電力企業營銷管理策略探析

遲蔚群　李曌妮

摘 要：供電企業電力營銷過于單一的管理模式嚴重制約了電力企業的發展，也給進一步提升電力企業管理帶來了一定的難度，為此對此方面做了進一步的探討，希望能對電力企業的發展有一定的促進作用。

關鍵詞：電力企業；電力營銷；創新；優質服務

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.26.034

隨著能源消耗也日益增加，無論是工業企業生產還是居民日常生活，對能源，尤其是電能的依賴性已經呈現出不可替代的趨勢。電力企業目前面臨著空前發展機遇與嚴峻挑戰，而如何有效的開發、占領電力市場，如何在激烈競爭者環境中謀求生存，獲得發展，進一步提升自己的管理能力、服務能力是電力企業急需解決的問題。

1 創新電力營銷管理意義

管理的創新是社會組織為達到科技進步的目的，適應外部環境和內部條件的發展變化而實施的管理活動。當前電力市場營銷中存在的問題表明，電力企業面對不斷變化的市場，還沒有調整好自己的營銷策略，并不能完全適應當前市場經濟發展的需要。因此，通過建立以市場為導向的新型營銷管理體系，一方面，可以為客戶提供安全、優質的電力產品。另一方面，其高效的服務質量，也使電力用戶的滿意度不斷提高。同時，在電力市場的開發中，也要一方面做好預測與管理、業務發展與決策、市場策劃與開發、電力銷售與合理管理、客戶服務與支持、公共關系與用電咨詢等等諸多方面的電力售前、售后、售中的營銷管理工作，從而實現以客戶為中心的電力營銷管理。另一方面，可以達到良好的預警防范效果，及時發現經營中風險信息，做好風險的防范工作。還通過對電力營銷管理信息系統的相關安全信息進行不間斷跟蹤和監控，提高企業的應變能力。通過適時開展電力營銷系統突發事故的演練，提高其抗風險能力。如系統全局性出錯、電費被挪用劃走、營銷管理信息系統全局性受到外部攻擊、病毒侵入等。

2 電力市場營銷管理策略

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務。

2.1 樹立全員營銷理念

因為供電企業有生產經濟的特殊性，其在電力輸變配售過程中，需要多個部門共同努力，才能保證電力供應的每一個環節都能順利進行，從而完成電力的供應工作。而同時，電力營銷也需要電力人共同協作，完成或超越既定的銷售目標。如果出現某一環節的錯誤，往往會導致營銷工作前功盡棄。因此，需要將全員營銷觀念貫徹到工作中。

2.2 完善電力市場營銷體系

供電企業在市場營銷工作中，應根據企業發展的長期利益與短期利益相結合的原則，完善其電力市場營銷體系。其主要包括以下幾個方面：（1）營銷觀念：以客戶的需求為中心，通過市場的動態管理，為客戶提供優質高效的服務，同時，注重競爭意識、品牌維護等員工素質的提高。（2）人才意識：在對營銷人員的招聘、培訓、考核等方面，應注意重營銷人才的培養與選拔。（3）信息的融合：主要是將信息處理子系統、市場營銷信息收集、市場營銷決策等通過現代的網絡技術，使營銷信息達到共享。（4）客戶管理：主要包括客戶服務系統，售后服務系統，客戶關系管理、投訴與處理等，做到客戶滿意度不斷提升。

2.3 多維度評價營銷人員工作成果

為客戶提供優質的服務，是任何一個企業擴大銷售的重要手段。因此，作為供電企業的營銷而言，重視為客戶提供有價值的服務，樹立企業良好形象，從而提高電力企業在客戶中的美譽度。這就需要在營銷中，提高營銷人員素質，重視個人營銷知識的提高，從工作的積極性和工作效率等多方面來評價營銷人員的工作成果，通過優質的服務，開拓更大的用電市場。

2.4 增強憂患意識，變被動服務為主動服務

在現行市場環境和條件下，我們無法百分百滿足所有客戶的需求，而社會和客戶對我們電力企業也是比較寬容的，尤其供電企業作為一個特殊行業，要將企業優質服務和行風建設緊密結合。但是電力企業優質服務目前處于極其常態化考核與管理流于形式，造成服務意識和服務理念沒凸顯出來，影響服務質量體系建設。所以就需要提高憂患意識，將優質服務用心做，電力服務也需更新觀念，拓展新思路，利用好電力客戶這塊人力資源，提升服務水平，根據客戶的不同層次、不同需求，更好的整合各類服務資源，及時換位思考，認真吸納廣大客戶的意見和訴求，將被動服務化為主動服務。

電力體制改革的不斷深入，供電企業的市場化步伐將會不斷加速。對此，我們要認清形勢，增強責任感和使命感，充分發揮職工群眾的積極性和創造力，適應形勢的發展，樹立競爭意識，從而實現企業社會效益和經濟效益的“雙贏”。

參考文獻

[1]楊楊.電力企業營銷管理有效途徑分析[ ].黑龍江科技信息，2011，（7）.

[2]任增偉.淺析電力企業營銷管理[ ].城市建設理論研究（電子版），2012，（36）.