零售藥店藥學服務工作的現狀及發展對策分析

左琳

【中圖分類號】R9 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2016）12-0-01

隨著社會經濟的發展，社會大眾的生活質量在不斷提升，對長效、健康的藥學服務的追求不止于簡單的藥物提供，需要更多的科學、合理的藥品使用知識以及相應疾病監測的配套設備做依托的長效服務。基于這樣的社會環境，我司在改善藥學服務效果，優化藥學服務流程上的行動勢在必行，現做如下報道。

1.資料與方法

1.1 一般資料

取我司在推出藥學服務前后各一個年度內藥房、倉庫的管理數據分別作為對照組和實驗組，解析藥學服務工作的執行對相應指標的改變。

1.2 方法

1.2.1 強化核心服務。零售藥店存在的意義就是面向大眾提供藥物供給服務，藥物出售流程是核心內容。相關接待人員首先通過與顧客的溝通了解其需要選購的藥物以及用于解決或者緩解的疾病問題；其次圍繞病患個性體征和相應疾病治療情況提供經濟、合理的藥品選用方案；同時對藥物的功效、使用方法，備注說明已經使用禁忌等各方面進行全面詳盡的說明和提醒；此外根據藥物說明書與選購方指明用藥期間可能出現的所有副作用表現，以及針對不同的副作用癥狀給出的解決方案或是調節用量或是停藥咨詢等等，以確保用藥者可以安全使用藥品；還有為其建立購藥檔案以便更好的了解用戶需求為顧客提供全面的用藥服務；后期結合電話、上門等各種形式對顧客用藥情況進行回訪和答疑解惑，提高店內的藥學服務的滿意度。……