醫院文化品牌建設的創新與思考

于寧，張靈敏，張晶蕾

山東省榮成市中醫院政工科，山東榮成 264300

醫院文化品牌建設的創新與思考

于寧，張靈敏，張晶蕾

山東省榮成市中醫院政工科，山東榮成 264300

醫院文化建設是維系著一個醫院生存和發展的精神力量和支柱，是決定一個醫院能否塑造優秀的醫院品牌的關鍵要素，對醫院的可持續發展起著重要作用。培養和建設醫院特有的文化，將會給醫院帶來經濟和社會的雙重效益，該文介紹了榮成市中醫院不斷創新醫院文化建設內涵，以豐富的活動為載體，以創建"大醫精誠"服務品牌為目標，強力推進"文化興院"工程，突出文化建設效能，從提升服務質量、加強人才隊伍建設、加強醫德醫風建設等多個方面的具體做法。

醫院文化建設；職工責任感；持續發展

醫院文化是指醫院在長期的醫學實踐中形成的特定的物質財富和精神財富的總和，包括文化觀念、醫院精神、技術水平、管理水平等內容。通過加強醫院的文化建設，形成醫院特有的文化理念、價值觀和行為準則，使醫院每位職工對達到共同認可。醫院文化品牌的建設著力提升醫院文化水平，增強醫院凝聚力，提升醫院的管理和服務水平，樹立醫院良好的社會形象，為人民群眾提供更加優質的醫療服務。榮成市中醫院不斷創新醫院文化建設內涵，以豐富的活動為載體，以創建“大醫精誠”服務品牌為目標，強力推進“文化興院”工程，突出文化建設效能，從提升服務質量、加強人才隊伍建設、加強醫德醫風建設等多個方面入手，充分調動了廣大職工干事創業的熱情，為該院各項事業的健康發展注入了勃勃生機。

1 突出文化建設效能

1.1 文化建設規范化管理

醫院管理是醫院文化建設的核心內容，為了做到工作有標準、做事有規則、管事有規章、辦事講程序、干事講效益、考核有績效，醫院先后完善了各項規章制度，大到醫院的發展，小到1個電話的回訪，乃至一句文明用語的使用，均制定了詳細的管理辦法和制度措施，全院施行精神文明考核，工作質量全程監控，行業作風一票否決，每個月精神文明考核結果全院通報，并直接與績效工資掛鉤。另外，醫院還不定期召開社會各屆座談會，開門納諫，公開院長信箱，廣開言路，積極征求和吸納群眾和員工的建議和意見，促進了醫院和諧與民主管理。制度化的建設為規范化管理，提供了可靠的組織和紀律保證。

1.2 以文化建設培養職業情操

醫院文化是1個醫院在發展過程中形成的以醫院精神和管理理念為核心，凝聚、激勵醫院各級管理者和員工歸屬感、積極性、創造性的人本管理理論，是醫院的靈魂和精神支柱[1]。醫院文化主要包括醫院核心價值觀和醫院精神；圍繞“以患者為中心”，完善醫院制度，規范職工行為；提高醫療服務質量，打造醫院優質服務品牌；營造良好的醫院視覺環境和人文環境，充分發揮環境對醫院物質文明和精神文明建設的載體作用和推動力。榮成市中醫院通過建立醫院網頁，編發醫院院報，深入開展各種豐富活動，弘揚美德，倡樹新風，形成積極向上的良好風氣，如：組織職工積極參加“曬曬家風、說說家規”征文比賽、護士禮儀培訓等活動，使廣大醫務工作者在潛移默化的文化熏陶中，更好地培養團隊的合作精神、忘我的工作作風和勇于奉獻的工作態度。

1.3 文化建設引領科技創新

思想的解放和觀念的更新為醫院科技創新提供了堅強的信念支撐，“學習型醫院”的構建，為醫院科技發展插上了騰飛的翅膀。醫院通過開展定期的業務培訓活動，不斷完善了自我培訓和業務考核體系；通過不斷擴大合作和院際交流，逐步建立了人才快速成才的培養機制；通過建立良好的激勵措施，進一步優化了醫院科技創新環境，使醫院的核心競爭力得到不斷增強。目前，醫院的保健康復大樓已投入使用，隨著醫療環境的進一步改善和先進設備的相繼投入使用，醫院整體醫療水平得到了提高。

