三年后電商將成為企業的第一渠道

我心中的工匠精神

工匠精神是一種追求卓越，追求完美的精神。不僅僅是在制造環節，無論是市場營銷、服務、制造、設計，或是人力資源等，在任何一個環節都是通用的，在每個環節都能夠按照最高專業的標準來要求自己，就都是工匠精神的體現。

今年家電行業的變化很多，從A.O.史密斯自身的角度來看，感受最深刻的變化有兩點：

一是電商的爆發性增長超出我們的想象，今年A.O.史密斯公司銷售額的凈增長部分中，有80%是來自于線上，而且在我們的各個品類上都有很明顯的反饋。最新一個季度線上銷售占比已經提高至25%，今年全年平均占比也達到20%以上。而且電商還會高速發展，三年之后，肯定能夠成為企業的第一渠道，所以，對于電商的重視各程度再加大一倍也不為過。

但作為企業來講，整體的組織架構在支持電商發展方面，包括品牌建設、產品策劃、用戶體驗改善、服務的支持等等，如果能力不強或是針對性的支持不到位，可能就抓不到電商發展的機會，或是發展的質量不好，把價格拉到很低，或者是渠道間的沖突很大，服務口碑不好等，反而會影響影響品牌的發展。

二是消費者對凈水和空氣凈化器產品的接受度超出我們的想象。A.O.史密斯凈水的體量已經不小，但今年還是翻番的增長。所以，兩凈產品的普及速度會比熱水器快很多，今后三年的發展速度那也不會降下來。同樣，各方面管理也必須要與高速增長的市場相匹配。

今年，A.O.史密斯的專賣店已經接近3000家，我們在保證對專賣店硬、軟件的專業化管理方面也下了很大的功夫。從專賣店的開店、店面形象、人員培訓、內容營銷，服務能力以及服務內涵等進行全方位的管理。特別是對壁掛爐這類系統化產品，對產品主材的規范、系統設計的規范、施工的規范等，全都單元進行了管控。

近幾年來，A.O.史密斯中國市場銷售額一直保持持續增長，整個熱水器市場銷售額份額高達27.46%，穩居行業第一；凈水機銷售額市場占有率達24.79% ，也已位居行業首位。2017年我們的工作重點還是不斷提升與電商深度對接的組織能力，繼續深化專賣店管理以及專賣店內容管理，對服務體系進一步強化，改善用戶體驗，包括兩凈產品的深入開發等，這些工作不是一年兩年就能夠完成，會持續性推進。