淺析新媒介環境下的輿論反轉

王宏昌

近年來，在新媒介發展的背景下，輿論反轉現象頻繁出現，它是指在輿論擴散的過程中，受眾的情感傾向前后發生逆轉的現象，也叫“反轉新聞”。輿論發生逆轉，在整個過程中大多數網民都是通過微博微信等社交媒體發表自己的意見與看法，并通過這些社交媒體在彼此之間傳達溝通自己的意見和看法，因此可以說輿論反轉現象是社交媒體的發展下出現的產物。

一、輿論反轉的發生及特點

輿論反轉現象之所以能夠出現，是由于針對某一網絡事件受眾迅速形成輿論的高潮，繼而通過各種社交媒體，使這些新聞信息能夠及時快速地傳至整個社會。整個過程中，網民可以對新聞進行直接表達與評論，形成網絡與現實言論的聚集地。

首先，新媒體一味力求實效而使報道碎片化，這是輿論反轉現象發生的源頭。以門戶網站和自媒體為代表，記者、編輯為了搶發新聞獲得點擊率或網站閱讀量，不顧新聞要素是否完整，甚至是事實是否真實就將新聞發布出去。同時傳統媒體開始跟風網絡，為了搶奪時間，甚至直接將網絡上的碎片化信息原封不動的照搬到自己的媒體上，把它當成新聞進行報道，“把關”過程大大減少。媒體這種為了追求時效性而產生的報道碎片化直接導致了受眾在沒有了解事情完整真相的情況下，做出不客觀的判斷，給之后的輿論反轉埋下伏筆。如2015年的“男司機打女司機”事件，當網民看到男司機打女司機的視頻后，矛頭都指向了男司機，認為他太過野蠻暴力。而沒過多久男司機行車記錄儀曝光，視頻中女司機不守規則的開車行為使輿情發生逆轉，網民的矛頭又指向了女司機，集體譴責她的行為。短短幾天輿論發生了一百八十度的大轉變，讓人猝不及防。這就是因為新媒體在沒有把事情發生的原因、具體經過搞清楚的情況下第一時間將不完整的信息傳遞出去，網民在不知曉內情的情況下展開討論、甚至謾罵，后來發生輿論反轉。

其次， “去中心化”傳播格局使受眾意見快速集合，這為輿論反轉提供環境。在傳統媒介占主導地位的環境中，受眾更多的是被動的接受信息，雖然也有反饋，但這種反饋是零散的、緩慢的，很難在短時間內形成意見的集合。但新媒介的一個顯著特點就是互動性，在這一特點下受眾的主動性大大提升。同時新媒介環境下人際傳播、群體傳播、大眾傳播等傳播類型得到了融合，這一特點加強了“去中心化”傳播格局的效用，它加速了意見觀點的集合與傳播，最終形成一種輿論強勢，改變了受眾之前反饋的緩慢性。每一則新聞最先在網絡上出現，通過大眾傳播傳至每個社會成員，之后微博微信等社交媒體推動輿論反轉發生，這些社交媒體其實就是人際傳播和群體傳播的渠道，它們對輿論反轉的發生起到了推波助瀾的作用。

第三，群體感染、群體壓力與趨同心理影響受眾的態度轉變。從對輿論反轉的界定可知輿論反轉最核心的表現是情感傾向前后的轉變，因此受眾的心理活動或情感變化是形成輿論反轉的最主要的因素。新媒介環境虛擬性與匿名性的特點，使得在虛擬環境中受眾的表達束縛少一些，自由多一些。匿名性又給受眾帶來了一種“法不責眾”的心理。在以情感宣泄的推力下，群體感染開始起作用，這是一種觀念或情感在暗示機制的作用下以異常的速度在人群中散播開來，最終支配整個人群的過程。群體感染在輿論反轉中表現為群體中一部分人情感的轉變迅速散播，之后感染了其余人的情感，最終使整個群體發生情感轉變。

