美國公共圖書館2016年度報告

美國公共圖書館2016年度報告

訪問圖書館的人數趨于穩定，民眾對圖書館服務有更高的期待

首席研究員John B.Horrigan高級研究員

Lee Rainie互聯網與科技研究部主任

研究團隊Aaron Smith研究副主任

Andrew Perrin研究助理

Claudia Deane研究副主席

編輯和圖表設計Margaret Porteus圖表信息設計師

通訊和網絡宣傳Dana Page高級通訊經理

Shannon Greenwood助理數字生產商

翻譯 何蕾 廣東省立中山圖書館館員

關于皮尤研究中心

皮尤研究中心是一所獨立的民調機構，為公眾提供影響美國乃至世界的問題、態度與潮流的信息資料。本中心不持任何政治立場。本中心組織民意調查、人口統計學研究、滿意度分析和其他數據驅動的社會科學研究，具體研究課題包括美國政治與政策、新聞與媒體、互聯網與科技、宗教與公共生活、西班牙裔/拉美裔人口動向①西班牙裔（Hispanic，簡稱西裔、西語裔），又稱拉丁裔（Latino，又譯拉美裔），指移居美國或加拿大的拉丁美洲講西班牙語或葡萄牙語的人。美國人稱拉美裔人為“西班牙裔”（Hispanic），實際上他們和西班牙人不同，是歐洲人和當地印第安人的混種。在種族歧視年代，他們被視為有色人種。、全球態勢與趨勢，以及美國社會與人口趨勢。所有調查報告均可在www.pewresearch.org獲取。皮尤研究中心受皮尤慈善信托基金會(The Pew Charitable Trusts②皮尤慈善信托基金會代表7個成立于1948-1979年的慈善基金會，分別由太陽石油公司（TheSun OilCompany）創始人JosephN.Pew的4個兒女創建，支持文化、教育、環境、健康和人文服務等發展。)資助，并為其附屬機構。本報告在皮尤慈善信托基金會的支持下完成，該基金也通過項目資助得到比爾和梅琳達·蓋茨基金會(The Bill&Melinda Gates Foundation③比爾和梅琳達·蓋茨基金會成立于2000年1月，創立者為微軟公司創始人比爾·蓋茨及其妻子梅林達·蓋茨，旨在促進全球衛生和教育領域的平等。)的支持。

此次調查結果與結論由作者負責，不代表比爾和梅琳達·蓋茨基金會的立場與政策。

大部分美國民眾表示公共圖書館是社交生活的一個重要部分，普遍認為圖書館擁有他們所需要的資源，至少能在某種程度上幫助他們判斷哪些是可靠的信息。當提及圖書館未來的工作時，大多數美國民眾表示：“盡管放手去做吧。”

許多美國民眾認為，公共圖書館應該提供數字技術培訓(80%的受訪者認為圖書館必須這樣做)，并幫助讀者學習如何使用3D打印機等新技術設備(50%)。57%的受訪者表示，圖書館必須提供更多舒適的閱讀、工作和休閑空間。

然而，美國民眾也在“如何處理圖書館書籍”這一基礎性問題上產生分歧：24%的受訪者認為圖書館應該移走部分書籍和書架，以騰出更多空間用于社會交往和科技交流；但是有31%的受訪者不認同這個觀點；大約五分之二的受訪者則認為，圖書館也許可以考慮這樣做。

在圖書館應提供數字技術培訓、更多舒適的閱讀、工作和休閑空間上，認為“必須這樣做”“可能這樣做”的占比（%）

2016年3月7日至4月4日，皮尤研究中心對1601位16歲以上的美國公民進行電話訪問，結果顯示受訪者對公共圖書館的現狀繼續保持極高的認可度。例如，77%的受訪者認為公共圖書館能夠為他們提供所需的資源；66%的受訪者認為本地公共圖書館關閉將會對社區產生重要影響，這個比例雖然較大，但只有33%的受訪者認為關閉圖書館會對其個人或家庭產生重要影響。

在圖書館能否幫助人們選擇可靠信息的問題上，受訪者的認可度呈增長趨勢：37%認為圖書館在這方面的作用“很大”，比2015年的同類調查結果上升了13個百分點。

大部分受訪者認為，圖書館在為民眾提供安全的休閑場所(69%的受訪者表示圖書館在這方面對所在社區的貢獻“很大”)和為各年齡段的民眾提供教育機會方面(58%)做得不錯。幾乎一半的受訪者表示，在激發年輕人的創造力(49%)和為民眾提供學習新技術的可靠場所(47%)方面，圖書館對所在社區也發揮了“很大”的作用。

