新媒體中“去個(gè)體化”現(xiàn)象研究

□文│張世濤　王 蕾

（作者單位：浙江越秀外國語學(xué)院 中國傳媒大學(xué)新聞與傳播學(xué)部）

進(jìn)入20世紀(jì)后，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與使用改變了人類的生活方式。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新媒體的發(fā)展在此種改變中也發(fā)揮了自己的重要作用，一方面，它打破時(shí)間和空間的限制，使身處世界任何角落的人、組織、國家互聯(lián)互通，更好地了解彼此；另一方面，它的匿名性特點(diǎn)也使得“去個(gè)體化”現(xiàn)象越來越多的出現(xiàn)，有些甚至已經(jīng)突破人類傳統(tǒng)的道德底線。我們有必要重視新媒體發(fā)展中的這些問題，讓新技術(shù)更多地發(fā)揮促進(jìn)社會發(fā)展的作用，同時(shí)規(guī)避破壞性作用。

一、新媒體及其特點(diǎn)

新媒體是一個(gè)相對報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體來說的概念，具體包括網(wǎng)絡(luò)媒體、數(shù)字電視、手機(jī)媒體等。從廣義上說，新媒體是利用網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字技術(shù)，以局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等為渠道，以個(gè)人電腦、手機(jī)等終端為載體，向受眾或用戶提供各種信息及娛樂服務(wù)的媒介傳播形態(tài)。狹義上說，新媒體應(yīng)該稱為數(shù)字化新媒體。[1]在新媒體的特點(diǎn)中，最重要的一個(gè)是其虛擬性也可稱為匿名性。匿名性是“去個(gè)體化”現(xiàn)象出現(xiàn)的重要原因，所以本文的新媒體僅指具有匿名性特點(diǎn)的新媒體，也就是網(wǎng)絡(luò)媒體。

網(wǎng)絡(luò)，作為平臺和媒介，在其出現(xiàn)之初就象征著開放和自由，而這種特征很大程度是源于它的匿名性。美國學(xué)者海思（Hayne）和賴斯（Rice）在談到“網(wǎng)絡(luò)匿名性”問題時(shí)認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)匿名性主要有兩種，一種是技術(shù)性的匿名，另一種是社會性的匿名。第一種技術(shù)性匿名主要是指在信息交流過程中，傳播主體將所有與自我身份相關(guān)的信息剔除，核心是技術(shù)；第二種社會性匿名的核心則是一種效果，具體指由于線索的缺乏，無法將某個(gè)特定個(gè)體與某一特定身份相對應(yīng)。對照我們?nèi)粘５木W(wǎng)絡(luò)使用，可以說大部分網(wǎng)絡(luò)使用者都是使用技術(shù)性匿名手段達(dá)到社會性匿名的效果，除了一些特殊情況，比如名人博客。“匿名性極大地促進(jìn)了社會公眾充分的意見表達(dá)。如果說言論傳播途徑的多樣化使普通人能通過網(wǎng)絡(luò)有機(jī)會發(fā)表意見的話，那么網(wǎng)絡(luò)的匿名性帶來的安全感也進(jìn)一步鼓勵了公民在網(wǎng)上的發(fā)言，人們從網(wǎng)絡(luò)中了解其他人的輿論”。[2]

二、新媒體中的“去個(gè)體化”現(xiàn)象

“去個(gè)體化”是一個(gè)社會心理學(xué)用語，主要是指在群體中，人們有時(shí)會感覺被淹沒于其中，喪失判斷感與個(gè)人意識，群體目標(biāo)與認(rèn)同取代個(gè)體的自我認(rèn)同，從而使個(gè)體自制力下降，直到難以意識到自己的價(jià)值和行為，最終導(dǎo)致個(gè)體加入重復(fù)、沖動、情緒化的，甚至是破壞性的行動中，這種現(xiàn)象稱之為“去個(gè)體化”。“去個(gè)體化”現(xiàn)象具體表現(xiàn)在個(gè)體責(zé)任感的喪失，以及對群體行為的敏感度增加。

