用心經(jīng)營(yíng)用戶

品牌掃描

造夢(mèng)者科技有限公司由星月集團(tuán)和德國(guó)造夢(mèng)者（Dream Maker）合資成立，以新風(fēng)凈化為主要產(chǎn)品。造夢(mèng)者公司由造夢(mèng)者德國(guó)總部、中國(guó)制造研發(fā)基地和杭州信息化事業(yè)部三部分組成：

位于德國(guó)的總部，承擔(dān)新風(fēng)核心技術(shù) 的研發(fā)，樓宇新風(fēng)設(shè)計(jì)和大型新風(fēng)整機(jī)設(shè)備的生產(chǎn)。造夢(mèng)者針對(duì)大型別墅用的新風(fēng)機(jī)型都是在德國(guó)生產(chǎn)。位于浙江永康的制造研發(fā)基地，是目前亞洲最大的新風(fēng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，單層車間每年可生產(chǎn)400萬臺(tái)的壁掛新風(fēng)機(jī)，承擔(dān)凈化單元的研發(fā)以及一部分室內(nèi)機(jī)的制造。設(shè)在杭州的信息化事業(yè)部，承擔(dān)著物聯(lián)網(wǎng)的研究，實(shí)現(xiàn)空氣可視化。

案例背景

在互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代，每個(gè)人都是自媒體，原有的營(yíng)銷模式，傳播方式都無法適用當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，用戶是上帝不能再停留在口頭上或者表面文章，只有從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品質(zhì)、效果到服務(wù)細(xì)節(jié)等全方位去用心服務(wù)好用戶、才能真的贏得用戶口碑，獲得企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代從產(chǎn)品到服務(wù)、從工廠到用戶聯(lián)系的更加緊密，過去無法想象的信息服務(wù)體系，現(xiàn)在變得數(shù)據(jù)化、可視化、智能化，物聯(lián)網(wǎng)能更好的服務(wù)營(yíng)銷，服務(wù)用戶。

造夢(mèng)者是中國(guó)新風(fēng)行業(yè)內(nèi)首家推出物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的品牌，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)空氣可視化遠(yuǎn)程監(jiān)控空氣質(zhì)量，遠(yuǎn)程升級(jí)，讓用戶隨時(shí)了解室內(nèi)空氣質(zhì)量。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅讓用戶可以實(shí)時(shí)監(jiān)控空氣數(shù)據(jù)，還可以不斷根據(jù)客戶需求，實(shí)現(xiàn)更大更功能的升級(jí)。目前造夢(mèng)者的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)可以提供耗材更換提醒服務(wù)，后續(xù)還會(huì)推出安裝維修全程標(biāo)準(zhǔn)可視化，讓用戶對(duì)自己的空氣完全掌握，從而更加享受健康呼吸。

新風(fēng)產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)才剛剛起步，要保證產(chǎn)品進(jìn)入千家萬戶，讓消費(fèi)者享受到健康新鮮的空氣，首先就是要打通渠道。造夢(mèng)者將精心打造用心服務(wù)作為塑造渠道影響力的核心推廣方式，以身先士卒，影響合作客戶，做好用戶端“未來”的服務(wù)。

活動(dòng)實(shí)施

1、安裝環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化的示范。很多新風(fēng)產(chǎn)品安裝現(xiàn)場(chǎng)是工人施工完以后，會(huì)將用戶的家中弄的不忍直視，然后拍拍屁股走人，用戶一般只能忍氣吞聲，而且還無法和工人溝通。造夢(mèng)者的安裝團(tuán)隊(duì)是為客戶提供上門標(biāo)準(zhǔn)化，人性化服務(wù)，通過自身的服務(wù)操作給經(jīng)銷商以示范，同時(shí)并配備德國(guó)高端打孔儀器，不會(huì)產(chǎn)生噪音，沒有灰塵，讓客戶在聊天中就能快速掌握機(jī)器的使用方法。

2、用物聯(lián)網(wǎng)科技解決銷售體驗(yàn)問題：空氣看不見摸不著，在銷售環(huán)節(jié)的體驗(yàn)很難給消費(fèi)者以直觀的呈現(xiàn)。造夢(mèng)者通過科技手段，通過空氣定制APP，可以做到智能操控，監(jiān)測(cè)，分享，甚至定制自己想要的空氣指數(shù)。為經(jīng)銷商配備液晶屏，讓經(jīng)銷商在廳中可是以給用戶顯示，讓用戶看著空氣中危害很大的顆粒物和二氧化碳數(shù)值因?yàn)闄C(jī)器的運(yùn)行逐漸降到人體舒適的范圍內(nèi)，對(duì)客戶提高客戶轉(zhuǎn)換率起到極大的幫助。

3、幫助客戶做好用戶管理。造夢(mèng)者將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于新風(fēng)產(chǎn)品中，一方面是實(shí)現(xiàn)用戶智能在線升級(jí)，給用戶最大的便利，減少經(jīng)銷商上門服務(wù)的成本。另一方面也讓客戶能夠了解所銷售安裝的每臺(tái)新風(fēng)機(jī)在用戶家中的工況，每個(gè)月都可以將數(shù)據(jù)的分析自動(dòng)生成一張報(bào)表。當(dāng)達(dá)到一定的用戶群之后，可以用于管理自己的服務(wù)人員，提高服務(wù)效率。

4、提供高規(guī)格的服務(wù)工具：造夢(mèng)者服務(wù)工具采用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化配置，開孔采用德國(guó)高端鉆頭，管網(wǎng)絕對(duì)不可以使用國(guó)內(nèi)材質(zhì)，必須使用德國(guó)無污染的DRS管網(wǎng)等，為客戶提升自身服務(wù)品牌提供硬件支持。

效果展示

河南濟(jì)源是一座只有20萬人口的城市，經(jīng)銷商過去經(jīng)營(yíng)暖通舒適家居，有經(jīng)銷其他品牌新風(fēng)產(chǎn)品，年銷售都不足50臺(tái)。從2016年開始經(jīng)營(yíng)造夢(mèng)者新風(fēng)，通過應(yīng)用造夢(mèng)者創(chuàng)新的服務(wù)模式，用心服務(wù)用戶，使用過的用戶都會(huì)給朋友推薦，僅半年時(shí)間，恒氧新風(fēng)機(jī)銷售額達(dá)到400萬元，將造夢(mèng)者塑成當(dāng)?shù)匦嘛L(fēng)第一品牌，經(jīng)銷商自身也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)規(guī)模的新突破。