皮尤研究中心在2016年的調查中對美國民眾使用圖書館或參與圖書館活動的情況進行了分析。53%的受訪者在過去1年里通過個人訪問、瀏覽圖書館網站或登錄移動手機客戶端等方式與公共圖書館有過互動。其中，48%的民眾在過去1年里專門到過圖書館或流動圖書館，相比2015年底44%的調查結果有了小幅上升。然而，過去1年里瀏覽圖書館網站的受訪者比例下降4個百分點，從2015年的31%降至2016年的27%。

過去1年使用過圖書館服務的受訪者占比(%)

如何處理圖書館書籍？意見未統一

皮尤研究中心2015年發布的調查報告顯示，越來越多的受訪者支持圖書館移走公共區域的部分書籍和書架，代之以社交空間或科技空間。2015年有30%的受訪者認為圖書館必須移走書籍，以便這些空間能作其他用途，相比2014年20%的比例有了一定提高。然而，2016年的調查結果出現轉變，這一比例下降6個百分點，跌至24%。與之相對應，認為圖書館不應該移走書籍和書架的受訪者從2015年的25%上升至2016年的31%。唯一沒有變化的是認為圖書館“可能”應該移走書籍和書架的受訪者比例相對穩定。在2016年的調查中，40%的受訪者持該觀點，這一比例從2012年開始就沒有太大變化。

認為應移走公共區域的書籍和書架，以用于更多社交空間和科技空間的受訪者占比(%)

對并不熟悉圖書館業務的人來說，此次調查中還有一系列出乎意料的發現：

●在過去1年里，年輕人比65歲以上的老年人更常去圖書館：53%的18-29歲的年輕人在過去1年里到過圖書館或流動圖書館，而在65歲以上的老年人中，這一比例為40%。

●19%的受訪者表示自己沒有到過圖書館，其中擁有本科或研究生學歷的占11%。本報告將簡要介紹這些從來沒有到過圖書館的人。

●與使用電腦相比，外借紙本書刊仍然是圖書館最受歡迎的業務：過去1年中，64%的受訪者從圖書館借出過紙本書刊，但僅有29%的人在圖書館使用過電腦。

●圖書館的新興服務是提供無線網絡（Wi-Fi），即便在閉館期間也能供讀者使用：7%的受訪者表示曾在閉館時連接到圖書館的Wi-Fi系統。

●44%的受訪者表示當地的圖書館有電子書供外借，10%的受訪者表示當地的圖書館沒有這項服務。然而，馬里蘭大學的研究者發布的報告顯示，90%的美國圖書館有電子書外借服務。因此，可以認為許多美國人并沒有意識到大部分公共圖書館已經開展了這項核心業務。

●圖書館在危難時刻能提供社會服務，這一觀點得到普遍認可。55%的受訪者認為在發生自然災害或重大社會事故時圖書館能發揮很大作用（19%）或部分作用（37%）。已有顯著事例證明圖書館能成為臨時庇護所和收容點，如2013年颶風桑迪襲擊美國東北部事件。

●“外聯館員（Outreach Librarian）”理念引起注意：在過去1年中，7%的受訪者通過某種形式接受過圖書館外聯館員的訪問，4%的受訪者曾在1年前接受過外聯館員訪問。

1 民眾對公共圖書館的態度

自數字時代開啟，圖書館就處于不斷變化之中。這些變化來自圖書館提供的資料、現有服務的使用情況、讀者的人口構成方式，也來自他們對新服務的需求。像這些變化一樣深遠而未知的，還有一系列發生在新聞出版領域內的分化，因為新聞的本質需要重新定義，其分配機制發生了徹底的變革。

通過各種調查，皮尤研究中心從2011年起一直跟蹤這些變化，尤其關注圖書館使用模式的轉變。

2016年的調查顯示，在圖書館使用模式不斷發展演變的背景下，人們對于圖書館的社會角色大體上持認可的態度。許多民眾熱衷于“泡”圖書館，因為圖書館提供的一系列服務能幫助他們提高數字技術水平，并學會分析判斷可靠的信息。在提供安全的休閑場所、為各個年齡段的民眾創造教育機會和激發年輕人的創意等方面，受訪者普遍認為圖書館能發揮重要的社會作用。