經(jīng)過上面一系列的理論回顧與梳理，筆者發(fā)現(xiàn)在“去個(gè)體化”現(xiàn)象的研究中，基本所有研究都承認(rèn)匿名性是“去個(gè)體化”的首要前提。換言之，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的時(shí)候已經(jīng)天然具有匿名性。新媒體作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，其本身就具有“去個(gè)體化”的特點(diǎn)。

在新媒體中，無論是專業(yè)媒體機(jī)構(gòu)及其工作者，或使用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等媒介發(fā)布信息的普通公眾，都在信息發(fā)布和傳播上出現(xiàn)“去個(gè)體化”現(xiàn)象，我們把這種現(xiàn)象稱為信息發(fā)布的“去個(gè)體化”。很明顯在這種現(xiàn)象下，信息發(fā)布的主體分為傳統(tǒng)意義上的專業(yè)新聞媒體行業(yè)機(jī)構(gòu)和人員，另一部分是被稱之為“受眾”的普通個(gè)體。不同類型的信息發(fā)布與傳播主體，在紛繁復(fù)雜且數(shù)量巨大的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境中以不同的形式表現(xiàn)出“去個(gè)體化”現(xiàn)象。

三、普通受眾個(gè)體信息傳播的“去個(gè)體化”

新技術(shù)的發(fā)展在信息傳播過程中賦予個(gè)體前所未有的能力，受眾從以前只能被動接收信息的終端變成可以主動發(fā)布的信源，傳播方式從單向變?yōu)殡p向，在這一過程中，受眾或個(gè)體的傳播位置上升到相當(dāng)高的節(jié)點(diǎn)。由于匿名性而導(dǎo)致的“去個(gè)體化”現(xiàn)象，受眾個(gè)體主要以3種形式發(fā)布信息。

1.發(fā)布、傳播未經(jīng)證實(shí)或虛假的信息

在網(wǎng)絡(luò)匿名的前提下，個(gè)體意識被所在的虛擬群體意識所替代，直接結(jié)果是個(gè)體的責(zé)任被分散，個(gè)體會有意發(fā)布虛假的信息或是傳播未經(jīng)證實(shí)的信息。2011年3月15日上午10時(shí)左右，“據(jù)可靠信息，日本核電站爆炸對山東海域有影響，并不斷地污染，請轉(zhuǎn)告周邊的家人朋友儲備些鹽、干海帶，一年內(nèi)不要吃海產(chǎn)品”[3]的消息在QQ群中頻繁轉(zhuǎn)發(fā)，而這條信息只不過是浙江杭州市某數(shù)碼市場的一名員工的杜撰。超乎想象的是，這條虛假的消息經(jīng)過大眾的廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)了嚴(yán)重的負(fù)面影響。消息發(fā)布第二日，浙江省的部分地區(qū)出現(xiàn)大量采購食鹽現(xiàn)象。3月17日，這種搶購食鹽現(xiàn)象逐步擴(kuò)散到全國大部分地區(qū)，最終演化為全國性的謠言事件并引發(fā)大眾恐慌情緒。此次事件中，最初源自個(gè)體在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布虛假信息，并且經(jīng)由其他個(gè)體大規(guī)模的未經(jīng)證實(shí)的傳播，最終促使事件發(fā)展成為全國性規(guī)模的群體事件。

2.發(fā)布極端、憤怒或低俗的非理性言語

網(wǎng)絡(luò)傳播語境下，個(gè)體往往表現(xiàn)出與日常極為不同的言語方式，甚至達(dá)到了極端的程度。這些言語超越了個(gè)體在社會中所習(xí)得的道德規(guī)范和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。其中最為典型的就是關(guān)于娛樂明星的罵戰(zhàn)。新浪微博中對內(nèi)地女藝人袁姍姍的“反袁”言論甚至成立自發(fā)性組織“反袁會”，其人數(shù)之龐大、言論之極端令人咋舌。在這些“反袁”言論中，許多都是子虛烏有或選擇性放大。雖然“反袁會”的博主在接受《深圳都市報(bào)》的采訪時(shí)表示“反袁會”并非惡意攻擊，只是抱著一種娛樂的心態(tài)在調(diào)侃、諷刺袁姍姍，但實(shí)際情況是所發(fā)微博言論明顯超過“調(diào)侃”的界限，并且?guī)恿烁嗳藚⑴c進(jìn)來。可笑的是，袁姍姍不被觀眾喜歡的理由中排名第一的居然是“沒有理由”，65.1%的觀眾表示就是莫名其妙討厭袁姍姍。[4]

