基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)字圖書館面向用戶的服務組織研究

摘 要：隨著科技進步與發(fā)展，云計算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術飛速發(fā)展起來，在各領域中的應用日趨普遍，各種智能終端開始普及，在各項生產(chǎn)中生成了大量數(shù)據(jù)，人們每天都置身于數(shù)據(jù)海洋中，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨，成為各領域研究的熱點。大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生對數(shù)字圖書館的發(fā)展起到了推動作用，本文將基于大數(shù)據(jù)環(huán)境對數(shù)字圖書館面向用戶服務組織進行研究，以展現(xiàn)大數(shù)據(jù)時代下對數(shù)字化圖書館發(fā)展與應用起到的作用。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；數(shù)字圖書館；面向用戶服務；智能終端

大數(shù)據(jù)環(huán)境下用戶信息需求出現(xiàn)轉變，用戶對數(shù)字圖書館信息服務有了更高要求與期待。同時，數(shù)字圖書館內(nèi)外數(shù)字環(huán)境均出現(xiàn)變化，如何才能使各要素間緊密聯(lián)系，這些聯(lián)系對數(shù)字圖書館產(chǎn)生的哪些影響均引發(fā)人們思考。大數(shù)據(jù)環(huán)境對推進數(shù)字化圖書館面向用戶服務的產(chǎn)生有現(xiàn)實意義，將需求作為導向，將數(shù)字技術作為載體，可將數(shù)字圖書館服務更加深入、豐富。

1 數(shù)字圖書館面向用戶的服務界定與平臺化協(xié)調(diào)作用

1.1 數(shù)字圖書館面向用戶平臺化服務界定

依據(jù)大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館平臺化服務目標界定的原則與要求，需界定在服務方式、服務主體、要素一級環(huán)境間整體化效益上。數(shù)字圖書館用戶服務開展有一整套流程，在流程框架的限制下進行用戶服務界定，會在界定中對數(shù)字圖書館不同需求特征進行重新組合與界定[1]。詳見下圖1，從需求層、資源層以及面向用戶等層面重組與定位。

要想實現(xiàn)信息服務重組與用戶信息需求一致性，就需要與用戶信息需求變化相協(xié)調(diào)，在重組過程中，需要將持續(xù)優(yōu)化與動態(tài)改進結合起來，使各種信息需求得到滿足；此外，還要依據(jù)用戶所在環(huán)境與真實情況，將重組與服務建設作為一個系統(tǒng)工程[2]。由此，需要結合信息環(huán)境與信息需求變化，對數(shù)字圖書館信息服務方式進行改革與轉變。

1.2 數(shù)字圖書館平臺化服務中合作關系構建與服務環(huán)境構建

在平臺基礎上實現(xiàn)協(xié)同服務初級形式，可使各系統(tǒng)相互補充與協(xié)作，允許某一個層面的用戶使用其他系統(tǒng)服務，從而增強服務的選擇性，實現(xiàn)服務互補與優(yōu)化。這種特征性服務僅存在與平臺組織信息資源共享，不生成其他服務組織方式，由此，是一種淺層化的協(xié)同服務[3]。平臺上實現(xiàn)的服務協(xié)助是基于平臺服務協(xié)調(diào)構建出來的，參照技術規(guī)范協(xié)議、平臺標準等對系統(tǒng)相關服務進行安排，使不同系統(tǒng)平臺相互連接，為用戶提供一體化服務，還能更好的集成服務信息。

2 數(shù)字圖書館面向用戶服務發(fā)展的系統(tǒng)動力學

2.1 動力學流程

影響服務發(fā)展的因素有三方面，分別為發(fā)展動力、需求引導以及服務支撐。鑒于大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)字圖書館信息服務對各方面要素有依賴性，對從中表現(xiàn)出的規(guī)律有所期待，從而為大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)字圖書館信息服務提供了持續(xù)不斷的動力，為服務用戶奠定了基礎。基于三方面因果關系可以構建出大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)字圖書館信息服務發(fā)展動力學模型的系統(tǒng)流程圖。詳見下圖2。

