信息服務社會化發揮高校圖書館在全民閱讀中的作用

摘要：全民閱讀水平是衡量一個國家社會文明程度的重要標志。高校圖書館應在辦好校園讀書活動、打造書香校園的基礎上，面向社會開放，充分利用自身優勢，創新服務模式，吸引廣大公民走進圖書館，發揮高校圖書館在全民閱讀中的引領作用。

關鍵詞：高校圖書館；全民閱讀；信息服務；社會化

閱讀是人類獲取知識、傳承文明、提高素質的基本途徑。“讀書可以讓人保持思想活力，讓人得到智慧啟發，讓人滋養浩然之氣。”閱讀不僅影響著個人的修行和素養，也決定著民族的進步與發展，一個民族的精神境界取決于社會的閱讀水平。1995 年起聯合國教科文組織把每年的4月23日定為“世界讀書日”，很多國家已將閱讀作為國家的重要戰略。我國自2006年世界閱讀日前后也開展了全民閱讀活動。2013年國務院法制辦已把全民閱讀列入立法計劃，未來將以法規的形式推動全民閱讀的深入開展，促進學習型社會的形成。十八大報告也把“開展全民閱讀活動”列入我國全面建成小康社會的美好藍圖。

許多高校圖書館相繼在大學生中開展各種類型的主題讀書活動，吸引和鼓勵大學生走進圖書館，利用圖書館，多讀書，讀好書，在校園形成了濃厚的讀書氛圍，充分發揮了大學生第二課堂的作用。筆者認為高校圖書館應在辦好校園讀書活動、打造書香校園的基礎上，面向社會開放，利用自身優勢，積極開展社會化服務，吸引廣大公民走進圖書館，發揮高校圖書館在全民閱讀中的引領作用。

1 高校圖書館信息服務社會化具有優勢

高校圖書館信息服務社會化，亦稱高校圖書館社會化服務， 指高校圖書館向社會開放，接納社會讀者和團體，允許他們查閱館藏信息資源，為他們提供信息服務，滿足其對信息的需求。

1.1高校圖書館信息服務社會化的資源優勢 高校圖書館作為高等學校的信息中心，不僅擁有大量圖書、期刊和報紙等紙質資源，還擁有豐富的電子資源和網絡信息資源，在教學、科研、人才培養中已形成了系統的館藏體系。同時，高校圖書館還擁有高質量的專業信息資源，可以為讀者提供更深層次的科研指導服務和專題研究服務，對從事研究的社會讀者更具有吸引力。隨著現代技術在圖書館的應用，特別是互聯網的普及與發展，為文獻信息服務提供了一個全新的信息環境，讀者可以通過網絡遠程利用圖書館豐富的館藏資源，滿足不同社會階層讀者多方面的需求，社會讀者可以根據自己的職業需求和閱讀愛好，成為這座“沒有圍墻大學”的學生，這些優勢無疑對終身學習、全民學習、創建學習型社會起到巨大的助推作用。

1.2高校圖書館信息服務社會化的技術優勢 隨著計算機網絡和通信技術的迅猛發展，高校圖書館廣泛采用了先進的技術和設備，構建了比較完善的網絡體系，信息服務已由傳統的內閱、外借及書目查詢等被動的服務形式和內容，轉變為數字化、網絡化為主要的主動的服務形式和內容。現代技術的應用，為高校圖書館在全民閱讀活動中的信息服務提供了更有力的技術保障。

1.3高校圖書館信息服務社會化的人才優勢 高校圖書館擁有一支長期從事文獻信息工作的專家隊伍，他們不僅具有對文獻信息的開發能力和對新技術的應用能力，還可以對浩瀚的知識信息進行識別、整理、排序、推送，起到知識導航員的作用。同時，高校匯聚了各學科專家、教授等人力資源，這些掌握著各自最權威、最前沿的信息和知識的專家、教授可以在推廣全民閱讀活動中為讀者提供學科專業方面的指導和咨詢。

1.4高校圖書館信息服務社會化的環境優勢 信息技術的應用和發展，讀者需求的變化使得各高校圖書館的規劃布局、館舍面積和藏書空間已遠遠不能滿足讀者的需求，許多高校相繼新建或擴建圖書館。高校圖書館在內部結構上大部分采用全開放、大開間的建筑布局，新型建筑設計使室內寬敞明亮、開闊大氣，為讀者提供了舒適愉悅的閱覽環境。另外，高校圖書館高速流暢和閱讀設備接入方便的網絡閱讀環境，也為自帶閱讀設備的用戶到館進行館藏數字資源的查詢和利用提供了便利條件。

2 高校圖書館信息服務社會化應采取的措施

2.1轉變思想觀念，主動服務社會。高校圖書館應該面向社會開放，雖然已普遍達成共識，但高校圖書館還處在等客上門的狀態，缺乏主動服務的理念。隨著全民閱讀的立法，高校圖書館的社會化屬性必將得到進一步加強。高校圖書館務必在思想上重視起來，克服各種困難，積極創造條件，主動向社會讀者提供信息服務。

