電力市場營銷優質服務的推動方式分析

王迪+秦雪萍

摘要：電力市場營銷優質服務是供電公司的生存和發展之本，隨著電力體制改革的不斷深化，供電公司必須主動適應電力市場競爭環境，通過打造優質的營銷服務模式，不斷增強市場競爭力，為供電公司持續發展奠定基礎。本文在分析電力市場營銷優質服務重要性的基礎上，對營銷優質服務的推動方式進行探討，期望對提升供電公司社會形象，實現供電公司戰略發展目標有所幫助。

關鍵詞：電力市場；營銷；優質服務

1.電力市場營銷優質服務的重要性

近年來，隨著我國電力體制改革的不斷深化，推動了電力市場的發展，與此同時也對電力營銷服務提出了更高的要求，為了能夠在激烈的市場競爭中占據一席之地，供電公司必須不斷提升營銷服務質量，從而確保營銷優質服務目標的實現。大體上可將電力市場營銷優質服務的重要性歸納為以下幾個方面：

1.1有助于促進社會經濟穩定發展

電能作為我國的基礎性能源之一，其重要性不言而喻，供電公司能否為社會提供充足、穩定、可靠的電力，直接關系到人們的日常工作生活和國家的安定繁榮，同時對于社會的發展也有一定的影響，由此使得供電公司的地位愈發顯得重要。鑒于優質服務的電力營銷業務與和諧社會的發展要求相符，所以提升電力營銷服務質量，對于和諧社會的構建具有積極的促進意義。

1.2有助于提高供電公司核心競爭力

供電公司是一個性質比較特殊的部門，其除了具有基礎性和公用性之外，還具有服務性的特點，由此使得提供優質服務成為供電公司應當承擔的主要社會責任。在和諧社會構建的過程中，需要相對較低的供電故障率、較高的供電可靠性，使優質服務成為供電公司的核心競爭力，是供電企業得以穩步發展的重要策略。

1.3有助于促進供電公司持續發展

在電力商業化運行的背景下，供電公司想要持續發展，就必須依靠優質的服務去獲得客戶的認可，從而占據更多的市場份額，提高經濟效益。可見，提高供電公司的服務質量，可以使其在新形勢下得到穩步發展，有助于其生存能力的提升。

2.電力市場營銷優質服務的推動方式

為提升供電公司在電力市場上的競爭力，供電公司應從自身實際情況入手，精心打造優質服務體系，具體包括：

2.1建立客戶服務中心

在我國電力體制改革不斷深化的背景下，國內的供電公司基本都轉為商業化運行，為了在激烈的市場競爭中求生存、謀發展，公司必須滿足客戶的實際需求，為其提供優質的服務，從而贏得客戶，搶占市場先機。鑒于此，供電公司可借助計算機、網絡通信等技術構建起一個相對完善的客戶服務中心，利用互聯網、電子郵件、微信等途徑，為客戶提供相關的服務，從而進一步提升公司的服務水平。作為客戶服務中心，應當盡可能為電力客戶提供滿意的服務，并將客戶反饋回來的信息，作為改進服務質量的依據，以這種方式塑造良好的公司形象，爭取更多的客戶群體，提高公司效益。

2.2推廣“互聯網+電網”服務模式

供電公司要創新服務模式，充分利用互聯網技術、大數據應用技術打造“互聯網+電網”的服務模式，為客戶提供更加便捷、快速、多樣化的服務，為創建優質服務提供技術支撐。該服務模式屬于智慧能源領域，能夠改變電力消費觀念，促進供電公司、客戶與社會之間的和諧發展，是電力市場營銷服務的重大創新戰略。在該服務模式下，供電公司可開通掌上營業廳、網上營業廳等服務平臺，提供移動支付、一站式繳費、簡單業務辦理、小額貸款等服務，實現線上線下全電子供電服務。同時，供電公司還可以利用互聯網平臺與用戶進行互動交流，深入了解客戶對服務的需求和建議，及時加以改進，不斷提高用戶體驗的滿意度。

2.3建設高素質工作隊伍

供電公司的服務質量在很大程度上取決于營銷人員的素質，為進一步提升公司的服務水平，應加強高素質營銷隊伍的建設，提高營銷工作人員的綜合素質，更好地開展本職工作。在打造高素質營銷隊伍的過程中，公司應當加大人力資源開發力度，秉承優選人才的聘用理念，選拔責任心強、技術全面、服務意識好的人員，組成營銷團隊。同時，應對在職的營銷人員進行專業化、系統化的技能培訓，通過多種培訓方式相結合，提高培訓效果，使營銷人員掌握更多的知識和技能，為相關工作的順利進行奠定基礎。此外，公司應當建立完善的激勵監督機制，做到獎罰分明，用規章制度確保優質服務目標的實現，這對于公司的持續、穩定發展具有重要的促進作用。

2.4建立優質服務評價體系

供電公司應當建立起一套相對完善的服務評價體系，借此來提升用戶服務質量。該評價體系可由以下幾個部分組成：企業評價、客戶評價、社會評價。其中企業評價主要是指供電公司對相關營銷人員的綜合水平進行評價，具體的評價指標有員工的道德品質、職業素養、工作能力、服務效果等；客戶評價則是指客戶按照對供電公司提供服務的滿意程度對其進行評價，主要包括以下評價內容：服務態度、服務時間、服務用語、服務環境、方式方法以及問題的處理效果等；社會評價是指由社會有關部門、公眾、媒體等對供電公司的服務質量進行綜合性評價，具體的評價內容如下：公司的口碑、形象、效益等，可采取的評價方法有回訪、投訴、座談會、回執單等等。

結論

總之，供電公司面臨日益激烈的電力市場競爭環境，必須從強化自身內部管理和提升營銷服務質量入手，提高客戶對供電公司電力產品和服務的滿意度，不斷擴大市場占有份額。供電公司要順應時代發展，充分利用先進的科學技術，創新營銷服務模式，拓寬營銷服務渠道，為客戶提供更加便捷、高效的服務體驗，從而增強供電公司市場競爭力。

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