總而言之，77%的受訪者認為圖書館能夠滿足自己的資源需要。對年輕人來說，這一趨向更為明顯：16-29歲的受訪者中有84%認同圖書館的資源服務。

66%的受訪者表示，如果公共圖書館關閉，將會對所在社區整體產生很大影響。關于該問題，調查結果有明顯的群體差異：認為影響很大的受訪者包括女性(74%)、50-64歲的中老年人(73%)和本科畢業生(71%)；認為不會產生太大影響的受訪者包括高中以下學歷者(15%高中以下學歷受訪者認為沒有任何影響)、非網民(15%)、家庭年收入低于3萬美元者(10%)。

認為關閉圖書館將產生影響的受訪者占比(%)

至于關閉圖書館對個人及其家庭的影響，反應則比較溫和。33%的受訪者表示，關閉圖書館將對個人及其家庭造成很大影響，其中包括西班牙裔(48%的西班牙裔認為關閉圖書館將對他們的家庭造成很大影響)、50-64歲的中老年人(42%)、家庭年收入低于3萬美元者(41%)以及女性(39%)。認為關閉圖書館對個人及其家庭不會產生太大影響的受訪者包括男性(37%的男性受訪者認為沒有任何影響)、18-29歲的年輕人(39%)、高中學歷以下者(40%)以及沒有未成年子女者(36%)。

人們普遍認為，圖書館至少能在某種程度上對社區作出各種貢獻，較突出的一點是圖書館能幫助人們選擇可靠的信息。2016年的調查結果顯示，37%的受訪者認為圖書館在這方面發揮了“很大”作用，相比2015年的24%有了大幅提升。

提供各種機會也是人們對圖書館的一個主要印象，這些機會包括安全的休閑空間、獲得教育資源、激發創意。調查結果顯示，圖書館對受訪者所在社區在下表中的各個方面都發揮了“很大”的作用。

認為圖書館在以下方面對所在社區有“很大作用”或“部分作用”的受訪者占比(%)

相對而言，女性比男性更傾向于認同圖書館對社區帶來的各種影響。在提供安全的休閑空間方面，74%的女性受訪者認為圖書館的作用“很大”，只有65%的男性受訪者持相同觀點；在“圖書館是學習新科技知識的可靠場所”這個問題上，52%的女性受訪者表示認可，而男性受訪者認可的比例為42%；認為“圖書館能幫助人們選擇可靠的信息”，女性和男性受訪者的比例分別為41%和32%。這里的性別差異應該是因為在過去1年中女性比男性更常使用圖書館。

認為圖書館在以下方面有“很大”貢獻的男性、女性受訪者占比(%)

對圖書館如何改進工作，以更好地服務公眾，民眾答案十分清晰：圖書館應在保持傳統服務功能的情況下，幫助人們學習掌握各類數字技術。以下為受訪者認為圖書館在改進服務的過程中“應該做到”的要點：

●80%的受訪者認為，圖書館應該為包括兒童和長者在內的讀者提供各類培訓，如電腦、智能手機等數字化工具的使用方法。這個比例與2015年的調查結果基本相同。

●57%的受訪者認為，圖書館應該開辟更多舒適的空間供讀者學習和工作。這個比例相比2015年的64%有了小幅下降。

●50%的受訪者認為，圖書館應該購買3D打印機等其他數字化工具供讀者使用。2015年時這一比例為45%。

●24%的受訪者認為，圖書館應該移走部分實體書籍和書架，以騰出更多公共空間用于開辟科技中心、閱覽室和會議室。這個比例相比2015年的30%呈下滑趨勢。

黑人和西班牙裔人更傾向于圖書館應采取上述行動。69%的黑人和68%的西班牙裔人認為圖書館應開辟更多舒適的空間供讀者學習和工作，只有51%的白人作出同樣選擇。69%的黑人和63%的西班牙裔人認為圖書館應購買3D打印機等數字化工具供讀者使用，白人為44%。37%的黑人和34%的西班牙裔人認為圖書館應以活動空間代替書籍和書架，僅有18%的白人表示認可。