3.不尊重個(gè)人隱私，進(jìn)行“人肉搜索”

這種情況往往發(fā)生在負(fù)面事件中，也就是說事件的主體行為本身是具有非道德或負(fù)面性的。道德缺失的主體及其行為在網(wǎng)絡(luò)上引起眾人的強(qiáng)烈譴責(zé)，虛擬群體建立，其中的個(gè)體發(fā)生“去個(gè)體化”現(xiàn)象，無視個(gè)人隱私的相關(guān)權(quán)利，集體性喪失理性、道德等社會規(guī)范，自發(fā)地對事件主體所有信息進(jìn)行“人肉搜索”并進(jìn)行具有譴責(zé)性的負(fù)面?zhèn)鞑ァ?/p>

2001年，第一次真正意義上的“人肉搜索”事件“陳自瑤事件”并未引起轟動。但在2006年，轟動網(wǎng)絡(luò)的“虐貓”事件讓大眾見識到“人肉搜索”的巨大影響力。2006年2月26日，某網(wǎng)民公布了一組視頻截圖，內(nèi)容是一名女子用高跟鞋踩踏一只小貓直至其死亡。女子的殘忍激起了網(wǎng)友的憤怒，進(jìn)而導(dǎo)致網(wǎng)友利用“虐貓女”頭像制作了通緝令并發(fā)起“人肉搜索”。短短不到6天的時(shí)間，此次虐貓事件的參與人就被網(wǎng)友們從茫茫人海中找到，并將他們的相關(guān)身份信息公布在網(wǎng)上。[5]在輿論重壓下，虐貓事件的參與者們，要么丟了工作，要么公開道歉，他們的現(xiàn)實(shí)生活因此發(fā)生了重大變化。在此之后，“銅須門”[6]事件又一次掀起“人肉搜索”高潮。這些事件都證實(shí)了“人肉搜索”的可怕力量，其本質(zhì)是“以暴制暴”，只是站在所謂道德的制高點(diǎn)，由最初的正義代表和道德批判，在“去個(gè)體化”的催化下，呈現(xiàn)出比被搜索主體行為更強(qiáng)烈的“反道德”性。

四、專業(yè)新聞媒體機(jī)構(gòu)、工作者信息傳播的“去個(gè)體化”

在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的主體極度多元化，專業(yè)新聞媒體機(jī)構(gòu)及其代言人也出現(xiàn)類似于網(wǎng)絡(luò)中個(gè)體呈現(xiàn)的“去個(gè)體化”現(xiàn)象。前人的研究絕大多數(shù)都聚焦于個(gè)體的“去個(gè)體化”，機(jī)構(gòu)及其代言人的“去個(gè)體化”現(xiàn)象很容易被忽視。機(jī)構(gòu)及其代言人的“去個(gè)體化”現(xiàn)象是指專業(yè)新聞機(jī)構(gòu)及其代言人在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布和傳播過程中，喪失判斷信息傳播潛在后果的能力，在客觀、及時(shí)報(bào)道規(guī)則的“掩護(hù)”下，對信息進(jìn)行非理性的傳播。

網(wǎng)絡(luò)中個(gè)體發(fā)生“去個(gè)體化”的主要前提是匿名性，但機(jī)構(gòu)及其代言人發(fā)生“去個(gè)體化”的前提條件與之不同，主要是責(zé)任分散和個(gè)體自我意識下降。這種“去個(gè)體化”現(xiàn)象的表現(xiàn)形式有以下幾種。

1.傳播虛假、未經(jīng)證實(shí)信息，干擾公眾認(rèn)知

在新媒體的激烈競爭中，一些專業(yè)機(jī)構(gòu)及其工作者過于追求報(bào)道速度，發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的信息。部分媒體為了吸引公眾注意力，也會傳播一些沒有依據(jù)的虛假信息。這些未經(jīng)證實(shí)、虛假的信息在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播和擴(kuò)散，無疑會嚴(yán)重影響社會的正常秩序，同時(shí)也會引發(fā)公眾恐慌和偏激的情緒，進(jìn)而采取非理性行動。

