互聯網下運營商面向數字化轉型的必要性分析

楊明娟 熊瑾

南昌工程學院工商管理學院

互聯網下運營商面向數字化轉型的必要性分析

楊明娟 熊瑾

南昌工程學院工商管理學院

本文介紹了席卷全球的數字化信息技術革命的浪潮和電子商務的蓬勃發展，極大地影響和推動了通信技術的發展，加速了通信行業的變革與轉型步伐；分析了互聯網下運營商面向數字化的轉型是科技進步和互聯網經濟發展的必然結果。

互聯網 運營商 數字化

一、互聯網下運營商現狀分析

從全球來看，自從2010年移動互聯網用戶呈現爆發式增長之后，全球移動互聯網運營商涉及到的新業務領域不斷推陳出新，各種物聯網、云業務、OTT和流量經營業務的爆發，使得傳統運營商的壓力與日俱增。2016年由于語音業務的進一步萎縮，全球電信業務總收入負增長超過4%。

從國內看，一方面，國家已明確要求電信搞網運分離。運營商機房基站長途光纜，包括廣電700M頻譜，全部歸通信設施建設維護總公司管理。網運分離之后，無論是國有還是民營運營商，六模全網通4G手機已經成為國家統一標準。電信與聯通已陷兩難境地，在功能定位上，需要做出新的思考。國資委已將電信聯通界定為商業二類，既要考核公益類普遍服務社會效益，更要考核營收與利潤增長的經濟效益。然而中移動卻投巨資在農村地區砸錢建設光纖入戶工程，而且光纖入戶幾乎是讓新裝用戶免費使用，低價策反電信融合套餐老用戶使電信和聯通的利潤大為減少。三大運營商內部之間的競爭壓力巨大，利潤空間被擠壓。

另一方面，以騰訊為代表的互聯網企業來說，隨著騰訊年利潤已突破400億，踩在運營商肩上越飛越高。騰訊2015年總收入1028億元，比去年同期增長30%，經營盈利406億元，比去年同期增長33%，經營利潤率為39%；2015中移動營收6683億，利潤1085億；聯通營收2352億，利潤僅105億。業界評論，五年內騰訊的利潤或超過中移動，運營商已被互聯網私企架空淪為管道了。

二、運營商數字化轉型的必要性分析

作為起步較早的歐美運營商，遭遇移動互聯網業務的沖擊早于我國，從2010年以來，以AT&T等為首的全球主導運營商在巨大的業績增長壓力下，進行了持續多年、涉及多方面的創新轉型探索。從具體采取的措施來看，通過企業組織架構的大幅重新調整，并采取大量外部合作和少量并購方式，建立實用有效的新業務專利技術知識體系，遍及移動互聯網服務、流量經營和物聯網等領域。

互聯網的高速發展，傳統運營商的傳統業務正在被顛覆，他們也在積極地尋求轉型。面對微信推出的OTT業務，即為越過運營商，發展基于開放互聯網的各種視頻及數據服務業務，強調服務與物理網絡的無關性。中移動被動地推出了融合通信（RCS）服務。運營商被迫從語音經營向流量經營的轉變，傳統運營商除了做好自身的智能管道，必須要找到新的突破點，即在未來的數字化服務中占據一席之地。

尼葛洛·龐帝在著名的《數字化生存》一書中明確提出數字化生存是一種社會生存狀態，即以數字化形式顯現的存在狀態;是一種生存的方式，即應用數字技術，在數字空間工作、生活和學習的全新生存方式，是在數字化環境中所發生的行為的總合及其體驗和感受。

數字化的進程一直伴隨著互聯網的發展過程。以亞馬遜、阿里巴巴為代表的云服務技術逐漸成熟，他們提供的云計算服務平臺能夠同時支持數以千萬計的設備連接。云計算服務不僅大大降低了中小型企業應用互聯網技術的門檻，同時也帶動了用戶自助服務的增長。云呼叫中心、云存儲、云通信等云服務模式進入快速增長期。同時，世界正在在進入物聯網的發展階段，這一階段帶來百億級設備通過互聯網實現連接，物聯網的潛力是實現千億級的設備互聯。

作為傳統運營商，如果不了解移動互聯網，掌握不了和未來結合的工具，未來便岌岌可危。面對即將到來的萬物互聯時代，數字化轉型無疑是運營商的關注焦點。咨詢公司埃森哲發布的預測性報告《運營商2020：邁向數字化之路》認為，有三大趨勢成為電信運營商數字化轉型的推手，分別是：產品與服務上的“為我互聯”、客戶經營上的“共享客戶”和運營模式上的“平臺革命”。埃森哲援引相關數據預計，到2020年，數字化服務的市場規模將達到1760億美元，與2015年傳統電信服務市場1770億美元的市場規模相當。具體來看，數字化企業服務在未來5年的復合年均增長為14.2%；數字化消費服務未來5年的復合年均增長為17.9%。

IDC曾在全球范圍內發起一項針對運營商數字化轉型的調研。數據顯示，只有8%的運營商認為已完成了數字化轉型，74%的運營商則已開始轉型實踐或正在探索轉型之路。調研發現，組織、人才、運營、基礎設施等方面的不確定性，是導致運營商轉型困難重重。融入數字化時代的發展趨勢，考驗運營商轉型的決心和勇氣。數字化轉型并非是一蹴而就，其需要持續創新、不斷迭代以及長期的進化。

三、結語

未來是數據驅動的世界。用互聯網武裝傳統企業，是大勢所趨，是所有企業都攔不住的。互聯網環境下，如果企業忽視數字化的作用，那么它必將被淘汰。互聯網下運營商面向數字化轉型，是科技與互聯網經濟發展的必然選擇。

[1][美]尼古拉斯·尼葛洛龐帝．數字化生存（20周年紀念版）[M]．電子工業出版社，2017.

[2]劉立豐．服務化移動互聯網時代的商業變革 [M]．中國人口出版社，2016.

[3]孟慶紅．基于顧客滿意度的電信運營商競爭優勢研究[D]．電子科技大學．2012.