2 圖書館的利用方式

近年來，美國民眾利用圖書館的方式一直在變化，此次調查結果也顯示，在過去1年中，只有48%的受訪者到過公共圖書館或流動圖書館。在本中心過去進行的調查中，受訪者中的讀者比例最高為2012年的53%，此后一直下降，其他調查研究則顯示當時的民眾比現在更熱衷于到圖書館搜索求職信息。到2015年，44%的受訪者表示曾在過去1年中到過圖書館或流動圖書館。

根據2016年的調查，最常見的讀者是擁有本科學歷的人(59%)，其次是女性(57%)、家長(55%)以及16-29歲的年輕人(55%)。此外，52%的黑人和50%的家庭年收入低于3萬美元的人也表示曾在過去1年中到過圖書館。

從2013年起，讀者訪問圖書館的頻率基本趨于穩定。在過去1年曾經到過圖書館的讀者中，33%表示每個月會到圖書館數次以上，與2013年的31%、2015年的28%基本持平。

然而，2016年的調查顯示人們瀏覽圖書館網站的次數正在下降。27%的受訪者在過去1年中瀏覽過圖書館網站，相比2015年的31%有小幅下調。此外，受訪者對通過手機APP獲取圖書館資源的興趣也不大：在過去1年里，只有8%的受訪者使用過圖書館手機APP，而2015年時該數據保持在12%的水平。

在瀏覽過圖書館網站的受訪者中，49%的人使用手持移動設備(如智能手機和平板電腦)進行瀏覽。這個結果對照2015年沒有太大變化，當時的數據是50%；但與2012年的39%相比，還是有了顯著提高。

針對受訪讀者訪問圖書館的目的進行的調查顯示，大部分讀者傾向于使用傳統服務，包括外借紙本書刊(64%的受訪者選擇該服務，較2012年的73%有小幅下降，但與2015年的66%基本持平)、閱覽、自習或使用視聽材料(49%的受訪者選擇該服務，與2012年的結果相同)。

近年讀者使用圖書館其他服務的比例有所增長。要特別指出的是，到圖書館尋求館員幫助的讀者越來越少：從2012年的50%下降到2015年的42%，2016年只有35%。27%的讀者在圖書館參加培訓、活動或講座，比2015年的17%上升了10個百分點。到圖書館使用3D打印機等高科技設備的讀者只有13%，與2015年沒有明顯差異。

到圖書館利用過以下服務的受訪者占比(%)

讀者到圖書館的一個目的是使用科技資源。29%的受訪者到圖書館使用過電腦、網絡或公共無線網絡(Wi-Fi)，占所有受訪者總數的23%。使用電腦的讀者比例與2015年基本相同，在這種情況下，7%的受訪者在閉館期間使用圖書館Wi-Fi這個數據就不值一提。

在圖書館使用電腦和網絡的29%的受訪者中，大部分為16-29歲的年輕人(45%)、黑人(42%)、女性(33%)和家庭年收入低于3萬美元者(35%)。

在使用圖書館科技資源時，61%的讀者是進行與學習和工作相關的研究，其次是收發電子郵件或短信(53%)，還有讀者是搜索健康資訊(38%)和參與網絡課程或完成在線學歷教育(26%)。雖然讀者使用電子資源的目的近兩年沒有太大變化，但2016年在圖書館參與網絡課程或完成在線學歷教育的比例有較大幅度的提升。

在圖書館利用電腦進行以下活動的受訪者占比(%)

在過去1年里瀏覽過圖書館網站或手機APP的受訪者(占27%)中，搜索館藏目錄、預約圖書、續借圖書、做研究或做作業等是最常見的活動。下表為該部分讀者利用圖書館網站或手機APP的具體行為。

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使用圖書網站進行以下活動的受訪者占比(%)

3 非圖書館讀者的分析

根據前文的調查結果，48%的受訪者在過去1年里到過圖書館，也有32%的受訪者曾在1年前到過圖書館至少一次或以上，還有19%的受訪者坦陳從來沒有到過公共圖書館或流動圖書館。在本中心近5年來所做的調查中，這些比例呈基本穩定態勢。本中心持續研究這部分非圖書館讀者的具體構成，以及他們與圖書館“常客”之間態度與觀點的差別。

非圖書館讀者主要是男性(24%的男性受訪者從未到過圖書館)、65歲以上的長者(26%)、西班牙裔(32%)、黑人(28%)、高中或以下學歷者(29%)、家庭年收入低于3萬美元者(27%)。還有部分群體缺少訪問圖書館的直接體驗：有本科學歷者(11%)、家庭年收入高于7.5萬美元者(12%)、擁有未成年子女的家長們(17%)。

