服務無止境，跨界促發展

李會艷

關鍵詞：跨界合作；信息服務；高校圖書館

摘要：文章就高校圖書館與校內部門、出版商、書商、數據庫商及互聯網公司的合作提出了合理化建議，以供業界參考。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）01-0075-03

目前，隨著信息技術的迅猛發展，互聯網不斷地顛覆傳統行業，如：樂視網開始涉足電視，阿里巴巴開始涉足金融等。中國移動、中國聯通和中國電信原本依靠政府支持，處于行業壟斷地位，然而騰訊卻成了他們的競爭對手，打破了通信行業的傳統壟斷。面對搜索引擎的日益強大及圖書館用戶群的逐漸流失，高校圖書館應加強和重視跨界合作，集成外界優勢，提高資源和服務，提升自身存在的價值和服務。

1跨界合作

學術界關于跨界合作還未形成統一的定義。簡單地說，跨界合作就是兩個不同領域的合作。筆者認為，跨界合作體現在：①設計領域。設計本身具有交叉學科或跨學科性質，現代設計需要融合美學、文學和工程學等知識，在建筑外觀、室內裝潢、產品創新、平面設計等領域跨界探索，創造出與眾不同的設計作品。②經濟學領域。跨界合作也不是一件新鮮事物，尤其是一些著名品牌企業，開始通過“跨界營銷”[1]，實現強強聯合，充分發揮品牌的協同效應。這種企業間的相互融合，使不同品牌相互映襯，實現品牌從平面到立體，由表及里；從被動接受到主動認可，由實踐體驗到聯想的轉變，使合作企業整體品牌形象和聯想更具張力，改變了傳統營銷模式品牌易受外界影響的弊端。③科技領域。谷歌與汽車公司合作研發無人駕駛汽車，有人比喻這是“跨界搶劫”，其實這只是“跨界合作”的開始。隨著信息技術的迅猛發展及用戶體驗需求的多樣性，傳統的商業模式將被重塑，流程將被重新組織，組織結構將被重新設計。

2008年，劉細文指出：“現代圖書館的資源建設需要跨越文獻信息邊界，向科學數據、教育資源等非文獻類資源延伸，圖書館服務同樣需要跨越服務流程的邊界，延伸到科研環境和科研過程中。”同時，他還提出了圖書館“跨界服務”的內涵和模式[2]。2014年，上海圖書館與上海市教委聯合開展了“中小學生電子學生證”合作項目，實現了中小學生使用電子學生證在全市237家公共圖書館借閱書刊，該項目大大節省了辦證經費和讀者時間，方便了讀者閱讀，成功開啟了公共圖書館跨界合作的先河。

2跨界合作的意義

2.1圖書館發展的需要

競爭促進創新，合作促進發展，社會發展需要跨界合作。21世紀任何企業、機構、社會團體等組織都不能獨立存在，合作是當今世界永恒發展的主題。現代互聯網的發展，尤其是移動互聯網APP應用平臺技術的日趨成熟，使許多出版商、數據庫商和搜索引擎繞過圖書館直接服務于目標用戶，圖書館不再是用戶獲取信息的主流渠道。2005年，筆者對大學生對圖書館與信息資源看法的調查顯示：大學生在做課題研究時，70%使用搜索引擎，10%選擇在線圖書館，14%選擇到館服務。2007年，Neilson/NetRatings的一項調查報告顯示：72%的學者通過Google而非圖書館查找自存檔論文[3]。因此，圖書館必須正視信息環境變化，從信息競爭方面入手，通過跨界合作謀求融合和滲透，創新信息服務形式，豐富服務內容，組織集成化的跨界服務，從而拓展現代圖書館的發展空間。

2.2擴大圖書館的社會影響力

在社會發展過程中，圖書館一直承擔著存儲和傳播科學文化知識的責任和使命，但卻處于弱勢地位。2015年，李克強總理在十二屆全國人大三次會議上表示：“書籍和閱讀是人類文明傳承的主要載體，希望全民閱讀能夠形成一種氛圍，無處不在”。[3]我國政府已經連續兩年將“全民閱讀”寫入《政府工作報告》，這充分說明閱讀已經引起了國家的高度重視，也說明社會進步和文明程度的不斷提升。圖書館作為人類文化傳承的重要載體，推廣社會閱讀責無旁貸。2003年，中國圖書館學會便將全民閱讀工作提上議事日程，并列入年度工作計劃，這是圖書館行業自覺推動閱讀推廣的開端。圖書館通過與政府機關、企事業單位等跨界合作，積極推廣閱讀，不僅提高了資源與服務的利用率，還提升了國民文化素質以及社會對圖書館的極大關注。