當然，除了以上原因，信息的傳播者帶有情感傾向的結論式表達、信息炒作者別有用心的集中散發信息等行為也引導了輿論的走向。但在整個過程中，受眾情感態度的轉變是輿論反轉最主要的表現，這種情感通常充滿了激烈性。因為反轉事件通常是社會熱點問題，容易引起網民情感的爆發，網民常站在道德的制高點上，對新聞事件中的人、物進行批判。這些情感宣泄通常是將在現實生活中壓抑的情感或不能說的話表達出來，甚至是不計后果和影響的。

二、輿論反轉的社會危害

從表層看，輿論反轉現象的產生只涉及到新聞當事人的利害，受眾情感發生逆轉。但一旦受眾的情感發酵、行為控制不好，就有可能導致社會秩序的混亂，最終影響正常的現實生活。

（一）輿論反轉滋生了網絡暴力。輿論反轉現象之所以能夠發生，常常是因為事件本身引起公眾關注。理性表達無可厚非，但公眾大量的不客觀傳播、不理性意見表達往往滋生網絡暴力。比如在“大陸女童香港街頭小便”這件事中，網民對當事人進行了人肉搜索，甚至將一些隱私公之于眾；在“中國老人日本碰瓷”的事件中，網民在還沒有完全了解事情真相的情況下就對老人進行言語攻擊，當中還伴隨著大量的謠言，這些都是網絡暴力的表現。網絡暴力雖產生于網絡但它會直接作用于現實生活，直接干擾到了當事人的家庭、工作等各方面的正常生活。所以如果輿論反轉事件出現的越來越頻繁，其帶來的危害程度也就會越來越高。

（二）降低媒體公信力。公信力是一個媒體生存與發展的重要基礎。然而在輿論反轉出現的情況下，媒體對新聞的報道前后不斷發生變化，甚至出現后續報道與前期報道完全相悖的情況，這就會使受眾無法再相信媒體，對媒體失去信任。同時媒體是社會成員認識與了解外部世界的重要介質，但在輿論反轉中，由于報道的片面性與不完整性帶來的頻繁轉變會導致受眾對自己所處環境的認知模糊，失去了一個價值判斷標準，對媒體會時刻抱著一個懷疑的態度，最終也會對媒體失去信任，從而導致媒體公信力下降。

（三）輿論反轉潛藏社會風險。仔細看來，輿論反轉的核心并不僅僅是探討事件表面所呈現的問題，而更多地是探討社會的深層問題。同時輿論反轉這種情感上的前后變化看起來是在新媒介環境中形成的，但其情感根源還是來自于現實社會。受眾每一次態度的轉變，無不反映著對自身現實生活的認知與態度，同時這種態度的轉變基本上都充滿著矛盾沖突性和感情的激烈性，這種沖突性和激烈性恰恰是現實生活中矛盾與沖突的體現。就像“慶安槍擊事件”一樣，表面上的矛盾沖突是一名警察開槍擊斃了一個鬧事者，但實際上引起輿論風波的是這一事件延伸出的官員腐敗問題等，因此在輿論反轉的過程中，網民的意見表達其實反映的是每個人對社會問題的認知與態度，探討內容已經遠遠超過了事件本身。然而恰恰是這些延伸出的問題往往威脅到了維持社會秩序穩定的支柱，這便是輿論反轉潛在的社會風險。一旦輿論不能得到及時的疏導或控制，對于涉及社會秩序穩定的深層問題，網民不能達成理性的共識，那就很有可能導致社會秩序的混亂。同時再加上新媒介所具有的平臺的開放性、傳播的及時性、受眾的廣泛性、表達的不授限制性等都暗含著輿論會不斷的發酵，一旦發酵到不可控的程度就會給社會帶來高風險。

三、如何規避輿論反轉引發的消極影響

雖然輿論反轉從某種程度使得信息公開透明、公眾進一步了解了事情的真相，促成相關問題的解決。但輿論反轉的消極影響尤其是潛藏的社會風險一旦起作用，即社會秩序穩定遭到威脅，那彌補此危害所付出的代價不可估量，因此有必要理性看待、應對輿論反轉，規避不良影響。