各群體訪問圖書館的情況占比(%)

雖然這部分受訪者很少或從沒到過圖書館，但是他們對圖書館保持著一定的好感，盡管這股熱情不如圖書館常客們那般高漲。前文提到有77%的受訪者認為圖書館能夠為自己提供所需資源，其中65%的非讀者對這一觀點表示同意，這也許是因為他們的家人或朋友曾經從圖書館獲取過有用信息。在2015年訪問圖書館的讀者當中，90%的人認為能夠從圖書館獲取所需資源。

同樣，在關閉本地圖書館的問題上，超過一半的(56%)非讀者認為會對社區產生很大影響，而在讀者中這一比例為77%；至于對個人及家庭的影響，分別有19%的非讀者和48%的讀者認為“影響很大”。

至于對圖書館的態度，讀者與非讀者的主要區別在于能否獲取可靠的信息。43%的受訪讀者認為圖書館能夠幫助人們選擇可靠的信息，在非讀者中這一比例為29%。究其原因，非讀者可能會通過經常訪問圖書館的家人或朋友獲取相關資訊。

認為關閉圖書館將產生以下影響的受訪讀者與非讀者的占比(%)

調查方法

本報告的分析結果基于2016年3月7日至4月4日皮尤研究中心組織的調查得出，受訪者為16歲以上、居住在美國本土50個州以及哥倫比亞地區的1601位美國公民。401位受訪者接受了固定電話采訪，1200位受訪者接受了移動電話采訪，其中有667位受訪者沒有固定電話。本次調查由普林斯頓數據源的調查員在普林斯頓國際調查研究中心的指導下完成。抽樣調查樣本由電腦隨機撥打固定電話和移動電話決定，樣本由國際市場調查咨詢有限公司(Survey Sampling International①SurveySamplingInternational是世界上最大的調查研究樣本采集、數據收集和數據分析解決方案供應商。)提供。電話采訪使用英語和西班牙語進行。在固定電話采訪中，受訪者為該家庭中年紀最小的成年男性或女性；在移動電話采訪中，受訪者為接聽電話的16歲或以上的成年人。關于本次調查方法的詳細信息，請訪問http：//www. pewresearch.org/methodology/u-s-surveyresearch/。

固定電話和移動電話的組合樣本使用迭代法②迭代是數值分析中通過從一個初始估計出發尋找一系列近似解來解決問題（一般是解方程或者方程組）的過程，為實現這一過程所使用的方法統稱為迭代法。衡量權重，對比了性別、年齡、受教育程度、種族、西班牙裔移民和在美國出生的西班牙裔人、人口調查局2013年發布的《美國社會調查》中顯示的地區因素和《十年普查》中顯示的人口密度因素等。根據2014年國民健康采訪調查的推論，樣本在衡量權重時也對比了現行的電話使用模式，如只使用固定電話、只使用移動電話或者兩者共同使用。此外，衡量樣本權重的過程中還考慮到同時使用固定電話和移動電話的受訪者數據很有可能也被包含在聯合樣本中，并適應固定電話受訪者的家庭規模。報告的誤差范圍和統計檢驗的重要性也根據調查的設計效果進行了調整，以測量在樣本權重過程中損失的效率。

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（續上表）

下表顯示了調查中各群體的未加權樣本數以及可信度在95%水平下的抽樣誤差。

其他細分群體的樣本規模和抽樣誤差可根據要求提供。

關于抽樣誤差，需特別指出的是，實施調查時的提問用語和實際困難也會引起調查結果的偏差。皮尤研究中心全程負責此次調查活動，包括在遵守電話用戶保護法案和其他適用法律的前提下撥打移動電話。

調查問卷

□如何使用圖書館

關于公共圖書館，您是否有過以下行為，或從未有過以下行為？(如回答“是”，該行為是否在過去1年中發生？)①在2012年11月和2013年9月的調查中，關于受訪者在過去1年中訪問圖書館情況的隨機訪問在調查后作為單獨問題提出，而不是調查中的即時問題。此處顯示的趨向調查結果已根據所有受訪者的回答重新計算。

