從“破窗效應(yīng)”看管理

段俊平

中國的哲學(xué)之源《易經(jīng)》一書，很大篇幅揭示了要注重事物一些微小的變化，因?yàn)榭此凭⒅?，往往?huì)帶來不可預(yù)測的事情發(fā)生?！兑捉?jīng)》里的坤卦的第一爻講到，履霜結(jié)果就導(dǎo)致堅(jiān)冰的到來，告誡人們要防微杜漸和知幾察微，在《易經(jīng)》六十四卦里，有十幾卦在講因?yàn)闆]有注意一個(gè)事物的微小變化，而導(dǎo)致悔亡結(jié)果的哲理，中國古語“千里之堤，毀于蟻穴”也是這個(gè)道理。

精細(xì)管理

在中國歷史上，由于一個(gè)小的事件而影響整個(gè)國家的案例很多。例如，明朝的滅亡固然有多種因素，但撤銷驛站的決策卻導(dǎo)致了它滅亡的速度，因?yàn)轶A站是軍隊(duì)化編制，撤銷驛站使幾萬軍人下崗，于是作為其中一員的李自成很快組建了一只反明大軍，直接導(dǎo)致了明王朝的滅亡。

所以在管理學(xué)中一定要做到精細(xì)管理，不要忽視每一個(gè)細(xì)節(jié)，往往忽視一個(gè)細(xì)節(jié)而導(dǎo)致重大事情的發(fā)生，這就像一幢有少許破窗的建筑，如果那些窗不被及時(shí)修理好，就會(huì)讓人誤解，這是一個(gè)無人管理的廢樓，它的其它窗戶也會(huì)被人破壞，最終人們甚至?xí)J入建筑內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)無人居住，也許就在那里定居或者縱火，這就是著名的破窗效應(yīng)。

美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普·辛巴杜，于1969年進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，他找來兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級社區(qū)，而另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區(qū)。停在布朗克斯的那輛，他把車牌摘掉，把頂棚打開，結(jié)果當(dāng)天就被偷走了；……