淺談宣傳工作在醫(yī)院文化建設(shè)中發(fā)揮的作用

支曉麗

南京市紅十字醫(yī)院宣傳科，江蘇南京 210001

淺談宣傳工作在醫(yī)院文化建設(shè)中發(fā)揮的作用

支曉麗

南京市紅十字醫(yī)院宣傳科，江蘇南京 210001

宣傳工作是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵內(nèi)容，可以說其作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要方式與載體，在實踐中對于醫(yī)院文化建設(shè)起著積極的推動作用，是醫(yī)院文化建設(shè)中必不可少的重要一環(huán)。該文從文化建設(shè)的重要性和當(dāng)前醫(yī)院宣傳工作所存在的共性問題出發(fā)，對宣傳工作在醫(yī)院文化建設(shè)中發(fā)揮的作用進(jìn)行簡單的探究分析。

宣傳工作；醫(yī)院文化；文化建設(shè)

在社會經(jīng)濟高速發(fā)展的過程中，醫(yī)療市場競爭日趨激烈，而醫(yī)院文化是醫(yī)院生存和發(fā)展的內(nèi)在動力和精神支柱。在市場經(jīng)濟大環(huán)境下，醫(yī)院之間的競爭，實質(zhì)上是品牌之間的競爭；醫(yī)院品牌之間的競爭，實質(zhì)上是醫(yī)院文化之間的競爭。醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌建設(shè)中必不可少的重要一環(huán)。只有不斷建設(shè)與時俱進(jìn)的先進(jìn)的醫(yī)院文化，才能打造出優(yōu)秀的醫(yī)院品牌。先進(jìn)的醫(yī)院文化可以有效的緩解日益嚴(yán)重的醫(yī)患問題，可以提升醫(yī)護(hù)人員自身的文化素質(zhì)與內(nèi)涵，進(jìn)而提高其整體服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院內(nèi)在的核心競爭力，增強醫(yī)院的知名度以及美譽度，在根本上推動醫(yī)院的長足發(fā)展。對此醫(yī)院必須要提升對醫(yī)院文化建設(shè)的重視，通過各種有效的宣傳工作提升其整體軟實力，進(jìn)而為醫(yī)院的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1 現(xiàn)代醫(yī)院宣傳的主要問題

宣傳工作是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，宣傳工作的強弱直接影響到醫(yī)院先進(jìn)文化的傳播程度。但是現(xiàn)階段醫(yī)院的宣傳工作效果不佳，問題如下。

1.1 醫(yī)院宣傳工作存在一定的形式主義

在實踐中，大多數(shù)的醫(yī)院可以從發(fā)展的角度認(rèn)識到醫(yī)院開展宣傳工作的重要價值與意義，并且適當(dāng)?shù)赝度胂嚓P(guān)的資源。但是在工作開展過程中我們可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的宣傳工作大多數(shù)都集中在醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、資質(zhì)以及社會榮譽等方面。雖然這種宣傳可以有效增強社會公眾對于醫(yī)院的認(rèn)知，但是其對于醫(yī)生的綜合素質(zhì)、醫(yī)患關(guān)系、品牌塑造等并沒有實質(zhì)的深入宣傳。

1.2 醫(yī)院宣傳存在一定的功利化特征

在市場經(jīng)濟的影響下，現(xiàn)代醫(yī)院在向公眾進(jìn)行宣傳的過程中存在一定的功利化特征。在宣傳過程中過度的夸張以及擴大等問題屢見不鮮，可以說這種宣傳模式無法給患者帶來親切的感覺，甚至?xí)a(chǎn)生一定的消極后果與影響。

1.3 醫(yī)院宣傳隊伍力量相對較為薄弱

醫(yī)院作為一種技術(shù)性質(zhì)的單位，在大多數(shù)的日常管理工作中，對于醫(yī)院醫(yī)療軟硬件的投入以及醫(yī)院宣傳工作與醫(yī)院日常經(jīng)營管理的關(guān)系并沒有足夠的認(rèn)知，在實際的工作中，其對于醫(yī)院宣傳隊伍并沒有投入，導(dǎo)致醫(yī)院宣傳工作人員不足、缺乏專業(yè)性等問題尤為凸顯，這在一定程度上影響了醫(yī)院宣傳工作開展的效果與質(zhì)量。

