簡述醫院科室文化的建設

邢玲

甘肅省人民醫院客服中心，甘肅蘭州 730000

簡述醫院科室文化的建設

邢玲

甘肅省人民醫院客服中心，甘肅蘭州 730000

醫院科室文化作為醫院文化重要的組成部分，具有醫院文化的共性，也具有科室自身的特性。它是醫院科室成員在長期工作中逐漸形成的，由全體人員認同并執行的管理理念、規章制度、行為規范、群體意識及人文環境的總和，該文從科客觀存在文化建設基本原則，重要性、基本內容指導思想，基本步驟幾個方面進行論述。

醫院文化；科室文化；文化建設；原則；精神

優秀的醫院科室文化是醫院文化的接承、支撐、延伸與創新，是科室所有成員所認可和擁有的“共同語言”，是引領科室持續發展的指南和內在動力?？剖椅幕ㄔO的內涵就是從文化的角度來考慮科室的管理行為，充分尊重人的價值，重視人性的完整和現代人需求的多樣性，利用共同的價值觀、信念、和諧的人際關系以及積極進取的精神來達到科室的管理目標?？剖椅幕且环N滲透于科室一切活動之中的精神內涵，是科室的靈魂所在。1個沒有科室文化科室是沒有發展前途的。

在科室的日常工作中，1個優秀的科室文化具體表現為5大特征（作用），即：凝聚、導向、激勵、約束、感染。

1 科室文化建設的基本原則

1.1 核心價值觀的原則

科室文化是醫院文化的承接和繼承，必須遵循醫療衛生事業內在的特殊要求以及醫院本身的自我傳統，并把這些理念作為科室文化建設的核心價值觀。

1.2 以“人為本”的原則

科室成員是科室的基礎細胞和力量源泉，是科室中最有價值的財富。關注科室成員的心理身體健康，關注科室成員發展是科室恒久發展之首要任務，也是一個組織的人際道德準則。秉承“人人是人才”的“理人”、“用人”理念，為每名成員提供均等的發展和深造的機會，使每個人都發揮最大的潛能，實現自身價值[1]。

1.3 “和諧”的原則。

科室文化建設的關鍵在于實現個人與組織的“和諧”。也就是現代組織管理學中表達的“個人—組織契合”理論?！昂椭C”原則，注重關注員工與組織的相互作用，強調實現組織成員與組織的一致性或互補性，不僅注重組織成員的能力與特定崗位要求相匹配，同時也注重組織成員的內在特征與組織的潛在特征的相吻合。

1.4 繼承創新原則。

挖掘科室發展過程中積淀的優秀文化成果，繼承和發揚科室的特色文化，探索新時期醫科室文化建設的方法和途徑，總結科室文化建設的特點和經驗，努力實現科室文化傳承性和創造性的統一，推動科室文化建設向高水平發展。

1.5 務實的人文建設原則

以人文建設促進科室成員整體的素質提高，形成推動科室發展的內在動力；以人文建設促進環境的改善，創造良好的工作條件、工作氛圍；以人文建設促進科研創新和科室管理，提高科室工作質量和優質服務水平；打造科室品牌特色和團隊文化，不斷增強核心競爭力。

1.6 科學有序，長期積累的原則

俗話說：十年樹木，百年樹人。科室文化建設是1個漸進積累的長期過程，必須堅持科室文化建設工作的科學有序性，整體規劃與具體計劃相互配套，相互承接，相互補益的原則。

2 護理文化建設在醫院科室中的重要性

科室是醫院的二級部門，是承擔醫療護理工作的主體單位，護理文化建設的特性決定著科室是護理文化建設的核心層級，科室在護理工作中扮演著主體地位，反之，一個科室良好的護理文化對科室的發展起著非常重要的作用?？剖易鳛獒t院醫療主體，其性質決定，在新的形勢下面臨新的競爭和挑戰，科室要實現長遠的發展，其影響因素不僅僅是需要先進的醫療設備、高超的醫療技術，優質的護理服務也是科室提升自身競爭力的重要內容。護理是科室的一項重要工作內容也要求科室必須不斷提升和改進護理服務。加強護理文化建設是提升護理水平，提供優質護理服務的載體，毫無疑問，它也是科室提升護理能力的建設重點，因此，科室的角色定位和工作內容決定了加強護理文化建設的重要性和內在性。因此，一個科室要想持續發展，就要努力加強自身護理文化的建設，打造一批優秀的護理隊伍，為患者（客戶）提供優質的護理服務。醫院之間的競爭正日趨向軟實力的競爭方向發展，護理能力已經成為各醫院、科室搶奪患者的重要的重要手段（很多私立醫院的做法已經證明了這一點），特別是在對待高端客戶（患者）時，護理顯得尤為重要。所謂醫院口碑、科室口碑一方面需要有強大的醫生陣容，另一方面，也離不開優質護理。因此，品質的護理文化和優質的護理服務正成為建設品牌醫院、品牌科室、明星科室的廣告詞和推介語。