（一）從宏觀層面進行輿情監測。之前提到，輿論反轉常常伴隨著情感的激烈性、表達的不理智性，因而輿論充滿不穩定性，因此需要對媒體環境進行網絡輿情監測。及時的對輿論進行匯集、判斷，并積極引導輿論方向，穩定輿情，可以化解輿情危機。同時進行輿情監測也有利于及時控制網絡暴力的出現，尤其是謠言的滋生。謠言會引起受眾的恐慌與不安情緒，加劇輿論的不穩定程度。所以除了輿情監測外，還需要采取一些其它的措施來減少謠言產生。例如已經有一些傳統媒體加大了解釋性新聞、調查性報道的力度，一些新媒體如新浪微博就開辟了“辟謠聯盟”，搜狐開設欄目“謠言終結者”等。這些做法有利于維護新聞的真實性，減少謠言的產生。

（二）媒介要嚴格“把關”。“把關”是對信息進行選擇、過濾、加工的過程。在新媒介環境下人人都可以扮演傳播者的角色，尤其是微博、微信、手機客戶端“兩微一端”的發展，每個人都可以看成是一個媒體，“把關”過程大大減少。在這種趨勢之下，媒體更需要融合但也需要堅守，例如最基本的要保證新聞的客觀、全面、公正。只有進行嚴格的“把關”才能減少新聞的碎片化或不完整性，從而防止新聞信息前后相悖的情況發生，進而防止輿論反轉的發生，使受眾能夠信賴媒體，保證媒體的公信力不受損害。同時記者、編輯個人在進行具體的新聞采編活動時也要嚴格“把關”，查證信息來源，進行全面客觀的采訪，要堅守自己的職業素養，堅持新聞專業主義。不能為了及時性與一時的點擊率而不顧新聞的全面性，也不能為了制造轟動效果而失去了新聞的客觀與平衡，將自己的主觀感情與主觀臆斷參入到新聞事件中。

（三）提高受眾媒介素養。媒介環境改變，信息傳播短、頻、快，這些對受眾的媒介素養也提出了更高的要求，需要他們學會在紛繁復雜的信息環境下如何判斷什么是真相。美國學者Bill Kovach和Tom Rosenstiel在他們的《真相》一書中向所有人提出了在現在這個世界上必須具備的“新聞素養”：我碰到的內容是什么，信息完整嗎；假如不完整，缺少了什么；信源是誰，我為什么要相信他們；提供了什么證據，是怎樣檢驗和核實的；其他可能性解釋或理解是什么；我有必要知道這些信息嗎。這些論述很能表明當下媒介環境受眾接受信息時應該注意的問題。同時作為專業的新聞工作者也需要幫助受眾提高媒介素養，例如新聞工作者可以適當扮演“釋義者”的角色；新聞工作者要繼續發揮作為公共調查者的功能；媒體可以幫助民眾見證一切，采編一般人采訪不到的新聞等等。只有讓受眾變得更加理性，懂得什么才是真相，有基本的判斷力，那么以情感態度轉變為主的輿論反轉也就很難形成了。

輿論反轉是輿論的一種表現形式，某種程度一個社會的經濟基礎、政治制度等這些宏觀的因素對輿論反轉的產生也起到了一定的作用。尤其在如今新媒介的沖擊下，一些傳統媒體的生存更加困難，這就導致了媒體從業者為了追求經濟效益走向違背新聞專業主義的道路，于是便出現了追求點擊率、追求收視率等現象。媒介屬性與體制有時難免也使媒體經常處于矛盾之中，因此在其中不斷地尋找平衡是我們要時刻注意并要一直堅持做的事情。政府、媒體、受眾共同努力，建構共同意識，也許才能真正規避輿論反轉帶來的危害。

（作者單位：寶雞文理學院）