高職商務英語專業跨境電商人才培養新模式

趙　惠　王友良

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高職商務英語專業跨境電商人才培養新模式

趙惠1王友良2

（1.廣東科貿職業學院，廣東 廣州 510800；2.廣州鐵路職業技術學院，廣東 廣州 510430）

全球跨境電商經濟盛行，傳統外貿低迷。高職商務英語專業作為中小企業外貿人才培養基地必須改變傳統外貿人才培養模式以適應市場對人才的需求，論文提出“外貿網絡營銷B2C工作室”方案進行跨境電商人才孵化，為商務英語專業學生開拓一條就業創業的新路子。

跨境電商；高職商務英語；外貿網絡營銷B2C工作室

一　高職商務英語專業跨境電商人才培養實訓瓶頸

為滿足社會對跨境電商人才的需求，絕大部分高職商英專業在人才培養方案中都加大實訓頂崗實習的學時，在實訓途徑上主要采用校內辦公室實訓、校外見習、畢業頂崗實習等方式。但由于跨境電商崗位的特殊性，上述實訓途徑在工作內容上不能滿足與跨境電商崗位“零距離”的要求，在實訓開展上存在瓶頸，目前，不少高職院校的商務英語專業在校內辦公室實訓、校外見習、畢業頂崗實習的基礎上，完善了跨境電子商務實訓環節，在運行中采取以校內實訓為主，校外服務為輔的方式開發了實訓新途徑的實踐與探索。

但現有的跨境電子商務實訓主要存在以下問題：（1）還停留在以校內提供實訓為主，沒有達到真實的交易這一環節，校外服務企業方面還需慢慢發展，業務開拓上比較被動。（2）從相關院校的跨境電商業務實際運行來看，雖然在B2C平臺上注冊賬號，免費開店，但由于缺乏穩定的貨源和較高的跨境物流成本，其所成立的跨境網店很難持續經營下去。（3）大部分高職院校存在著資金緊張、場地設備不完善、業務信息渠道不暢等問題。（4）即使部分院校學生已經在某些電商平臺取得不錯的業績，但跨境電商人才培養和校企合作仍然停留在培養“店小二”的階段，學生在跨境電商全面運營總體技能的獲取缺失，無法獲得創業技能和動力。

建立外貿網絡營銷B2C工作室這一實訓平臺，在現今高職院校商務英語專業實訓建設途徑中還比較空缺。已成立跨境電商工作室的高職學院商務英語專業大多還處在摸索、起步階段。但不可否認的是，基于校企合作的高職商務英語專業的外貿網絡營銷B2C工作室建設不僅對專業實訓新途徑的開發意義重大，更為商務英語專業學生實現“零距離”上崗就業乃至創業打下堅實基礎。

二 跨境電商工作室人才培養模式的主要內容及目標

（一）概述及目標

高職院校商務英語專業要抓住跨境電商快速發展這一契機，調整人才培養方案，將課程設置分為“語言技能”、“外貿”和“跨境電商”三大模塊，與當地跨境電商產業園一起建立外貿網絡營銷B2C工作室，在語言技能和外貿技能的學習結束后即在外貿網絡營銷實訓室內開展跨境電商實訓課程，由跨境電商企業高管植入式授課。授課過程中按照學生天賦特長和興趣愛好分組，分配其合適的崗位，將教學與跨境電商業務合一。課堂結束學生進入外貿網絡營銷B2C工作室，組建自己的跨境電商團隊，選擇合適的電商平臺開展實際電商業務。學校同期與當地跨境電商產業園開設跨境電商訂單班，延續外貿網絡營銷B2C工作室生命線，商英學生可根據實際操作情況選擇就業或創業方向。工作室為商務英語學生提供跨境電子商務的實踐環境，使學生將英語語言技能、外貿知識和電商知識在跨境電商網絡平臺綜合運用，從而培養一批“懂外貿、精網絡、敢創新、能創業”的復合型國際貿易人才。

（二）課程設置改革

商務英語專業一直沿用“英語技能+商務技能”的雙技能人才培養模式，而跨境電商外貿人才卻要求學生掌握在掌握上述兩種技能外，還必須具備跨境電商技能。因此，如果要把商務英語專業學生培養成跨境電商人才，除了傳授英語語言、國際貿易與商務知識外，還得加入跨境電商模塊課程，因此培養模式轉換為“英語技能+商務技能+跨境電商技能”三技能人才培養模式。

模式一：“英語技能+商務技能”雙技能人才培養模式課程設置：除公共課和語言基礎課程外，職業核心能力培養課程包括綜合英語，劍橋商務英語，商務英語翻譯，外貿實務，外貿函電與單證。

模式二：“英語技能+商務技能+跨境電商技能”三技能人才培養模式課程設置：公共課，語言基礎課，綜合英語，劍橋商務英語，商務英語翻譯，外貿實務，外貿函電與單證，跨境電商平臺實操，網絡營銷，跨境電商英語，PS圖片處理。