2 宣傳工作在醫(yī)院文化建設(shè)中的重要作用

醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院軟實力的良好展現(xiàn)，其在實踐中可以提升醫(yī)院的市場競爭能力。醫(yī)院文化作為一種具有綜合性特征的復(fù)合體，在實際中涵蓋的內(nèi)容相對較多，其中宣傳作為一種醫(yī)院文化塑造的工具方式，是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。醫(yī)院文化建設(shè)與宣傳工作是一種宏觀與微觀的關(guān)系。能不能發(fā)揮醫(yī)院文化的整體效應(yīng)，與醫(yī)院宣傳工作有著密切的關(guān)系，可以這么說，在現(xiàn)階段的醫(yī)院文化塑造中，宣傳工作有著舉足輕重的作用，它不僅是文化的重要組成部分，更具有推廣文化、凝聚文化、弘揚文化的作用。筆者認(rèn)為宣傳工作在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面之中.

2.1 有效的宣傳工作可以充分彰顯醫(yī)院的內(nèi)在精神與價值，打造醫(yī)院文化之魂

醫(yī)院自身的服務(wù)能力以及社會評價都是通過醫(yī)院自身的管理工作來提升，進(jìn)而獲得公眾的肯定，因此在實踐中醫(yī)院要通過各種有效的宣傳工作，彰顯其內(nèi)在的精神文化價值，借助各種有效的宣傳方式，如宣傳欄、宣傳櫥窗、宣傳講座、電子滾動屏等載體對于醫(yī)院的核心文化進(jìn)行彰顯，在潛移默化中提升醫(yī)院的影響力，進(jìn)而提升其服務(wù)質(zhì)量，增強患者的滿意度。

筆者所任職的南京市紅十字醫(yī)院是一所具有70年悠久歷史的城區(qū)綜合性醫(yī)院。醫(yī)院悠久的歷史孕育著燦爛的紅十字文化與“救死扶傷、扶危濟困”的光榮傳統(tǒng)。無論在戰(zhàn)爭年代還是在和平時期，一代又一代紅十字人忠實履行“服務(wù)社會、博愛人群”的紅十字宗旨，秉承“扶危濟困，救死扶傷”的優(yōu)良傳統(tǒng)，在奮進(jìn)和創(chuàng)新中，凝練出“博愛、精業(yè)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”的醫(yī)院精神。自成為全國首家惠民醫(yī)院以來，更是倡導(dǎo)和堅持“真心惠民，真正惠民”的理念，形成了獨特的醫(yī)院文化體系。長期以來，醫(yī)院注重紅十字文化的傳承和弘揚。充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、院報、宣傳欄、電子滾動屏等載體宣傳紅十字知識和衛(wèi)生健康知識。通過召開座談會、舉辦知識競賽、制作主題展板等方式，大力宣傳紅十字精神及紅十字運動知識，在廣大職工中形成學(xué)習(xí)、宣傳、普及的濃厚氛圍。

2016年10月28 日是南京市紅十字醫(yī)院建院70周年紀(jì)念日。為了讓社會各界人士和廣大市民深切了解南京市紅十字醫(yī)院走過的70年輝煌歷程，激勵醫(yī)院新一代人永遠(yuǎn)銘記紅十字醫(yī)院的光輝歷史與建院宗旨，6月17日正式啟動慶祝建院70周年宣傳系列策劃活動。借助一系列行之有效的宣傳策劃活動進(jìn)一步助力醫(yī)院文化建設(shè)。

2.1.1 借助媒體，向全社會開展醫(yī)院歷史資料征集 自2016年6月起，醫(yī)院聯(lián)合江蘇省紅十字會和媒體開展 “向全社會廣泛征集南京市紅十字醫(yī)院歷史資料”的活動。自活動正式啟動以來，得到廣大醫(yī)務(wù)工作者、患者及患者家屬，社會各界人士的廣泛關(guān)注。伴隨每周系列報道的持續(xù)深入，并結(jié)合微信、微博等新媒體進(jìn)行全方位宣傳，讓全社會進(jìn)一步了解醫(yī)院紅十字歷史，提升醫(yī)院整體形象，樹立醫(yī)院良好品牌。

