圖書(shū)館服務(wù)游戲化的可行性分析

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；游戲化；服務(wù)游戲化

摘要：文章通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館游戲化服務(wù)的比較研究，探討了游戲化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足，進(jìn)而分析了圖書(shū)館游戲化服務(wù)在國(guó)內(nèi)推廣的可行性。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）08-0082-02

圖書(shū)館服務(wù)游戲化是指將圖書(shū)館的基本服務(wù)和資源作為游戲元素，將圖書(shū)館服務(wù)以讀者喜愛(ài)的游戲形式進(jìn)行推廣，吸引讀者走進(jìn)圖書(shū)館。這是新技術(shù)條件下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的一種新形式和有效手段。

1圖書(shū)館服務(wù)游戲化的研究背景和現(xiàn)狀

1.1游戲化

2011年，“游戲化”一詞成為“牛津年度詞”入圍詞匯之一。它通常是指“在非游戲背景中使用游戲設(shè)計(jì)元素”。目前，最常見(jiàn)的“游戲化”實(shí)施方案是將游戲中的晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如積分、等級(jí)或徽章等應(yīng)用到不同的領(lǐng)域中，因?yàn)橛螒蛑械臅x級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制可以有效地保持用戶關(guān)注度。換句話說(shuō)，游戲化項(xiàng)目可以提高服務(wù)的利用率。以湖南圖書(shū)館為例，該館的官方論壇已經(jīng)將用戶積分制應(yīng)用到此項(xiàng)活動(dòng)中。論壇用戶可以通過(guò)在論壇發(fā)帖、回帖來(lái)獲取相應(yīng)積分和晉級(jí)，但目前還沒(méi)有具體的用戶獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

1.2國(guó)外對(duì)于圖書(shū)館游戲化服務(wù)的研究

近幾年來(lái)，“游戲化”在商業(yè)領(lǐng)域中已經(jīng)滲透到許多主流企業(yè)軟件中，在教育領(lǐng)域，這種趨勢(shì)也十分明顯。美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)于2005年提出了“圖書(shū)館是否應(yīng)該提供游戲服務(wù)”，這標(biāo)志著與圖書(shū)館游戲化相關(guān)研究的開(kāi)始。

英國(guó)哈菲斯?fàn)柕麓髮W(xué)的lemontree項(xiàng)目是相對(duì)比較完善的圖書(shū)館游戲化項(xiàng)目。該項(xiàng)目是Librarygame的一個(gè)子項(xiàng)目，而Librarygame是由英國(guó)某設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的一款圖書(shū)館游戲，它試圖通過(guò)Librarygame把非圖書(shū)館用戶變?yōu)閳D書(shū)館用戶。該項(xiàng)目使用一種新的獎(jiǎng)勵(lì)方式讓老用戶通過(guò)游戲中的社交以及交互界面來(lái)實(shí)現(xiàn)新資源的交流和互動(dòng)。這個(gè)設(shè)想最終通過(guò)兩個(gè)版本實(shí)現(xiàn)，即適合公共圖書(shū)館使用的orangetree與適合高校圖書(shū)館使用的lemontree。Librarygame的目標(biāo)是通過(guò)一種基于社交及游戲的學(xué)習(xí)平臺(tái)來(lái)提高圖書(shū)館資源的利用率。它不僅給圖書(shū)館用戶提供一種新穎、實(shí)用的社交界面，而且給圖書(shū)館員提供了一種獲取用戶利用圖書(shū)館的相關(guān)數(shù)據(jù)的新方式。

1.3國(guó)內(nèi)對(duì)圖書(shū)館游戲化服務(wù)的研究

筆者在知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索圖書(shū)館領(lǐng)域“游戲化”應(yīng)用的相關(guān)文獻(xiàn)，數(shù)量不多，比較分散。早在2007年，圖書(shū)館界就有了對(duì)“圖書(shū)館游戲”的探討。當(dāng)然，熊定福在論文中探討的是圖書(shū)館游戲，而不是游戲化，但是這個(gè)探討無(wú)疑為業(yè)界對(duì)游戲化的研究帶來(lái)了靈感和啟發(fā)。而國(guó)內(nèi)的許多圖書(shū)館雖然沒(méi)有系統(tǒng)地提出“游戲化”的概念，但是游戲化趨勢(shì)已體現(xiàn)在了圖書(shū)館的服務(wù)當(dāng)中。如：一些圖書(shū)館使用讀者的借閱積分、晉級(jí)機(jī)制以及圖書(shū)館舉辦大型的競(jìng)猜和競(jìng)賽等活動(dòng)。