（三）工作室師資建設

為了能勝任B2C工作室業務的開展，工作室主要人員構成由大二或大三的學生組成。工作室項目團隊由指導教師團隊，學生項目團隊，企業技術指導團隊三方組成。在跨境電子商務教學中，專業教師要具備教授英語、外貿知識和電商知識的能力，還需要豐富的實踐經驗，這對教師的知識結構提出了更高的要求。因此，教師團隊建設要“走出去”，結合高校的教學資源和企業的實踐平臺打造教師培訓體系，在校教師參與到企業實踐中，參加電子商務的相關培訓，優化教師的知識結構。同時，還要“引進來”，邀請跨境電商企業高管擔當跨境電商必修課程教師，也可由企業高管與校內師資進行結對授課。指導教師團隊成員依托商務英語教研室專業師資力量，以商務英語專業講授國際貿易實務、跨境電子商務、外貿函電與單證的專業課程教師組成，其中跨境電商類教師主要由跨境電商企業高管組成。這些老師具有多年企業服務經驗，結合本校師資專業課程授課經驗，能為工作室的建設提供專業的指導和意見。

（四）實訓模式改革

在跨境電商實操型課程中，課程講授與實操均基于真實業務，在真實平臺上賣真實產品，進行真實跨境電商流程。

跨境電商平臺的操作技能主要涉及跨境網絡平臺操作規則、掌握產品信息上架發布、直通車推廣、店鋪轉化率提升、店鋪優化分析、平臺活動、國際物流和貨代、知識產權和后臺數據分析等技能。根據這些技能模塊，外貿網絡營銷B2C工作室圍繞“校企合作，工學結合”的高職教育理念，通過跨境電商平臺如敦煌網、速賣通、EBAY等，從事跨境電子商務業務，主要是：①在跨境電商平臺上注冊賬號開店。②熟悉各跨境網站的產品刊登，維護，關鍵字競價優化等工具；熟悉外文各大互動性社區網站。③熟練使用Photoshop、Dreamweaver等修圖軟件。④上傳產品信息，聯系客戶，對客戶的詢盤及時處理，提高詢盤訂單轉化率。⑤負責訂單確定及傳達，回款跟蹤，發貨跟蹤等。⑥負責對意向客戶的不斷跟進；熟練應用客戶開發工具與客戶溝通，跟蹤客戶產品使用情況，維護客戶關系。專業答復產品售前咨詢，售中和售后跟蹤服務及客戶關系維護，維護店鋪好評。⑦負責訂單物流過程的實施、回款的跟蹤，并能獨立處理和解決所負責的任務。⑧合理處理爭議、換貨、退款，及時反饋客戶爭議和客戶意見，以顧客為中心，協助優化內部業務流程。⑨按照業務的操作流程及管理制度執行和跟蹤貿易業務。⑩靈活運用店鋪自主營銷、店鋪首頁營銷、櫥窗營銷、關聯營銷等多種營銷技巧。

在這個B2C銷售平臺真實實踐環境中，商務英語專業可以充分發揮語言專業優勢，結合外貿知識進行跨境電商業務實操。工作室模式可以培養一批具有外貿網絡營銷技能、具備熟悉網上開店流程、經營技能、店鋪推廣等能力，從事跨境電商業務的高端技能型人才，為學生自主創業打下良好的基礎。

在組建學生項目團隊時，基于學生自愿原則，挑選具有較強外貿綜合素質的學生組成訓練團隊。團隊成員具有扎實的專業素質，能夠掌握外貿網絡營銷的基本方法與基本技巧，能熟練操作現代辦公設備，具有良好的職業道德、文化素養和溝通能力，較強的實操技能，是從事跨境電子商務技能型專門人才。工作室企業技術指導團隊由當地跨境電商產業聯盟派出的跨境電商導師團隊和技術人員組成，具有豐富的跨境電子商務從業經驗和雄厚的資金背景，不但能為工作室業務開展提供專業的實踐指導和配套供貨及物流服務，也為跨境電商人才提供100%推薦就業和創業支持。

三 外貿網絡營銷B2C工作室培養模式特色

（一）課堂公司制，學校企業各得其所

外貿網絡營銷B2C工作室培養模式針對跨境電子商務公司的特點，進行真實企業運營，將授課與業務合一，學習與辦公合一，以團隊和小組競爭形式進行項目訓練。授課導師為企業高管，學生即為其下屬。學生在跨境平臺業績產生報酬可以補貼生活費用，企業也培養跨境電商后援部隊。授課結束后銷售業務仍然繼續，學生企業雙受益。

（二）發揮專業特長，就業創業前景開闊

合作跨境電商企業不但承諾推薦項目學生對口就業，甚至可以提供跨境電商低門檻創業基地，形成“校園植入式跨境電商技能培養——無縫接軌100%就業上崗—低門檻全方位引導創業”的新型校企合作和人才培養模式。商英學生在訓練過程中，發現自身優點，發揮自身長處，在業務交流中選擇合適自己的就業或創業去向。

[1]歐陽江涯.“互聯網+”背景下跨境電商商務英語人才培養[J].廣西民族師范學院學報,2016,(3).

[2]范新民.高等教育國際化與跨境電商人才培養:跨界融合視角[J].河北師范大學學報,2015,(5).

[3]鄭勇文.高職商務英語專業人才培養模式構建:基于跨境電商[J].成都師范學學院學報,2016,(7).

（責任編校：張京華）

2016－11－02

廣州市教育局“跨境電商人才培養質量提升研究與實踐——以廣州市屬高校為例”。

趙惠（1981－），女，湖南韶山人，碩士，廣東科貿職業學院講師，研究方向為商務英語翻譯理論與實踐。王友良（1970－），女，湖南湘鄉人，教授，研究方向為商務英語教學。

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