2.3拓展資源共享的途徑

資源共享是圖書館研究與發展的永恒主題，也是圖書館為之努力的終極目標。因此，各類型圖書館加強合作，組建圖書館聯盟，在一定范圍內實現了資源共享。然而，這種共享只局限于圖書館行業，并沒有滿足全社會的多元化信息需求，離資源共享的目標和圖書館社會功能的充分發揮還有很大差距。圖書館要通過跨界合作，將其他機構的信息資源與圖書館相融合，實現資源共享的跨界合作。這種合作使資源提供方向外界宣傳了自己，獲取更多的用戶和利益，而資源使用方則為用戶提供了更加多樣化的信息服務，如：圖書館利用Mashup[4]技術提供的地圖服務、圖像或視頻服務及書目信息服務等。一些圖書館利用Mashup技術，將OPAC系統與超星數字圖書館、讀秀學術搜索等關聯，使讀者在檢索館藏書目信息的同時，獲取電子文本鏈接。還有一些圖書館利用Mashup技術實現網絡信息集成，如：圖書館通過豆瓣網提供的免費API接口，匯集許多讀者的圖書評價，與圖書館網站的書目信息結合，豐富OPAC信息服務內容，拓展了圖書館資源共享的途徑。

2.4實現合作雙方的共贏

毛力以學術數據庫與普及型搜索引擎為例，認為跨界合作會帶來合作雙方的共贏[5]。①從技術層面來看，維普與Google學術搜索合作得到了其技術幫助及文獻引用關系的另一種解決方案。②從商業角度看，創新了維普的商業模式，向網絡出版轉變，擴大了宣傳面及在線支付的收益增加。③從學術研究角度看，合作可以建立起文獻應用評價與引用評價相結合的雙重評價體系，直接得出文獻和期刊被關注程度，為學術研究提供借鑒。同時，Google也獲得了大量具有學術價值的研究文獻，圖書館、數據庫商以及出版商為其提供豐富的、連續的、系統的學術信息資源，擴大信息服務內容，使Google學術搜索更具學術參考價值。因此，跨界合作給雙方帶來技術支持、投資融資、廣告宣傳等更多的商業合作機會，互相彌補其不足，促進共同發展。

3高校圖書館跨界合作的建議

3.1高校圖書館與校內部門合作

目前很多高校圖書館都在積極開展學科服務，通過學科館員加強與讀者的溝通、交流，從而更好地為教學和科研服務。學科館員架起了圖書館與外界聯絡的橋梁，成為圖書館與校內部門合作的聯絡員。高校圖書館通過學科館員開展嵌入式學科服務，實現與校內各部門的合作。筆者認為高校圖書館與校內部門合作應從三方面進行：①嵌入教學部門。即嵌入用戶的教學過程，學科館員提供課程資料，在參與制訂教學計劃等，成為教學團隊的一員，尤其是高等教育MOOC化趨勢下，學科館員可提供版權清理等服務，成為名副其實的教學助手。②嵌入科研部門。學科館員提供深度的學科服務，如：科技查新、撰寫文獻綜述報告及文摘等，成為用戶的科研伙伴。嵌入式學科服務尤其以中科院國家科學圖書館提出的以“融入一線、嵌入過程”為標志的第二代學科館員服務模式為代表[6]。③嵌入管理部門。學科館員通過與管理部門，如：團委、學生處等部門合作，開展豐富多彩的主題活動及閱讀輔導講座，提高了大學生的閱讀興趣。

3.2高校圖書館與出版商合作

長期以來，出版社、書商與圖書館間的信息極不暢通，造成讀者群的大量流失。因此，圖書館與出版社、書商亟須跨界合作，打通圖書生產、銷售、傳播利用的產業鏈。筆者認為：①出版社除了舉辦常規的圖書薦購會，還應轉變思想觀念，增強與圖書館的合作，加強自身信息化建設，使書目信息與圖書館保持一致。②書商構建書目信息檢索系統，并實現與圖書館OPAC系統的無縫對接，使讀者及時了解圖書的詳細出版信息，加速圖書銷售，促進知識傳播。③圖書館應充分利用出版社所掌握的作者人脈資源，邀請知名學者定期舉辦各類講座，與讀者互動，交流讀書心得，向讀者推薦閱讀書目，促進經典閱讀。

3.3高校圖書館與書商、書店合作

長期以來，由于多數出版社將圖書銷售交給書商完成，所以書商在一定程度上處于壟斷地位。書商只負責定期向圖書館提供采購書目，推薦暢銷圖書，供采訪館員參考，圖書到館后需要煩瑣的流程，使讀者錯過了最佳閱讀時間。隨著網絡的發展，高校圖書館與書商的跨界合作，簡化了采購流程，節省了采訪人員的時間和精力，節約了圖書采購經費，提高了圖書到館率。近年來，上海、海南、內蒙古等公共圖書館紛紛推出“你讀（看）書，我買單”活動。如：內蒙古圖書館于2014年5月啟動“彩云服務”，與呼和浩特市3家國有書店建立了合作關系，讀者只要在這三家書店的柜臺刷讀者證并輸入密碼，就完成了為圖書館采購圖書的流程。書店工作人員完成所購圖書蓋章、貼條碼和磁條等基礎性工作，通過光筆掃描轉換后，購書系統自動將編目信息上傳到相應圖書館的書目數據庫，自動完成圖書編目，讀者就可以將喜歡的圖書帶走閱讀[7]。

