平衡記分卡在企業績效管理中的應用探討

摘 要：重點探討基于平衡記分卡的企業績效考核管理的優勢，在介紹平衡記分卡基本流程的基礎上就實施要點展開進一步的探討。

關鍵詞；平衡記分卡；績效管理；應用

平衡計分卡圍繞企業發展戰略展開，將企業的經營目標，員工的業務成績，企業的生產、銷售能力及發展策略相互聯系起來，并將企業的中長期戰略目標有效分解成企業的每個部門或每個員工的具體任務急測評目標，并將這些目標與績效有機的結合在一起，以促進企業經營管理的成果，提高員工的積極參與程度。

一、平衡計分卡在企業績效管理中的應用優勢

1.企業戰略的高度具體化

平衡計分卡是一種全方位的評價體系，其中既涉及了財務指標，也涉及到了非財務指標。平衡計分卡為企業提供了具體的工作思路和方法，其應用可以進一步加強企業戰略管理與企業績效之間的聯系。基于平衡記分卡的績效管理機制就是將影響企業戰略目標的關鍵性指標與平衡計分卡相關聯，利用這些關鍵性指標之間的相互作用來促使企業戰略目標的快速實現。這些指標涉及到了財務、客戶、學習成長、內部程序、戰略結構等方方面面，有助于幫助企業不斷完善績效管理體系，促進企業戰略目標的實現。

2.過程管理與目標管理的高度統一化

平衡計分卡重視企業戰略目標實現過程的控制，同時也關注戰略目標的完成情況。在考察企業戰略目標的完成情況時，一般是通過財務指標管理來實現；而其他的具有因果關系和相互作用的指標，如客戶、成長學習、內部流程等，可以促進企業戰略目標的實現，使得企業的目標管理和過程管理統一協調。

3.短期目標與長期目標的高度平衡化

平衡計分卡可以幫助企業管理層樹立整體的觀念，從整體上考慮所有的績效測評指標，綜合考量是否以犧牲某一方面來促進另一方面的改進。平衡計分卡在我國許多企業中都有實踐案例，實踐表明，平衡計分卡有助于實現企業長期目標與短期目標的平衡。傳統績效管理過分依賴財務指標，具有主觀性和片面性，而平衡計分卡綜合運用了財務指標和非財務指標，有利于企業把握住影響企業經營的關鍵性因素和重要績效指標。平衡計分卡使得企業的中長期目標與短期目標緊密結合，使得短期目標更好地實現，并為長期目標的實現打下堅實基礎。為了夯實短期目標的這種基礎，平衡計分卡分別為每一個目標都設置了專項計劃和管理，最后在此基礎上形成綜合性的總體計劃，以此來增強不同目標之間的邏輯關系。

二、平衡計分卡的基本流程

1.制定企業戰略目標和愿景目標

平衡計分卡中規范了企業的戰略目標和愿景目標，企業的一切經營活動都要圍繞戰略目標而發展，為了實現愿景目標，企業要充分全面地了解到自身的各種資源優勢和劣勢，針對真身的情況制定企業的發展方向和發展對策，有效發揮企業的競爭優勢，提升企業的綜合競爭力，要時刻明確企業發展與戰略目標之間的關系。

基于平衡計分卡的戰略目標可以是相互獨立的也可以是相互聯系的，比如提高客戶滿意度和提高技術創新水平就是兩個相互獨立的戰略目標，而提高企業資產利用率、提高企業盈利水平就是兩個相互聯系的戰略目標。制定戰略目標的同時，一定要把握好戰略目標之間的關系，要關注指標之間的相互作用。

2.把組織經營戰略轉化為可衡量指標

為了進一步使得企業績效管理的效果明朗化，平衡計分卡為企業構建了完整的戰略實施體系，將各種影響企業戰略發展的指標有機聯系在一起，這樣一來，企業在實踐平衡計分卡的過程中就可以即時地調整企業戰略存在的欠缺之處。平衡計分卡將企業戰略目標落實到四個不同的維度，分別是顧客，內在業務流程、財務和學習成長，可以大幅地加快企業戰略目標的實現步伐。