②在2012年11月的調查中，該問題的表述方式為“前往公共圖書館網站”。

□訪問圖書館的頻率

您多久訪問一次公共圖書館或流動圖書館？請根據以下情況作出選擇③在2012年11月的調查中，該問題選項的表述方式略有不同：“每天或幾乎每天”“至少一周一次”“一個月幾次”“至少一個月一次”“更少”。此處顯示的調查結果中，“至少一周一次”的選項結果融合了“每天或幾乎每天”和“至少一周一次”兩個選項。。

選擇“過去1年中訪問過公共圖書館或流動圖書館”的受訪者回答此題。（顯示結果均為百分比）

*不清楚*** 0拒絕回答*** [n=792][n=933][n=3，006][n=1，238]

□瀏覽圖書館網站的頻率

您多久使用一次圖書館網站？請根據以下情況作出選擇①在2015年4月的調查中，關于使用圖書館網站或手機移動APP的問題是作為單獨問題提出的，并由選擇“過去1年中使用過圖書館網站或手機移動APP”的受訪者回答此題。在2012年11月的調查中，該問題以及選項的表述方式略有不同：“您多久使用一次圖書館網站，使用了什么服務？”“每天或幾乎每天”“至少一周一次”“一個月幾次”“至少一個月一次”“更少”。此處顯示的調查結果中，“至少一周一次”的選項結果融合了“每天或幾乎每天”和“至少一周一次”兩個選項。。

選擇“過去一年中使用過圖書館網站”的受訪者回答此題。（顯示結果均為百分比）

2012年11月12至少一周一次121012 9一個月幾次131515 23至少一個月一次212327 55更少525246 2015年4月2013年9月n/a從不——只使用圖書館手機移動APP1n/an/a *不清楚*** *拒絕回答10* [n=455][n=454][n=1，894][n=587]

□使用圖書館手機移動APP的頻率

您多久使用一次圖書館手機移動APP？請根據以下情況作出選擇。

選擇“過去1年中使用過圖書館手機移動APP”的受訪者回答此題。（顯示結果均為百分比）[n=115]

2016年4月22 14 20 44 00至少一周一次一個月幾次至少一個月一次更少不清楚拒絕回答

□圖書館移動設備

在過去1年中，您是否使用手機、電子書閱讀器或平板電腦等手持移動設備訪問過公共圖書館網站，或獲取公共圖書館資源？②在2015年4月的調查中，關于使用圖書館網站或手機移動APP的問題是作為單獨問題提出的，并由選擇“過去1年中使用過圖書館網站或手機移動APP”的受訪者回答此題。在2012年11月的調查中，所有受訪者都回答了此題，調查結果根據選擇“過去一年中曾前往公共圖書館網站”的受訪者情況得出。

選擇“過去1年中使用過圖書館網站”的受訪者回答此題。（顯示結果均為百分比）

是否2015年4月50 50 2012年11月39 61 *0不清楚拒絕回答00 00 [n=455][n=454][n=587]

□外聯館員訪問

您是否在公共圖書館或流動圖書館以外的地方接受過圖書館外聯館員的訪問，并向您分享信息或提供材料？這樣的訪問也包括外聯館員到您所在社區中心或工作場所等機構開展工作。（如回答“是”，該訪問是否在過去一年中發生？）（顯示結果均為百分比）

2016年4月7是，在過去一年中通過某種形式接受過圖書館外聯館員的訪問4是，一年前接受過圖書館外聯館員的訪問88否，從未發生*不清楚*拒絕回答

□電子書外借服務

據您所知，您所在社區公共圖書館是否提供電子書外借服務？（顯示結果均為百分比）

2016年4月44 20 36 *是否不清楚拒絕回答2015年4月38 16 46 * 2012年11月31 12 57 *

□訪問圖書館的目的

在過去1年中，您是否出于以下原因訪問公共圖書館？（請選擇兩個隨機選項）

此外，過去1年中您是否出于以下其他原因訪問公共圖書館？

①在2012年11月的調查中，該問題的表述方式為“參加面向成年人的培訓、活動或講座”。

以下問題針對受訪者在公共圖書館使用電腦和網絡的情況

□您是否在過去1年中到公共圖書館使用過電腦、網絡或公共無線網絡(Wi-Fi)？

選擇“曾經訪問過公共圖書館”的受訪者回答此題。（顯示結果均為百分比）

2016年4月29 71是否2015年4月27 73 2012年11月31 69 **不清楚拒絕回答*0 ** [n=1，314][n=1，639][n=1，920]

