基于大數據環境下的數字圖書館面向用戶的服務組織研究

摘 要：隨著科技進步與發展，云計算、互聯網、物聯網技術飛速發展起來，在各領域中的應用日趨普遍，各種智能終端開始普及，在各項生產中生成了大量數據，人們每天都置身于數據海洋中，大數據時代已經來臨，成為各領域研究的熱點。大數據的產生對數字圖書館的發展起到了推動作用，本文將基于大數據環境對數字圖書館面向用戶服務組織進行研究，以展現大數據時代下對數字化圖書館發展與應用起到的作用。

關鍵詞：大數據；數字圖書館；面向用戶服務；智能終端

大數據環境下用戶信息需求出現轉變，用戶對數字圖書館信息服務有了更高要求與期待。同時，數字圖書館內外數字環境均出現變化，如何才能使各要素間緊密聯系，這些聯系對數字圖書館產生的哪些影響均引發人們思考。大數據環境對推進數字化圖書館面向用戶服務的產生有現實意義，將需求作為導向，將數字技術作為載體，可將數字圖書館服務更加深入、豐富。

1 數字圖書館面向用戶的服務界定與平臺化協調作用

1.1 數字圖書館面向用戶平臺化服務界定

依據大數據環境下的圖書館平臺化服務目標界定的原則與要求，需界定在服務方式、服務主體、要素一級環境間整體化效益上。數字圖書館用戶服務開展有一整套流程，在流程框架的限制下進行用戶服務界定，會在界定中對數字圖書館不同需求特征進行重新組合與界定[1]。詳見下圖1，從需求層、資源層以及面向用戶等層面重組與定位。

要想實現信息服務重組與用戶信息需求一致性，就需要與用戶信息需求變化相協調，在重組過程中，需要將持續優化與動態改進結合起來，使各種信息需求得到滿足；此外，還要依據用戶所在環境與真實情況，將重組與服務建設作為一個系統工程[2]。由此，需要結合信息環境與信息需求變化，對數字圖書館信息服務方式進行改革與轉變。

1.2 數字圖書館平臺化服務中合作關系構建與服務環境構建

在平臺基礎上實現協同服務初級形式，可使各系統相互補充與協作，允許某一個層面的用戶使用其他系統服務，從而增強服務的選擇性，實現服務互補與優化。這種特征性服務僅存在與平臺組織信息資源共享，不生成其他服務組織方式，由此，是一種淺層化的協同服務[3]。平臺上實現的服務協助是基于平臺服務協調構建出來的，參照技術規范協議、平臺標準等對系統相關服務進行安排，使不同系統平臺相互連接，為用戶提供一體化服務，還能更好的集成服務信息。

2 數字圖書館面向用戶服務發展的系統動力學

2.1 動力學流程

影響服務發展的因素有三方面，分別為發展動力、需求引導以及服務支撐。鑒于大數據環境下的數字圖書館信息服務對各方面要素有依賴性，對從中表現出的規律有所期待，從而為大數據環境下數字圖書館信息服務提供了持續不斷的動力，為服務用戶奠定了基礎。基于三方面因果關系可以構建出大數據環境下數字圖書館信息服務發展動力學模型的系統流程圖。詳見下圖2。

2.2 基于系統動力學數字圖書館面向用戶服務的發展

2.2.1 設置系統動力學模型參數

某圖書館是一個高校數字圖書館，經過不斷發展與改造，在總結歷史經驗，應用現代化技術下產生了用戶定題服務，且發展態勢良好。依據以上動力學模型，結合該圖書館應用現狀，構建出數字圖書館信息服務系統動力學模型。模型中集合了資金投入、技術人員素質、用戶人數等指標分析，使用函數關系式對三方面因果關系進行分析[4]。初期值賦值為：服務提供能力逐年上升，依據各年度實際檢測值規劃數據，鑒于不同年份間均有所增長，有的年份增長快，有的慢，使用變量基本方程推理，基于以上三方面因素，應用Vensim仿真分析，方程如下：

技術增長量=SIM[（time/20）*（3.14159/2）]；大數據環境影響因子用0.5表示，館員素質提升率為0.5+高校投入量*0.25；數據資源利用率=資金投入增長率*設備置換率；大數據思維影響因子用0.3表示。

2.2.2 分析系統模型檢驗與狀態

系統模型檢驗與狀態分析：某數字圖書館構建了信息服務發展系統動力學模型以后，反饋時邀請了圖書館管理員以外，還邀請了專家指導與反饋。應用Vensim-PLE平臺對模型仿真模擬，結合該圖書館不同年份數字化服務人數，分析該圖書館不同年份用戶信息，模擬數據與歷史統計數據統一，表示該模型能夠將真實信息反映出來。詳見表1。

通過以上對該圖書館初始值的設定，對2011～2014年信息服務投入與用戶信息服務增長模擬趨勢進行了模擬，可用來推測2015年的投入狀態，按照2011年服務1452人，考慮到向因素因果關系，可以得到2015年估測值，制定2015年服務增長計劃[5]。在相關驅動中考慮到設施、技術等內容，通過明確影響評測的指標以及三方面驅動，可以為該圖書館組織面向用戶定題服務提供參考。

3 結束語

大數據環境下的數字圖書館信息服務在信息化、數據化、環境以及用戶多方面因素影響下，需要不斷融合新的技術思想，應用智能技術發展擴充資源組織范圍，從而構建出基于社會與知識共享的復合化知識資源組織。同時，需要加強對用戶認知需求的思考，優化信息組織模式，這樣才能使數字圖書館用戶服務空間構建更加真實，為用戶提供更加真實的體驗，以實現用戶個性轉變，發展簡單的系統與用戶習慣相適應。總之，在大數據環境下數字圖書館面向用戶服務組織將更加科學、完善。

參考文獻

[1]徐倩. 面向用戶的國家農業圖書館信息服務模式研究[D].中國農業科學院，2010.

[2]姜永常. 基于知識構建的數字圖書館知識服務研究[D].黑龍江大學，2010.

[3]辛曉輝. 基于CRM策略的數字圖書館信息服務系統研究[D].南京工業大學，2010.

[4]姜玉晶. 網絡環境下圖書館數字海洋信息資源的組織與服務創新研究[D].山東大學，2010.

[5]邵偉波. 社會網絡環境下用戶參與圖書館數字教學資源一體化建設模式研究[D].南京農業大學，2014.

作者簡介

王英培（1973-），女，長春市，本科，中級。