3 科室文化建設的基本內容

科室文化建設的內容是全方位建設的集群，其實施的內容應包括7個方面，即：科室的道德文化、組織文化、制度文化、行為文化、品牌文化、團隊文化、人文素養。①道德文化建設：包括人生觀、價值觀、世界觀、評價體系、職業操守、崗位職責、工作理念等等[2]。②組織文化建設：包括組織行為學、組織管理學理論的學習；提升組織執行力、組織紀律、組織觀念，加強組織民主集中制。豐富組織活動等方面。③制度文化建設：包括打造系統科學的各項管理、業務、考評、報表、統計、財務等制度系統；學習并研討對有關制度的深入理解及調整、創新等。④行為文化建設：包括工作規范，工作風格、工作氛圍的確立和導向；樹立典型或模范；開發和激勵群體行為，形成群體約束力及行為識別系統等。⑤品牌文化建設：包括科室理念、口號、服務宗旨、標識的確立；各個管理環節的理念、標準的確立等。⑥團隊文化建設：包括人才培育；團隊理念、凝聚力、團隊士氣、協作精神的確立和提升；團隊活動的開展等。⑦人文素養建設：包括人文意識、人文精神、人文方法等理論的學習；人文環境的打造；人文活動的開展；人文素養普查與分析等。

4 科室文化建設的指導思想

4.1 實現5個思想上的轉變，樹立6大基本意識

即：經驗型向科學型管理理念上的轉變；由“管人”向“理人”管理意識上的轉變；由“訓導”向“言傳身教”管理者管理角色上的轉變；由上級領導指令性管理向科室成員自覺自發自主的管理重心上的轉變；由以罰扣為主要手段的績效考評向以導向、激勵為主要手段的績效考評內容和方式上的轉變。樹立6個基本的意識，即：民主意識、公明意識、平等意識、組織意識、品牌意識、紀律意識。

4.2 繼承和弘揚中國優秀的傳統文化是科室文化建設的主要手段

傳統醫學文化中的 “人文精神”“大醫精誠”精神、“自然精神”“會通”精神等對當代醫學理念、醫院管理，人文建設、醫患溝通、職業道德、醫技創新、價值觀念等，都發揮著重要的影響力。為科室文化建設提供了深厚思想文化資源和歷史背景，傳統文化中豐富的內涵、觀點和方法，也對科室文化建設有著重要的現實指導意義。

4.3 運用靈活多樣的方式方法

結合科室組織生活中的科務例會、案例分析、學習與培訓、科研協作、周報月報等形式，同時有計劃地開展心得交流、豐富的主題活動、社會實踐活動、網絡及微信交流等，把科室文化建設的內容貫穿其中。

4.4 全員參與，大家環境大家建

一個良好科室文化的形成，需要每一名科室成員的努力?？剖翌I導應在科室文化建設中起到“火車頭”的作用，同時還需要引領每一名科室成員的全面參與，并把科室文化建設的目標當做個體共同努力的目標，形成“自下而上”的，廣泛的主動追求。

5 科室文化建設的基本步驟

5.1 確立理念識別（確立MI）

在繼承傳統醫學文化的基礎上，糅合當代醫學理念并密切結合新時期醫改的要求，提出具有鮮明個性和內涵的科室精神、科室集體愿景，并依此在業務管理、日常管理、學習培訓、組織建設等方面形成具有科室自身特色的業務方針、工作口號、管理預期、發展目標等一系列理念體系。

5.2 確立行為識別（確立BI）

結合科室自身工作的需要和特點，制訂完善的工作規范、形象規范、語言規范、行為規范、管理流程規范等，并以此形成科室自身的氛圍特色、品牌形象、團隊風貌。

5.3 確立視覺識別（確立VI）

主要包括：對科室宣傳墻，宣傳欄，電子屏等宣傳手段進行統一配套管理；對科室內部環境進行合理布局；編制科室文化宣傳手冊或資料；區別于其他科室的統一著裝等。

5.4 制訂科學、系統、可持續的整體規劃和實施方案

科室文化建設實施規劃一般可依照以下幾個步驟：①通過調查問卷，觀察測評并對科室自身做一個整體評估。并整理、分析出科室特點、優勢與不足。②按民主集中制原則，通過廣泛征集和討論，構建出完善的科室內外部管理制度。③集思廣益，凝聚出科室自身的核心理念體系。④結合科室自身工作特點，成員特點，制訂相應的品牌計劃、團隊建設計劃、學習培訓計劃、組織生活計劃。⑤根據科室文化建設的進程，循序漸進地制訂相應的主題活動計劃[3]。

5.5 建立健全激勵與督促機制

主要包括：將科室文化建設目標納入科室績效考評體系；運用品管手法及工具在科室文化建設過程中進行持續監督和改進；定期宣揚表彰先進、典范事例，充分發揮科室文化的導向、激勵和規范作用。

6 總結

科室文化建設就是“以文化人”。良好的科室文化對科室建設和發展有著強大的推動作用。它能化解科室成員間的矛盾；能使成員在工作中分享工作的樂趣，分享科室的成就與榮譽；能夠幫助成員克服職業倦怠，釋放壓力、平衡心態，提高工作效率和工作質量；能激發出成員們的敬業精神和對事業的追求；能激發成員對集體的熱愛，體會到“沒有成功的個人，只有成功的團隊”團隊文化的精髓。因此，加強具有時代精神風貌、滲透科學管理思想、強調人文精神與創新理念，極具凝聚力和執行力的科室文化建設，是在當代新醫改形式下保障醫院可持續發展的基礎和力量源泉。

[1]周娟.鄒城市新型人才資源管理模式建設探究[D].濟南：山東師范大學，2009.

[2]劉靜.鄒城市新型人才資源管理模式建設探究[D].成都：西南交通大學，2009.

[3]覃鳳梅.少數民族地區開放大學的建設研究[J].廣西廣播電視大學學報，2011,12（15）：66-68.

R7

A

1672-5654（2017）09（b）-0176-02

2017-06-20）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.26.176

邢玲（1986-），女，山東淄博人，本科，中級護師，研究方向：醫院管理。