2.1.2 打造院史陳列館 南京市紅十字醫(yī)院最早是紅十字會南京診療所，有著深厚的歷史沉淀，保留著珍貴的歷史資料。這些都是醫(yī)院發(fā)展史上文化閃光點。文化之貴，貴在傳承，貴在積淀。在70周年院慶之際，南京市紅十字醫(yī)院設(shè)計并打造院史陳列館，建成后的展館分為“歷史”“博愛”“精業(yè)”和“未來”4個展區(qū)，向社會展示醫(yī)院70年積淀下來的紅十字崇高文化。院史館的建成成為醫(yī)院弘揚紅十字文化的一個重要陣地。在南京市紅十字醫(yī)院院史館，陳列了很多珍貴的影像資料：一張張泛黃的舊照片真實地記錄和反映了醫(yī)院在各個時期的歷史變遷；醫(yī)護(hù)人員在抗美援朝，唐山、汶川、玉樹大地震，抗擊“非典”，南京“7.31”空難以及歷次重大洪災(zāi)等突發(fā)事件中的工作場景或合影留戀，無不彰顯醫(yī)院 “人道、博愛、奉獻(xiàn)”的紅十字文化，所匯集的醫(yī)院精神正是當(dāng)今醫(yī)院發(fā)展前行的精神動力。因此，院史館的打造本身就是醫(yī)院文化建設(shè)的一部分，也是醫(yī)院的一份文化資產(chǎn)，更能促進(jìn)醫(yī)院文化的傳承與弘揚。當(dāng)駐足聆聽院史的講解，參觀館內(nèi)彌足珍貴的歷史資料，觀者所感受到的是南京市紅十字醫(yī)院濃濃的歷史底蘊，了解到的是深厚的紅十字文化內(nèi)涵。

2.1.3 拍攝《南京市紅十字醫(yī)院七十周年歷史回顧》宣傳片通過圖文并茂、聲色結(jié)合的宣傳片回顧醫(yī)院的歷史沿革，全方位的宣傳醫(yī)院高尚的醫(yī)德，高超的醫(yī)術(shù)，科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，激發(fā)廣大職工對醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的高度認(rèn)同感和使命感，把實現(xiàn)自身價值與醫(yī)院整體聯(lián)系在一起，從而產(chǎn)生巨大凝聚力。

2.2 夯實院內(nèi)宣傳陣地基礎(chǔ)，增強醫(yī)院凝聚力，推進(jìn)文化建設(shè)

南京市紅十字醫(yī)院黨總支組織全院職工集思廣益，設(shè)計院徽，邀請著名詞曲作者編寫了院歌。通過櫥窗、展板、電子顯示屏、《紅十字人》院報、醫(yī)院網(wǎng)站等平臺，及時、迅速地予以發(fā)布并大力宣傳醫(yī)院精神，頌揚我們身邊的好人好事。除了每年在全院組織春節(jié)聯(lián)歡晚會外，還組織職工參加全區(qū)職工運動會、乒乓球比賽、羽毛球比賽、職工書畫比賽、登山比賽等活動，通過形式多樣的活動傳播醫(yī)院精神，提振職工的“精氣神”。歌頌?zāi)暇┖檬忻瘛ⅰ拔逡弧眲趧营務(wù)芦@得者、心系患者的援藏好醫(yī)生厲葉青，并在全區(qū)進(jìn)行巡講，起到很好的宣傳效果。近年來，醫(yī)院先后涌現(xiàn)出江蘇省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵、南京市優(yōu)秀全科醫(yī)生徐悅，南京市“工人先鋒號”集體婦產(chǎn)科、南京市“青年文明號”集體腫瘤中心。通過對先進(jìn)集體、先進(jìn)個人的評選表彰活動，宣傳他們的事跡，弘揚他們身上所體現(xiàn)出的醫(yī)院精神，陶冶了職工的情操，培養(yǎng)了職工良好的道德風(fēng)尚，增強全院職工的凝聚力，進(jìn)而進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。

2.3 拓展對外宣傳渠道，塑造醫(yī)院良好形象，構(gòu)建和諧醫(yī)院文化氛圍

醫(yī)院文化建設(shè)的主要目標(biāo)就是增強自身的服務(wù)效能，提升患者的滿意度，對此在實踐中利用有效的宣傳可以充分實現(xiàn)這一目標(biāo)。

