O2O商業模式在電子商務企業平臺中的應用與創新

吳 瑕

（北京信息職業技術學院，北京 100018）

O2O商業模式在電子商務企業平臺中的應用與創新

吳 瑕

（北京信息職業技術學院，北京 100018）

隨著信息化時代的到來，電子商務已經應用到人們生產、生活等各個領域，人們對工作的方便程度、購物體驗及消費服務的要求越來越高，這就讓更多的電子商務企業考慮引入新的商業模式更好地為各類客戶進行服務。本文客觀地分析了電子商務企業的現狀與分類、O2O新商業模式的特點，并對O2O新商業模式如何應用到企業信息化平臺進行分析和研究。

O2O；商業模式；電子商務；SWOT分析

1　電子商務企業的分類及SWOT分析

隨著信息技術的不斷發展，各類電子商務企業開始涌現，同時企業在電子商務業務中的特點逐漸顯露出來。正因如此，電子商務企業在激烈的競爭中，逐漸歸集到幾類陣營當中，而每類陣營都因其明顯的優勢特點而存在。目前我國的電商企業主要有需求驅動型、價格驅動型、經驗驅動型、場景驅動型四大類，筆者客觀地對這四類電商代表性企業運用SWOT法（即優勢、劣勢、機會、威脅）分析。

第一類是需求驅動型電商企業，如趕集網等。這里企業的消費方有主觀消費的意愿，通過分類信息平臺進行探索信息。這類企業其優勢在于實用性突出、費用低、社區性特征明顯。缺點在于它只單一地以賣方廣告發布為主，靈活性較差；機會在于面向的消費者有主觀需要和購買欲望，同時這類以廣告為主的電商企業也存在人群相對單一化的威脅。

第二類是價格驅動型電商企業，例如：團購網、去哪兒網等。這些企業在電子商務營銷過程中，用戶對產品或服務的價格相對敏感。其優勢在于企業提供給消費者的服務是完全免費的；其缺點在于要按平臺上商家的收入比例和廣告收入收取相應的利潤提成；機會在于各類企業可以借助第三方平臺進行經營，省去了維護企業網站的成本，但其相應的產品或服務的價格受第三方平臺制約，這也是這類電商企業存在的威脅。

第三類是經驗驅動型電商企業，例如：大眾點評網等，指的是客戶在搜索和發現需要相關的商品或服務時，非常在意那些有過體驗的消費者感受的企業。其優勢在于這類平臺上只提供點評和評論，匯集第三方的評價來吸引消費者，信息大多是由用戶自行收集，企業不必收集；其不足之處在于只靠用戶發布匯聚信息歸類一是信息上比較繁雜，二是用戶有時不太熟悉企業分類的規則；其機會是電商企業贏利途徑多，可以通過收取商家的傭金、收取客戶的會員費，也可以通過信息匯總后出版相關的書籍來實現盈利；其威脅是信息的大部分發布雖來自于客戶，其真實性有待研究，且審核流程復雜，不好控制，萬一出現糾紛，企業平臺同樣受到牽連和影響。

第四類是場景驅動型電商企業，例如1號店等。這類企業的產品或服務是由消費者所處的特定的環境或實時性的偏好來實現的。其優勢是在一些特定的時間或場合讓買賣的交易無處不在；不足之處是這種個性化的服務并不完全符合所有的情況；機會是能提供個性化的設定，按消費者初衷可以在任務的場景中，與周邊的任何產品或服務產生交互和對接。但是客觀上存在的威脅是，由于消費者的群體和喜好有所不同，分類復雜，信息不能完全保障準確迅速地推送。

通過分析四類電商企業各有其自身的優勢和不足，可以發現，如果能將O2O商業模式引入到企業未來信息化平臺中進行整合，會對電商企業未來的發展提供很好的思路。

2　O2O商業模式的特點研究

2.1O2O商業模式中的高黏度

在現實生活中人們利用社交網絡進行交往，用戶會習慣性地忠誠于某一品牌或服務。例如：某人在一個平臺中發一條微博心情后，很少再將同條心情發布到其他平臺中，這就是客戶習慣性問題。倘若在O2O商業模式中企業將線上與線下的服務結合的非常好，與客戶無邊界地互動，與之產生共鳴，那么高黏度的關聯性效果要遠遠超過傳統的電商企業。