2.2借助媒體輿論，加大宣傳力度。從2002年開始，許多高校圖書館陸續向社會開放。60%的部屬院校圖書館，42.2%的地方高校圖書館，38.5%的職業院校圖書館已經開展了社會化服務，還有相當多的高校圖書館準備開展[1]。但是高校圖書館長期以來一直以校內讀者為服務對象，加之對館藏文獻資源缺乏對外宣傳，社會對高校圖書館的資源及服務知之甚少。要想達到社會公眾的知曉，法律的作用和媒體的宣傳必不可少。全民閱讀的推廣和立法，媒體會形成宣傳聲勢，營造全民閱讀的氛圍，促進學習型社會的形成。圖書館要抓住契機，主動向廣大社會讀者全方位地宣傳圖書館的職能、館藏資源、服務手段、服務效果、圖書館的發展動態等內容，其目的是使社會對高校圖書館有正確的認識和了解，展示其綜合實力和服務水平，不斷開拓圖書館信息服務領域，進而達成全社會利用圖書館的共識。

2.3簡化用戶手續，搞好咨詢服務。長期以來，高校圖書館工作“以藏為主，重藏輕用”的傳統意識根深蒂固，過分強調圖書館對人類文化遺產的貯藏作用，輕視文獻資源的開發、傳播的職能[2]。圖書館不是藏書閣，圖書館的資源是為了用的，所以一切以方便讀者為原則，在保證圖書安全及有利于大多數讀者的條件下，簡化一切手續，放開不必要的限制，以方便讀者獲取信息。社會讀者對高校圖書館比較陌生，圖書館要做好咨詢服務，建立網絡咨詢臺、電話咨詢臺、電子郵件、導讀臺等，及時認真地解答讀者疑問，并利用本館資源、人才、網絡優勢，建立合理的讀者培訓機制，開展面向社會公眾的信息素養培訓服務。

2.4調研用戶需求，制定服務策略。社會讀者在身份地位、文化水平、個體素質、閱讀需求以及閱讀目的等方面都有差異。各高校圖書館之間在藏書、設施、服務、地理位置等方面也差異很大。所以高校圖書館要對社會讀者做深入調研，針對讀者需求、自身館藏資源特點和服務水平等不同方面，制定一套具體、科學的社會化服務的管理制度，建立符合自身條件的開放模式。

2.5建立管理系統，把握用戶動態。高校圖書館應建立社會用戶數據庫，對用戶進行科學化、系統化管理，掌握各類用戶的個性特征與需求動態，有針對性地提供服務，把握用戶對圖書館服務的態度、看法和建議，以此作為調整和改進圖書館信息服務的重要依據，從而達到提高用戶滿意度和實現優質服務的目的[3]。

2.6借力新媒體技術，創新服務模式。新媒體憑借其傳播速度快、傳播形態多樣、傳播內容多元化的優勢，充分滿足了用戶個性化、多元化知識信息需求。新媒體也開辟了圖書館信息服務新路徑，利用微博、微信、社交網絡等平臺拓展圖書館的交流范圍，增進圖書館與用戶、用戶與用戶之間的交流，開展參考咨詢、圖書館宣傳、信息資源共享、交流社區建立等服務。利用移動圖書館，為用戶提供圖書期刊檢索、分類導航、電子資源閱讀及下載、用戶信息查詢及修改等服務，確保用戶何時何地都可以便捷地使用圖書館的各項服務和資源。通過數字電視、手持閱讀器等方式，向用戶推介使用各類數字資源。新媒體使得圖書館的信息推送、學科導航、用戶咨詢與培訓、閱讀指導等信息服務工作更加泛在化、人性化。因此，高校圖書館必須抓住機遇，利用新媒體技術創新信息服務模式，提升圖書館的社會地位及核心競爭力。

3 結束語

高校圖書館信息服務社會化不僅是社會經濟文化繁榮的需要，也是高校圖書館未來發展的必然趨勢。高校圖書館應針對自身的資源特點和服務現狀，分析挖掘社會讀者需求，在開展社會化服務中找準切入點，選擇合適的服務方式與內容，并針對不同類型讀者提供個性化服務，以滿足各類型社會讀者多層次多方面的信息需求。高校圖書館為推進建設和諧社會提供優質服務，必定會成為全民閱讀的重要推動力量。

參考文獻：

[1]葛艷.高校圖書館社會化服務比較研究[J].情報理論與實踐，2012，6：60-61.

[2]李應中.高校圖書館社會化服務研究[J].圖書與情報，2010，6：125-127，142.

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[3]饒增陽.借力新媒體創新高校圖書館社會化服務模式[J].山西檔案，2014，4：107-109.

編輯/成森