀者進行主動服務，淡化了服務意識。另外流通部管理員每天都重復著圖書借還、整架、上架、灑掃等枯燥的工作，難以調動服務熱情，而且管理員自認為與圖書館其他崗位比地位偏低，自我發展機會較少，個人成就感低，這些因素勢必導致部分圖書管理員出現職業倦怠，進而嚴重影響了流通部的服務質量。

（五）部分讀者借閱習慣欠佳，導致圖書錯架、亂架現象較為普遍，丟失、污損圖書和延期歸還現象較為嚴重

高校圖書館基本已實行開架借閱方式，讀者可進庫隨意自由找尋圖書，這種模式在很大程度上給讀者借閱提供了便利，同時也減輕了圖書管理員的工作強度。但在開架借閱過程中，由于部分讀者借閱習慣欠佳，尤其是現今的大學生，以自我為中心的意識嚴重，加之對圖書的排架規則不夠理解，以致出現很多不夠文明的借還行為[2]。一是，不能正確使用代書板，且一次拿多本圖書，不需要借的圖書隨意亂放，甚至把副本量少的熱門圖書藏匿在書庫的某個角落，導致出現很多錯架、亂架現象，造成其他讀者檢索到相應圖書卻不能在相應書架找到，嚴重影響借書的積極性。二是，部分讀者為了一己之私，不懂得愛惜圖書，把圖書館的圖書當作自己的復習資料，隨意在書上亂勾畫、做筆記，尤其是一些專業考試資料，如：英語考級資料、公務員考試資料、建造師考級資料和各科考研資料等等。更有甚者直接撕下自己需要的內容。造成這部分圖書的嚴重污損，嚴重影響圖書的利用率。三是，由于缺乏圖書超期歸還的處罰機制，一些不自覺的讀者不按期歸還圖書，嚴重影響圖書的有效流通。筆者統計所在的湖南科技學院圖書館，近五年圖書超期一年未歸還的就多達一千多冊。

二　高校圖書館流通部服務工作之優化對策探析

（一）加強對學生的培訓和實踐工作優化服務。

1.開展新生入館教育，強化讀者培訓。只有了解圖書館，才能更好地利用圖書館。新生剛邁入大學校門，對圖書館充滿無限的憧憬，所以高校圖書館流通部應該采取一系列有效的措施對每年剛入學的新生進行必要的入館教育。讓他們盡快消除盲目畏懼心理，走進圖書館，了解圖書館，融入圖書館。如流通部可精心制作入館教育視頻在圖書館的微信平臺上推送、校園網上宣傳，發放入館指南宣傳手冊、舉辦專題講座，對新生進行培訓教育，讓新生及時了解圖書館的文獻分類、館藏資源布局、借閱流程和借閱規則，初步學會利用圖書館的各種文獻檢索工具，培養他們最基本的獲取信息的能力；或者根據現今大學生的喜好開發一款通關游戲，把圖書借還流程和一些注意事項設置為游戲關卡，讓學生在刺激的游戲通關中輕松了解圖書的借還流程和注意事項。總之，采取各種有效措施加強對新生的入館教育，不僅能幫助新生快速地走近圖書館，更能激發新生的借閱興趣，為他們今后充分利用圖書館、拓寬知識面、提高綜合素質打好堅實的基礎。

2.通過自愿者、勤工儉學和頂崗實習等工作實踐，對學生讀者進行實踐教育。只有參與，才能更好地了解。所以流通部應通過各種實踐活動讓學生讀者參與到流通部的日常管理中，體驗流通部的工作。圖書館流通部可與各院系積極聯系，廣招學生自愿者到書庫和館員一起倒庫、整架、排架、修補圖書等等，讓學生在具體的工作實踐中，了解圖書的排架模式和流通的一些基本流程；同時還可適當安排勤工儉學和頂崗實習的崗位，讓學生完全參與圖書館流通部的工作，以便更充分地了解圖書館流通部的工作結構。總之，通過讓學生讀者參與流通部的工作實踐，得到鍛煉的同時，還能讓他們了解圖書的館藏結構、借還流程、排架模式等等，以便更好地利用圖書館，同時還能在工作實踐中理解圖書管理員工作的不易，以便在借還過程中進行友好的交流與溝通，進而讓流通部的服務更健康地發展。

