家庭智能機器人的市場正在打開

牛立群

隨著互聯網的普及，智能化生活受到越來越多消費群體的青睞。而隨著人工智能技術的逐漸成熟、物聯網的逐漸完善，智能機器人功能的完善與消費訴求匹配度上升，智能機器人正在走進中國消費者的生活。我國已經將機器人項目的發展建設列為十三五規劃重點項目，北京、重慶、廣東、山西等很多地方政府也都開始投入資金扶持智能機器人產業，家庭機器人產品的市場發展速度明顯在加快。

2012年，嘉世達作為某國際品牌智能掃地機器人中國總代理，開始進入智能機器人市場，是國內較早進入家庭智能機器人銷售領域的企業，目前在全國建有超過200家的智能機器人體驗式零售網絡，擁有家政直銷的服務營銷體系以及智能機器人的自媒體傳播平臺，成為產品研發與銷售、粉絲服務、自媒體運營的綜合性智能機器人服務平臺。在幾年間對國內智能機器人市場的探索中，深刻感受到中國智能機器人市場的潛力驚人。

家庭智能機器人的市場正在打開。

目前，家用型機器人的市場正在慢慢打開，主銷的產品大至可分為三類。第一種是家政服務類機器人，例如掃地機器人、擦玻璃機器人等。第二類是兒童智能機器人。第三類是陪伴型機器人，能夠和人類互動交流，為家中的老人和孩子提供生活服務等。預計未來，家用機器人會如家電產品一樣普及，擁有更多的發展空間，但目前還是較小眾的產品。

從市場的銷售情況來看，掃地機器人涉足品牌較多，市場已經初具規模，今年上半年掃地機器人更是成為智能家電中普及速度最快和滲透率最高的電器之一。從2014年開始，中國掃地機器人的市場消費增速已經遠超國際市場，年市場規模已經達到50億左右。擦玻璃機器人的增長也十分明顯，年銷售規模也超過10億元。兒童智能機器人產品的種類更加豐富，包括智能語音互動的早教機，利用各種傳感器等的兒童成長監護機器人，兒童智能手環等，此類能夠影響孩子成長的新科技產品，市場的接受度也極高。

陪伴型機器人的市場需求量更大，但由于人的情感與思維模式機器人很難模擬，面對的使用場景復雜多變，技術難度更高，需要投入的資源也更多。雖然國內研發此類智能機器人的機構很多，但很多企業是從圖靈、科大等企業購買一些核心部件進行組裝，只是達到初步具備人機對話理解、面部微表情、口型及軀體動作匹配等。包括國際上公認的陪伴機器人制造領軍企業，推出的陪伴機器人在與人聊天時依然沒有實現那種很好的交流體驗感，說話還是比較生冷。如果做為玩具，只是偶爾交流一下會感覺很新鮮、好玩，但如果真正達到長期陪伴的作用，與消費者的心理需求就會有很大的落差，消費者會有失落感。因此，陪伴類機器人的市場絕對是有的，但現階段還不成熟。

除家用機器人以外，一些商用場所對智能機器人也有一定的需求量。例如，送餐機器人，一些飯店通過引入送餐機器人，既可以節約一部分人力成本，而且很炫，增加了飯店的獨特性等，2016年，此類機器人的增長勢頭也不弱。

構建起線上、線下融合發展的立體渠道。

從去年開始，智能機器人在電商平臺的增長引起行業的高度關注，由于互聯網更能聚焦消費意識前衛的年輕群體，其傳播效應更廣的特點，很多智能機器人品牌也的確將線上做為重要的市場突破口。但實際上，智能機器人線下體驗店渠道近幾年也已經悄然形成，并且有別于傳統的家電及電子類產品的銷售模式。

嘉世達2012年開始代理國外品牌的智能掃地機時，該產品還屬于新興類產品，售價也較高，雖然消費者關注度高，但如何提升轉化率是關鍵。因此，最初希望將線下的體驗店打造成一個小型科技館，讓對智能機器人感興趣的消費者來體驗產品，進而激發購買欲望。雖然當時的體驗店主要還是以樣機展示為主，但在開發代理商客戶時，很多經銷商對開這種智能產品體驗店的興趣度超過了產品本身。嘉世達也因此開始了體驗店零售體系的建設，在原有店面內，從強化會員服務的角度考慮，加入一些體驗的項目，并且設立了會員休息區，使會員到店之后可以坐著聊聊天，喝喝咖啡，并由機器人來承擔送咖啡飲料的職責，極受消費者的歡迎。因此，門店內休息區域越闊越大，并融入了更多智能產品與消費者的互動體驗功能，通過聽覺、視覺、觸覺等多元化的場景模擬體驗，形成居家智能、啟蒙益智、智能玩具、科技達人、家政能手、親子互動等六大類產品，展示著全球上百家品牌機器人生產商的智能產品，可以根據不同的市場消費需求特點形成不同的門店體驗產品組合，拉近產品與消費者的距離，增加消費群體對智能化生活的理解，深度挖掘消費者的潛在剛需，形成體驗式銷售。