2013年12月3日上午，一則名為《外國小伙扶摔倒中國大媽疑遭訛詐》的圖片報(bào)道在互聯(lián)網(wǎng)上迅速傳開。同時(shí)，大量新聞網(wǎng)站和官方微博進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，輿論瞬時(shí)被推入了高潮，“碰瓷”大媽受到網(wǎng)民及媒體的廣泛責(zé)問。然而，事件突然發(fā)生巨大轉(zhuǎn)折，《新京報(bào)》當(dāng)日下午的采訪和北京市公安局官方微博“平安北京V”發(fā)布的現(xiàn)場監(jiān)控視頻及公告，發(fā)現(xiàn)事件的真相是：外籍男子無證駕駛，沖撞人行橫道上的大媽，爭執(zhí)中還頻頻辱罵大媽。此后，圖片拍攝和發(fā)布者公開發(fā)表道歉，外籍男子被行政拘留并予以罰款處罰，并因在京非法就業(yè)被遣送出境。[7]在這一媒體事件中，“老外扶大媽遭訛”的失實(shí)報(bào)道出現(xiàn)后，許多權(quán)威媒體的官方微博賬號，如“人民日報(bào)V”“財(cái)經(jīng)網(wǎng)V”等均在第一時(shí)間進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。但事實(shí)澄清后，除了首發(fā)者進(jìn)行道歉，沒有任何媒體機(jī)構(gòu)向公眾道歉，對自己傳播未經(jīng)證實(shí)信息進(jìn)行公開檢討。此時(shí)，媒體機(jī)構(gòu)和其工作者也如個(gè)體般非理性的傳播虛假、未證實(shí)的信息。

2.持續(xù)報(bào)道負(fù)面事件，誤導(dǎo)社會學(xué)習(xí)

在新媒體環(huán)境中，各種媒體信息觀點(diǎn)龐雜，有些媒體機(jī)構(gòu)為了制造所謂“看點(diǎn)”，會出現(xiàn)對一些社會負(fù)面問題持續(xù)多次報(bào)道，人為性放大其關(guān)注度，制造緊張氛圍，誤導(dǎo)社會公眾學(xué)習(xí)。2010年5月26日，由于媒體對富士康公司員工自殺事件進(jìn)行了持續(xù)且過度的報(bào)道與渲染，其總裁郭臺銘公開表示，媒體這樣的行為會引發(fā)“維特效應(yīng)”。[8]人類自殺行為的“傳染性”可能來源于從眾心理，但媒體卻在這一過程中扮演了信息傳遞及氛圍塑造的角色。尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體由于吸引注意力的需求和多次報(bào)道的低成本，使其更加傾向于對負(fù)面事件進(jìn)行持續(xù)性報(bào)道，從而誤導(dǎo)公眾模仿學(xué)習(xí)。

3.使用片面而嘩眾取寵的標(biāo)題

網(wǎng)絡(luò)媒體受眾的閱讀習(xí)慣與傳統(tǒng)媒體的受眾有很大不同。網(wǎng)絡(luò)受眾的閱讀屬于“快餐式”閱讀，甚至很多網(wǎng)民看新聞只看導(dǎo)語和標(biāo)題。同時(shí)，由于大部分網(wǎng)絡(luò)媒體沒有采訪權(quán)，只能與傳統(tǒng)媒體進(jìn)行合作，與其簽訂用稿協(xié)議，進(jìn)行內(nèi)容轉(zhuǎn)載。在協(xié)議中，規(guī)定原文不可以改動，但標(biāo)題可以根據(jù)轉(zhuǎn)載者的需要進(jìn)行適當(dāng)修改，這也給網(wǎng)站為了提高點(diǎn)擊率而留下空間。例如，某網(wǎng)絡(luò)媒體的一篇轉(zhuǎn)載新聞，標(biāo)題為《環(huán)球時(shí)報(bào)社評：要允許中國適度腐敗》，查找其原文來源發(fā)現(xiàn)，文章原名為《反腐敗是中國社會的攻堅(jiān)戰(zhàn)》，通讀全文并沒有發(fā)現(xiàn)“允許中國適度腐敗”的語句。而意思最為接近的一句則是“腐敗在任何國家都無法根治，關(guān)鍵要控制到民眾允許的程度”。[9]文章正文沒有差異，但是改動后的標(biāo)題卻與原文毫不相關(guān)，并且極易誤導(dǎo)讀者。