（二）加強借閱環境的建設優化服務

舒適、優雅、溫馨的借閱環境可以吸引更多讀者進入圖書館，利用圖書館。因而加強借閱環境的建設是優化服務不可或缺的。流通部公共區域比如大廳、過道可擺放各種綠色植物，掛上名人字畫，擺放沙發、茶幾，并提供報刊雜志等休閑讀物，書庫內也應注重環境美化和文化修飾，除了適當擺放花草和懸掛名人字畫外，還可增設一些休閑閱讀座椅，給讀者提供良好的閱讀環境。同時流通部還可建立書庫評價機制，要求書庫管理員每周對書庫進行內務大整理，衛生大掃除，并進行檢查評比，以保持書架的干凈，圖書的整潔，盡力為讀者營造干凈、美觀、整潔、舒適的借閱環境。總之，加強圖書館流通部自然環境和人文氛圍的營造，為讀者提供理想的借閱環境，提升圖書館流通部的格調和品味，讓讀者進入圖書館便有如沐春風之感，從而使流通部服務工作得到優化，進而吸引更多的讀者來圖書館借閱圖書[3]。

（三）加強流通管理優化服務

1.豐富館藏資源，優化館藏結構。館藏文獻是圖書館服務讀者的物質基礎[4]。豐富館藏資源，優化館藏結構是圖書館優化服務的最重要一環。因而高校圖書館均在圖書館的各網絡平臺上開設圖書采購推薦專欄，積極聽取讀者建議，搜集讀者的閱讀需求，以便增強圖書采購的針對性。而圖書館流通部雖然沒有直接參與圖書的采購工作，但作為圖書館直接服務于讀者的部門，流通部能掌握讀者最新、最準確的閱讀需求，因此為了更好地為讀者服務，流通部各書庫工作人員，在工作中應積極主動與讀者溝通，宣傳購書信息，了解讀者的需求，征求不同讀者的意見和建議，并細心做好登記，及時反饋給采編部，以擴大圖書館采購圖書的種類和范圍，增強圖書采購的針對性，最大程度滿足讀者的需求，為全校師生的科研和學習提供更有效的服務。

2.優化圖書布局，突顯書庫特色。為了提高圖書的利用率，更好地為讀者服務，針對很多讀者借閱圖書的盲目性特點，圖書館流通部各書庫的圖書布局應進一步進行創新優化。首先，除了按圖書分類法精確排架、合理安排書架外，各書庫應在書架排列時，根據讀者的借閱規律，將借閱量大、流通率高的圖書安排在書庫顯眼的區域和位置，方便讀者查詢、借閱。其次，書庫應設置新書專區，增加新書導讀書架，標上新穎而有特色的標記，區別于其他書架，以吸引讀者的注意力，這樣在開展新書導讀，新書宣傳的同時，能大大提高新書的時效性，更有效地為讀者提供時效的圖書文獻信息，提升流通服務質量。再次，書庫在科學排列書架的同時，還應將一些年代過久且流通率低、利用價值低，破舊、污損嚴重和計算機類、電子類、公務員考試類這些更新過快、容易過時的圖書及時剔舊、下架，以節省館藏空間，完善圖書布局，提高圖書利用率。總之，高校圖書館流通部在傳統排架模式下，應跟上時代發展步伐，跟上新時代讀者借閱習慣和借閱需求，通過各種有效措施，大膽改革創新，優化圖書布局，進而提升讀者對流通部服務工作的滿意度，提高圖書館的吸引力。

