手術室優質護理服務的應用效果研究

摘要：目的 探析手術室臨床護理工作中優質護理服務的應用價值。方法 2013年1月，我院成立手術室優質護理小組。在2014年3月～2015年9月，選取手術室優質護理小組成員共30例，將其歸為優質組，另選取同一時間段我院進行手術室常規護理的人員30例，歸納為常規組，調查優質組護理人員及常規組護理人員的滿意度，并定期對優質組護理人員及常規組護理人員對應的手術室進行檢查，分別檢查80次。結果 優質組護理人員的滿意度分別為100%（30/30）、96.67%（29/30），明顯高于常規組護理人員的滿意度83.33%（25/30）、76.67%（23/30），差異存在統計學意義（即P<0.05）；優質組護理人員負責的手術室合格率為97.50%（78/80），明顯高于常規組護理人員負責的手術室合格率87.50%（70/80），差異存在統計學意義（即P<0.05）。結論 對手術室實施優質護理服務，能有效提高醫生及患者對護理人員的滿意度，提高手術室的合格率，優質護理服務在手術室臨床護理工作中具有很大的應用價值。

關鍵詞：手術室；護理工作；優質護理服務；常規護理；應用價值

手術室是對患者進行搶救的場所，是醫院的重要部門[1]。手術室的護理不僅會直接影響患者的心理狀態，以及手術治療的配合程度，還有可能影響醫生的狀態，影響患者的臨床治療效果。優質護理已經在各大醫院全面展開，其宗旨是以患者為中心。2013年，我院成立手術室優質護理小組，為研究手術室臨床護理工作中優質護理服務的應用價值，本院將其與常規的手術室護理進行對比，報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料 在2014年3月～2015年9月，選取手術室優質護理小組成員共30例，將其歸為優質組，另選取同一時間段我院進行手術室常規護理的人員30例，歸納為常規組。

優質組30例護理人員中，男性成員與女性成員的比例為2：28，年齡19歲～40歲，平均年齡（28.63±3.34）歲，工作年限1年～22年，平均工作（10.35±1.07）年，其中1名主任護師，2名副主任護師，4名主管護師，6名護師。17名護士；常規組30例護理人員中，男性成員與女性成員的比例為1：29，年齡20歲～39歲，平均年齡（28.94±3.17）歲，工作年限1年～20年，平均工作（10.19±1.20）年，其中1名主任護師，2名副主任護師，3名主管護師，7名護師，17名護士。優質組護理人員和對照組護理人員的一般資料差異不明顯，不存在統計學意義（即P>0.05），存在可比性。

1.2方法

1.2.1常規組 常規組護理人員對進行手術的患者進行常規的護理，包括手術前安排患者進行常規的檢查，并向患者講述注意事項，在手術過程中，配合醫生的手術流程，協助醫生改變患者體位等，在手術后，遵照醫囑對患者進行相關的給藥治療，并對患者的飲食進行建議等。

1.2.2優質組 優質組護理人員對手術患者提供優質護理服務，包括手術前護理，手術中護理及手術后護理。手術前護理主要是對即將接受手術的患者進行術前訪視，對患者進行相關知識的講解，疏導患者的緊張心理，鼓勵其安心接受手術；術中護理主要是做好細節工作，防止患者發生意外或者并發癥，積極配合醫生的手術進程，同時緩解患者的不良心理狀態；術后護理主要是對手術室進行消毒等處理，保證手術室的合格。對患者講解康復知識，并對患者進行相關的指導，促進患者的康復。

1.3評價指標 調查優質組護理人員及常規組護理人員的滿意度，并定期對優質組護理人員及常規組護理人員對應的手術室進行檢查，分別檢查80次。滿意度分為滿意和不滿意，滿意例數越多說明滿意度越高。

1.4統計學方法 運用統計學軟件包SPSS16.0分析處理本次研究中的所有數據，用均數±標準差表示護理人員平均年齡、工作年限等計量資料，用t檢驗組間比較，用%表示患者滿意度、合格率等計數資料，用卡方檢驗組間比較，P<0.05代表差異存在統計學意義。

2結果

優質組護理人員的滿意度明顯高于醫生及患者對常規組護理人員的滿意度，差異存在統計學意義（即P<0.05）。優質組護理人員負責的手術室合格率為97.50%（78/80），明顯高于常規組護理人員負責的手術室合格率87.50%（70/80），差異存在統計學意義（即P<0.05）。

3討論

手術室是醫院重要的場所，其護理質量關系著患者的健康，也影響著醫院的聲譽[2]。在手術室臨床護理工作中實施優質護理服務十分必要。實施優質護理服務，有以下幾個要點：①建立優質護理小組 制定優質護理的標準，采取考核的形式，選取出符合優質服務小組的護理人員，成立優質護理服務小組。②轉變服務觀念 轉變各護理人員傳統的護理態度，接受以患者為中心的服務理念，并不斷強化各個護理人員優質服務的意識。③提升護理人員的護理水平 組織各護理人員進行優質護理培訓，加強對患者心理疏導的技能及配合醫生的技術水平[3]，同時需要加強各護理人員對手術室的管理水平。④完善管理制度 完善手術室護理的管理制度，采取獎懲制度對護理人員進行管理。根據崗位的不同、醫生及患者對護理人員的滿意度、工作質量等制定相關的考核標準，達到標準及表現突出的護理人員給予一定的獎勵，未達到標準的護理人員扣除部分獎金。

優質護理服務小組成員需要對手術患者進行優質護理，有以下幾個方面：①術前訪視 在手術前，采用通俗易懂的語言向患者講解疾病的相關知識及手術治療方案，讓患者有信心，同時緩解患者的緊張心理，鼓勵患者積極配合手術。②術中護理 在手術過程中，盡量滿足患者的要求，如播放音樂緩解患者緊張心理，保護患者的隱私，為患者保暖等，并做好細節工作，協助醫生為患者更換體位，預防并發癥的發生。③術后護理 在手術后，根據患者的喜好及病情需要，對患者的飲食等做出詳細的計劃，并為患者講解康復的知識，幫助患者翻身，注意患者的切口情況等，在患者出院后，定期對其進行隨訪。

本次研究結果顯示，優質組護理人員的滿意度均高于對常規組護理人員的滿意度，且優質組護理人員對應的手術室合格率也高于常規組，說明優質護理能有效提升醫生及患者對護理人員的滿意度及手術室合格率，優質護理服務在手術室臨床護理工作中具有很大的應用價值。

參考文獻：

[1]唐葶婷.優質護理在手術室工作中的應用[J].中國實用護理雜志，2013，29（29）：71-72.

[2]宋煥玲.優質護理服務在提升手術室工作質量中的作用[J].中國美容醫學，2012，21（10）：265-266

[3]張東寧.優質護理服務在手術室的實踐[J].中國美容醫學，2011，20（z3）：216-216.

編輯/孫杰