1.4 以文化建設打造服務精品

兩年來，醫院以 “三好一滿意”“黨員兩學一做”和“群眾路線教育實踐活動”為載體，不斷優化服務環境，提高服務質量，積極創建“大醫精誠”服務品牌。為方便患者就醫，醫院全面實施了“夏季夜間門診”“下鄉義診”、“青年志愿者”等服務，有專職的導醫團隊，住院病人入院有人陪，檢查有人護，出院有人送，回家后有主管醫師的電話回訪，解答咨詢，讓患者切身感受到了無縫隙的暖心服務。為減輕患者負擔，醫院不斷完善“住院一日清單”，全面實施了“先診療后付費服務模式”，啟動了新農合病人出院即時報銷制度，采取有效措施嚴控不合理費用增長；優化醫療服務系統與流程，縮短了患者住院日；廣大醫務人員掛牌上崗，熱情服務，主動接受社會監督。

2 創新方式突出特色

2.1 加強醫院文化建設，展示醫院品牌實力

醫院精神主要應包含團結協作、愛崗敬業、嚴謹求實、廉潔行醫、開拓創新等內容。醫院精神是醫院員工理想、信念、價值取向、文化心態、群體意識和行為準則的集中體現，是醫院在整個醫療活動過程中，為謀求自身的生存和發展而長期形成的，并為醫務人員和廣大群眾所認同的一種健康、向上的群體認識[2]。培育醫院精神要著重在提高人員素質上下功夫。

2.2 提升醫院服務質量，樹立醫院品牌形象

醫療服務質量的提高從根本上說取決于技術創新，所以醫院應重視科技興院，提升整體醫療服務水平。同時榮成市中醫院通過樹立、培植先進科室和個人典型，結合“5·4”青年節和“5·12”國際護士節等節日，開展優秀醫護評選活動，并將典型事跡通過宣傳片，醫院院報等進行宣傳，在醫院形成典型引領，全院職工共同努力的良好氛圍。醫院通過院科兩級電話回訪、設置投訴箱、患者座談會等多種形式，向社會廣泛征集意見和建議，對于群眾反映問題高度重視，及時查證核實、整改、回復，不斷提升醫院服務質量。

2.3 加強人才隊伍建設，增強職工法律意識

醫院在制度上完善培訓機制，重視教育投入，在觀念上要倡導終身學習、不進則退的思想理念，建設“學習型醫院”。組織醫務人員參加各項業務學習和技能培訓，并定期進行考核、考試，進行崗位技能操作演練，強化基本功，提高為病患服務的能力；每年有計劃地選送業務骨干到知名醫院進修學習，鼓勵在職職工參加各種函授學習和繼續教育，提高醫務人員整體素質、業務基礎理論知識和醫療技術水平。參加上級部門組織開展的青年醫師“三基”考核等多項活動，切實提高醫務人員業務理論知識水平，提升醫療服務質量。組織職工學習了《執業醫師法》等各項法律法規，并組織職工進行網上考試，增強職工的法律意識；組織職工學習與業務相關的法律法規和規章制度，規范從業行為。制定醫療服務規章制度，如：《醫療質量管理制度》《患者病情告知制度》《醫患溝通制度》等，并匯編成冊，發到每個科室，規范醫務人員工作行為，為患者提供醫療安全保障。

2.4 加強醫德醫風建設，確保醫院品牌信譽

實行醫護人員首問負責制和首診負責制。處處以患者滿意為目標，實行“四有”服務，即入院有人接，在院有人管，檢查有人陪，回家有醫訪，形成了醫生圍著病人轉的新型醫患關系。醫院堅持對新進人員進行崗前培訓，對青年職工進行愛崗敬業教育；簽訂《醫患雙方不收不送紅包協議書》，積極組織醫護人員參加衛生計生系統廉政教育專題講座，在全院開展作風整頓活動，積極開展“親情式”服務和“改善服務態度，提升服務質量”主題活動，全院層層動員，上下宣傳，利用班子會、職能例會、中層干部會、科室例會、每周五學習等形式層層強化醫德醫風教育，提高廣大醫務工作者廉潔行醫的自覺性，使廣大醫護工作者樹立愛崗敬業、誠信立業的服務理念。