3.將企業戰略與個體的短期目標結合

在企業管理應用的過程中，具體的衡量指標與企業戰略目標之間呈現出一種因果關系。此外，還把導致結果出現的過程的測評與結果的測評相聯系，最終對企業戰略進行把握審視。平衡計分卡可以有效地結合目標和指標，企業績效管理指標確定后，進而就要將這些指標具體落實到相應目標中去。這樣的形式能夠促進企業各部門、各單位員工的有效統一，能夠協調員工的目標與企業部門的目標，使得二者盡可能地匹配一致，減少不同部門之間的矛盾。在一定條件下，企業的戰略目標可以得到細分，落實到具體的部門和個人，將企業整體戰略的實現與企業部門目標、個人目標發展統一起來。

4.戰略的實施與動態調整、完善考核體系

在確定了企業的績效考核指標和企業的長期戰略目標之后，企業績效考核內容機制也相應定形了。在執行企業戰略目標過程中，一定要抓好監督管理，要及時發掘出戰略實踐中出現的問題和缺陷并加以完善。要通過暢通化的信息體系建設，獲取來自不同渠道的全面的信息反饋，利用這些信息全面分析企業所處的內外環境，最后對企業的戰略目標進行規范調整和完善。

5.根據平衡計分卡的實施現狀進行評價

要及時全面地考核平衡計分卡的實踐效果，根據效果建構相應的業績獎懲機制，以獎懲調動不同部門和員工的工作積極性，并有計劃地加強對員工的培訓，盡可能地為員工創設學習成長條件，促進企業整體水平的穩步提高。

三、平衡記分卡的實施要點分析

1.公司高級管理層主導實施平衡計分卡

平衡計分卡在企業的實施離不開企業高層管理人員的支持，這是實施平衡計分卡是成功的先決條件。企業高層管理者的遠見與洞察力是企業制定好平衡計分卡的關鍵因素。企業的高層管理者根據企業的經營戰略和企業目標制定符合企業特點的平衡計分卡，在領導層強有力的支持下，利用平衡計分卡將企業的經營目標和戰略分解到基層的實際工作當中，使企業從上到下都能夠積極的落實平衡計分卡的項目，使其作用得到充分的發揮，進而促進企業績效的提升，最終達到實現企業戰略目標的終極愿望。有很多跨國公司都在我國實行了平衡計分卡的管理，飛利浦電子公司就是其中的一個，在企業高層管理者對企業戰略目標的把控下，他們將平衡計分卡和自身的實際情況相結合，增強了自身的競爭優勢，取得業績改進。飛利浦電子通過平衡計分卡的實施，成功的實現了其在我國的戰略目標，成為快速增長的高科技公司，每年的增長能夠達到以25%的幅度。平衡計分卡的實施還使同為外資企業的DHL在我國打開了市場，成為了行業中的領先者，并完成了其在我國的戰略目標。在我國的民營企業當中，唐山的建龍實業有限公司也是充分的運用了平衡計分卡這種績效管理方法，對他的企業的管理流程和管理目標進行了改進，取得了很好的效果，在短短幾年中，就發展到和首鋼等大型鋼鐵企業的比肩的規模，公司高層領導人認為其成功得力于戰略與績效管理，而實施平衡計分卡功不可沒。

2.提高企業收集、準確使用信息的能力

企業的平衡計分卡系統需要廣泛的收集數據，并對收集的數據進行記錄，由于信息比較分散，需要有一個可以集中顯示所有信息的系統。在企業的ERP系統中，通常只包含財務和運營數據，反映客戶學習與成長角度的數據也非常少。為了使企業的高層領導者能夠清楚的了解企業的績效情況，以便及時的調整企業的戰略目標和運營方式，企業應當開發出自動化的方法，要引進具備先進技術的計算機系統，對企業實施平衡計分卡運營過程中的數據進行自動的匯總，提高效率，使信息準確、可靠、及時。

3.確保信息系統的暢通

企業實施平衡計分卡，必須確保業務信息系統的暢通，能夠使信息在企業的相關部門及時傳遞，以便于各部門及時的溝通協調，在第一時間發布信息，以更好地實現信息共享。通過培訓，可以提高全體員工的對平衡計分卡設計的理解，從而不但能減少各級管理層官本位的意識，達到各部門通力合作，同時也能夠提高效率，減少不必要的溝通成本。使自上而下的溝通機制得到高效率的執行貫徹。通過準確及時的地交流信息和思想，努力調動全體員工的參與和支持，保持全程溝通，讓每個員工知道自己的工作內容和工作重心。

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作者簡介：翟麗君（1981.03- ），女，河北省保定市人，任職于太原市熱力實業有限公司，研究方向：企業管理