電子商務網站界面中的用戶體驗設計探析

張紅

【摘 要】 文章闡述了電子商務網站界面用戶體驗設計的含義及相關原則，提出了電子商務網站界面用戶體驗設計方式。要根據心理學進行用戶體驗設計，結合美學理論進行體驗設計，結合界面視覺進行體驗設計。

【關鍵詞】 電子商務網站;界面;用戶體驗;設計

在互聯網上，人們足不出戶就能夠購買到合適的商品，從用戶挑選商品到在網站上填寫個人信息以及收貨地址、手機號碼等，如何提高用戶體驗是電子商務網站應當高度重視的問題。因此，本文就對電商網站界面用戶體驗設計進行探討。

一、用戶體驗設計的含義

用戶體驗設計是在用戶使用環境當中創建出顏色、圖形、數字、聲音等相關要素，從而刺激以及吸引用戶的一種方式。用戶體驗包含了周圍環境、產品對用戶的行為以及情緒的影響。用戶體驗設計對于提升網站形象，以及增加購買率具有重要作用。電商網站設計應當考慮用戶的感受，一方面，應當考慮網站使用場所或者環境，另一方面，應當考慮用戶對于產品的期望大小。電子商務網站界面的體驗設計，包括網站界面的視覺效果以及網站結構特點等，良好的網站設計對于刺激消費者購買具有重要作用，良好網站的購物效果更為愉快，用戶可以不受外界其他因素干擾。

二、用戶體驗設計的相關原則

1、人性化原則

人性化是對用戶體驗設計的核心要求，在用戶體驗設計當中應當始終以創建符合用戶習慣的體驗環境。用戶是設計的最終體驗者以及受體，其中，滿足用戶心理以及符合用戶使用習慣的設計更能打動以及吸引用戶，所謂人性化設計，就應當促使設計更加明確以及具體。電商網站在起初的設計過程中，比較強調電商網站的正常使用以及運行，對于用戶體驗方面缺少必要的重視。因此，當前應當對用戶體驗設計進行完善。將各種類的產品以及具體價格優勢公布在網站上，促使網站商品的銷售以及流動性更有效率。在人性化設計當中，應當促使網站滿足各類不同用戶的需求。通常而言，消費者可以劃分為潛在客戶、穩定客戶以及粉絲客戶等。因此，在網站界面設計中應當考慮以人為本，考慮用戶的使用習慣，并且消除用戶排斥感，促使用戶可以流暢完成購物。比如，京東商城網站設計就比較合理，在用戶挑選商品過程中，京東苗苗會自動繪制出價格變化曲線等，從而給客戶以很好的參考，進而贏得用戶的支持，促使潛在客戶逐漸轉變為穩定客戶甚至粉絲客戶。

2、情感化原則

網站設計應當遵循情感化的原則，考慮到網站設計的易用以及實用的特點，情感設計就是從客戶的深層次的情感加以考慮，潛在客戶逐漸成為穩定客戶的過程中，情感設計更能從感情層面打動客戶。其中，穩定的客戶相對潛在客戶，對于電子商務網站基本流程以及結構設計等已經有了大致的了解，對于網站的優點以及缺點等也比較了解。其中，網站的某些缺陷容易導致穩定客戶流失，比如商品質量、售后服務以及快遞速度等。如果這些方面存在嚴重缺陷將導致穩定客戶流失，并且流向更為優秀的電商網站。在電商網站上應用情感化的原則，是為了吸引用戶將精力集中在購物流程方面，從而弱化其他細節上的缺點。情感化的設計中，如果網站表象化或者虛假性宣傳，將導致客戶大量流失。充滿人性化以及情感化的網站促使用戶體驗效果更好，影響客戶對于網站以及商品的選擇。