在未來(lái)科技不斷進(jìn)步的形勢(shì)下，游戲化將是圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展和升級(jí)的一個(gè)趨勢(shì)。國(guó)家圖書(shū)館采用新3D技術(shù)提供“新館漫步”虛擬瀏覽服務(wù)，以3D效果為讀者呈現(xiàn)圖書(shū)架位信息導(dǎo)引的圖書(shū)定位，這是圖書(shū)館服務(wù)游戲化的一種更高層次的表現(xiàn)形式。通過(guò)虛擬游戲的方式向讀者展示圖書(shū)館的基本情況，讓讀者以一種趣味的方式了解圖書(shū)館。

2圖書(shū)館服務(wù)游戲化的具體形式

圖書(shū)館服務(wù)游戲化就是在用戶的圖書(shū)館服務(wù)體驗(yàn)中增加游戲因素，其目的是利用游戲中的積分和等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)體系來(lái)鼓勵(lì)用戶使用圖書(shū)館。積分獎(jiǎng)勵(lì)體系對(duì)圖書(shū)館來(lái)講并不是新鮮事物，國(guó)內(nèi)很多圖書(shū)館的系統(tǒng)軟件都有應(yīng)用到積分制。但相對(duì)于傳統(tǒng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)體系，游戲化會(huì)將更多的基于獎(jiǎng)勵(lì)體系的游戲化活動(dòng)項(xiàng)目應(yīng)用到更多的圖書(shū)館服務(wù)中。如：通過(guò)閱讀競(jìng)賽、猜書(shū)名、藏書(shū)尋寶、信息檢索比賽等游戲化服務(wù)方式，搭建一個(gè)讀者的互動(dòng)平臺(tái)，獲勝者能夠獲得虛擬經(jīng)驗(yàn)值和金幣，它可以用來(lái)購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)或道具，也可以用來(lái)兌換實(shí)體圖書(shū)館服務(wù)的部分福利，如：兌換新書(shū)、增加借閱冊(cè)數(shù)、延長(zhǎng)借閱期限等。

圖書(shū)館服務(wù)的游戲化不僅提高了用戶利用圖書(shū)館資源和服務(wù)的概率，還能使用戶在利用圖書(shū)館過(guò)程中遇到的問(wèn)題在游戲中得到更好的解決。

2.1開(kāi)展游戲主題活動(dòng)

美國(guó)圖書(shū)館除了向讀者提供游戲資源外，還不定期地舉辦各種以游戲?yàn)橹黝}的活動(dòng)，以吸引讀者關(guān)注，這其實(shí)就是游戲資源導(dǎo)讀的過(guò)程。如：俄克拉荷馬州公共圖書(shū)館定期舉行“周六圖書(shū)館游戲日”及北卡羅萊納州維克森林大學(xué)圖書(shū)館定期舉辦的游戲錦標(biāo)賽等。游戲主題活動(dòng)受到讀者的歡迎，而游戲的趣味性使活動(dòng)的影響范圍更廣。筆者認(rèn)為，我國(guó)圖書(shū)館也可以結(jié)合自身的讀者活動(dòng)特點(diǎn)舉辦類似的主題活動(dòng)，在每年的4月23日“世界讀書(shū)日”推出相關(guān)閱讀活動(dòng)，吸引讀者到圖書(shū)館參與活動(dòng)。

2.2以虛擬游戲方式開(kāi)展相關(guān)服務(wù)

所謂虛擬游戲，是相對(duì)于實(shí)體游戲的以計(jì)算機(jī)軟件為依托的游戲方式。它與實(shí)體游戲不同的是虛擬游戲更為便捷，并且不受時(shí)間和空間的限制。

2.2.1入館培訓(xùn)。對(duì)于第一次進(jìn)入圖書(shū)館的讀者，圖書(shū)館的相關(guān)部門(mén)都會(huì)對(duì)他們進(jìn)行入館培訓(xùn)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容包括圖書(shū)館基本情況和館藏分布介紹、圖書(shū)館工作展示、文獻(xiàn)資源介紹及文獻(xiàn)導(dǎo)讀等。這種培訓(xùn)通常是工作人員和讀者面對(duì)面交流或是通過(guò)讀者宣傳欄進(jìn)行展示。而在游戲化服務(wù)中，圖書(shū)館可以通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)模式對(duì)讀者進(jìn)行更為直觀有趣的培訓(xùn)。