南京市紅十字醫(yī)院在70年發(fā)展歷程中，堅持傳承弘揚“紅十字”文化，給“救死扶傷、扶危濟困”的紅十字光榮傳統(tǒng)不斷融入新的生命。2002年8月，被市政府確定為南京市惠民醫(yī)院，成為全國首家惠民醫(yī)院，從而樹立該院惠民品牌。在對外宣傳工作的開展過程中，廣泛建立多種媒體并存的工作網(wǎng)絡(luò)，積極與全市主流平面紙媒加強合作，建立良好的合作關(guān)系，突出醫(yī)療技術(shù)建設(shè)和惠民慈善品牌的宣傳力度，讓患者充分了解醫(yī)院的綜合實力、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、惠民政策及舉措等相關(guān)信息，擴大醫(yī)院社會影響力，掀起全心全意構(gòu)建和諧醫(yī)院的文化宣傳氛圍。

同時，伴隨時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新宣傳方式，充分發(fā)揮新型媒體的輻射功用。在積極利用傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上，將傳統(tǒng)媒體和新型媒體相結(jié)合，充分利用各種現(xiàn)代化的方式進(jìn)行宣傳，擴大醫(yī)院影響力，提升醫(yī)院知名度。借助公眾號投票、免費上網(wǎng)等方式，擴大微信公眾號訂閱量，在微信與微博上定期對各種疑難問題進(jìn)行解答，加強與患者的溝通與交流，進(jìn)而有效恢復(fù)患者的身心健康。通過多渠道、長周期、廣覆蓋的宣傳，夯實醫(yī)院文化建設(shè)的良好輿論基礎(chǔ)，樹立群眾滿意、社會認(rèn)可的醫(yī)院形象。

社會主義文化建設(shè)的一個重要方面是“用先進(jìn)的文化熏陶人”，通過新聞宣傳對外樹立醫(yī)院一流公眾形象，讓這種一流的形象來激發(fā)員工的榮譽感和責(zé)任感，從而努力在醫(yī)院內(nèi)部營造良好的氛圍。從這種意義上說，新聞宣傳對醫(yī)院文化的內(nèi)核和外延建設(shè)發(fā)揮著雙重效應(yīng)。

2.4 加強對宣傳工作人員的重視，提升宣傳整體效能，增強醫(yī)院軟實力

在宣傳工作的開展過程中，要想提升宣傳工作的內(nèi)在價值與作用，增強醫(yī)院的軟實力，就必須要加強對宣傳工作人員的重視，通過各種知識講座、網(wǎng)絡(luò)平臺以及優(yōu)秀案例的學(xué)習(xí)，不斷提升宣傳工作人員的綜合素質(zhì)與能力，在根本上提升其整體工作效能，進(jìn)而充分凸顯宣傳工作的價值；同時宣傳工作人員要具有一定的創(chuàng)新意識，不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容與工作途徑，進(jìn)而提升其整體工作效能與價值，在根本上推動醫(yī)院宣傳工作的開展，為醫(yī)院文化建設(shè)的軟實力提升奠定基礎(chǔ)。

3 結(jié)語

醫(yī)院文化建設(shè)的開展是現(xiàn)階段醫(yī)院研究的重點課題，加強醫(yī)院文化建設(shè)，對于提高醫(yī)院的整體管理水平，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展具有極其重要的作用。筆者認(rèn)為行之有效的宣傳工作可以塑造醫(yī)院的外在形象，充分彰顯其內(nèi)在的文化特征，同時，也可以樹立醫(yī)院自身的品牌價值，擴大醫(yī)院內(nèi)在影響力，進(jìn)而提升醫(yī)院的核心競爭力，成為推動醫(yī)院文化建設(shè)乃至醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展的重要途徑。

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[2]謝美君.宣傳工作在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用[J].決策與信息旬刊，2016（2）:121.

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R471

A

1672-5654（2017）09（b）-0187-03

2017-04-19）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.26.187

支曉麗（1971-），女，江蘇南京人，本科，中級，主要從事醫(yī)院行政管理工作。