3、趣味性原則

網站界面應當注意趣味性，趣味性是在人性化以及情感化設計上，對網站的進一步完善。換句話說，用戶在網購過程中能夠得到更多的樂趣。現如今，社會高度發展，都市的生活節奏更快。大部分用戶生活環境以及工作單調乏味等，網絡購物作為用戶生活當中的一部分，應當帶給用戶更多的快樂。通常來講，用戶在網購的過程中，不但要求網站美觀、大方、簡約，而且要求充滿趣味性。在虛擬的網絡中購物，客戶往往具有一種不安全感以及焦慮感，這主要是網站上購物基本上不可以用手去體驗，大多是圖片以及文字說明等，從而導致用戶缺乏必要的耐心，放棄搜索以及選擇。通過趣味性設計，可以促使網絡上的客戶在趣味的設計中，避免焦慮以及不安情緒出現，從而增加客戶下單購買率。

三、電子商務網站界面用戶體驗的設計方式

1、根據心理學進行用戶體驗設計

在心理學方面，應當關注完成任務的效率以及質量，對不同環境下的用戶進行分析，比如分析用戶心理習慣、行為習慣以及上網目的等，并且研究如何促使用戶更快捷獲得其所想要的商品信息，以及高效率地完成購物任務。不但提高用戶在網站的體驗效果，促使用戶體驗到友好、舒適以及可靠購物環境，而且促使網站的功能性以及可用性。在心理層面，用戶在使用網站的過程中，往往忍耐程度比較有限，因此，在網站設計方面應當注重頁面加載速度，確保頁面可以在五秒之內打開，否則用戶打開網站困難、緩慢，嚴重影響用戶的購物情緒。

2、結合美學理論進行體驗設計

在網站用戶體驗設計的過程，應當應用視覺中心、空間布局以及色彩等方面的相關原理，并且結合電商網站實際性能以及需求進行合理設計。通過科學地運用色彩以及圖形等要素，采取呼應、對比、疏密等手法，不但可以增加界面視覺效果，而且能夠展示商品信息的主要層次以及先后順序等，幫助用戶在良好的視覺環境當中完成購物任務。通常來講，用戶進入網站之后，對網站的第一印象比較重要，因此，應當做好網站首頁設計工作，給網站的瀏覽者留下良好印象。不但應當符合人們審美意識，以及促使人們產生審美認同，而且應當促使審美體驗帶來良好的購物體驗。不但提高用戶購物滿意度，而且增加購物力。

3、結合界面視覺進行體驗設計

綜合利用色彩、按鈕、線條、文字、邊框等元素等進行體驗設計，促使網頁展現出藝術性。首先，應當注意品牌的一致性，網站的風格應當保持一致性以及簡潔性，從而增加網頁的學習性以及記憶性等，色調和品牌應當相互統一，通過合適的色彩透明度以及亮度等保障網頁瀏覽速度。其次，重視圖形科學性，通過應用用戶所熟知的圖形作為圖標，促使網頁科學性的增強。最后，是藝術性處理方式，利用文字裝飾效果，或者改變文字行距等增加網頁彈性以及層次感。

四、結語

綜上所述，電子商務網站界面中用戶體驗設計應當本著人性化、情感化以及趣味化的原則進行設計，用戶體驗設計應當集合心理學、美學等理論進行體驗優化，從而促使用戶購物體驗度增加，進而提升網站下單率以及購買率，促使電子商務網站健康、持續發展。

【參考文獻】

[1] 羅谷松.基于用戶體驗的B2C電子商務網站服務質量綜合評價[J].商場現代化，2011.01.100-102.

[2] 楊頌.B2C網站界面設計中用戶潛在需求的挖掘與應用研究[D].江南大學.2013.

[3] 吳曉程.B2C電子商務網站信息導航的用戶體驗設計研究[D].浙江工業大學.2012.

[4] 朱毅.服裝移動電子商務平臺的用戶體驗設計研究[D].吉林大學.2012.

[5] 夏靜.基于用戶體驗的B2C電子商務網站評價研究[D].東北大學.2011.

[6] 卞保武，李莉.影響企業電子商務網站轉化率因素系列研究之五：影響企業電子商務網站轉化率的用戶體驗因素研究[J].電子商務，2009.09.61-63.

【作者簡介】

張 紅（1967.11-）女，漢族，遼寧鳳城人，本科學歷，副教授，研究方向：計算機軟件技術、電子商務應用.