新媒體時代高校圖書館服務現狀調查及創新策略研究

鄭雪麗 孔小換

[摘要]圖書館作為高校的文化中心，為教育教學和科研提供服務的學術性機構。隨著信息技術的不斷發展，信息的載體已經從紙質形式變化成為電子媒介，讀者的閱讀方式也在發生改變。為了適應新媒體時代，高校圖書館必須創新服務模式，利用APP、微媒體社交網絡平臺、結合在線學習方式，優化圖書館的信息服務模式。

[關鍵詞]MOOC;高校圖書館;服務模式;資源建設

[中圖分類號]G252：G258.6

[文獻標識碼]A

[文章編號]1671-0000（2017）11-90-4

1 引言

計算機、通訊、多媒體及存儲技術的發展，使用戶獲取知識的渠道增多，尤其在“互聯網+”時代，讀者的閱讀習慣正在發生改變，新媒體閱讀方式正在占據主流，以及大規模在線課程（MOOC）的興起，人們隨時隨地都可以獲取需要的資源，以往的圖書館服務方式已無法滿足用戶需求。因此，高校圖書館要創新及改進服務模式才能適應用戶需求。

2 目前高校圖書館服務模式面臨的機遇和挑戰

2.1 “互聯網+”時代的高校圖書館

“互聯網+”時代的到來，對于圖書館來說，是挑戰更是一個發展機遇，我們也可以稱為“互聯網+圖書館”，當然這并不是簡單的兩者相加，是利用信息通信技術以及網絡平臺，讓互聯網與圖書館緊密結合到一起，發揮好在社會資源配置過程中互聯網的優化、集成作用，將互聯網發展取得的新成果與圖書館的發展緊密結合，使得圖書館的傳播社會文化及社會服務功能得到拓展和延伸，提高讀者的閱讀水平和學習興趣。

在“互聯網+”的時代背景下，高校圖書館的用戶需要向電子化、網絡化、數字化方向發展。由以前的對文獻的需求轉變到對網絡信息需求，這就決定了高校圖書館信息資源發展的方向，即把發展文獻資源和網絡信息資源同時進行。圖書館根據不同層次和不同群體用戶的興趣愛好、行為需求，提供專制性較強而且適應用戶個性化需求的信息服務，體現了高校圖書館以讀者的需求為中心的宗旨，提高了服務水平。在當今互聯網快速發展背景下，高校圖書館建立信息資源共享，提供參考咨詢類的數字化信息資源服務，該手段不限時間、地點和設備為讀者提供參考咨詢的優點成為當前高校圖書館充分利用“互聯網+”的重要舉措。

2.2 MOOC環境下的高校圖書館

面對洶涌而來的MOOC時代大潮，教育和高校教育模式即將出現歷史性的重大改革。作為高校文檔信息資源建設與服務中心的高校圖書館，應該及時更新觀念和思維模式，適應MOOC環境的新常態。高校圖書館應該盡早適應MOOC環境下高校圖書館知識服務的用戶需求、人員配備、總體規劃、服務項目，注意服務策略的實時調整。在MOOC環境下，將MOOC知識服務迅速提升到重要地位上來，并培訓MOOC相關服務人員，投入專業技術力量到MOOC的知識服務中。在以本校的MOOC基礎知識服務的基礎上，開拓服務領域，擴大服務范圍，加深服務深度，提高服務質量，使其成為獲取文獻資源體系中的一個重要組成部分，成為高校教學工作中的一個重要的和極具發展前景的教學模式。為此，高校圖書館要把握好技術優勢，在文獻信息資源的建設和整合、教育教學所需文獻的保證上以及計算機和互聯網的信息技術服務等各個方面，為學校和更大范圍內的各類教育用戶提供學習支持平臺。

MOOC環境下，圖書館可通過多種方式為MOOC服務，將圖書館嵌入MOOC中，從而為讀者提供信息支持。最終實現凡在圖書館，即讓所有用戶跨越時間限制、地點限制、文化限制和語言障礙，從而可以獲得圖書館內的所有需求資源。用戶能夠借助手機、PC端，下載獲取圖書館的資源和服務，使高校圖書館服務范圍擴大，網絡服務功能增強。

3 高校圖書館服務模式現狀調查

3.1 高校圖書館服務模式現狀

高等學校的學生、教師和科研人員是高校圖書館的大部分用戶群體，高校圖書館個性化服務不同以往取決于此。學生、教師和科研人員的信息需求偏重點不同，因此，圖書館的微信公眾號、官網、官微應從以用戶為中心，尊重用戶側重不同點，展開個性化、多角度、優質的服務，偏重用戶個人特色推薦。本文以發放調查問卷的形式，對高校圖書館服務模式的現狀進行了調查與分析。

