我心中的工匠精神
工匠精神就是以嚴謹的態度,規范地完成好每一道工藝、每一次服務,每一項拓展,而營銷環境包含兩部分內容,內部營銷環境和外部營銷環境。就內部營銷環境來說,好的產品和服務是一切營銷的基礎,SAKURA櫻花用匠心做好產品與服務。就打造外部營銷環境來說,SAKURA櫻花做到深入市場,因地制宜,將全球資源,在地創新。
目前,家電行業呈現智能化和平臺化兩大趨勢。SAKURA櫻花利用兩國(中國、日本)兩岸(海峽2岸)兩地(昆山廠、順德廠)資源,進行在地創新,推出了智能吸油煙機、智能燃氣熱水器等新品。與此同時,我們還把服務放到與產品同等重要的地位。在企業成立之初,我們就把“永久免費送油網”作為一項制度確立起來。此后,我們又推出了熱水器永久免費安檢、整體廚房永久免費保養的服務,這三項服務共同構成“三永久”服務。今年,我們進行了服務升級,開通了云安檢服務。明年,我們還將推出“云智檢”系統。SAKURA櫻花“云智檢”系統會對產品進行24小時監測,一旦發現能效或安全問題就會及時反饋到云端,提醒用戶及時安檢。今年5月份,我們舉辦了“千人換裝”活動。此外,為慶祝“永久免費安檢”推行30年,我們舉辦了“助力奧運,慶安檢30”的八城聯動騎行活動。通過這一系列舉措,SAKURA櫻花已形成強有力的服務管理體系,真正締造出核心競爭優勢。
首先,產品質量方面,我們在設計、生產、監管各個環節嚴格把關。自產品設計之初,就通過調研、產品經理入戶訪談等舉措,確保產品功能直擊用戶“痛點”;在生產環節,導入由NASA形成的失效模式及效應分析、概念工程等,將生產過程中可能出現缺陷的幾率降到最低;產品生產出來后,進行嚴苛的篩查排次。在服務方面,以貼心為內核的“三永久”服務,已成為SAKRA櫻花區隔于其他品牌的標志。
以北方市場為例,北方冬天嚴寒,熱水器容易結冰而無法使用。針對這一現象,SAKURA櫻花研制出一款防凍的燃氣熱水器。當這款極具針對性的產品上市時,頗受北方市場好評。正因為此,這塊市場不斷被做大、做強、做深、做透。2017年,SAKURA櫻花將繼續給消費者提供最需要的,優質平價產品,并通過服務拉動品牌的策略,繼續擴大品牌聲量。此外,我們還將深挖三四線城市市場、舊家電市場,并拓展西部市場。