數字化閱讀下高校圖書館嵌入式學科服務研究

谷肇騫

關鍵詞：數字化；閱讀環境；高校圖書館；嵌入式學科服務

摘要：文章闡釋了數字化閱讀環境下高校圖書館嵌入式學科服務的特征，深入挖掘了數字化閱讀環境下高校圖書館嵌入式學科服務的難點，針對學科資源建設力度不夠、學科服務功能不夠完善、嵌入用戶方式深度不夠等一系列問題，提出數字化閱讀環境下高校圖書館嵌入式學科服務優化策略。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）01-0128-02

1數字化閱讀環境下高校圖書館嵌入式學科服務的特征

所謂嵌入式學科服務，是當前高校圖書館面向數字化閱讀環境的一種創新型的有組織的運行機制，涉及的內容比較廣泛，如學科資源建設、資源與服務推介、學科服務策略等，在實施高校圖書館嵌入式學科服務中，立足以用戶為中心的思想，呈現學科化、主動性、互動性及整合性等特征（見圖1）。

1.1學科化——以學科為主線

數字化閱讀環境下高校圖書館嵌入式學科服務以學科為主線，呈現學科化特征。當前大多數用戶面臨著學科信息查詢的問題，那么高校圖書館立足“以用戶為中心”的思想，基于用戶需求的特征，以學科為主線有針對性地提供廣而深的信息服務展開嵌入式學科服務。這將打破原有墨守成規的文獻工作流程模式，向高校師生推送個性化學科服務，拓寬學科領域，組建靈活的學科單元，將各單元的信息資源分類整合與利用[1]；同時，還集合高校圖書館各職能部門，將粗放型文獻資源服務轉化為學科集約化，以便于學科館員展開學科精細化管理與服務。

1.2主動性——發揮主觀能動性

數字化閱讀環境下高校圖書館嵌入式學科服務突破傳統的線下圖書館被動服務的做法，積極主動地采取各種措施將圖書資源智能化，利用現代數字化與信息技術，將高校圖書資源的物理與數字空間推向用戶群體，根據數據集成效應，過濾重復信息，設定向用戶群體推送信息服務，充分發揮了能動性。上海對外經貿大學圖書館作為上海市具有代表性的高校圖書館，其一系列學科信息主動服務成為高校圖書館學科服務的一大優勢。

1.3互動性——雙向溝通與合作

數字化閱讀環境下高校圖書館嵌入式學科服務比較重視用戶體驗，展開與用戶群體雙向溝通與合作是提高用戶體驗的有效途徑，突出其互動性。在高校圖書館員與用戶群體雙向溝通、合作的過程中，圖書館邀請用戶參與學科服務設計，以了解用戶群體的真實需求，利用先進的即時溝通軟件與用戶群體建立穩定、友好的合作關系，凝聚用戶群體與館員之間的互動力量，保證學科長期服務的高質量水平。

1.4整合性——整合多方資源服務

數字化閱讀環境下高校圖書館嵌入式學科服務在原有基礎上整合多方資源服務功能，突破了傳統信息資源單一化的瓶頸，這主要涉及信息資源、服務渠道、服務方式、人力資源等多方面，整合了這些資源信息，集中力量提供學科服務[2]。在信息資源方面，高校圖書館整合紙質文獻、電子文獻、自建數據庫及其他信息資源，為用戶提供學科資源服務；在服務渠道上，高校圖書館整合了圖書館物理空間、社交網站及其他服務渠道，為用戶檢索學科資料提供多元化便捷服務；在服務方式上，高校圖書館提供信息檢索、參考咨詢及數字化圖書館等服務，讓用戶便于智能化操作；在人力資源方面，整合高校圖書館各職能部門的工作人員的團隊力量，為用戶群體提供多資源嵌入式學科服務。

2數字化閱讀環境下高校圖書館嵌入式學科服務的難點

2.1學科資源建設力度不夠，較難適應高校特色學科資源體系

數字化閱讀環境下高校圖書館嵌入式學科服務的基礎是學科資源，而在實踐過程中，高校圖書館嵌入式學科資源建設力度不夠，過于依賴用戶群體，雖然用戶的需求與體驗是完善學科資源體系的重要依據，但是不少高校圖書館學科館員在資源選擇與評價方面缺少深入的分析與判斷，只起到用戶思維方式傳達效果[3]。可見，數字化閱讀環境下高校圖書館嵌入式學科資源建設缺少長遠的發展規劃，尤其是在學科方向的整體掌握方面，較難適應高校特色學科資源體系。

2.2學科服務功能不夠完善，嵌入用戶新信息獲取渠道不通暢

數字化閱讀環境下高校圖書館嵌入學科服務功能不夠完善，其主要表現在嵌入用戶新信息獲取渠道不暢通。就高校圖書館來說，雖然圖書館為用戶提供了不少信息服務功能，但是缺乏高質量、高水平的商業數據檢索功能，大多數學科類別集中于在校科研。高校嵌入式學科服務功能所提供的商業數據庫雖然可整合檢索，但是受到了地域IP與用戶權限的限制，因為高校圖書館的用戶群體一旦離開網絡覆蓋域就難以使用這些數據庫，所以較難實現各高校間嵌入式學科信息資源共享，需要進一步完善。