2.2 基于系統(tǒng)動力學數(shù)字圖書館面向用戶服務的發(fā)展

2.2.1 設置系統(tǒng)動力學模型參數(shù)

某圖書館是一個高校數(shù)字圖書館，經(jīng)過不斷發(fā)展與改造，在總結歷史經(jīng)驗，應用現(xiàn)代化技術下產(chǎn)生了用戶定題服務，且發(fā)展態(tài)勢良好。依據(jù)以上動力學模型，結合該圖書館應用現(xiàn)狀，構建出數(shù)字圖書館信息服務系統(tǒng)動力學模型。模型中集合了資金投入、技術人員素質(zhì)、用戶人數(shù)等指標分析，使用函數(shù)關系式對三方面因果關系進行分析[4]。初期值賦值為：服務提供能力逐年上升，依據(jù)各年度實際檢測值規(guī)劃數(shù)據(jù)，鑒于不同年份間均有所增長，有的年份增長快，有的慢，使用變量基本方程推理，基于以上三方面因素，應用Vensim仿真分析，方程如下：

技術增長量=SIM[（time/20）*（3.14159/2）]；大數(shù)據(jù)環(huán)境影響因子用0.5表示，館員素質(zhì)提升率為0.5+高校投入量*0.25；數(shù)據(jù)資源利用率=資金投入增長率*設備置換率；大數(shù)據(jù)思維影響因子用0.3表示。

2.2.2 分析系統(tǒng)模型檢驗與狀態(tài)

系統(tǒng)模型檢驗與狀態(tài)分析：某數(shù)字圖書館構建了信息服務發(fā)展系統(tǒng)動力學模型以后，反饋時邀請了圖書館管理員以外，還邀請了專家指導與反饋。應用Vensim-PLE平臺對模型仿真模擬，結合該圖書館不同年份數(shù)字化服務人數(shù)，分析該圖書館不同年份用戶信息，模擬數(shù)據(jù)與歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)統(tǒng)一，表示該模型能夠?qū)⒄鎸嵭畔⒎从吵鰜怼Ｔ斠姳?。

通過以上對該圖書館初始值的設定，對2011～2014年信息服務投入與用戶信息服務增長模擬趨勢進行了模擬，可用來推測2015年的投入狀態(tài)，按照2011年服務1452人，考慮到向因素因果關系，可以得到2015年估測值，制定2015年服務增長計劃[5]。在相關驅(qū)動中考慮到設施、技術等內(nèi)容，通過明確影響評測的指標以及三方面驅(qū)動，可以為該圖書館組織面向用戶定題服務提供參考。

3 結束語

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)字圖書館信息服務在信息化、數(shù)據(jù)化、環(huán)境以及用戶多方面因素影響下，需要不斷融合新的技術思想，應用智能技術發(fā)展擴充資源組織范圍，從而構建出基于社會與知識共享的復合化知識資源組織。同時，需要加強對用戶認知需求的思考，優(yōu)化信息組織模式，這樣才能使數(shù)字圖書館用戶服務空間構建更加真實，為用戶提供更加真實的體驗，以實現(xiàn)用戶個性轉變，發(fā)展簡單的系統(tǒng)與用戶習慣相適應。總之，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)字圖書館面向用戶服務組織將更加科學、完善。

參考文獻

[1]徐倩. 面向用戶的國家農(nóng)業(yè)圖書館信息服務模式研究[D].中國農(nóng)業(yè)科學院，2010.

[2]姜永常. 基于知識構建的數(shù)字圖書館知識服務研究[D].黑龍江大學，2010.

[3]辛曉輝. 基于CRM策略的數(shù)字圖書館信息服務系統(tǒng)研究[D].南京工業(yè)大學，2010.

[4]姜玉晶. 網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館數(shù)字海洋信息資源的組織與服務創(chuàng)新研究[D].山東大學，2010.

[5]邵偉波. 社會網(wǎng)絡環(huán)境下用戶參與圖書館數(shù)字教學資源一體化建設模式研究[D].南京農(nóng)業(yè)大學，2014.

作者簡介

王英培（1973-），女，長春市，本科，中級。