可以說，對于智能類產品的銷售，國內并沒有可借鑒的模式，嘉世達已經在全國各地建有200多家實體零售店，體驗店也已經升級至3.0版本，但現在還是處于摸索階段。

在發展線下體驗店網絡的同時，嘉世達也與各電商平臺形成合作，并且在2016年2月還創辦了知聞網。而知聞網的誕生也是基于用戶的推動。因為經常到國外參加一些智能產品展，接觸到很多科技類的電器產品，最初只是為了增加用戶及合作伙伴對智能機器人產品的理解，將在國際展會及參觀國外工廠時看到的一些智能電子類產品拍成視頻，發布到網絡上之后，非常受關注。因此，在今年創辦了知聞網，推出將智能產品與應用場景相結合的視頻，為智能機器人的粉絲提供世界機器人行業最潮流的咨詢，并分享自己翻譯制作的先進家用機器人開發、試玩視頻等。半年多的運營，已經受到一些自媒體平臺的重視，發展也非常好。

可以說對于智能機器人產品來講，線上與線下渠道的融合發展非常重要，以互聯網傳播為核心，以門店面體驗為重點，建立門店的會員體系，通過為會員提供資訊、視頻、交流、購買、組裝等一系列服務，形成以家用機器人系列產品銷售的線上、線下相融合，以更專業的服務獲得更大的市場空間。

用服務將智能機器人滲透至社區市場。

在各類家用智能機器產品中，由于掃地機器人在中國市場已經小有規模，市場競爭越來越激烈，經營利潤也隨之下降。因此，企業也要依據產品的經營利潤及時調整銷售結構。從去年起，嘉世達就將擦玻璃機器人作為主推產品，年銷量已經達到約7萬臺，目前在公司的銷售結構中，占比已經達到20%。

與普通的家政產品相比，擦玻璃機器人的價格還是要高出很多，同時受一些固有消費觀念的影響，很多人對智能機器人雖然感興趣，但真正認同產品的功能還有一些心理的障礙。如果產品不能進入普通老百姓家庭，智能機器人帶來的便利性就不能真正意義上被消費者發現與認同，只有消費群體消費訴求的覺醒才能真正帶動家用機器人產品市場的爆發。

所以，在2015年，為更好地推動消費者對智能機器人產品功能認知，嘉世達通過與家政公司合作，在太原市場推出最低69元機器人上門擦玻璃活動。現在，擦玻璃對于城市的高層住戶來講，也是一個痛點，出于安全的考慮，通常都要雇家政人員上門服務。而高層擦玻璃，一般都是兩人一組，費用至少都在200元左右。因此，69元的擦玻璃機器人上門服務，不僅概念新，價格比人工擦低很多，活動一推出，就吸引了眾多消費者的參與。擦玻璃機器人在工作時，只需要接上電源線、系上安全繩、放到玻璃上、打開開關就可以。機器人內部置入了仿人腦的微電腦驅動系統，可以通過遠程遙控，自動驅使機體執行擦拭、探測邊框導航路徑等任務。只要體驗過擦玻璃機器人的消費者，對產品的好感度都會大大提升，這使得2015年嘉世達僅太原體驗店擦玻璃機器的銷售量就達到8千多件。

現在，嘉世達的家政服務已經成為獨立的項目，拓展社區市場，通過與家政公司合作，將家政系列機器人作為體驗店打進社區市場的核心產品，讓用戶體驗擦玻璃機器人的真實效果，帶動相關產品的銷售，形成引伸的價值。而這種社區服務的模式，使一個體驗店店面可以支撐周邊20個家政服務站點，門店的市場輻射大大增強，提升產品的市場滲透力的同時，也拓展了體驗店的盈利點。

目前，嘉世達通過拓展異業聯盟合作，包括教育機構、家政行業、小區物業、房地產、禮品公司、家居行業、大型商場、游樂場等，形成多元化產品盈利渠道網絡，實現對目標消費群的精準覆蓋。

在大數據時代背景下，數字化智能生活已經在不知不覺中滲透到消費者的生活中，遠程設定家中電器，監督室內空氣質量、溫度、濕度等通過手機APP與各類智能家電產品的點對點交互已經不再新鮮。基于大數據背景下的智能機器人產品可以滿足消費者更多更復雜的消費訴求，中國有智能機器人的制造優勢，智能硬件的生產廠家非常多，但目前的問題是市場中的智能機器人還不夠智能，如，掃地機器人要提升精算能力，準確路徑規劃效率，降低噪音等等，陪伴機器人還要更加的人性化等，相信，隨著智能機器人更加的智能，滿足消費者更多更深層次的需求，家用智能機器人市場的普及速度還會進一步加快，成為中國消費者的“剛需產品”。