3.2 調查問卷

3.2.1 問卷設計

此次問卷主要劃分為：

①基本信息，目的是為了了解被調查者的學校專業等基本信息;

②高校圖書館服務現狀，旨在了解高校圖書館服務模式的不足;

③高校圖書館信息服務類型，為了了解被調查者希望得到的服務信息;

④高校圖書館服務方式，為了了解當前高校圖書館的服務模式;

⑤開放性問題，讓被調查者能夠充分發表其對高校圖書館服務模式的建議和需求。

3.2.2 統計與結果分析

此次調查回收問卷190份，有效問卷190份。回收的問卷囊括全國各高校。

在對希望得到的服務信息表格統計中可直觀地看出，絕大多數人希望得到的服務信息是新書推薦、信息傳遞等，如表1。

在對比較偏好哪種服務方式調查中，有近半數的人偏好于手機App閱讀服務及微信服務等一些比較方便快捷的服務方式，如表2。

由表3統計發現，大多數高校開設的服務模式都有人工服務平臺、微信服務平臺、網站服務平臺等，而手機App閱讀服務及微博推送服務則相對較少。而在對比較偏好哪種服務方式調查中，有59.70%的人偏好于手機App閱讀服務，這也正是當代圖書館服務模式需改進之處。

在用戶對高校圖書館服務改進意見中發現，增添新書、增加借閱的時間、延長圖書館開放時間這些方面提出改進的意見較多。另外，現場咨詢服務、增加桌椅、保持安靜閱讀環境、安裝空調等方面也有改進的需求。說明大多數圖書館的服務還是有很大缺陷的。

在本次調查中，有18.91%表示非常滿意，有48.76%的學生對高校圖書館的服務持滿意態度，有26.87%認為一般，不滿意的學生僅占3.98%，還有1.49%的學生表示非常不滿意。

3.2.3 問卷調查結論

高校圖書館在處理和利用文獻資源時，不免有照搬傳統方法的現象，但是我們都知道傳統的圖書館管理手段、服務內容和應用模式都不能有效地滿足社會快速發展的需求，而且不利于圖書館管理和發揮其價值。隨著信息技術的飛速發展，電腦和網絡平臺廣泛利用為圖書館的完善提供了強大的技術支撐，從圖書館數據庫進行MOOC學習的學生已日漸增多。

有的高校圖書館購買了大量的數字資源和相關的電子書，但是由于沒有做到有效的宣傳，導致大部分資源不能被師生充分地發掘和利用。如何積極引導學生利用網絡進行資源的有效發掘、處理、分析和利用成為當下亟須解決的大問題。目前有的高校的授課方式采用多專業集中授課，課程進度快，課程內容增多，任務量逐漸變大，從而導致學生不能有效地汲取其中的知識，所以學生就迫切需要有在課外進一步學習的機會。這樣網絡教學就變成了學生課下的良師益友。

在提高圖書館服務工作的同時，各高校不能只關注借閱工作和傳統工作，而是需要有效地根據自己本校的館藏資源，將其與信息技術相結合，抓緊圖書館本質建設，在完善圖書館線上服務的同時，可以在館內舉辦多種形式的活動，例如講座、展覽、訓練，推廣網絡教學平臺，主動地拓展圖書館的知識教育功能，擴大服務覆蓋范圍，強化個性化的文化服務方式，為用戶提供多樣化、個性化的定制服務，延伸圖書館的服務深度，加強圖書館的服務力度，增強高校圖書館面向用戶的文化服務能力。

4 高校圖書館服務創新策略

4.1 APP開發與應用

隨著手持移動設備和移動互聯網的發展，手機APP（應用程序）提供最舒適的用戶體驗，最簡潔的用戶界面，最齊全的人機交互，在網絡信息服務和知識傳播領域得到了越來越廣泛的應用。手機APP主要按照IOS和An-droid系統設計每一種移動操作系統都需要開發獨立的項目，針對不同平臺（主要針對Android和IOS）提供不同的用戶體驗。APP還可節省帶寬成本，它有獨立的應用程序，移動用戶必須手動去下載并安裝這些APP。

如今，“互聯網+”時代的到來使得數字化閱讀的服務內涵和服務內容發生著顯著的變化，今天的“云閱讀”方式由最早的在線網絡閱讀發展而來，其平臺跨界、信息聚合、終端融合等特征，使得用戶的閱讀不受時空限制，同時可以享受信息定制等個性化服務，并且在閱讀過程中與其他用戶實施交互行為，為實現基于“全民閱讀”的全天候服務打好物質基礎和技術積累。

