高職營銷類學生工匠精神的培育研究
——基于價值共創理論

林萌菲, 高倩倩

(珠海城市職業技術學院 經濟管理學院，廣東 珠海 519090)

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高職營銷類學生工匠精神的培育研究
——基于價值共創理論

林萌菲, 高倩倩

(珠海城市職業技術學院 經濟管理學院，廣東 珠海 519090)

中國營銷比中國制造更需要“工匠精神”。以價值共創理論為研究視角，探析高職營銷類學生工匠精神的培育，將其放在學生、學校和企業的綜合生態網絡環境下，提出要從學生層面理解營銷類工匠精神的內涵，從學校層面采用多種方法和手段培育營銷類學生工匠精神，從企業層面由點到面逐步培育營銷工匠。

工匠精神；價值共創；營銷；現代學徒制

0 引言

“工匠精神”無疑是2016年以來的熱詞。在職業教育領域，如何培養高職學生的工匠精神也開始引起大家的思考，王麗媛(2014)探析高職教育中培養學生工匠精神的必要性與可行性[1]，王新宇(2016)進一步提出結合專業教學實踐多種方式培養學生工匠精神[2]。事實上，高職營銷類學生工匠精神的培育非常重要，因為工匠精神不僅體現了對產品精心打造、精工制作的理念和追求，而且也體現在服務領域內要對客戶的專業、耐心和用心。

1 價值共創理論視角

全球營銷科學研究的基本范式從商品主導邏輯(Goods Dominant Logic)向服務主導邏輯(Service Dominant Logic)轉變，在服務主導邏輯下，價值由企業(員工)與顧客互動共同創造(Vargo and Lusch，2010)。

這個理論視角運用在高職教育中同樣適用，高職營銷類學生的工匠精神培育需要將其放在學校、企業和學生的綜合生態網絡環境下，將學生、學校、企業當做利益共同體，將隱性企業知識，通過學校的講授成功轉移到學生并被有效學習。

2 學生層面：理解營銷類工匠精神的內涵

2.1 誠信——營銷類工匠精神的核心

在這個講求商人精神的年代下，偽劣產品層出不窮、山寨產品屢禁不止，這時的營銷更應該講求工匠精神，也就是把那份“匠心”用在企業的經營理念上，用在企業的愿景使命上，用在企業的社會責任上。本文認為，誠信應是營銷類工匠精神的核心所在。

2.2 服務——營銷類工匠精神的基礎

對于切實做好顧客服務的營銷類人員來說，服務質量是一名優秀營銷人員表現工匠精神的關鍵所在。前幾年受到市場熱烈討論的海底撈案例，海底撈的服務員可能沒有別的餐廳服務員漂亮，但是它的服務就是做到了極致，顧客一進去有吃的、有喝的，可以剪指甲、下棋，有休息的地方，他們聘請40多歲的下崗女工，月工資4000多元左右，每個員工都發自內心的笑，正是服務好員工，員工才能夠給到顧客超出預期的服務。

3 學校層面：多種方法和手段培育營銷類學生工匠精神

3.1 了解學生心理

高職學生中，有不少學生是在高考中受挫而來到高職的，挫敗感、自卑感等籠罩在他們之中，甚至產生厭學情緒，如果在入學之初、在整個學校的氛圍營造上面，能夠從學生的心理角度出發，使他們明白，高考中的失利并不代表人生的失敗，職業院校的學習更是一種新的起點，幫助學生建立積極的心態，讓每一個人能夠充分發揮自己的特長，挖掘出自己的潛力。

3.2 體驗課堂共創

首先，課前共創?；ヂ摼W的發展，尤其是移動互聯網的出現為師生在課前共創成為可能，教師可以利用互聯網，在即將講述的知識點中融入學生的關注點。其次，課上共創。課堂上，教師根據學生的反饋刪減和調整課堂資訊，通過熱點問題切入學習，引起學生注意，激發學生興趣。最后，課后反思。教師可以利用互聯網工具等，考查學生在每個教學環節中參與的頻率、參與的效果等，考查學生的展示成果是否代表了團隊意見，學生能否發揚團隊精神。

4 企業層面：從點到面逐步培育營銷工匠

4.1 以賽促學

企業可以通過以賽促學的方式，讓學生參與到企業的真實項目中來，比如某產品的上市策劃方案、某單品的促銷競賽等，這些比賽的開展，僅需適度的獎勵基金和宣傳費用，投入成本較低，但卻能獲取超出預期的經濟和社會利益。當然，對于學生而言，這也是了解真實市場環境，進入銷售一線工作的重要機會，從而有利于提高學生營銷專業技能。

4.2 提供實習機會

校企合作不能僅僅停留在認知參觀的層面上，使學生在校期間，有機會到企業實習，感受企業文化，是提高營銷類專業學生的職業素養，培養工匠精神的重要途徑。比如，校企合作可以選擇中小型企業，因為相對于大型企業而言，中小企業銷售類崗位工作更具挑戰性，當然這種合作要具備延續性。

4.3 推進現代學徒制

在學徒制教學過程中，師傅方面不能僅僅依靠企業管理者，畢竟市場上合格的營銷工匠并不多，學?？梢院推髽I合作，由優秀教師和企業員工一起擔任。

5 結語

培育高職營銷類學生工匠精神需要集合學生、學校和企業等利益相關體，本著價值共創、校企共育的思路，使學生理解工匠精神，學校企業逐步推進營銷類學生教育的專業化，當學生真正走上工作為后，才能對客戶服務做到極致、對產品品質有著執著堅持，從而成為時代所需的營銷工匠。

[1]王麗媛.高職教育中培養學生工匠精神的必要性與可行性研究探析[J]．職教論壇，2014(22):66-69．

[2]王新宇. “中國制造”視域下培養高職學生“工匠精神”探析[J]．職業教育研究, 2016(2):14-17.

(編輯 趙欣宇)

Research of Cultivation of Higher Vocational Marketing Students’ Craftsman Spirit—based on Value Co-creation Theory

LIN Mengfei, GAO Qianqian

(Economic Management Institute, Zhuhai City Polytechnic, Zhuhai 519090, China)

Marketing in China needs “craftsman spirit” than manufacturing in China needs. Based on value co-creation theory, this paper analyzes the cultivation of higher vocational marketing students’ craftsman spirit under comprehensive ecological network environment of students, schools and enterprises. It puts forward to understand marketing craftsman spirit connotation from student level, use a variety of ways to cultivate marketing craftsman spirit from school level, and gradually cultivate marketing craftsman from enterprises level．

craftsman spirit; value co-creation; marketing; modern apprenticeship

2017-04-15

廣東省高等職業技術教育研究會2016年一般課題“價值共創視角下高職營銷類學生工匠精神的培育研究”(編號：GDGZ16Y057)階段性研究成果，主持人：林萌菲

林萌菲(1980-)，女，博士研究生，講師。主要研究方向：營銷管理，高職教育。

F724

A

1672-0601(2017)07-0037-02