產科vip病區患者對優質護理服務需求程度調查

摘要：目的 了解VIP病區產婦對優質護理服務的需求，為VIP產科開展優質護理服務提供有效參考。方法 采用自擬調查問卷對253例產婦，進行VIP產科優質護理服務的需求調查。結果 研究對象希望在入院時受到VIP待遇，護理人員服務熱情，認真負責做好相關介紹，使自己盡快進入角色，產前經常了解孕婦及胎兒情況，告知分娩方式及如何配合助產，產時技術精湛、責任感強，產后能講解新生兒喂養和護理知識等，出院后開展有延伸服務。結論 產婦在住院待產分娩期間，有迫切優質護理服務需求， VIP產科開展優質護理服務具有重大的社會意義。

關鍵詞：VIP；優質護理；產婦；程度

隨著人們對健康需求的提高，產科護理模式的改變是當前護理工作中面臨的新課題，自2010年衛生部在全國范圍內開展了主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優質護理服務示范工程活動以來，以人文精神為主的多形式、高層次、全方位的醫學干預，“以人為本” 的優質人性化服務體系也應運而生。許多產婦在選擇醫院時除了考察其醫療技術、就醫環境之外，醫療護理服務已成為非常重要的選擇因素。我院在2012年率先在全市范圍內開展了產科VIP病區，優質的護理服務更能提升患者的滿意度，現在報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2014年1月～12月產科VIP病區253名產婦，年齡在20～35歲，平均（23.50±9.10）歲；孕周在37～41 w，（34.20±4.50）w，無孕產期合并癥的自然分娩或者剖宮產指征產婦。

1.2方法 根據心理衛生評定量表的基礎上制訂“產婦對優質護理需求的調查表”，在產婦出院前發放調查表，向其說明填表要求并征得同意后，由被調查者填寫，現場收回，全部調查完畢后進行歸納匯總，并采用SPSS 17.0統計軟件進行統計學分析處理。

1.3統計學方法 將產科VIP產婦對各項護理服務的需求分別排序，按百分率的方法進行統計描述，并比較分析優質護理服務需求內容，各選項的差異。

2 結果

隨著優生學的發展，圍生期監護系統的不斷完善，人們文化素質的不斷提高，對優生優育的要求也越來越高，孕產婦及家屬常常向醫護人員提出多方面的健康咨詢[1]。調查結果顯示：服務態度、健康宣教成為vip病區產婦，對優質護理服務的需求重要選項，見表1。

3 討論

通過調查產科vip病區產婦對優質護理服務的需求，使護士在思想觀念和醫療行為上處處為產婦著想，一切活動都要把產婦放在首位；緊緊圍繞產婦的需求，在提高護理服務質量，改進護理措施，簡化工作流程等方面，為產婦提供“優質、高效、滿意、放心”的醫療護理服務。從而讓產婦充分感受到優質護理的內涵，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于產婦的職業文化，從而達到讓患者滿意，社會滿意和政府滿意的目標。熊玉萍[2]認為：對初產婦經過心理護理干預后，能夠有效的防范其不良心理健康狀態的發生。調查結果顯示：VIP產婦對服務態度內容項內態度和，為重要選項，占85.77%；而對業務水平、服務主動性選擇比例都達到了70%以上，VIP病區產婦對住院條件，服務內容都較一般產房，有更高的要求。為了使產婦盡快進入母親角色，承擔起養育嬰兒的重任，提高產婦自我護理和對嬰兒護理的能力，促進其健康行為的快速形成，就必須做好產褥期健康宣教[3]，是產婦迫切需要知道的，所以主動講解相關知識具有重要意義。對產婦進行規范化全程護理，可減輕產婦心理壓力，提高新生兒的生命質量和產婦身體素質等都有較好的效果[4]。了解VIP病區產婦在基礎護理、專科護理、健康指導及產后康復等優質護理服務內容等方面的需求，分析護士在滿足產婦基本生活的需要，保證產婦的安全舒適，協助平衡產婦的心理，以及產婦產后康復指導等方面存在的不足，提出需要改進的措施和方法，進一步深化優質護理服務。

參考文獻：

[1]顧美皎，漆秀梅，聞良珍，等.現代婦產科學[M].北京：人民軍醫出版社，2002：175.

[2]熊玉萍.30歲以上初產婦心理護理干預后的心理健康評估[J].武漢大學學報（醫學版），2013，6（1）：60-61.

[3]吳婉華，陸紅.初產婦產褥期母親角色適應狀況調查研究[J].護理研究雜志，2009，23（7）：596-598.

[4]張紅梅.產婦實施規范化全程護理干預對其分娩結局及產時認知行為的效果探討[J].醫學信息雜志，2015，28（18）：103.

編輯/翟辰萬