3.開設便捷窗口，豐富服務方式。快節奏的信息時代，讀者需要更方便、快捷的服務。因此流通部在傳統服務方式的基礎上應努力創新，豐富服務方式以滿足讀者的需求。為此應盡可能開設更多的便捷窗口，給讀者提供便捷服務。如可在圖書館各樓層顯眼位置增設自助檢索機，方便讀者隨時檢索所需的圖書信息；在圖書館的各個網絡平臺上開設預約平臺、還書提醒平臺、新書推薦平臺，增設自助借還系統等等，以便為讀者提供更簡便的服務。筆者所在的湖南科技學院圖書館今年在還書臺增設一處圖書暫存處，在大廳設置八臺檢索機，在每個書庫也設置一臺檢索機，現就已初見成效。

4.加強館員素質教育，提高館員的綜合素質。印度著名圖書館學家阮岡納贊說：“不管圖書館坐落在什么地方、開館時間和設備怎樣，也不管管理圖書館的方法怎樣，一個圖書館的關鍵還是在于圖書館工作者。”[5]高校圖書館是為高校師生服務的，圖書館流通部只有擁有一支高水平的服務隊伍，才能給這群高素質的讀者提供知識性、專業性的優質服務。因而，加強圖書管理員的素質教育，提高圖書管理員的綜合素質，是優化圖書館流通部服務工作的重中之重。一方面，要注重提高管理員的思想素質，強化服務意識。流通部館員應不斷提升自身的思想素質，牢記“讀者第一，服務至上”“以人為本”的服務宗旨，明確自身崗位對圖書館乃至學校在發展和建設中的重要作用，明確自我責任，增強崗位自豪感，從而更愛崗敬業，改變傳統的被動服務模式為主動服務模式，積極主動地為全校師生提供更優質的服務。另一方面，要注重提高圖書管理員的專業素質。流通部的工作人員基本上都不是學圖書館專業的專業人才，且大部分是上了年紀的女同志，這樣就難以給高校師生讀者提供專業性的特色服務。因此，圖書管理員自身要積極主動地學習圖書情報方面的專業知識，圖書館更要積極安排一些業務培訓，派請館員外出學習、參觀訪問、參加學術會議和請專家到圖書館進行專題講座等等，通過這些有針對性的培訓使他們不斷更新知識、掌握新理論、新技術，適應新形勢的發展需要，提高他們的業務水平。同時流通部每年可通過舉行圖書館館員專業技能比武大賽，通過獎勵機制激勵、鞭策圖書管理員不斷學習以提高自身的業務水平。筆者所在的湖南科技學院圖書館就已舉行了十屆圖書館館員專業技能比武大賽，效果頗好。總之，唯有扎扎實實的通過各種有效途徑提高流通部圖書管理員的思想素質和業務水平，提高他們的服務水平和服務質量，才能從根本上提高圖書館流通部的服務質量，為全校師生的科研和教學提供更優質的服務

結 論

總之，全國各高校爭創“雙一流”大學的號角已然吹響，圖書館在學校“雙一流”建設浪潮中，應積極發揮作為學校第二課堂的作用，為學校“建設一流學科”、“培養一流人才”提供應有的專業性服務。而作為直接服務于讀者的圖書館流通部更應認真分析重視已有服務工作中存在的問題和不足，與時俱進，跟上學校發展步伐，有針對性地積極采取一系列有效的措施深化改革，強化服務意識，豐富服務內容，完善服務方式，以優化流通部服務工作，高效服務于全校師生，力爭在學校的建設與發展中發揮重要的作用。

[1]中華人民共和國教育部.普通高等學校圖書館規程[Z].教高(2015)14號,2015:1-2.

[2]黃營營.探析高校圖書館流通服務工作中存在的問題及其對策[J].農業網絡信息,2013,(5):61-63.

[3]李娟.淺談高校圖書館流通服務創新探析[J].黑龍江史志,2015,(5):239-240.

[4]帕提曼.信息時代民族高校圖書館流通服務工作——以西北民族大學圖書館為例[J].甘肅科技縱橫,2016,(7):15-18.

[5]張美薇,對改進高校圖書館流通服務的幾點建議[J].雞西大學學報, 2013,(6):157-158.

（責任編校：宮彥軍）

2016－5－16

吳翠云（1975－），女，湖南永州人，湖南科技學院圖書館，研究方向為圖書管理。

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1673-2219（2017）02-0144-03