以主題活動(dòng)推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)之實(shí)踐

何麗芬

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）09-000-01

摘 要 現(xiàn)如今，醫(yī)院管理從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理，再到如今的文化管理，一步一步走向高級(jí)境界，搞好醫(yī)院的文化建設(shè)，貫徹以病人為中心、為人民服務(wù)的理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，這對(duì)人們的生活有著重要意義。想要推進(jìn)醫(yī)院的文化建設(shè)，就要從醫(yī)院的構(gòu)成要素和概念著手，聯(lián)系實(shí)際，策劃主題活動(dòng)，為醫(yī)院文化建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院文化建設(shè) 主題活動(dòng) 醫(yī)療服務(wù)

醫(yī)院的文化建設(shè)是在長(zhǎng)期的醫(yī)療活動(dòng)中逐步形成的，是以人為本的文化理念和價(jià)值觀，這是醫(yī)院能否持續(xù)發(fā)展的核心和基石，醫(yī)院的思想政治工作的改革將會(huì)得到加強(qiáng)和改進(jìn)，對(duì)醫(yī)院的現(xiàn)代化發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。近些年來(lái)，醫(yī)院的文化建設(shè)一直是我國(guó)的重要工作，通過(guò)開展主題活動(dòng)，將以病人為中心的服務(wù)理念滲透到醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成注重服務(wù)的文化氛圍。

一、醫(yī)院文化的概念及構(gòu)成要素

（一）醫(yī)院文化含義

醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐中形成的寶貴財(cái)富，是醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者所倡導(dǎo)、醫(yī)院全體員工認(rèn)同而形成的管理思想、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等綜合體，是以人為本的、上下共同遵守的價(jià)值準(zhǔn)則，醫(yī)院文化的內(nèi)涵包含了人道主義文化、科學(xué)文化和權(quán)力文化。

（二）醫(yī)院文化的構(gòu)成

醫(yī)院文化包含了四個(gè)層面，精神文化、物質(zhì)文化、行為文化和制度文化。精神文化包括行為和價(jià)值觀，行為文化是精神文化在實(shí)際生活中的反映，制度文化是精神文化的載體，物質(zhì)文化包括環(huán)境和設(shè)施等外部條件。

（三）醫(yī)院文化的作用

醫(yī)院文化是醫(yī)院得以發(fā)展的源動(dòng)力，通過(guò)開展一定的文化活動(dòng)，將醫(yī)院文化滲透其中，建立一定的規(guī)章制度，將醫(yī)院文化融入到制度之中，通過(guò)物質(zhì)建設(shè)，將醫(yī)院文化融入到環(huán)境的各項(xiàng)細(xì)節(jié)之中，通過(guò)規(guī)范制度準(zhǔn)則，形成醫(yī)院職工強(qiáng)大的凝聚力和約束力，將優(yōu)秀人才和資源向內(nèi)部聚集，推動(dòng)醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展。

（四）精神文化的作用

精神文化是醫(yī)院文化的核心，包括醫(yī)院精神、經(jīng)營(yíng)理念、品牌形象以及員工的價(jià)值觀、道德觀、行為準(zhǔn)則等，是醫(yī)院在不斷發(fā)展的過(guò)程中所形成的一種群體文化，是各種醫(yī)療活動(dòng)的指導(dǎo)思想，醫(yī)院文化一旦形成，就會(huì)對(duì)醫(yī)院形成一種無(wú)形的約束力，成為醫(yī)院的底蘊(yùn)和靈魂，并且在一定程度上決定了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量與發(fā)展動(dòng)力。

二、醫(yī)院建設(shè)的最佳途徑

（一）凝練核心理念

醫(yī)院文化的建設(shè)要抓住核心理念，將其凝練出來(lái)，這需要全院的員工共同參與，征集集體意見，進(jìn)行吸納、凝練，將這些零散的思想凝練為核心理念，構(gòu)建出完整的醫(yī)院發(fā)展經(jīng)營(yíng)理念，使其成為醫(yī)院的精神指導(dǎo)，規(guī)范全體職工的行為，為醫(yī)院的健康發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

（二）建立共同愿景

醫(yī)院要收集全體員工共同的意愿，來(lái)形成一個(gè)共同的目標(biāo)，引導(dǎo)全體員工的行為，使員工從內(nèi)心深處想要向著目標(biāo)前進(jìn)，努力向著目標(biāo)前進(jìn)，以目標(biāo)指導(dǎo)人，以前景吸引人，以愿望激發(fā)人的潛力，通過(guò)員工自發(fā)想要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期望，產(chǎn)生認(rèn)同感，去自愿分擔(dān)任務(wù)。

（三）倡導(dǎo)以人為本

醫(yī)療服務(wù)要以病人為中心，在經(jīng)營(yíng)管理中以員工為主體。滿足員工想要實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的需求，以及在生活和工作中的精神需求，創(chuàng)造一個(gè)利于職工發(fā)展的環(huán)境，注重培養(yǎng)他們的文化素養(yǎng)和人本思想，激發(fā)人的潛能，提高其積極性，激發(fā)其創(chuàng)造力。

（四）鑄造文化品牌

醫(yī)院應(yīng)該打造出一種以病人為中心，具有醫(yī)院特色的服務(wù)品牌，比如溫馨病房、家化病房、床邊護(hù)理服務(wù)等。培育一些優(yōu)秀骨干的技術(shù)品牌，設(shè)立護(hù)理服務(wù)之星、感動(dòng)服務(wù)之星、技能比賽能手等。塑造起醫(yī)院形象，創(chuàng)造屬于自己的品牌形象，盡量滿足病人的各類合理需求，接觸病人有心靈到肉體的病痛，使患者感受到家一般的溫暖，形成患者心中的醫(yī)院形象，使患者從欣賞到信任，形成屬于醫(yī)院的品牌，進(jìn)行提升和鑄造，構(gòu)建出有醫(yī)院特色的服務(wù)文化和誠(chéng)信文化，從核心上提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、醫(yī)院文化建設(shè)的做法

（一）內(nèi)煉服務(wù)文化

醫(yī)院應(yīng)該實(shí)行人性化服務(wù)，進(jìn)行一年打基礎(chǔ)，兩年定規(guī)范，三年見成效的步驟，推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)流程的改革，以點(diǎn)帶面，建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，促進(jìn)員工服務(wù)行為的規(guī)范，規(guī)定職工在服務(wù)時(shí)必須使用文明用語(yǔ)，進(jìn)行熱情的服務(wù)，使病人感受到溫暖。在醫(yī)院的住院部設(shè)立服務(wù)中心，使病人的滿意度逐步提高，群眾信任度提升。

（二）集約管理文化

從提升管理能力開始，從多方面進(jìn)行集中管理，推行精細(xì)化管理，將醫(yī)院制度不足的地方進(jìn)行修改或更換，完善管理方案，設(shè)定服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，健全制度并時(shí)刻執(zhí)行，將責(zé)任下放到個(gè)人，并注重效率，達(dá)到管理規(guī)范化、服務(wù)親民化。

四、結(jié)語(yǔ)

建設(shè)醫(yī)院文化對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展有著重要意義，注重醫(yī)院的特色文化，來(lái)創(chuàng)造出獨(dú)特的、無(wú)法替代的競(jìng)爭(zhēng)力，包括管理戰(zhàn)略、科技力量、特色專科等，在短時(shí)間內(nèi)，由弱到強(qiáng)，穩(wěn)固核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院在新的發(fā)展形勢(shì)下面臨著巨大的挑戰(zhàn)，只有通過(guò)一定的文化建設(shè)，才能形成一股的員工凝聚力，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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