淺析網絡群體事件傳播的受眾認知因素

楊可欣

摘要：近年來網絡群體事件頻繁發生，并且呈現出傳播速度快、覆蓋面廣和復雜性高等特點。在網絡傳播的情境下，受眾接受信息的方式多元化，參與到事件當中的可能性也大幅增加，受眾的心理也產生了一些變化。本文以近幾年發生的網絡群體事件為研究對象，分析和探討受眾心理的影響因素，并從受眾對網絡群體性事件認知的角度出發，為引導受眾正確合理地面對網絡群體事件提出一些可參考的建議。

關鍵詞：網絡群體事件；受眾；心理

網絡群體事件是指在一定社會背景下形成的網民群體為了共同的利益或其他相關目的，利用網絡進行串聯和組織、公開干擾網中網外秩序，干擾網絡正常運行，造成不良的社會影響，乃至可能危及社會穩定的集群事件。

在新媒體迅速發展的時代下，受眾接受信息的方式多元化，參與網絡群體事件的可能性也大幅度提高，正確引導受眾對于網絡群體事件的認知態度，關系到對于網絡環境和社會的構建。本文通過剖析網絡群體事件傳播中的受眾心理，希望能為媒體及政府相關部門提供一定的參考和建議。

一、受眾對網絡群體性事件的認知過程

認知指通過個體接觸外界信息，經過內在互動形成概念、判斷或想象等內容來獲取知識。是個體認識客觀世界的信息加工活動。人腦接受外界輸入的信息，經過頭腦的加工處理，轉換成內在的心理活動，再進而支配人的行為，這個過程就是信息加工的過程，也就是認知過程根據受眾認知過程，可總結出受眾認知模式圖，大體如下圖：

受眾在接觸到網絡群體事件時，首先會注意選擇，不論是視覺刺激還是聽覺刺激，受眾都會選擇性注意，選擇注意內容都是受自身狀況等因素決定的。選擇性注意后，頭腦會對事件進行加工處理，在這個過程中經歷了對過去經驗的回憶，結合已有經驗對信息加工，經過思維調節控制后形成新的信息加以存儲。

認知心理指受眾普遍存在的、尋求信息的心理現象，尋求信息的目的是為了減少或消除周圍環境的不確定性，從而更好地生存和發展。2015年7月26日上午，一名女子帶著自己年幼的兒子搭乘商場電梯時不幸遭遇電梯故障。女子為了救自己的兒子將其舉過頭頂，而自己卻被電梯吞沒，當場身亡，事件發生后引起了網民和媒體的關注，不少網友在微博發表關于“如何乘坐電梯”的視頻和文章，也有網友開始關注電梯的質量，為的是增強安全感。網民在接觸“電梯吃人”事件時，將注意力集中在電梯事故層面。現實生活中，很多人都會乘坐電梯，因此受眾會更關心自身安全，尋找避免危機的方法。

二、受眾對網絡群體性事件認知的影響因素

（一）受眾的情緒。受眾的情緒有積極和消極之分。受眾積極的情緒可表現為快樂、激動的情緒體驗，如2015年9月3日是紀念抗日戰爭暨世界反法西斯戰爭勝利70周年，很多人都會坐在電腦前或者電視前觀看閱兵直播，很多人在微信朋友圈、QQ空間、新浪微博等平臺發表愛國言論，轉發國旗圖片，閱兵視頻也在發布后不久被大量轉發。受眾在紀念70周年的全程都是無比地激動、快樂的，面對閱兵時軍人們鏗鏘有力的步伐和恢弘的氣勢，很多人的愛國之情油然而生。

在網絡群體事件中，焦慮、恐慌情緒也十分常見。“校園暴力”一直是當今的熱門話題，從校長讓學生集體罰站，再到幼師虐待兒童，再到校內男女生打架……這樣的新聞一直存在，同類視頻在網上也是層出不窮。受眾在接觸這類熱點時除了憤怒，更多的是焦慮和恐慌，特別是對于還在上學的學生們來說，每天都要在小心翼翼中度過，生怕下一個被毆打的對象是自己，學生的家長更會焦慮，擔心自己的孩子在學校受到同學和老師的凌辱。

（二）受眾的情感。不同于情緒，受眾的情感多與人的精神或社會需要相聯系，而且相對穩定、持久和深刻。在網絡群體事件中，受眾的人道主義情感在極為顯著。受眾在了解事件經過，特別是觀看網絡視頻時，會對視頻中當事人亦或者相關工作人員等進行評價。很多受眾在面對視頻中有些人的做法時，會發出“如果是我會這么做”，“我不會這么做，會那樣做”的想法，從道德層面分析當事人行為。

2016年4月3日，女士彎彎（化名）表示在北京朝陽區和頤酒店入住時，被陌生男子強行拖拽，撕扯頭發，彎彎大聲求救，一名男服務員一直在旁邊勸阻也沒用，最后彎彎在一名女士幫助下得救，男子逃走。彎彎隨后通過發微博得到了網友的廣泛關注，很多網友為男服務員和救人女士點贊。網友在接觸事件后也會進行角色互換，設想自己是彎彎得到了救助會有多感動。但有網友卻對男服務員產生了負面情緒，責備男服務員眼看著彎彎被施暴不用行為阻攔。網友不能親身經歷事件，就將自己的正義期待施加在男服務員身上。