2.2O2O商業模式中對碎片化信息的整合

隨著生活節奏的加快，消費者沒有大量的時間去按傳統方式進行網絡購物，企業未來可以將消費者的碎片化時間進行整合，設計一種能隨時隨地讓消費者利用碎片化的時間達到消費的目的。O2O的商業模式使企業重視產品和服務相關性，向消費者推送的信息能相對準確地預見消費者在某一時間和地點可能實現的消費點，替消費者整合碎片化的時間，最終達到企業營銷的目的。

2.3O2O商業模式中的多樣化運營方式

多樣化的運營理念是電子商務企業未來發展的一個重要方向，將產品進行細致的劃分，利用產品的差異化特征，實現線上、線下、移動等多方面信息手段的整合，充分體現O2O商業模式對產品的精細化、信息化管理，最終實現多樣化的經營。

2.4個性化定制成為企業未來發展的主角

如今傳統的標準化產品或服務或者多樣的選擇已經讓消費者感到厭倦，更多的人追求符合自身個性的產品或服務，希望來參與創造屬于自己的產品，甚至是一件小小的飾品，客戶都希望量身定制。O2O商業模式中更需要企業在產品的獨特性和服務的個性化上下功夫，創意、開放式、個性化的產品或服務給企業提出了更高的要求。

2.5O2O模式給企業帶來快速敏銳的微創新

從某種意義上說，電子商務時代，“改變”是一個永恒不變的主題，誰也無法預測下一秒會出現什么樣的商業模式，大多數企業都在嘗試去探索。例如：騰訊推出QQ讓天南海北的人們通過互聯網聯系在一起，此后在2011推出微信，卻在不到一年之間使注冊用戶超過2億，騰訊公司在潛移轉化中掌握了用戶的手機號，而此后“微信營銷”的各類手段不斷涌現。“蝴蝶效應”可以使企業因微小創新產生連鎖的轟動效應。O2O商業模式使電商企業先走一步，不少企業正在根據O2O模式的特點，嘗試增加線下體驗的環節，當然這些改變會悄然影響著企業營銷策略和平臺戰略，將帶來意想不到的效果。

3　O2O模式下電子商務企業信息化平臺模型應對戰略研究

面對O2O新商業模式下的挑戰，電子商務企業適當調整企業信息化商業平臺戰略，提高企業核心競爭力是走在時代前列的必然選擇。隨著互聯網的發展，消費行為2.0時代也已經到來，電子商務企業可以設計一個圍繞AISAS消費行為模式的基本出發點，將O2O新商業模式聚合到企業信息化平臺。

AISAS消費行為模式，即通過吸引受眾消費者的注意（Attention），同時激發受眾消費者的興趣（Interest），引導受眾消費者通過不同的手段去搜索（Search）相關的信息，消費者在對商品或服務有了足夠的了解后，產生參與行動或者購買行動（Action），最后通過購買后分享（Share）消費體驗和心得，形成最后的口碑傳播的一種消費行為模式。結合AISAS消費行為模式，吸引顧客注意，激發顧客的興趣和參與熱情，提供線上服務和線下的體驗是電商企業的核心內容，這些環節中更重視消費者的感覺、參與體驗，可見AISAS消費行為模式將會成為未來電子商務企業發展的新模式之一。

若將O2O新商業模式引入電商企業的信息化平臺中，正好給AISAS消費行為模式提供更好的施展空間。企業根據自身的特點，在傳統單一的商業平臺中，充分考慮多方面因素，將信息、內容、各方面應用、服務等內容聚合在平臺中，改進其平臺戰略發展應用模型，從傳統互聯網和無線網絡兩個角度出發，從線上的到線下體驗的完整環節為電子商務企業信息化平臺模式研究提供參考。最終幫助企業滿足客戶泛在化和一體化的需求，并為客戶提供增值服務。

主要參考文獻

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［4］張波，鄭楠楠.O2O實戰二維碼全渠道營銷［M］.北京：機械工業出版社，2013.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.098

F724.6

A

1673-0194（2016）18-0145-02

2016-08-02