透析患者應用優質護理措施對患者滿意度的影響

●潘惠芳

透析患者應用優質護理措施對患者滿意度的影響

●潘惠芳

隨著優質護理服務的展開，有效的緩解了曾經一度緊張的醫患關系。在優質護理服務的行動中，患者的滿意度所起的影響非常大。本文就透析患者應用優質護理措施對患者滿意度的影響做了相關闡述。

優質護理；滿意度；患者

隨著國家醫改方案的推行，醫療機構的競爭日益激烈，當前社會的醫療機構競爭已經不再局限于技術和質量，而是如何提高服務質量。實踐調查證明，誰更能獲取病人的滿意度，誰就贏得了醫療方面的市場。醫療機構的蓬勃發展，對推動社會經濟的發展具有一定的影響，所以改進相關醫療機構的服務態度，完善出一套全面的醫療服務體系對于現在的形勢來說是十分必要的。

1 患者滿意度的重要性

隨著社會的發展，人們的需求也越來越大，醫療機構也隨之增加，截止2016年為止全國醫療衛生機構達98.5萬個。一改過去醫療機構青黃不接的尷尬畫面，而隨著醫療機構的增加，競爭也逐漸變大，很多機構為了吸引更多的患者進院，開始在醫療服務上大做文章。只有讓患者對醫院的服務態度滿意，才能保持醫院的客源，而很多患者也更愿意在醫療服務體貼的醫院接受治療，不再像過去一樣，會受到醫生或者護士的白眼。在有了更多選擇后，患者也能在醫院里感受到溫暖的關懷。所以獲得患者的滿意度，也就獲得了醫院的客源。

2 影響患者滿意度要素

隨著社會的發展，人們物質文化水平也逐漸提高，國家更是推出相關的醫改方案。而醫患關系也成為社會關注的熱點之一。

2.1 醫院的收費制度

據了解，大部分醫療機構為了追求巨大的經濟效益，向下層施壓，從而導致醫院員工胡亂向患者收費，增加患者的經濟負擔。從而一開始患者就帶著抵觸的心理，一棒子打死一桿人，認為所有的醫院都是這樣高收費、亂收費的。醫療機構每年因為這樣流失的客人很多，所以建議相關以來哦機構建立健全本機構的收費模式，以防出現多收費、亂收費的現象，讓患者的心里舒坦一些，不要對醫療機構抱有偏見。

2.2 護士的業務素質

負責進行優質護理的團隊人手不足，以至于護工不能及時的滿足患者提出的需要，這需要醫院增加和適當的進行人手調配，盡量做到隨傳隨到，以此提高優質護理的質量。部分醫療機構的護士存在職業素養不高，經驗不足，操作技能不強，執行護理規章制度的時候不夠嚴謹等等情況，導致患者對相關護理工作的不滿意。醫院應該對相關的優質護理人員進行專業的培訓，以此來達到患者對優質護理的期望，從而提升患者的滿意度。

2.3 醫院的保障系統

醫療機構的保障系統不夠完善，導致無法正確的獲取患者的信息，達到患者的需求，所以患者與護士之間、患者與醫院之間很容易就產生摩擦，這也是之前醫患關系緊張的原因之一。患者對優質護理的服務不滿意，就會成為導火索，引爆本就不怎么穩定的醫患關系。所以，醫療機構也應對保障系統定性充分的完善，以此來達到讓患者滿意的目標。

3 患者滿意度下護理措施完善建議

近年來，出現許多有關醫患關系的輿論，不利于社會健康的發展。醫患關系的和諧對于推動醫療事業的健康發展起著巨大的作用。

3.1 注重相關績效考核指標

進行相應的績效考核標準時，應對臨床護士進行相應的了解，掌握護理工作的重點與核心，為考核標準制定模板。在績效的考核過程中，根據護理工作的進度與完成的情況來分析臨床護士是否有做到盡職盡責，是否對患者的需求達到最大的滿足。在工作的時間里有沒有盡到最大的努力做到服務至上這個理念。對相應的患者進行調查，問其是否滿意服務。醫療機構還可以建議一個意見反饋箱，接收各種對于優質護理人員的工作反饋。從而提高優質護理人員的工作質量。

3.2 加強對護理質量控制認識

在對專業護理人員進行培訓的時候，需要反復的強調控制質量的必要性和關鍵性。在日常的工作中領導人更要加強對質量控制的管理，讓每一個醫療人員了解到，在工作崗位上應該盡忠職守、兢兢業業，做一個有醫德的醫療人員。

3.3 完善護理的質量體系

要完善護理的質量體系，需要達到兩個方面的要求。一是完善醫療機構本身的質量體系，要求護工人員在與病人的交談中需要做到輕聲細語，離開時關門也盡量不發出聲音，做到整個機構的漏洞減少，機制不斷的完善，提高醫療機構的專業水平。二是對護理的質量加強，對相關的護理工作進行嚴謹的安排，在工作的工程中，相關的護理人員發現并找出自身的不足，每月都對自己的工作作出相應的總結，以此來提高自身的工作能力水平。

4 結語

患者的滿意度可以作為醫院質量服務的評價指標。患者的滿意度可以知道醫療機構的服務質量是否達標，并且能體現出該醫療機構的護工素質水平是否合格。當患者的滿意度提高時，治療的水平也會隨之上升，患者心情的愉悅，對醫院治療有一定的幫助。患者滿意度的上升還能緩解醫患之間緊張的關系，使醫院擁有更多的回頭客。從廣義上講，患者的滿意度不僅可以提升醫院的效益，還能有效的促進社會經濟的發展，對社會的服務做出極大地貢獻。

（作者單位：上海市第一人民醫院寶山分院）

[1]毛智慧.整體觀念視域下住院患者舒適護理的認知、需求及滿意度研究[D].遼寧:遼寧中醫藥大學,2015.

[2]胥莉.優質護理服務模式建立及成效分析[D].濟南:山東大學,2014.