其次，在面對網絡群體事件時，受眾也會表現出強烈的愛國主義情感。受眾的愛國主義情感不是時刻表現而出的，而是一種內隱性情感，受到刺激才會立即表現出來。2015年12月13日是紀念南京大屠殺78周年，很多網友在紀念日當天發表博文以示對歷史慘案的哀慟。關于“銘記歷史，勿忘國恥”的文字大量被轉載，央視新聞官方微博一條題為“今天，一起傳遞這段歷史”的微博被轉載約21萬次，受眾的愛國情感一時間被激發而出。

（三）群體成員間的“情緒感染”。群體的概念在《烏合之眾》一書中是這樣被定義的，“群體是沖動的、易變和急躁的；群體易受按時、輕信；群體情緒夸張、單純；群體偏執、專橫、保守；群體極可能有極低的道德水平，也可以表現出個體達不到的崇高。”之所以稱群體為“烏合之眾”，是因為當個體融入到一個群體當中，他的個性他的想法等都會趨向所在群體的水平。所以一個再高學歷，甚至是一個科學家，一旦步入某個群體中，他的智商會和群體的智商一樣，不可能優越于群體，他只會不斷壓制自己的個性，是自己能融合到群體中。8·12天津爆炸事件帶給人們的是焦慮和悲傷，事件發生后，網友們心照不宣地為受難民眾祈禱，大家團結一心，眾志成城，很多人為受難地區捐款，這個時候的受眾并沒有高低貴賤之分，心理狀況都是一樣的。2015年9月3日，抗日戰爭勝利70周年閱兵那天，當有人在微博、微信、空間刷起五星紅旗的圖片時，不少受眾也被感染，也跟著刷紅旗及愛國言論，都會被愛國情懷所感染。社會心理學家扎伊翁茨將這種心理現象稱為“社會助長作用”，他人在場的時候，會形成社會喚起。群體成員間的情緒、情感很容易影響彼此，這在網絡群體事件的受眾反應中也同樣如此，一個人的觀點、言論很可能會傳染給很多人。

（四）來自群體的壓力。群體會對成員帶來信息壓力和規范壓力，“群體壓力是群體借助規范的力量形成的一種對其成員心理上的壓迫力量，已達到對其行為的束縛作用。”信息壓力是時常存在的，因為不論是在生活中還是接觸網絡，受眾接觸的大部分信息不是來自自身經歷便是來自他人，他人告訴自己什么事應該怎么做，無形當中已經成為束縛，信息壓力很多情況是不可避免的。群體規范是群體所定的一種行為標準，它的消極作用是最明顯的，它會為個體帶來惰性，會扼殺個體的創造性。

當群體壓力過于強烈，群體意見很有可能趨向于“異化”。網絡匿名，再加上“罰不責眾”的心理，使得很多人在網絡發表言論時不負責，這樣的群體中很容易發生“群體極化”現象。凱斯.桑斯坦教授認為，如果一個團隊在一開始就會有某種偏向，在內部探討后只會朝著偏向的方向繼續加深，走向極端。

2015年5月3日，網上瘋傳一段關于女司機被男司機毆打的視頻，在視頻中男子將女司機拖出車并多次踢打。段視頻點擊量在2小時內上升至數十萬，網友們眾說紛紜。當網友發現女司機別車多次后，就對女司機的別車動機產生懷疑，隨后就有網友指責女司機故意開車變道，更有網友將女司機的開房記錄公布網上。網友從最初的懷疑女司機人品轉變到搜查、公布女司機隱私的心理變化，足以證明群體壓力會對受眾心理帶來“異化”趨向。

三、受眾對網絡群體性事件認知的引導

網絡等新媒體為受眾提供了一個相對寬松的表達環境，使受眾的“言論自由權利”得到了保證，但并不意味著受眾可以濫用權利而不維護社會治安及網絡和諧。為了維護良好的網絡環境，有下幾點：

首先，受眾應培養自身責任感與責任意識。網絡并不是孤立存在的，它連接著整個社會，網絡中的受眾同樣是社會中的公民，公民在社會中要文明行事，遵守法律法規，維護社會和諧，在網絡中同樣也要維護網絡秩序，不能為所欲為。網絡雖然具有虛擬性，但在網絡中做違法亂紀的事情同樣會受到法律制裁，所以在現實中做“好公民”在網絡中也可以是。不侵犯他人隱私，不違法亂紀，理性地面對網絡群體事件才是“網民”應該做的。

其次，健全受眾“自我調整”機制，避免負面情緒和消極態度。網絡信息繁多，受眾在面對“超載”的信息時必然要調整好自己的情緒，不能盲從他人思想。網絡娛樂信息也非常多，如何避免娛樂化、媚俗化，受眾自身一定要及時調節好心理狀態，不能沉迷于暴力、欺騙等不良內容中尋求快感。

再次，發揮“意見領袖”的引導作用。拉扎斯菲爾德認為，意見領袖廣泛存在于社會各個階層、各個領域之中，要在新媒體受眾群體中找到具有典范意義的“意見領袖”，有意識地樹立其正能量形象，把受眾作為潛在“把關人”。利用受眾當中的“意見領袖”引導受眾，將積極正確的價值觀、思維方式通過他們傳遞給受眾，很多問題也能迎刃而解。

參考文獻：

1.揭萍，熊美保.網絡群體性事件及其防范[J].江西社會科學，2007（09）.

2.互動百科，http：//www.baike.com/wiki/認知

3.游旭群.普通心理學[M].北京：高等教育出版社，2011.246.

（作者：中北大學人文社會科學科院本科在讀）