2.5 尊重患者隱私，加強患者知情權和選擇權

重視對醫務人員特進行文明禮貌教育，包括語言、舉止、穿戴等。公布《工作人員履職盡責負面清單》，對醫護人員在診療過程中的負面清單進行了公示，警示醫護人員要使用文明服務用語，著工作服、佩戴胸牌，實施“禁酒令”，并進行全院控煙。加強保護患者隱私的措施，充分尊重患者的隱私權、知情權，為患者保守秘密。在檢查過程中，需要暴露身體特殊部位時，設置屏風等隔離措施，使患者的隱私權能得到很好的保護。醫護人員對患者的疾病診斷、治療、用藥、風險和費用等事項履行告知義務，實行門診患者醫藥費明細單制度和住院費用一日清單制；嚴格按照山東省物價局標準收費，在一樓大廳張貼價格公示欄，在各住院樓層懸掛《常用醫療服務項目收費標準》，同時將相關信息在醫院網站予以公布，使患者輕松就醫、明白消費。

2.6 完善基礎設施，營造良好環境

改善就醫環境，醫院進一步完善了基礎設施建設，保證監控、消防、防火門、無障礙設施等設施完好；在各服務窗口設置1 m線，增加“請文明排隊”標識，引導來院群眾自覺排隊；收費處、住院處各增加“錢款請當面點清”溫馨提示標識。醫院整體環境更加優化。保健康復大樓分層設置，在建筑環境、數字化管理、學科建設等方面突出人性化、模塊化、智能化、節能環保等特征，整體布局更加合理，患者醫技檢查、病區治療、危重患者急救，各項流程更加方便快捷，為患者提供一個整潔、舒適的醫療環境。

2.7 加大惠民力民服務，推動民生事業發展

成立學雷鋒志愿者服務隊，積極開展義診、志愿服務活動。多年來，醫院派出醫護人員參加老年公寓健康保健義診服務、衛生志愿服務進社區、免費周義診等活動；為各種大型會議及“鐵人三項賽”“機關運動會”等大型活動等做醫療保障工作；進行“禮讓斑馬線”志愿服務活動、院內志愿導醫導診及公共文明督導等等。相應上級號召，組織醫務人員進行“慈心一日捐”捐款及“社會媽媽”捐款，為孤貧兒童捐贈助學款；進行義務獻血。同時情系扶貧村，開展幫扶工作，組織醫護人員到醫院包扶村為村民免費查體；節假日期間，到包扶村慰問困難群眾，送去慰問品。

3 結語

綜上所述，醫院文化的涵蓋范圍是非常廣泛的，醫院文化建設對醫院的持續健康發展起著非常重要的作用。誰重視它，誰就首先在激烈的市場競爭中占有主動權[3]。良好的醫院文化不僅僅是給人看的，它也對職工隊伍作風建設、技能素質、團隊建設及醫院形象和品牌均有提升的作用。通過加強醫院文化建設，形成醫院特有的文化理念、價值觀和行為準則，使醫院每位職工對達到共同認可，將充分調動廣大職工干事創業的熱情，為醫院各項事業的健康發展注入了勃勃生機，也為醫院謀求生存和可持續發展發揮其不可估量的積極作用。

[1]丁樹棟，管恩蘭.試論醫院文化與醫患關系的構建[J].南方醫學教育，2014（2）:11-12.

[2]管森彬.淺談醫院精神的特征和作用[J].大家健康旬刊，2015（6）:278-279.

[3]陳海軍，徐可君.邵袆凝練衛生職業精神打造醫院品牌文化[J].中國職工教育，2013（18）：100-101.

R19

A

1672-5654（2017）09（b）-0194-02

2017-06-20）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.26.194

于寧（1974-），女，山東榮成人，本科，經濟師，研究方向：人力資源。