2.3嵌入用戶方式深度不夠，較難與用戶維持長久且穩定的合作關系

數字化閱讀環境下高校圖書館嵌入用戶方式深度不夠。雖然嵌入物理與數字空間的形式多樣化，但對于某個高校圖書館而言，其嵌入方式受限，數字空間化形式相對較少，尤其是對用戶學科資源嵌入的方式上，高校學科館員大多數是利用社會關系，整合各社會資源，形成一定的學科嵌入組織結構。而對于高校學科館員所利用的社會關系，大多數來源于周邊的親朋好友的情感關系，這缺乏一定的社會制度保障，具有較強的差異性與隨意性，對嵌入學科服務人員變動影響較大。

3數字化閱讀環境下高校圖書館嵌入式學科服務優化策略

3.1加強學科資源建設力度，立足用戶需求及完善特色學科資源體系

數字化閱讀環境下高校圖書館嵌入式學科資源建設應當明確高校自身館藏圖書發展方向，全面把握現有的館藏建設狀況，深入分析學科圖書資源的品種數量與比例關系，分析用戶的真實需求，根據嵌入式學科資源建設政策，分析其薄弱環節，確定館藏學科資源建設的實際情況與用戶需求，挖掘用戶使用反饋信息，調整與完善特色學科資源體系[4]。同時，除紙質資源建設外，高校圖書館還應當加強電子信息資源的建設，建立高校圖書館館藏資源建設的規劃與具體方式，并定期對嵌入式學科資源使用情況展開評價，尤其是發掘高校圖書館持有的特色且具有價值的學科資源，建立特色數據庫，加強學科資源建設力度，立足用戶需求及完善特色學科資源體系。

3.2完善學科服務功能，為嵌入用戶整合信息獲取渠道

在學科服務功能中，資源與服務必不可少，資源的整合是實現嵌入式學科資源建設與服務融合的橋梁。根據當前高校圖書館嵌入式學科資源來看，雖然它擁有豐富的學科資源，為用戶提供了整合檢索獲取渠道，但高質量、高水平的商業數據檢索功能難以體現出來。為此，高校圖書館可以從嵌入式學科主題化資源著手分析，建立各形式化的商業術語體系，通過計算機信息技術與數據挖掘，設定專業術語的檢索詞，嘗試語義與信息挖掘；通過整合紙質學科資源，嵌入特色數據庫電子資源；通過信息資源導航、跨庫檢索平臺及連接服務系統，建立完善的信息環境，借助數字化圖書館門戶網站及登錄系統，為嵌入用戶整合信息獲取渠道。

3.3展開多方嵌入用戶方式，與用戶建立深而穩的合作關系

針對數字化閱讀環境下高校圖書館嵌入用戶方式深度不夠的問題，可展開多方嵌入用戶方式，緩解與用戶之間的合作。在實際工作中，高校圖書館采用物理空間較為普遍，也有部分高校采用的是嵌入式學科資源服務，要想與用戶建立深而穩的合作關系，結合高校圖書館自身的實際情況，積極倡導多種方式，如嵌入常用的網站或網絡教學平臺系統，為用戶提供多種選擇，便于不同偏好的用戶能從中篩選適合自身的方式[5]；同時，將物理空間、數字空間、社會關系等整合起來尋求新的方式嵌入組織結構，在數字化閱讀環境下高校圖書館學科信息服務過程中注重學科館員與用戶的情感交流，建立與用戶長期、深而穩的合作關系。

4結語

綜上所述，數字化閱讀環境下高校圖書館嵌入式學科服務體系的完善是一項系統工程，需要在實踐過程中不斷優化。針對學科資源建設力度不夠，較難適應高校特色學科資源體系，學科服務功能不夠完善，嵌入用戶新信息獲取渠道不通暢，嵌入用戶方式深度不夠，較難與用戶維持長久且穩定的合作關系等一系列問題，高校圖書館可采取加強學科資源建設力度，立足用戶需求完善特色學科資源體系；完善學科服務功能，為嵌入用戶整合信息獲取渠道及展開多方嵌入用戶方式，與用戶建立深而穩的合作關系等策略，優化數字化閱讀環境下高校圖書館嵌入式學科服務體系，促進我國高校圖書館事業的持續發展。

參考文獻：

[1]陸莉.“211工程”高校圖書館學科服務現狀調查與分析[J].圖書館學研究，2013（4）：59-63.

[2]傅天珍，王邊，鄭江平.以移動終端為媒介的嵌入式學科服務探討[J].農業圖書情報學刊，2013（1）：167-170.

[3]黃琴玲，郭晶，高協，等.移動學習與嵌入式學科服務深度融合的創新實踐與特色：以上海交通大學圖書館為例[J].圖書情報工作，2014（2）：79-83.

[4]羅亞泓.廣州高校圖書館嵌入式學科服務的SWOT分析和策略研究[J].圖書情報工作，2015（7）：112-116.

[5]趙冉.面向教學和科研的高校圖書館學科服務模式研究[J].科技資訊，2015（35）：226-227.

（編校：崔萌）