3.4高校圖書館與數據庫商合作

數字資源已經成為圖書館館藏信息資源建設的重要組成部分。隨著科研人員對數字資源需求的不斷增加，數據庫商越來越受到高校圖書館的青睞，采購經費逐年遞增。中山大學程煥文館長將圖書館與數據商的關系比做狼和羊的關系[8]，早在2014年1月3日，他曾在個人博客上發表《十問數據商！！！》一文[9]，指出了圖書館與數據商的一系列問題，引起了業界的廣泛共鳴。筆者認為，圖書館與數據商的合作是互惠互利的雙贏行為，圖書館是數據庫產品的購買者，是數據庫商的衣食父母，對此數據商應轉變惡意漲價的價格壟斷思維，尋求與圖書館的長期合作。數字資源不同于普通紙本資源，各數據庫檢索方法、檢索語言、閱讀工具不同，館員僅對其進行簡單介紹，缺乏深層次的揭示與指導。所以，數據商應密切與圖書館的合作，派出資深數據庫培訓師對讀者進行培訓，詳細介紹數據庫產品的服務范圍、檢索方法、增值服務及個性化科研工具等，使用戶從陌生到熟悉，從而迅速占領市場，提高經濟效益。

3.5高校圖書館與互聯網公司合作

隨著互聯網的迅速發展，對用戶信息獲取行為產生了深刻影響，網絡以其方便、快捷、個性化等優勢吸引著用戶。毛軍認為，圖書館信息服務與互聯網公司的跨界可以從數據合作、系統合作等方面入手[10]：①數據合作。圖書館將書目元數據提供給搜索引擎公司進行索引，用戶通過百度等搜索引擎便可檢索圖書館的書目記錄，點擊鏈接到圖書館網站或者OPAC系統，擴大了圖書館服務的覆蓋面。OCLC（Online Computer Library Center，Inc）與谷歌、亞馬孫書店的融合就是典型代表。圖書館還可以與搜索引擎公司展開聯合參考咨詢服務，提高咨詢服務質量。②系統合作。圖書館與互聯網公司增加系統間的兼容性、互操作性和集成性，為用戶提供更多的選擇和入口。如：圖書館利用騰訊公司開發的微信公眾平臺，通過免費的API高級接口，提供最新消息、書目檢索等服務，極大地方便了讀者。此外，圖書館還可以與豆瓣網、道客巴巴等網絡公司合作，建立特色的網絡資源數據庫，增加網絡型數字資源范圍，拓寬用戶信息獲取途徑。圖書館與互聯網公司的跨界合作，可以彌補圖書館技術人才匱乏、服務內容單一等不足。

4結語

當今社會，用戶的信息需求呈現個性化、多元化、網絡化等發展趨勢，對圖書館的服務要求是無止境的。目前，高校圖書館傳統的服務方式既不能很好地吸引用戶，更不能滿足用戶的信息需求，只有開展跨界合作才能充分發揮高校圖書館的社會化功能，為促進全民閱讀、營造書香社會貢獻力量。

參考文獻：

[1]百度百科.跨界營銷[EB/OL].[2015-03-06].http：//baike.baidu.com/link？url=kEb5uviOWo 1uMythxBspQiJ--EUV2_6ujWQ9RAVXvc8TN2_a8H8YrZfSAigdpjEISrAcLB8DD2dVWI-oasoxO_.

[2]劉細文，熊瑞.圖書館跨界服務的內涵、模式和實踐[J].中國圖書館學報，2008（6）：32-37.

[3]人民網.李克強：全民閱讀會增加創新力量和道德力量[EB/OL].[2015-03-16].http：//politics.people.com.cn/n/2015/0315/c70731-26695774.html.

[4]王衛軍.基于Mashup技術的圖書館跨界合作服務研究[J].圖書情報工作，2011（7）：68-71，133.

[5]毛力.學術數據庫與普及型搜索引擎的合作研究[J].現代圖書情報技術，2006（9）：13-17.

[6]初景利.學科館員對嵌入式學科服務的認知與解析[J].圖書情報研究，2012（3）：1-8，33.

[7]新華網.內蒙古圖書館推出奇特服務：你看書，我買單[EB/OL].[2015-05-06].http：//news.xinhuanet.com/zgjx/2015-02/05/c_133971344.htm.

[8]竹帛齋主的博客.行走在平衡木上：數據商與圖書館合作[EB/OL].[2015-05-06].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_4978019f 0100i4np.html.

[9]竹帛齋主的博客.十問數據商[EB/OL].[2015-05-06].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_49 78019f0102e5zu.html.

[10]毛軍.圖書館信息服務和搜索引擎的跨界合作[J].現代圖書情報技術，2006（9）：2-7.

（編校：馬懷云）