當前中國不少圖書館都在試圖運用APP等新技術提供高效優質的信息服務，旨在更好地捕捉讀者的潛在信息需要，從而發現并形成特色的館藏資源、拓寬信息服務的功能。比如，上海圖書館開發的APP客戶端提供了一系列個性化的服務：書日檢索、條碼掃描、讀者服務、微博分享、上圖信息、你問我答和分館導航等。

通過建立數字圖書館APP終端，能夠實現公共文化服務的均等化和全覆蓋，不僅可以順應當前人們的閱讀偏好，同時也能夠突破時空和地域限制，隨時隨地利用數字圖書館或者APP來進行閱讀，通過建立數字圖書館APP終端，不僅可以改變傳統紙媒體閱讀的方式，同時可以提供有聲讀物，讓讀者在利用APP進行閱讀時，可以放下屏幕用耳朵“閱讀”。圖書館應該積極引導“云閱讀”方式，訓練良好的閱讀習慣，提供科學的閱讀指導，創造良好的閱讀氛圍，為讀者打造無障礙閱讀平臺。

4.2 優化配置、組織資源，構建網絡教學平臺

為了適應MOOC的發展環境，高校圖書館可以結合圖書館的資源，按照教學的流程來設計網頁，包括菜單欄及業務進程，在教學層面依據教師的教學日標和課程設計來安排教學所需的信息資源。為了匹配網絡教學平臺基本功能建設和師生的需求，我們應該加大宣傳推廣力度，激發老師在網絡進行授課的積極性。并且，高校要組織更多相應的技術培訓，方便教師使用。教師自己也要巧妙利用自己的教學經驗，在網絡教學時能夠對課程進行創新。平臺功能需要通過提升校園網的網絡條件和模塊設計進化優化改造，提高其實用性。各高校圖書館應該積極宣傳網絡教學服務，讓學生對此產生興趣。圖書館可以在網上發布優秀教案、近年來所設課程考試的試卷和題庫、科研論文和學生的畢業論文，以及老師們出色的教學課件和一些公開課資料錄像等，以便資源共享。建立課件題庫數據庫，專門用來存放各科教師研究的且適合學生學習的資源。

在以閱讀為核心的前提下，使其與圖書館課程網絡教學服務平臺有效地結合，共同實現現代圖書館服務模式的創新發展。網絡教學平臺是主要用來提供遠程教學服務的系統軟件，在線網絡課程是其主要內容，可以將網絡課程與學校的遠程教學進行融合，實現對現代遠程的教學提供服務。同城高校可以實現本地的溝通，建立高校資源庫，還可以在同城的網絡教學平臺上進行頭腦風暴，以實現信息和資源及時有效共享，通過網絡教學平臺查詢同城圖書館的教學活動、講座、論壇等。教師可以在網絡教學平臺上上傳試題集，讓學生在規定的時間內完成作業并提交，教師也可在線修改。

4.3 深入應用社交微媒體—基于“微博、微信”

微媒體日益發展成了學生和企事業單位人員生活必不可少的一部分，其中智能手機全方位地滿足了這些人社會生活的需要，如線上辦公、獲取各類資訊、網購、發表意見和圍觀等等，微媒體環境催生圖書館微媒體服務。

微博和微信作為微媒體中最熱門的社交工具，其雙向性、互動性的特點迎合了用戶的需求，也是圖書館用來擴大其服務范圍、創新其服務方式和增加其服務內容的重要方式。圖書館的服務在微媒體環境下迎合用戶需求，加強其宣傳推廣，樹立圖書館品牌形象尤為重要。

為了更好地為讀者服務，國內很多圖書館，例如首都圖書館、北大圖書館、中國人民大學圖書館等都先后推出了微信公眾平臺服務。平臺的功能主要包括：綁定讀者卡、借閱信息查詢、館藏查詢、在線圖書館、圖書導航、期刊導航和新書推薦等。用戶可以通過微信公眾平臺查找和閱讀數字信息資源，查詢書籍借閱記錄，直接進行書籍借閱、新書推薦和全文閱讀等，極其方便快捷地獲得并利用圖書館的數字資源，做到隨時隨地獲取所需要的資源。

5 結語

作為學校的文獻資源中心以及為教學和科研服務的信息服務機構，在教師教學辦公、學生學習等方面，高校圖書館應提供更全面更優質的信息資源和技術服務。“互聯網+”是當前的時代背景，MOOC是未來的在線學習模式，高校的圖書情報工作者要轉變思想，緊跟潮流，利用自身的優勢資源融人高校MOOC建設，并深入應用社交網絡為平臺、APP等模式進行服務創新，更好地為讀者提供服務。

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