五、對新媒體“去個(gè)體化”現(xiàn)象的反思

導(dǎo)致“去個(gè)體化”現(xiàn)象的最重要前提匿名性是互聯(lián)網(wǎng)與生俱來的特點(diǎn)，同時(shí)也是網(wǎng)絡(luò)受眾自由表達(dá)的重要前提，這對處于轉(zhuǎn)型期的中國來說，有助于國家及時(shí)了解民意，促進(jìn)社會改革。所以如何既保證網(wǎng)絡(luò)傳播的自由性又可以克服“去個(gè)體化”的傾向成為當(dāng)下暫時(shí)無法解決的困境。筆者認(rèn)為可從以下兩方面進(jìn)行探索。

首先針對專業(yè)機(jī)構(gòu)及其代言人，要提高其媒介素養(yǎng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體信源核實(shí)的力度。專業(yè)機(jī)構(gòu)及其工作者與個(gè)體不同，如果他們?nèi)狈ι鐣?zé)任意識和自律意識，就會導(dǎo)致不能提供權(quán)威、真實(shí)的信息，或者對信息傳播沒有進(jìn)行有效的過濾與把關(guān)。其次要加強(qiáng)新媒體與傳統(tǒng)媒體的合作，二者有效互動，引導(dǎo)輿論氛圍趨向理性和主流，使網(wǎng)絡(luò)信息傳播的“去個(gè)體化”傾向降至最低程度。

注釋：

[1]百度百科[EB/OL].http://baike.baidu.com/link?url=y5Y_9DU9Ko_6KZ9f8i_eWY4guyUFkVCstyw6v8k5UqbpXZyXGGKH8-okQnuMNrcE6I_U22bZIawuC1dNFJh53WK-91UuGDARsf2BjA0EzHG

[2]孫聚成.信息力：新聞傳播與國家發(fā)展[M].北京：人民出版社，2006：341

[3]戴世富，王穎.網(wǎng)絡(luò)謠言的成因及應(yīng)對策略初探——“3·16”搶鹽事件的傳播學(xué)解讀[J].新聞界，2012(4)

[4]陳青青.網(wǎng)絡(luò)言論“去個(gè)體化”現(xiàn)象探析——以新浪微博中反對袁姍姍的言論為例[EB/OL].http://www.doc88.com/p-1176690331282.html

[5]李巖，李東曉.道德話語的生產(chǎn)性力量及中國式“人肉搜索”的勃興[J].浙江大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會科學(xué)版)，2009，39(6)

[6]網(wǎng)絡(luò)游戲《魔獸世界》中的玩家“鋒刃透骨寒”在網(wǎng)上發(fā)帖自曝，其所在公會的會長“銅須”（一名在讀大學(xué)生）與其妻因長期共處虛擬世界里產(chǎn)生感情，且發(fā)生出軌行為。“銅須門”是由會長“銅須”而來

[7]張曉家. 虛假信息傳播中的“心理勢阱”——以失實(shí)報(bào)道“老外扶大媽被訛”為例[J].軍事記者，2014(2)

[8]“維特效應(yīng)”即自殺模仿現(xiàn)象，德國作家歌德的小說《少年維特之煩惱》講述了一個(gè)青年失戀而自殺的故事，發(fā)表后造成極大轟動并在整個(gè)歐洲引發(fā)了模仿維特自殺的風(fēng)潮，“維特效應(yīng)”因此得名

[9]高連奎.互聯(lián)網(wǎng)就是一種“憤怒產(chǎn)業(yè)”[EB/OL].http://www.caogen.com/blog/infor_detail/58002.html