□在過去1年中，您是否出于以下原因使用過公共圖書館電腦、網絡或公共無線網絡(Wi-Fi)？（請選擇兩個隨機選項）

此外，過去1年中您是否出于以下其他原因使用過公共圖書館電腦、網絡或公共無線網絡(Wi-Fi)？

②在2012年11月的調查中，該問題的表述方式為“收發電子郵件”。

□您是否在圖書館閉館期間使用過圖書館Wi-Fi信號？（顯示結果均為百分比）

2016年4月7 93是否**不清楚拒絕回答

□在過去1年中，您是否出于以下原因瀏覽過圖書館網站或手機APP？（請隨機選擇）①在2012年11月的調查中，該問題的表述方式為“在過去1年中，您是否出于以下原因瀏覽過圖書館網站”。此外，還有沒有其他原因？（請作其他選擇）

②在2012年11月的調查中，該問題的表述方式為“獲取研究或作業參考材料”。

以下問題是關于您所在社區或社區周邊的公共圖書館

□您認為您所在地區的公共圖書館能為您提供所需的資源嗎？（調查表見右，顯示結果均為百分比）

□您認為您所在地區的公共圖書館在以下方面能發揮什么作用？作用程度“很大”“部分”“不大”還是“完全沒有”？（請隨機選擇）此外，還有沒有其他作用？作用程度如何？（請作其他選擇）（顯示結果均為百分比）

2016年4月77 11 12 *是否不清楚拒絕回答

a.激發年輕人的創意b.為當地不同的群體培養社區意識c.為各年齡段的人提供教育機會d.是學習新科技知識的可靠場所e.在處理某些社會危機時能成為公眾聚集的場所f.提供了安全的休閑空間很大49 38 58 47 29 69部分31 35 29 32 36 20不大10 14 591 63完全沒有363483不清楚77581 04拒絕回答******

□如果您所在地區的公共圖書館關閉，是否會在以下方面產生影響？影響程度“很大”“不大”還是“沒有”？（請按順序選擇）（顯示結果均為百分比）

很大不大沒有社區內沒有公共圖書館不清楚拒絕回答a.對您和您的家庭2016年4月333333*1* 2015年4月323333*1* 2013年9月293832*1* b.對您所在的社區2016年4月66256*3* 2015年4月65246*4* 2013年9月63277*3*

□公共圖書館要加入部分新元素，以改變服務公眾的方式。您是否認為圖書館“必須”“可能”“不需要”做到以下方面？（顯示結果均為百分比）

必須可能不需要與我無關不清楚拒絕回答選項a至b：根據表格A a.提供更多舒適的閱讀、工作和休閑空間2016年4月[n=822]57309131 2015年4月[n=1，003]64257131 2012年11月[n=1，119]59289121 b.移走公共區域的部分實體書籍和書架，騰出更多空間開辟科技中心、閱覽室、會議室和文化活動場所2016年4月[n=822]24403123* 2015年4月[n=1，003]304025131 2012年11月[n=1，119]20393614*選項c至d：根據表格B c.購買3D打印機或其他電子設備，以便公眾學習如何利用這些設備制作各種物件2016年4月[n=779]503711*1* 2015年4月[n=1，003]453517*2* d.為包括兒童和長者在內的社會公眾提供數字技術培訓，如電腦、智能手機和APPS等2016年4月[n=779]80164*** 2015年4月[n=1，001]78163*21

□您認為公共圖書館在以下方面是否會對您所在的社區發揮作用？作用程度“很大”“部分”“很少”還是“完全沒有”？①在2016年4月和2015年4月的調查中，選擇“社區內沒有公共圖書館”的受訪者沒有回答此題。此處顯示的結果已根據所有受訪者以及不同的調查表格作重新計算。（請隨機選擇）此外，還有沒有其他作用？作用程度如何？（請作其他選擇）（顯示結果均為百分比）

很大部分很少完全沒有社區內沒有公共圖書館不清楚拒絕回答選項a至b：根據表格A a.幫助人們求職或獲得職業培訓機會2016年4月[n=822]22342114*10* 2015年4月[n=1，003]19292315*13* b.幫助人們搜索健康資訊2016年4月[n=822]3338158*60 2015年4月[n=1，001]3637146*7*選項c至d：根據表格B c.幫助人們選擇可靠的信息2016年4月[n=779]3737157*4* 2015年4月[n=1，001]2441187181 d.在發生自然災害或重大社會事故時能發揮作用2016年4月[n=779]19371717*10*