營銷要回歸產品本質

我心中的工匠精神

傳統意義上的工匠，是指一個人能夠把產品做得精致，且做的過程是一種愛好，是一種享受，更是一種習慣和文化。作為制造企業，把每件事情都認真去做，并做得有價值，使產品和服務能讓用戶滿意，這就是家電制造業工匠精神的體現。

中國改革開放30年來，市場經濟在逐步成熟和完善。隨著互聯網的發展，消費者更容易去表達訴求和觀點。

企業要發展，最終要得到消費者認可，因此營銷必須要回到產品本質，要關注消費者對產品的使用體驗和服務體驗。如萬家樂推出的X7中央熱水器，比普通熱水器的價格高約2倍，但在短短3個月的時間，銷量卻是10倍的增長。就是因為產品抓住了消費需求的本質，可以實現“全屋熱水、即開即熱”、零浪費、使用過程全程恒溫，無需布管、不改裝修，充分考慮到了用戶的使用體驗。

工匠精神在營銷層面就是服務，售后服務作為產品很重要的一部分，過去的傳統方式就是找個位置裝好就行，現在我們要求對用戶進行生活習慣的了解，家里幾個人使用，用水量多少，哪個時段用水量大，然后再根據房屋的布局、結構進行設計，找到最佳的安裝位置。

過去產品做出來，定好價格讓經銷商下定單。現在除了要做好這些工作，還要給經銷商進行培訓，讓經銷商了解產品，如萬家樂“金色伙伴計劃”，就是為了同客戶建立利益共同體的戰略伙伴關系，給經銷商提供培訓和訓練，提升專業能力。如在萬家樂X7產品上市之前，我們把所有目標區域的銷售和售后人員召集起來進行為期一周的訓練，期間把機器拆開，講解原理，做安裝、維護和常見故障的技能訓練。

互聯網的出現帶來了生活方式的改變，讓人和人的關系變成了點對點，讓人和機器的關系也更加緊密，從而帶動了傳統企業的產品和營銷創新。萬家樂X7的“iCloud控制云”集數據監控反饋，云端操控于一體。在提高產品的安全性和可靠性、耐用性的基礎上，更給消費者使用帶來舒適性和便利性。

互聯網的發展給優秀的企業帶來機會，如大數據的應用使未來的O2O銷售系統可以隨時看到全國各地的產品銷售情況，萬家樂非常重視互聯網技術和云平臺的應用。