推動產品升級 以服務拉動品牌

我心中的工匠精神

工匠精神就是以嚴謹的態度，規范地完成好每一道工藝、每一次服務，每一項拓展，而營銷環境包含兩部分內容，內部營銷環境和外部營銷環境。就內部營銷環境來說，好的產品和服務是一切營銷的基礎，SAKURA櫻花用匠心做好產品與服務。就打造外部營銷環境來說，SAKURA櫻花做到深入市場，因地制宜，將全球資源，在地創新。

目前，家電行業呈現智能化和平臺化兩大趨勢。SAKURA櫻花利用兩國（中國、日本）兩岸（海峽2岸）兩地（昆山廠、順德廠）資源，進行在地創新，推出了智能吸油煙機、智能燃氣熱水器等新品。與此同時，我們還把服務放到與產品同等重要的地位。在企業成立之初，我們就把“永久免費送油網”作為一項制度確立起來。此后，我們又推出了熱水器永久免費安檢、整體廚房永久免費保養的服務，這三項服務共同構成“三永久”服務。今年，我們進行了服務升級，開通了云安檢服務。明年，我們還將推出“云智檢”系統。SAKURA櫻花“云智檢”系統會對產品進行24小時監測，一旦發現能效或安全問題就會及時反饋到云端，提醒用戶及時安檢。今年5月份，我們舉辦了“千人換裝”活動。此外，為慶祝“永久免費安檢”推行30年，我們舉辦了“助力奧運，慶安檢30”的八城聯動騎行活動。通過這一系列舉措，SAKURA櫻花已形成強有力的服務管理體系，真正締造出核心競爭優勢。

首先，產品質量方面，我們在設計、生產、監管各個環節嚴格把關。自產品設計之初，就通過調研、產品經理入戶訪談等舉措，確保產品功能直擊用戶“痛點”；在生產環節，導入由NASA形成的失效模式及效應分析、概念工程等，將生產過程中可能出現缺陷的幾率降到最低；產品生產出來后，進行嚴苛的篩查排次。在服務方面，以貼心為內核的“三永久”服務，已成為SAKRA櫻花區隔于其他品牌的標志。

以北方市場為例，北方冬天嚴寒，熱水器容易結冰而無法使用。針對這一現象，SAKURA櫻花研制出一款防凍的燃氣熱水器。當這款極具針對性的產品上市時，頗受北方市場好評。正因為此，這塊市場不斷被做大、做強、做深、做透。2017年，SAKURA櫻花將繼續給消費者提供最需要的，優質平價產品，并通過服務拉動品牌的策略，繼續擴大品牌聲量。此外，我們還將深挖三四線城市市場、舊家電市場，并拓展西部市場。