2.2.2面向讀者的基礎(chǔ)教育。面向讀者的基礎(chǔ)教育包括信息檢索方法介紹、信息資源的查找與定位、數(shù)據(jù)庫(kù)使用指南、文獻(xiàn)分類知識(shí)、信息檢索能力培養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)資源使用指南等。如：美國(guó)卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)圖書(shū)館根據(jù)讀者需求選擇的“I will got it”和關(guān)于圖書(shū)排架方法的“Within range”游戲；美國(guó)尼亞加拉大學(xué)圖書(shū)館的“圖書(shū)館神秘之旅”的培訓(xùn)游戲；美國(guó)北卡羅來(lái)納州州立大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的基于信息檢索能力培養(yǎng)的在線棋類游戲等。

廖莎：圖書(shū)館服務(wù)游戲化的可行性分析2.2.3咨詢服務(wù)。咨詢服務(wù)通常包括館藏分布、新書(shū)目錄推薦、常見(jiàn)問(wèn)題咨詢、新書(shū)導(dǎo)讀、圖書(shū)薦購(gòu)、活動(dòng)推介等。具體表現(xiàn)為：以論壇為平臺(tái)推出的讀書(shū)筆記、閱讀照片、電影影評(píng)、轉(zhuǎn)帖、日志、書(shū)評(píng)、美食推薦等；圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)更新的書(shū)刊、光碟推薦、讀者活動(dòng)預(yù)告、館藏新書(shū)通報(bào)、圖書(shū)借閱排行及數(shù)字資源使用指南等。

3圖書(shū)館服務(wù)游戲化的優(yōu)勢(shì)

圖書(shū)館服務(wù)游戲化平臺(tái)集成了社交功能，用戶可以在使用的過(guò)程中了解到好友的圖書(shū)館服務(wù)級(jí)別和積分，并通過(guò)游戲化的服務(wù)與好友進(jìn)行互動(dòng)，促進(jìn)創(chuàng)新。游戲讓原本簡(jiǎn)單枯燥的操作變得有趣，促進(jìn)了用戶的參與和分享，提高了用戶的關(guān)注度。在游戲中，讀者和館員之間能夠進(jìn)行有效互動(dòng)，增進(jìn)了解，加深印象。一方面，通過(guò)溝通館員和讀者之間能夠多些理解和信任，減少誤會(huì)和不必要的沖突，拉近了讀者和圖書(shū)館之間的距離；另一方面，讀者和讀者之間通過(guò)游戲構(gòu)建起來(lái)的情境模式，增進(jìn)了解，相互討論、互相幫助，共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

4圖書(shū)館服務(wù)游戲化面臨的困境及應(yīng)對(duì)措施

4.1改變用戶利用圖書(shū)館的初衷

讀者來(lái)到圖書(shū)館的初衷是看書(shū)學(xué)習(xí)，提高自身的文化水平和修養(yǎng)，而在游戲化趨勢(shì)的影響下，讀者很容易把游戲化服務(wù)作為利用圖書(shū)館的最大動(dòng)力。為此，需要圖書(shū)館員對(duì)游戲化服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行合理設(shè)置和對(duì)讀者進(jìn)行正確引導(dǎo)。

4.2對(duì)傳統(tǒng)觀念的挑戰(zhàn)

圖書(shū)館作為讀者看書(shū)學(xué)習(xí)和獲取信息資源的場(chǎng)所，承擔(dān)著社會(huì)教育職能。圖書(shū)館將游戲化推廣到其服務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)遭遇傳統(tǒng)觀念的挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為，任何新事物都會(huì)有一個(gè)逐漸被接受的過(guò)程，讀者會(huì)在享受新型服務(wù)的過(guò)程中感受到游戲化服務(wù)帶來(lái)的便利。

5結(jié)語(yǔ)

綜觀游戲化服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，筆者相信它對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)的發(fā)展是利大于弊的。這種新型的服務(wù)方式能夠吸引讀者關(guān)注并有效宣傳圖書(shū)館，同時(shí)游戲化服務(wù)也是培養(yǎng)圖書(shū)館員和讀者信息素養(yǎng)的一種新的有效途徑。圖書(shū)館游戲化服務(wù)并不是一個(gè)全新的概念，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，它只是新環(huán)境下圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)的延伸和拓展。相信在不久的將來(lái)，游戲化服務(wù)將會(huì)在圖書(shū)館中得到廣泛的應(yīng)用和有效的推廣。

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（編校：馬懷云） 第36卷第8期河南圖書(shū)館學(xué)刊2016年8月

收稿日期：2016-07-23