淺述電力企業抄核收中存在的問題及其相應措施探索

劉建武

摘要：隨著社會經濟的快速發展，我國的電力行業也得到了飛速的發展。對于電力企業而言，抄核收使其最為重要的工作管理內容，而抄核收效率的提升也能夠促進電力企業的發展進步。但就當前電力企業的運行過程中，抄核收中所具有的問題不僅降低了其抄核收工作的效率，也影響了電力企業發展。

關鍵詞：電力企業；抄核收；常見問題；解決措施

中圖分類號：F186 文獻標識碼：A 文章編號：2095-3178（2018）20-0207-01

進入21世紀以后，我國的經濟與人們生活水平的不斷提升，對于電力資源的需求也在逐漸提升。而隨著基礎設施及電網建設的完善，對電力企業的經營也提出了更高的要求。這樣的背景下，若電力企業想要實現更好的發展，提升企業競爭力，就必須要對其抄核收工作進行充分的重視，通過其工作效率的提升，使電力企業可以實現長期穩健的發展。

1 當前電費抄核收工作中的常見問題

1.1 抄表的差錯問題

進行電費回收工作時，抄表是最為基礎性的工作內容，只有保證抄表具有較高的準確性，電費才能具有較高的回收率。但就目前而言，我國的抄表流程還不夠完善，導致抄表過程發生了很多的差錯。這些問題主要表現在：首先，抄表人員沒有較高的責任心，不能認真工作，抄表時就會導致總相差、負電量以及峰平谷示數不符的問題，甚至可能和實際的數據產生極大的差距。同時，有些抄表人員還會抄錯用戶的表位數及表號，導致其工作較為混亂，對于后期收費及核算都產生了嚴重的影響。其次，還有且情況下會漏抄。一些用戶是根據其最大的需求量對電費計算的，這樣用戶的抄表期在每一個月都必須要有零點，若不能得到滿足，在進行抄表時，電表所顯示的數字和其實際的數字之間就會出現很大的差別。因此對于抄表人員而言，在進行抄表時，要充滿責任意識，避免出現漏抄誤抄的情況。

1.2 電費復核的常見差錯問題

電費復核是確保電費發票正常的關鍵性環節，也是電費抄核的最后環節，所以在此過程中，有著極為嚴格的要求。特別是其直接決定了電力企業的經濟效。而在當前電費復核過程中，卻還存在著以下多種問題：首線，缺乏高素質的復核人員。這就導致其在進行復核工作時，缺乏對于復核工作的足夠重視，也不能熟練的掌握其相關的業務流程，從而致使復核錯誤問題的發展。其次，工作傳票缺乏準確性。這是因為，在電費的復核過程中會涉及到的較多的項目，具有較強的復雜性，錯誤問題的發生也具有一定的必然性。另外，由于在對電費進行復核時，要對傳票進行查閱。但在實際的操作過程中，銷戶及欠費用戶存在的情況下，同樣會產生較多的差錯問題。

1.3 電費回收過程中的錯誤問題

對于電力企業而言，只有有著較高的電費回收，企業經的濟效益才能夠得到有效的提升。當前所應用的電費回收方式極大程度的降低了欠費現象的發生，但仍舊有拖欠電費情況的出現。所以必須要對新的措施進行應用，否則就會對企業的經濟效益造成影響。而在新措施應用的過程還產生了新的問題，同樣對于企業是的發展非常不利。例如，一些企業通過預付費這樣的結算方式進行電費的回收，雖然其可以緩解一些電費回收所帶來的壓力，但由于其測算存在誤差，就導致會有剩余的電量出現在用戶的電表上，但用戶實際已經欠費了。這就會導致用戶會誤解電力公司的行為，并且引發亂收費的問題，導致電費回收具有更大的難度加，使得電力企業與用戶之間矛盾的增加。

2 解決的對策

2.1 加強互相監督

因為這三個環節的緊密聯系，所以要加強這三個環節之中的互相監督。核查人員要對抄表人員進行監督，監督抄表人員工作的態度是否認真，抄表的數據是否準確；收繳人員要對抄表人員和核查人員都進行監督，進一步將數據的準確性提高，保證在最后收繳電費時不會出現差錯；而抄表人員也要對核查人員的能力，核查的準確性，以及收繳時的準確進行再一次的監督。只有加強相互的監督合作，才能讓這三個環節工作效率和工作的準確性進一步提高。而且，通過加強他們的互相監督，可以讓他們加強聯系，從而互相學習到新的知識，為今后工作上的變動和未來員工的發展都打下了良好的基礎。

2.2 落實工作責任

通過對抄表、核查與收繳中的問題分析可知，態度問題成了很大的一個導致問題出現的原因，為了將員工的態度端正，必須加強責任的落實，建立責任落實的制度。針對員工的態度，電力企業可以進行不定期地考核，考核的內容以客戶的評價和基礎的能力為基礎，如在抄表過程中就可以在工作人員抄表之后讓其所服務的客戶進行打分，通過分數結合考核的其它考核的內容進行綜合的評價，然后對評價高的予以獎勵，對評價低的予以懲罰和幫助，以此來提升員工的責任意識，清楚自己的職責內容。并且細化工作責任的制度，將責任制度細化，在出現問題時，要分析出問題出現在哪一個環節哪一個人身上，并且做出相應的對策。

2.3 加強客戶聯系

因為抄核收這三個環節都與服務客戶有著相對緊密的聯系，在一定程度上代表了整個電力公司，所以在這三個環節上一定要加強和客戶的聯系。建立多種渠道增強客戶的及時反饋，在客戶產生問題或者是與電力企業產生沖突時要采用合理的解決方法，既解決了客戶的問題，又做到服務態度得到客戶的滿意。也可以定期舉行客戶座談會，邀請一些長期處于該電力企業服務范圍的各界客戶進行有關抄核收的討論，讓客戶與客戶、客戶與電力企業之間的交流增強，還可以對客戶進行定期的回訪，讓員工上門回訪，用真誠的態度去了解客戶的真實想法。這不僅僅可以幫助電力企業解決在抄核收當中存在的問題，更能為企業樹立良好的口碑，樹立在客戶心中良好的形象。

2.4 加強人員的培訓

在電力企業的抄核收當中，因為人員的能力不足會產生一些問題。這三者的從事人員往往學歷較低，且自主學習的意識不足，這就要求了電力企業要加強人員的培訓。通過課堂或者是實驗的方式，結合適當的考試，讓抄核收的工作人員基本能力有所上升；也可以通過競賽的方式，開展一些在員工中針對專業能力的比賽，予以優秀者一些獎品，組織全體員工參與，可分個人賽和小組賽，這樣不僅能夠展現員工的能力與風采，促進員工對專業能力上的學習，更能夠在比賽種增強員工之間的集體榮譽感和團結意識，進而對工作的責任意識有所提升。

3 總結

綜上所述，抄核收工作的重要性主要體現在其工作效率對于供電企業的經濟效益。但就當前其抄核收工作的開展過程中，其還存在著一些問題對企業的發展產生了影響。本文通過對于電力企業抄核收工作開展中常見的問題的分析，提出了較為具體的解決措施，例如對電費抄核收工作責任制進行建立，使用較為先進的電費抄核收管理模式以及加強其各環節之間的監督力度等措施，都有效的促使了電力企業抄核收工作效率的提升，對于電力企業的發展進步具有重要的意義。

參考文獻

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