疼痛在線：填補缺位需求

“我連死都不怕，可真的很怕疼。”2016年初，一位苦受疼痛折磨的帶狀皰疹患者向張天雄哭訴。這是張天雄第一次意識到疼痛的可怕。

當時，曾長期擔任人力資源服務上市公司高管的張天雄，正籌備其第二次創業，并試圖進軍醫療領域。而彼時的國內移動醫療行業，構建綜合的多，專注單科建設的少；瞄準患者的多，扎根基層學科建設的少。盡管此前對醫療知之甚少，但患者的哭訴猛然讓張天雄意識到：為什么不能從疼痛科學入手呢？

這近似于一場賭博。疼痛患者基數大、治療需求大、治療頻次高，但學科發展較晚，基層疼痛學科嚴重缺位，資源下沉不足。風險不小，但方向一定正確。

如今，張天雄已經帶著“疼痛在線”出現在人們面前。“專注疼痛、重度垂直”則是他給疼痛在線的定位。

“線上+線下”雙線布局

先服務醫院，整合醫生資源，然后服務患者，這是疼痛在線的長線思維。

目前，年輕的疼痛在線還處于醫療資源整合和提升階段，線上線下同時布局。線上，歷時4個月為疼痛科醫生量身打造集社交、病例討論、遠程會診于一體的“疼痛在線”APP；線下，作為策劃方和執行者，完成由中日友好醫院牽頭的疼痛專科醫聯體線下落地項目“千縣工程”。

說起這款APP，張天雄很是自豪和興奮。“疼痛在線”最核心的功能在于病例交流，張天雄和他的研發團隊在病例錄入端做了很多創新設計，一部手機就能實現病例上傳，文字、圖片、語言、視頻四個要素可以按照錄入者的習慣和順序自由組合，并支持圖片轉化為文字，技術準確率高達99%。張天雄介紹，這是為了“把移動醫療真正移動起來。”

遠程會診重連接、重資源盤活以及能實現共享的特點使得互聯網思維可以在此大展身手，疼痛在線當然也沒有缺席。“移動遠程會診”是其技術團隊重點打造的功能，他們使出的“殺手锏”仍然是用戶體驗：用兩部手機就可以遠程會診，且會診雙方能實現病例同步跳轉。

此外，遠程會診的教學功能非常重要。疼痛在線自主研發和生產了一款智能硬件，張天雄稱之為“投影寶”，它能將手機視頻連接到另外一個房間的電視、投影儀播放，實現教學功能的同時又能很好的保護患者隱私。“別小看這個功能，一點點人性化的設計就能大大提升用戶粘性。”

“千縣工程”從2016年10月份疼痛專科醫聯體剛剛成立時開始運營。核心理念是以疼痛在線為抓手，助力縣級醫院疼痛專科的建設、管理、運營，乃至盈利，張天雄將其總結為“4+2”服務。從患者教育、醫師團隊實習進修、科室主任培訓、院長領導力提升4方面實現縣域醫院疼痛科從無到有、從弱到強。這是內部提升維度，外部維度則是借助醫學傳媒和疼痛在線APP等幫助縣域醫院進行品牌宣傳和針對性服務。

“所有的服務都是會員制，落地點在服務。”目前，在醫師團隊的進修層面，疼痛在線已經連接了67家省部級大型醫院和400多家縣級幫扶醫院，在北京中日醫院、山東省立醫院等6家醫院建立疼痛疼痛科培訓中心。院長領導力提升層面有每年1次的院長峰會、聲音責任大會、華為訓練營等等，幫助院長擴大視野。

“互聯網只是一種商業環境，它唯一的作用就是連接。”張天雄向E藥經理人展示他還未完成的線下“社區疼痛服務中心”項目計劃，以及如何將患者從線上落地到線下。張天雄計劃中的目標群體是白領及以上階層，落地點在北上廣等大城市的職場人群聚集處，分流大城市的疼痛患者人群。疼痛在線有非常專業的醫師資源，而隨著生活水平的提高，人群的疼痛意識已經在覺醒。這時候針對亞健康人群、腫瘤神經疼痛等病理性人群、運動性疼痛人群提供“醫療專業+會館”服務就水到渠成。

線下實體機構意味著人才和資金的投入，意味著重資產運營。這是不同于互聯網思維的另一個全新的起點，疼痛在線真的準備好了嗎？雖然計劃還沒有成形，但張天雄的思路非常清晰：“大方向、服務內容、服務團隊、服務目標群體都有了，有什么理由不去做呢？”

不過張天雄現在并不著急，未來2年，他給自己的任務就是擴大千縣工程的覆蓋，并利用疼痛科連接腫瘤科、神經科等各相關科室，由“疼痛科”走到“疼痛”，并繼續幫助醫生個體提升技能，幫助基層醫療機構提升科室建設能力。

輸出價值

“疼痛在線”APP宣布誕生之時，曾有人向張天雄提問：將來會不會成立疼痛科醫生集團？張天雄的回答是：需要成立的時候自然會成立，就像道法自然。而今，張天雄依然不關心這些“概念化”的名詞。“我們現在就已經連接了全國的疼痛科醫生，但我關注的是我們有沒有做實實在在的事情。”

縱向分析減少藥占比、取消藥品加成的政策大勢，張天雄表示很慶幸創業之初沒有將服務定位在醫械和藥品，而是選擇了提供軟服務。符合醫改政策的事情，既能輸出實實在在的價值，又能得到回報，“這是幸福的事情。”而當政策對醫療機構和醫生集團逐步放開，線下的實體醫療機構也將成為價值觀和政策需求的契合點。

長期做人力資源管理的張天雄把價值觀看得很重，也正是這份對價值觀的敬畏讓他平和度過創業路上的每一步生死大考。比如創業之初不懂醫，他就把自己當成患者，利用用戶思維倒推。他相信“日光之下，并無新事”，一切都有規律可循，學會換位思考與客戶溝通，把思維放長放遠，就不會因為眼前的小困難而焦躁。