圖書館服務之我見

馬佳丞

（黑龍江省通河縣圖書館，黑龍江 通河 150900）

圖書館服務之我見

馬佳丞

（黑龍江省通河縣圖書館，黑龍江 通河 150900）

隨著社會的不斷進步，圖書館面臨新的發展環境，傳統的管理模式得到改革和發展，圖書館向著現代化、信息化、自動化的方向發展。為提升圖書館的整體管理水平，圖書館需要加強讀者的服務工作，不斷創新管理和服務方式，制定全新的服務標準和要求，從而為讀者提供更加優質、周到的閱讀服務。本文對圖書館服務工作的創新發展進行了簡單分析，以期促進圖書館的可持續發展。

圖書館；服務；創新

1　圖書館服務創新的必要性

圖書館傳統的管理模式是在特定的場所為讀者提供藏書相關的服務活動，主要包括看護館門、整理書架、借書還書等簡單的事務性服務，這些服務主要是以手工操作為主的活動，具有被動性，使得圖書館的相關工作人員缺乏工作積極性，難以發揮敬業和奉獻精神，服務質量得不到有效提高。因此，這種傳統、落后的管理和服務方式難以滿足現代化圖書館的建設要求。在這種形勢下，對圖書館的服務進行創新成為圖書管理工作的重要課題。圖書館要改變傳統被動式的讀者服務方式，朝著現代化參考咨詢服務的方式發展，為讀者提供更加全面、優質的服務。圖書館的服務創新需要對內部業務機制和外部信息環境進行調整，不僅要加強相關的硬件配置，還需要重點創新服務理念和服務工作方式等。圖書館服務理念和工作方式的創新和發展，不僅是圖書館自身發展的重要途徑，還是應對網絡環境下各種信息機構的競爭和挑戰的有效手段。圖書館要不斷對服務機制進行創新，提高管理人員的綜合素質和服務水平，為讀者提供高層次、全方位、多元化的信息服務，以期在激烈的市場競爭中取得發展和進步。

2　圖書館服務創新的內容

圖書館服務創新內容的根本依據是新形勢下圖書館的讀者服務工作的相關情況，主要是對服務觀念、服務內容、服務模式、管理方面的創新，它對圖書館事業的發展起到十分重要的推動作用。

2.1觀念的創新

觀念的創新是圖書館服務創新的基礎，為圖書館工作發展提供動力。目前，很多圖書館依然采用傳統的管理觀念，將管理重點放到了書刊文獻的收藏和保管方面，對讀者的服務工作有待完善。在網絡環境下，圖書館要改變傳統的管理觀念，建立主動性、開放性、多樣性、針對性的服務特色，將“以書為主體”的服務觀念朝著“以人為主體”的服務觀念發展，從而適應現代社會的發展要求。圖書館服務工作的創新要與時俱進，樹立網絡化、特色化的服務觀念，從而形成自身的發展優勢，在競爭中占據有利地位。

2.2服務內容的創新

在信息化時代，各種數據資源更新速度極快，并且數量不斷增加，圖書館的服務內容不能夠僅僅局限于滿足書刊的借閱，還要結合現代化的信息技術不斷開發和創新服務內容，從而滿足廣大群眾的信息需求。圖書館是為廣大群眾提供文獻信息服務的重要社會機構，需要從讀者的實際需要出發，對服務內容進行豐富和發展，利用網絡平臺，提供更加智能化的檢索和閱讀服務，使得服務內容更加的多樣化、多元化、縱深化，進而促進圖書館的全面發展。

2.3服務模式的創新

在信息技術的推動下，圖書館服務模式要擺脫傳統實體文獻的借還服務模式，利用現代化網絡技術來實現信息傳遞，為讀者和用戶提供所需文獻資料的在線下載和閱讀服務。圖書館要將管內閱覽逐漸拓展為家庭、辦公室與圖書館相結合的服務模式，從而擺脫時間和空間的限制，使得服務對象范圍得到擴充和發展。在這種服務模式下，讀者可以在家里或辦公室利用網絡通道實現某個圖書館藏書的檢索和閱覽，使圖書館的收藏資源得到廣泛利用。

2.4管理創新

圖書館管理創新的關鍵就是樹立人性化的管理理念，堅持“以人為本”，提升服務質量。“以人為本”的管理理念具有兩方面的含義，一是圖書館的服務工作要“以讀者為本”；二是圖書館內部的工作要“以館員為本”。圖書館管理工作的核心就是為讀者提供服務，根據讀者的需求不斷調整管理活動，從而為讀者提供滿意服務。“以人為本的”的管理工作使得圖書館更加地貼近讀者，讀者可以在一個親切、便利的環境中盡情享受服務，為廣大群眾的工作和生活增添了無限樂趣，有利于國民素質的提升，推動和諧社會的構建。

3　網絡環境下圖書館讀者服務工作的變化對館員提出了更高的要求

在網絡環境下，圖書館的服務工作需要不斷創新，對圖書管理員的綜合素質提出了更高的要求。圖書管理員要與時俱進，更新服務觀念，不能受傳統服務觀念的約束。圖書管理員需要熟練掌握現代化信息技術，提升自身的管理水平和業務素質，加強信息搜集和整理能力，為廣大讀者提供更加全面的服務。圖書管理員要提高自我積累和自我發展意識，積極開拓服務市場，做好圖書館的宣傳工作，吸引更多的讀者，從而提升圖書館的經濟效益和社會效益。此外，圖書管理員提高信息意識，加強信息獲得、處理、傳遞能力等方面的學習，為數字化圖書館的建設和發展提供可靠的人力保障。數字化圖書館不僅需要單純的圖書管理人員，還需要網絡管理員、信息導航員的共同協作，這就要求館員必須掌握一門計算機網絡技術，還要豐富外語知識和圖書情報知識，因此，圖書管理員要不斷提升綜合素質。

4　結 語

圖書館作為儲藏知識、傳播知識、應用知識的重要機構，在知識經濟時代具有良好的發展機遇。因此，圖書館需要不斷創新服務理念和管理制度，將創新融入到圖書館服務工作的方方面面，實現觀念、內容、模式的改革與創新，并提升館員的綜合素質，為讀者提供更優質的服務，從而推動圖書館和諧、穩定發展。

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.19.130

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1673-0194（2016）18-0189-01

2016-08-02